হোটেলের ওয়ালেট পাস: রিজার্ভেশন, লয়্যালটি আর রুম কি

হোটেল ওয়ালেট পাস ব্যবহার করে 3টি কাজে: একটি রিজার্ভেশন পাস, যাতে থাকার তথ্য থাকে আর কিছু বদলালে আপডেট হয়; একটি লয়্যালটি কার্ড, টিয়ার আর পয়েন্টসহ; আর এমন অফার, যা অতিথি হোটেলে থাকার সময় ব্যবহার করতে পারেন। ডিজিটাল রুম কি একটি আলাদা প্রোডাক্ট, যা NFC আর দরজার লকের ইন্টিগ্রেশনের ওপর তৈরি, আর Pushwoosh এটা ইস্যু করে না। প্রথম 3টি চলে সাধারণ পাস দিয়েই।

Pushwoosh-এ পাস থাকে অতিথির সেই 1টি প্রোফাইলে, যেখানে পুশ, ইমেইল আর SMS আছে, তাই আপনি আগমনের আগের আর চেকআউটের পরের জার্নির ভেতরেই হোটেলের জন্য ওয়ালেট পাস চালাতে পারেন।

ঈদ-উল-ফিতর, ঈদ-উল-আযহা আর দুর্গাপূজার ছুটির আগে রিজার্ভেশন পাস আর লয়্যালটি কার্ড পাঠিয়ে রাখুন, যাতে বুকিং বা রুম বদলালে অতিথি সঠিক তথ্য পান সরাসরি ওয়ালেটে। বাংলাদেশ ও পশ্চিমবঙ্গে বেশিরভাগ অতিথির হাতে Android ফোন, তাই আপনার বেশিরভাগ পাস থাকবে Google Wallet-এ।

হোটেল ওয়ালেটে কী রাখে

আসল ব্যবসায়িক যুক্তি হলো সরাসরি বুকিং। OTA কমিশন সাধারণত বুকিং মূল্যের 15 থেকে 25% (ভেন্ডরের অনুমান, smartorder.ai)। বড় চেইনগুলো লয়্যালটি দিয়েই এর মোকাবিলা করে: বিশ্বজুড়ে Marriott-এর রুম নাইটের 52% বুক করেছিলেন Bonvoy মেম্বাররা (Marriott investor call, Q4 2021)।

যেমন, IHG তাদের One Rewards মেম্বারদের মেম্বার কার্ড আর আসন্ন থাকার তথ্য Apple Wallet বা Google Wallet-এ যোগ করতে দেয় (IHG, 2022, নিজস্ব অ্যাপ)।

লাইভ আপডেটসহ রিজার্ভেশন পাস

রিজার্ভেশন পাসে থাকে সেসব তথ্য, যা অতিথি পৌঁছানোর দিন খোঁজেন: ঠিকানা, তারিখ, বুকিং নম্বর, চেক-ইনের সময়। আপনার property management system রুম অ্যাসাইন করলে বা বুকিং বদলালে সেটা API দিয়ে নতুন তথ্য পাঠায়, আর পাস আপডেট হয়।

Apple-এ রুমের field-এ একটি change message দিন (“Your room is %@”), যাতে রুম অ্যাসাইনমেন্ট লক স্ক্রিনে দেখা যায়। Google-এ Generic পাস Google-এর অটোমেটিক আপডেট নোটিফিকেশন পায় না, তাই API আপডেটে নিজের নোটিফিকেশন টেক্সট যোগ করুন, অথবা রুম নম্বর পুশ বা SMS-এ পাঠান।

হোটেলকে লোকেশন হিসেবে সেট করুন, তাহলে অতিথি হোটেলের সামনে পৌঁছালে পাসটা লক স্ক্রিনে দেখা দিতে পারে।

লয়্যালটি কার্ড

লয়্যালটি কার্ড দুই থাকার মাঝখানে টিয়ার আর পয়েন্ট চোখের সামনে রাখে, আর ঠিক এই সময়েই অতিথি ঠিক করেন পরের বার কোথায় বুক করবেন। চেকআউটের পরে পয়েন্ট আপডেট করুন, আর টিয়ার বদলালে টিয়ার।

Google-এ আপডেট নোটিফিকেশন চাইলে Loyalty টাইপ ব্যবহার করুন। Apple-এ টিয়ার আর পয়েন্টে change message দিন।

লোকেশন ধরে হোটেলের ভেতরের অফার

স্পা বা রেস্টুরেন্টের অফার সবচেয়ে ভালো কাজ করে, যখন অতিথি আসলেই হোটেলে আছেন। এটা হোটেলের লোকেশন আর ছোট মেয়াদসহ একটি coupon পাস হিসেবে ইস্যু করুন, তাহলে থাকার সময় এটা লক স্ক্রিনে দেখা দিতে পারে। দুপুর 12টায় লবিতে দেখা লাঞ্চ অফার 2 দিন আগে ইমেইলে পড়া অফারের চেয়ে বেশি কাজ করে।

অফার দিন শুধু সেই অতিথিদের, যারা মার্কেটিং মেসেজে সম্মতি দিয়েছেন। GDPR Recital 32 স্পষ্ট বলে, চুপ থাকা, আগে থেকে টিক দেওয়া বক্স বা কিছু না করা সম্মতি হিসেবে গণ্য হয় না, তাই বুকিং কনফার্মেশন থেকে আলাদাভাবে জিজ্ঞেস করুন।

রুম কি: কেন এটা NFC, সাধারণ পাস নয়

অতিথিরা হোটেল ডিজিটাল কি খোঁজেন, তাই এখানে স্পষ্ট থাকা দরকার। ওয়ালেটের রুম কি NFC ট্যাপে দরজা খোলে। এর জন্য লাগে NFC-সমর্থিত লক, লক সিস্টেমের সাথে ইন্টিগ্রেশন আর Apple বা Google-এর সাথে পার্টনারশিপ। Hyatt 2021 থেকে Apple Wallet-এ রুম কি দিচ্ছে, আর Hilton-এর Digital Key অ্যাপ 12.3 মিলিয়নের বেশি বার ডাউনলোড হয়েছে (Hilton, 2024)। দুটোই হোটেলের দরজার লকের সাথে ইন্টিগ্রেটেড।

সাধারণ ওয়ালেট পাস হলো একটি বারকোড কার্ড। এতে রিজার্ভেশন আর রুম নম্বর থাকতে পারে, কিন্তু এটা দরজা খুলতে পারে না। Pushwoosh সাধারণ পাস ইস্যু করে, NFC রুম কি নয়। ডিজিটাল কি আপনার পরিকল্পনায় থাকলে সেটাকে লক ভেন্ডর আর প্ল্যাটফর্ম পার্টনারের সাথে একটি আলাদা প্রজেক্ট হিসেবে ধরুন, আর থাকার আশেপাশের বাকি সবকিছুর জন্য সাধারণ পাস ব্যবহার করুন।

থাকা ঘিরে জার্নি

পাস নোটিফিকেশন থাকে শুধু পাস নিয়ে। Apple আর Google এর বাইরে কিছু অনুমতি দেয় না। সরাসরি বুকিংয়ের প্রোমোশন যায় ইমেইল, পুশ বা SMS-এ।

Pushwoosh দিয়ে সরাসরি বুকিং বাড়ান

Pushwoosh User ID ধরে নেটিভ Apple ও Google Wallet রিজার্ভেশন পাস, লয়্যালটি কার্ড আর হোটেলের ভেতরের কুপন ইস্যু করে, আর একই প্ল্যাটফর্ম থেকে পুশ, ইমেইল ও SMS-এ আগমনের আগের, থাকার সময়ের আর চেকআউটের পরের জার্নি চালায়।

OTA-র চেয়ে বেশি দাম হেঁকে সরাসরি বুকিং জেতা যায় না। জেতা যায় চেকআউটের পরেও অতিথির ওয়ালেটে থেকে গিয়ে।

FAQ