Apple ও Google Wallet পাস: ইউজ-কেস গাইড

ব্লগ কাস্টমার রিটেনশন আর্টিকেল

আপনার মোবাইল অ্যাপ যতক্ষণ কাস্টমারের ফোনে থাকে, ততক্ষণ পুশ নোটিফিকেশন, ইন-অ্যাপ মেসেজ — সব চ্যানেল আপনার হাতে থাকে। সমস্যা হলো ইনস্টলটাই: একবার স্টোরেজ ক্লিন-আপ হলে, অ্যাপের ভেতরের সব চ্যানেল একসাথে চুপ হয়ে যায়। বাংলাদেশ ও পশ্চিমবঙ্গে যেখানে বেশিরভাগ ফোনে স্টোরেজ সীমিত আর কম-ব্যবহৃত অ্যাপ প্রায়ই আনইনস্টল হয়, এই সমস্যাটা আরও বড়।

একটা Wallet পাস অ্যাপ ইনস্টলের উপর নির্ভর করে না। এটা থাকে Apple Wallet বা Google Wallet-এ — যে অ্যাপগুলো ফোনের সাথেই আসে আর কখনো ডিলিট হয় না। সহজ করে বললে, Wallet পাস হলো একটা ডিজিটাল কার্ড (লয়ালটি কার্ড, কুপন, টিকিট) যা ফোনের নিজস্ব Wallet অ্যাপে বসে থাকে আর দরকার হলে নিজে থেকেই আপডেট হয় — অ্যাপ খোলার দরকার হয় না। কাস্টমার একবার যোগ করলেই এটা মাসের পর মাস থেকে যায়, একই অডিয়েন্সের কাছে পৌঁছানোর একটা বাড়তি সারফেস হিসেবে, যেখানে আপনার পুশ আর ইমেইল ইতিমধ্যে পৌঁছাচ্ছে।

পাস ইস্যু করতে আগে একটা আলাদা ভেন্ডর লাগত। এখন যেকোনো ব্র্যান্ড সরাসরি Pushwoosh থেকে পাস ডিজাইন, ইস্যু ও আপডেট করতে পারে। এই পোস্টে দেখব সেটা দিয়ে কী করা যায় — ইউজ কেসগুলো, আর কিভাবে পাসকে আপনার চলমান পুশ ও ইমেইল ক্যাম্পেইনের সাথে যুক্ত করবেন।

Wallet পাস আসলে কী — আর কেন এটা টিকে থাকে

একটা Wallet পাস হলো আপনার কুপন, লয়ালটি কার্ড, বা বোর্ডিং পাসকে সরাসরি কাস্টমারের ফোনে বসানোর একটা উপায়।

আপনি একবার ডিজাইন করেন, কাস্টমার “Add to Apple Wallet” বা “Save to Google Wallet”-এ ট্যাপ করেন, আর তারপর থেকে কার্ডটা নিজেই নিজেকে মেইনটেইন করে: আপনি পয়েন্ট ব্যালেন্স, গেট, সিট, অফার বা মেয়াদ পরিবর্তন করলে, যে ডিভাইসেই পাসটা সেভ আছে সেখানে এটা আপডেট হয়ে যায়। কিছু গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে পাসটা লক স্ক্রিনে একটা নোটিফিকেশন দেখাতে পারে। আর কাস্টমার আপনার দোকান বা ভেন্যুর কাছাকাছি গেলে, সঠিক কার্ডটা নিজে থেকেই সামনে চলে আসে।

একটা iPhone-এর লক স্ক্রিনে Apple Wallet-এ আর একটা Android লক স্ক্রিনে Google Wallet-এ দেখানো একটা লয়ালটি কার্ড পাস, দুটোতেই লাইভ পয়েন্ট ব্যালেন্স সহ

লয়ালটি যখন একটা নির্দিষ্ট অ্যাপের ভেতরে বন্দী থাকে, তখন একটা ফোন ক্লিন-আপই যথেষ্ট সেই মেম্বারকে হারানোর জন্য। Wallet পাস টিকে থাকে কারণ এটা থাকে OS লেভেলে, অ্যাপ লেভেলে না। আমরা যখন এটা বানিয়েছিলাম, তখন চেয়েছিলাম পাস যেন পুশ, ইমেইল আর ইন-অ্যাপের ঠিক পাশেই, একই জায়গায় বসে থাকে।

Max Konev

CEO & Founder এ Pushwoosh

🛠️

Pushwoosh-এ Apple ও Google — দুই Wallet-ই নেটিভ সাপোর্টেড। বাংলাদেশ ও পশ্চিমবঙ্গে বেশিরভাগ ইউজার Android ব্যবহার করেন, তাই Google Wallet পাস এখানে Apple-এর মতোই — বরং কিছুটা বেশি — গুরুত্বপূর্ণ, আর দুটোই একই no-code বিল্ডার বা API দিয়ে বানানো যায়। একই প্ল্যাটফর্ম থেকে পাস ডিজাইন, ইস্যু ও আপডেট করুন যেটা আপনার পুশ, ইমেইল ও ইন-অ্যাপ মেসেজিং চালায় — আলাদা কোনো থার্ড-পার্টি পাস টুল লাগে না। প্রতিটা পাস একটা Pushwoosh User ID-তে ইস্যু হয়, তাই পাস হোল্ডাররা আপনার বাকি অডিয়েন্সের মতোই একই সেগমেন্ট ও কাস্টমার জার্নিতে থাকেন।

কেন Wallet পাস প্রোমো চ্যানেল হিসেবে কাজ করে না

☝🏻

একটা নিয়মই পুরো চ্যানেলটাকে সুস্থ রাখে: Apple ও Google Wallet পাসকে একটা ইউটিলিটি হিসেবে দেখে, আর পাস নোটিফিকেশনকে শুধু প্রাসঙ্গিক আপডেটে (যেমন কোনো ফিল্ড বদল, কাছাকাছি একটা লোকেশন) সীমিত রাখে। পাসের মাধ্যমে মার্কেটিং মেসেজ পাঠালে দুই প্ল্যাটফর্মেরই গাইডলাইন ভঙ্গ হয়।

Wallet পাসকে আপনার কমিউনিকেশন স্ট্যাকের একটা বাড়তি ফিচার হিসেবে দেখুন, যা বিশ্বাস তৈরি করে আর রিটেনশন বাড়ায়। Wallet হলো একমাত্র জায়গা যেখানে আপনার ব্র্যান্ডের উপস্থিতি সবসময় নির্ভুল আর কখনো বিরক্তিকর না — আর এই কারণেই কাস্টমার মাসের পর মাস পাস রেখে দেন, অথচ পুশ চ্যানেল এক বিকেলেই মিউট করে দেন।

প্রোমো চাপ থাকুক পুশ, ইমেইল আর ইন-অ্যাপে, যেখানে ইউজাররা এটা আশা করেন আর ফ্রিকোয়েন্সি আপনার নিয়ন্ত্রণে। Wallet পাস তার জায়গা অর্জন করে দরকারি থেকে, লয়ালটি ও বিশ্বাস বাড়িয়ে।

আপনার চ্যানেল মিক্সে Wallet পাস যোগ করুন

যে পুশ, ইমেইল ও ইন-অ্যাপ ইতিমধ্যে পাঠাচ্ছেন, তার পাশাপাশি Apple ও Google Wallet পাস ইস্যু করুন।

দেখুন

লয়ালটি, স্ট্যাম্প ও স্টোর কার্ড: পয়েন্ট যা নিজে থেকেই আপডেট হয়

সবচেয়ে ভালো ফিট: রিটেইল, QSR ও কফি শপ, গ্রোসারি, ফিটনেস

লয়ালটি কার্ড হলো ফ্ল্যাগশিপ ইউজ কেস। একটা Wallet পাস কার্ডেই লাইভ পয়েন্ট, টিয়ার আর রিওয়ার্ড দেখায়, আর ব্যালেন্স বদলানোর মুহূর্তেই রিফ্রেশ হয়। যেমন, চালডাল-এর মতো একটা গ্রোসারি ডেলিভারি অ্যাপ বা একটা লোকাল কফি শপ চেইন কাস্টমারের প্রতিটা অর্ডারে পয়েন্ট যোগ করতে পারে, অ্যাপ না খুলেই।

💡

প্রো টিপ: আপনার API দিয়ে চালানো একটা লাইভ পয়েন্ট ব্যালেন্স। কাস্টমার চেকআউটে পয়েন্ট পান, আপনার সিস্টেম API কল করে, আর কার্ডের সংখ্যাটা ব্যাকগ্রাউন্ডে আপডেট হয়ে যায়। অ্যাপ খোলার দরকার নেই, “আপনার ব্যালেন্স চেক করুন” ইমেইলের দরকার নেই। কাস্টমার অ্যাক্ট করার সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগেই রিওয়ার্ড স্ট্যাটাসটা লক স্ক্রিনে বসে থাকে।

কুপন ও অফার: দোকানের কাছে দেখা দেয়, সময়মতো মেয়াদ শেষ হয়

সবচেয়ে ভালো ফিট: রিটেইল, গ্রোসারি, মার্কেটপ্লেস

পুশ নোটিফিকেশনে একটা প্রোমো কোড একবারের সুযোগ: দেখলেন, নাহলে হারালেন, তারপর শেষ। একটা কুপন পাস মেয়াদ শেষ না হওয়া পর্যন্ত Wallet-এই থাকে, আর যতক্ষণ থাকে ততক্ষণ কাজ করে যায় — পহেলা বৈশাখ বা ঈদের সেল সিজনে এটা বিশেষভাবে কাজে লাগে, যখন Daraz-এর মতো মার্কেটপ্লেসগুলোতে অফারের ঢল নামে আর একটা পুশ সহজেই হারিয়ে যায়।

একটা গ্রোসারি কুপন পাস লক স্ক্রিনে জিও-ট্রিগারের মাধ্যমে দোকানের কাছে ভেসে উঠছে, ২০% ছাড়ের অফার আর মেয়াদ দেখাচ্ছে, সাথে জিও-ট্রিগার, লাইভ-পাস আর অটো-এক্সপায়ারির একটা ব্রেকডাউন

💡

প্রো টিপ: মেয়াদ প্লাস দোকানের কাছাকাছি প্রাসঙ্গিকতা। পাসে ১০টা পর্যন্ত লোকেশন যোগ করুন, আর কাস্টমার আপনার দোকানের কাছে গেলে এটা লক স্ক্রিনে ভেসে উঠবে। এক্সপায়ারেশন স্ট্যাটাস সেট করুন, যাতে অফারের মেয়াদ শেষ হলে পাসটা নিজে থেকেই ধূসর হয়ে যায় — একটা মেয়াদোত্তীর্ণ কুপন যেন লাইভ দেখাতে না থাকে।

বোর্ডিং পাস: গেট বদলের খবর যাত্রীর কাছে ঠিক সময়ে পৌঁছায়

সবচেয়ে ভালো ফিট: এয়ারলাইন, ট্রাভেল ও OTA

একটা মাত্র ট্রিপের জন্য কেউ এয়ারলাইন অ্যাপ ইনস্টল করেন না। কিন্তু প্রায় প্রতিটা যাত্রীই একটা বোর্ডিং পাস Wallet-এ যোগ করবেন, কারণ বোর্ডিং পাসের জায়গা Wallet-ই। এটা এমন একটা ডিস্ট্রিবিউশন যা অ্যাপ কখনো পায় না।

পাসে থাকে গেট, সিট আর বোর্ডিং গ্রুপ — আর যেকোনোটা বদলালে লাইভ আপডেট হয়। গেট B12 থেকে C4-এ সরে গেছে? যাত্রী তাকানোর আগেই তার ফোনের পাসে C4 লেখা থাকবে।

Apple Wallet-এ একটা বোর্ডিং পাস, উপরে লক স্ক্রিনের 'Gate changed to C4' আপডেট নোটিফিকেশন সহ, আর আপডেট মেসেজ এবং লাইভ গেট, সিট ও গ্রুপ ফিল্ডের একটা ব্যাখ্যা

💡

প্রো টিপ: যে পরিবর্তনগুলো একটা দৃষ্টির জন্য অপেক্ষা করতে পারে না, সেগুলোর জন্য পাসের সাথে একটা পুশ নোটিফিকেশনও পাঠান, আর যেসব যাত্রীর কাছে পুশ পৌঁছায় না তাদের জন্য SMS যোগ করুন। কার্ডটা বর্তমান অবস্থা ধরে রাখে; মেসেজগুলো নিশ্চিত করে সেই অবস্থাটা যাত্রীর নজরে পড়ে।

🛠️

কাস্টমার জার্নি বিল্ডার এই পুরো সিকোয়েন্স একটাই ক্যানভাসে চালায় — পাসটা জার্নির একটা ধাপ, আলাদা অডিয়েন্সসহ আলাদা কোনো টুল না।

ইভেন্ট টিকিট: স্ক্যানযোগ্য, আপ-টু-ডেট, ঠিক পকেটে

সবচেয়ে ভালো ফিট: ইভেন্ট ও টিকিটিং, লাইভ স্পোর্টস, থিম পার্ক, সিনেমা

একটা ইভেন্ট টিকিট পাস হলো মেমরিসহ একটা স্ক্যানযোগ্য বারকোড। সিট, সেকশন, গেট আর শুরুর সময় কার্ডেই থাকে; বারকোডটা অ্যাটেন্ডিকে দরজা পার করিয়ে দেয়, কোনো PDF খোঁজাখুঁজি বা স্ক্রিনশট ফোল্ডার ছাড়াই — Star Cineplex-এর মতো একটা সিনেমা হল বা একটা BPL ক্রিকেট ম্যাচের টিকিটের জন্য এটা সমান কার্যকর।

Apple Wallet-এ একটা ইভেন্ট টিকিট পাস, ইভেন্ট, সময়, ভেন্যু, দরজা, সেকশন ও সিট দেখাচ্ছে স্ক্যানযোগ্য QR কোড সহ, সাথে লাইভ-ফিল্ড আর দরজায়-স্ক্যান-করা যায় এমন একটা ব্রেকডাউন

💡

প্রো টিপ: পাসটা আপডেট করুন, আর প্রতিটা টিকিট হোল্ডারের কাছেই সবচেয়ে নতুন ভার্সনটা চলে যাবে। ইভেন্টের আশেপাশে, বাকি স্ট্যাকটা সেই মুহূর্তগুলো ধরে যা কার্ড ধরতে পারে না: শোয়ের দিন সকালে একটা পুশ, অ্যাটেন্ডি আপনার অ্যাপ খুললে পার্কিং বা মার্চেন্ডাইজের জন্য একটা ইন-অ্যাপ আপসেল, ইভেন্টের পরের অফারসহ একটা ইমেইল।

গিফট কার্ড: ব্যালেন্স শূন্য হওয়ার পর রি-এনগেজমেন্ট

সবচেয়ে ভালো ফিট: রিটেইল, F&B, গেমিং

একটা প্লাস্টিক গিফট কার্ড দুইবার মারা যায়: একবার ব্যালেন্স শেষ হলে, আরেকবার যখন সেটা ফেলে দেওয়া হয়। একটা Wallet গিফট কার্ড দুটোই এড়িয়ে যায়। লাইভ ব্যালেন্স কার্ডেই থাকে, প্রতিটা কেনাকাটার সাথে আপডেট হয়, আর শূন্যে নামলেও — কার্ডটা তখনও Wallet-এ থাকে, আপনার ব্র্যান্ড বহন করে।

Apple Wallet-এ একটা রিটেইল গিফট কার্ড, লাইভ ব্যালেন্স, হোল্ডারের নাম ও মেম্বার আইডি দেখাচ্ছে স্ক্যানযোগ্য বারকোড সহ, সাথে লাইভ-ব্যালেন্স আর কার্ড-থেকে-যায় এমন একটা ব্রেকডাউন

💡

প্রো টিপ: শূন্যে নামার মুহূর্তটাই সবচেয়ে কাজের ট্রিগার। ব্যালেন্স খালি হওয়া একটা পারচেজ ইভেন্ট, যা একে জার্নির এন্ট্রি পয়েন্ট বানায়: “আপনার গিফট কার্ড খালি হয়ে গেছে — রিলোড করুন আর ১০% এক্সট্রা পান।” একটা রিলোড অফার যেকোনো ঠান্ডা উইন-ব্যাক পুশ নোটিফিকেশনের চেয়ে ভালো কাজ করে, কারণ কাস্টমার তখনই আপনার সাথে খরচ শেষ করেছেন আর কার্ডটা এক ট্যাপ দূরে।

আরও যেসব Wallet পাস কাজে লাগাতে পারেন

আরও কিছু পাস টাইপ একই লজিক মেনে চলে, প্রতিটার কাজ আরেকটু নির্দিষ্ট:

ট্রানজিট টিকিট — রেল, বাস, ট্রাম বা লঞ্চের জন্য সিঙ্গল বা রাউন্ড-ট্রিপ পাস, কার্ডেই লেগ ও মেয়াদ থাকে। ঢাকা মেট্রো রেল বা কলকাতা মেট্রোর মতো সিস্টেমে, আর নদীপথে লঞ্চ সার্ভিসেও এটা কাজে লাগে। (রেল, পাবলিক ট্রানজিট)
মেম্বারশিপ, আইডি ও EdTech কোর্স পাস — একটা জিম কার্ড, ক্লাব মেম্বারশিপ, ইনস্যুরেন্স কার্ড, বা 10 Minute School-ধরনের একটা EdTech অ্যাপের কোর্স-এক্সেস পাস, যা সবসময় আপ-টু-ডেট, সবসময় ফোনে। (ফিটনেস ও ক্লাব, হোটেল, ইনস্যুরেন্স, EdTech)
সিজন পাস — একটা স্ক্যানযোগ্য টিকিট যা পুরো সিজন কভার করে: একটা থিম পার্কের গ্রীষ্মকাল, একটা জাদুঘরের এক বছর, একটা ক্রিকেট সিজনের হোম-ম্যাচ প্যাকেজ। (থিম পার্ক, জাদুঘর, লাইভ স্পোর্টস)
ক্লিক-অ্যান্ড-কালেক্ট পাস — একটা অর্ডার-রেডি পাস যা কাস্টমার পিকআপে দেখান, অর্ডার স্ট্যাটাস বদলালে আপডেট হয়। (BOPIS, গ্রোসারি, QSR)

একই মেকানিক্স কাজ করে প্রতিটা পাসের ক্ষেত্রে

উপরের প্রতিটা ইউজ কেস একটা মেকানিক্স দিয়ে শুরু, কিন্তু সবগুলোই প্রতিটা পাস টাইপে প্রযোজ্য:

মেকানিক্স	এটা কী করে	কোথায় সবচেয়ে কাজে লাগে
লাইভ আপডেট	একটা ফিল্ড বদলান, আর যে ডিভাইসেই সেভ আছে সেখানে কার্ড রিফ্রেশ হয়	পয়েন্ট ব্যালেন্স, গেট, সিট, অর্ডার স্ট্যাটাস
লোকেশন রিলিভেন্স	প্রতি পাসে ১০টা পর্যন্ত লোকেশন; কাছাকাছি গেলে কার্ড লক স্ক্রিনে ভেসে ওঠে	দোকান, ভেন্যু, টার্মিনাল, পিকআপ পয়েন্ট
জার্নি অর্কেস্ট্রেশন	পাসটা একটা কাস্টমার জার্নির ধাপ, পুশ, ইমেইল ও ইন-অ্যাপের পাশে	ডেলিভারি, সেভ ফলো-আপ, রি-এনগেজমেন্ট
API কন্ট্রোল	স্কেলে প্রোগ্রামেটিকভাবে পাস তৈরি, আপডেট ও ইনভ্যালিডেট করুন	পার-ইউজার পাস, POS ইন্টিগ্রেশন, লাইভ ডেটা

মেকানিক্স

1 / 4

লাইভ আপডেট

এটা কী করে

একটা ফিল্ড বদলান, আর যে ডিভাইসেই সেভ আছে সেখানে কার্ড রিফ্রেশ হয়

কোথায় সবচেয়ে কাজে লাগে

পয়েন্ট ব্যালেন্স, গেট, সিট, অর্ডার স্ট্যাটাস

মেকানিক্স

2 / 4

লোকেশন রিলিভেন্স

এটা কী করে

প্রতি পাসে ১০টা পর্যন্ত লোকেশন; কাছাকাছি গেলে কার্ড লক স্ক্রিনে ভেসে ওঠে

কোথায় সবচেয়ে কাজে লাগে

দোকান, ভেন্যু, টার্মিনাল, পিকআপ পয়েন্ট

মেকানিক্স

3 / 4

জার্নি অর্কেস্ট্রেশন

এটা কী করে

পাসটা একটা কাস্টমার জার্নির ধাপ, পুশ, ইমেইল ও ইন-অ্যাপের পাশে

কোথায় সবচেয়ে কাজে লাগে

ডেলিভারি, সেভ ফলো-আপ, রি-এনগেজমেন্ট

মেকানিক্স

4 / 4

API কন্ট্রোল

এটা কী করে

স্কেলে প্রোগ্রামেটিকভাবে পাস তৈরি, আপডেট ও ইনভ্যালিডেট করুন

কোথায় সবচেয়ে কাজে লাগে

পার-ইউজার পাস, POS ইন্টিগ্রেশন, লাইভ ডেটা

🛠️

দুই প্ল্যাটফর্মেরই সেটআপ ও ইমপ্লিমেন্টেশনের বিস্তারিত ডকসে আছে: Apple Wallet পাস আর Google Wallet পাস।

Pushwoosh-এ আপনার চলমান জার্নিতে Wallet পাস যোগ করুন

আপনি যদি ইতিমধ্যে পুশ, ইমেইল বা ইন-অ্যাপ ক্যাম্পেইন চালান, তাহলে Wallet পাস কোনো নতুন প্রোগ্রাম বানানোর ব্যাপার না। এটা আপনার জার্নিতে একটা নতুন ধাপ মাত্র: একই অডিয়েন্স, একই সেগমেন্ট, একই অপ্ট-ইন — শুধু একটা কার্ড যোগ, যা ক্যাম্পেইন শেষ হওয়ার পরেও ফোনে থেকে যায়।

কাস্টমার সত্যিই বহন করবেন এমন পাস টাইপ বেছে নিন। আপনার সবচেয়ে বেশি ট্রাফিকের ফ্লোতে সেটা ইস্যু করুন। সবসময়-আপ-টু-ডেট অংশটা কার্ডকে সামলাতে দিন, আর তার আশেপাশের মুহূর্তগুলো চালাক আপনার বাকি চ্যানেল।

আপনার কাস্টমারকে রাখার মতো একটা কার্ড দিন

ফ্রি ট্রাই করুন

Valentina Stepanova

Content Marketing Writer এ Pushwoosh

শেয়ার করুন