বেশিরভাগ ওয়ালেট পাস টুল থেমে যায় ঠিক যে মুহূর্তে কাস্টমার “Add to Wallet”-এ ট্যাপ করেন। কার্ডটা ইস্যু হয়, ফোনে বসে থাকে, তারপর আর কিছু হয় না। কোনো স্বাগত বার্তা নেই, পয়েন্ট এক্সপায়ার হওয়ার আগে কোনো রিমাইন্ডার নেই, কাস্টমার চুপ হয়ে গেলে কোনো নাজ নেই। পাসটা একটা সম্পর্কের শুরুর বদলে একটা স্ট্যাটিক জিনিসে পরিণত হয়।
এই নীরবতা একটা হারানো সুযোগ। একজন পাস হোল্ডার ইতিমধ্যে হাত তুলেছেন: তিনি ইচ্ছা করেই আপনার কার্ডটা সেভ করেছেন। প্রশ্ন হলো এরপর কী হয়, আর এই ফলো-আপটা হাতে না করে অটোমেটিক করা যায় কিনা। “কাস্টমার জার্নি” মানে হলো একটা প্রি-সেট করা ফ্লো, যা প্রতিটা কাস্টমারের অ্যাকশন অনুযায়ী নিজে থেকেই পরের ধাপে নিয়ে যায় — যেমন একটা পাস সেভ হওয়ার পর স্বাগত মেসেজ পাঠানো, তারপর পয়েন্ট এক্সপায়ারির আগে রিমাইন্ডার পাঠানো। এই লেখায় দেখব কিভাবে সেগমেন্টেশন আর কন্ডিশনাল মেসেজিং দিয়ে একটা ওয়ালেট পাসের চারপাশে একটা অটোমেটেড জার্নি বানাবেন, আর একটা খাঁটি পাস টুল যা পারে না, সেই জায়গাটা কোথায়। উদাহরণ হিসেবে আমরা Pushwoosh Customer Journey Builder ব্যবহার করব।
পাস হোল্ডার কেন একজন পুশ সাবস্ক্রাইবারের চেয়ে আলাদা শ্রোতা
একজন পুশ সাবস্ক্রাইবার নোটিফিকেশনে অপ্ট-ইন করেছেন। একজন পাস হোল্ডার আরেক ধাপ এগিয়ে গেছেন: তিনি একটা নির্দিষ্ট অফার বা মেম্বারশিপের সাথে যুক্ত একটা নির্দিষ্ট কার্ড সেভ করেছেন — যেমন একটা EdTech অ্যাপে একটা কোর্স-কমপ্লিশন পাস সেভ করা একজন শিক্ষার্থী, বা একটা লোকাল ক্যাফেতে একটা স্ট্যাম্প কার্ড সেভ করা একজন নিয়মিত কাস্টমার। এই ইনটেন্টকে আলাদাভাবে গুরুত্ব দেওয়া উচিত।
দুজনে থাকেনও আলাদা জায়গায়। পুশ যায় লক-স্ক্রিন আর নোটিফিকেশন সেন্টারে। একটা পাস থাকে Wallet-এ, নিজের সামনের দিকটা এয়ারের মাধ্যমে আপডেট করে, আর লোকেশন অনুযায়ী লক-স্ক্রিনে ভেসে উঠতে পারে। একটা পয়েন্ট ব্যালেন্স বদলানো নিজেই একটা মেসেজ, যেটা কোনো নোটিফিকেশনের খরচ ছাড়াই হয়।
পাস হোল্ডারদের শুধু আরেকটা পুশ সেগমেন্ট হিসেবে দেখলে এই সিগন্যালটা নষ্ট হয়। তারা আপনাকে বলে দিয়েছেন কিসে তাদের আগ্রহ, তাই ফলো-আপটা নির্দিষ্ট করে করা যায়: যে রিওয়ার্ডের দিকে তারা এগোচ্ছেন, যে অফারটা তারা সেভ করেছেন, যে টিয়ারে পৌঁছাতে তাদের আর এক ভিজিট বাকি।
জার্নি বানানো: ইস্যু, আপডেট, রি-এনগেজ
একটা ওয়ালেট পাস জার্নি একটা সিকোয়েন্স, যা একবার সেটআপ করলে প্রতি কাস্টমারের জন্য নিজে থেকে চলে। পাসটা অ্যাংকর; জার্নিটা এর চারপাশের সবকিছু।
পাস সেভ বা নন-সেভে ট্রিগার
একজন কাস্টমার ফ্লোতে ঢোকার সাথে সাথে জার্নি শুরু হয়, আর তিনি কী করেন তার উপর ভিত্তি করে এটা ভাগ হয়ে যায়। যিনি পাসটা সেভ করেন, তিনি এনগেজড পাথে চলে যান আর রিওয়ার্ড আর সেটা কীভাবে ব্যবহার করবেন তা নিশ্চিত করে একটা স্বাগত মেসেজ পান। যাকে পাস পাঠানো হয়েছিল কিন্তু যোগ করেননি, তিনি একটা ভিন্ন চ্যানেলে একটা মাত্র রিমাইন্ডার পেতে পারেন, তারপর ফ্লো থেকে বেরিয়ে যান, যাতে আপনি তার পেছনে না ছোটেন।
এই প্রথম ভাগটা গুরুত্বপূর্ণ, কারণ এটা আসল পাস হোল্ডারদের আলাদা করে দেয় তাদের থেকে যারা কখনো এনগেজ হননি, আর প্রতিটা গ্রুপকে সৎভাবে মেসেজ করার সুযোগ দেয়।
কার্ড স্ট্যাটাস অনুযায়ী সেগমেন্ট করুন: অ্যাক্টিভ, নিয়ার-এক্সপায়ারি, রিডিমড
একটা জার্নি তার আসল কাজটা করে কন্ডিশনাল ব্রাঞ্চিং দিয়ে। আপনি পাস হোল্ডারদের ভাগ করতে পারেন কোথায় আছেন তার ওপর: সক্রিয়ভাবে পয়েন্ট অর্জন করছেন, অব্যবহৃত পয়েন্ট নিয়ে বসে আছেন, এক্সপায়ারি তারিখের কাছাকাছি, বা সবে রিডিম করেছেন। প্রতিটা অবস্থার জন্য আলাদা মেসেজ দরকার।
একজন অ্যাক্টিভ আর্নার পান প্রোগ্রেস নাজ। যার পয়েন্ট শেষ হতে চলেছে, তিনি পান একটা ডেডলাইন রিমাইন্ডার। যিনি সবে রিডিম করেছেন, তিনি পান একটা ধন্যবাদ মেসেজ আর পরের রিওয়ার্ডের দিকে একটা পথ। কার্ডের নিজের ডেটাই ব্রাঞ্চটা চালায়, তাই মেসেজ সবসময় মুহূর্তের সাথে মেলে।
পয়েন্ট বা অফার এক্সপায়ার হওয়ার আগে পাস হোল্ডারদের রি-এনগেজ করুন
ফ্লোর একটা মেসেজ বাকিগুলোর চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ: যেটা কিছু এক্সপায়ার হওয়ার আগে পাঠানো হয়। একজন পাস হোল্ডার যার অব্যবহৃত পয়েন্ট আছে, বা একটা অফার শেষ হতে চলেছে, তাকে ফিরিয়ে আনা সবচেয়ে সহজ, কারণ তার হারানোর মতো কিছু একটা আছে।
একটা ব্রাঞ্চ সেট করুন যা আসন্ন এক্সপায়ারি তারিখ লক্ষ্য রাখে আর সময়মতো একটা রিমাইন্ডার পাঠায়, পুশে যদি রিচেবল হন, নাহলে অন্য চ্যানেলে — বাংলাদেশে বেশিরভাগ ইউজার Android ব্যবহার করেন বলে পুশ এখানে সবচেয়ে বেশি মানুষের কাছে পৌঁছায়, তাই সেটাই প্রথম পছন্দ। এটাকে পাসের নিজের লোকেশন রেলিভেন্সের সাথে জোড়া দিন, যাতে কাস্টমার আপনার দোকানের কাছাকাছি এলে কার্ডটা লক-স্ক্রিনেও ভেসে ওঠে। রিমাইন্ডার আর পাস একসাথে কাজ করে, ঠিক সেই মুহূর্তে পাস হোল্ডারদের রি-এনগেজ করতে যখন একটা নাজ কাজে লাগে।
একটা খাঁটি পাস টুলের বিপরীতে এটা কেমন দেখায়
শুধু পাস ইস্যু করার জন্য বানানো টুল প্রথম ধাপটা ভালোভাবেই সামলায়: আপনি একটা কার্ড ডিজাইন করেন, সাইন করেন, আর একটা ইনস্টল লিংক বিতরণ করেন। তারা সাধারণত যে লেয়ারটা বহন করে না, তা হলো ইস্যুয়ের পরের অংশ — কে কী শুনবে আর কখন, সেই সিদ্ধান্ত।
সেই লেয়ারটাই সেগমেন্টেশন আর অর্কেস্ট্রেশন: কার্ড স্ট্যাটাস অনুযায়ী একটা ফ্লো ব্রাঞ্চ করা, পুশ না পৌঁছালে ইমেইল বা SMS-এ ফলব্যাক করা, পাস আপডেটকে অন্য চ্যানেলের একটা মেসেজের সাথে কোঅর্ডিনেট করা, আর কোন ব্রাঞ্চ রিডেম্পশন এনেছে তা ট্র্যাক করা। এটাই জার্নি-বিল্ডারের এলাকা, আর একটা খাঁটি পাস টুল আপনাকে এটা হাতে করতে ছেড়ে দেয়, একটা এক্সপোর্ট আর একটা ম্যানুয়াল সেন্ড করে করে।
পার্থক্যটা হলো পাস হোল্ডারদের মেসেজ করাটা একটা ক্যাম্পেইন যা আপনি চালান, নাকি একটা সিস্টেম যা নিজে থেকেই চলে। একটা জার্নি প্রতিটা হোল্ডারের জন্য ইস্যু, আপডেট, আর রি-এনগেজমেন্ট কভার করে, আর কার্ড স্ট্যাটাস বদলানোর সাথে সাথে প্রতিজনের জন্য নিজে থেকেই মানিয়ে নেয়।
এক জার্নি, প্রতিটা চ্যানেল
একটা ওয়ালেট পাসকে একটা কাস্টমার জার্নির ভেতরে বসিয়ে দিলে পাসটা আর একা দ্বীপের মতো থাকে না। এটা হয়ে ওঠে একটা ফ্লোর একটা টাচপয়েন্ট, যা পুশ, ইন-অ্যাপ, ইমেইল, আর SMS-ও ব্যবহার করে, চ্যানেল বেছে নেওয়া হয় কে রিচেবল তার ওপর ভিত্তি করে, আপনি কোন টুল খুলেছেন তার ওপর নয়।
Pushwoosh Customer Journey Builder দিয়ে, Pushwoosh Wallet passes দিয়ে বানানো পাসটা হয়ে ওঠে একটা অটোমেটেড, ক্রস-চ্যানেল ফ্লোর একটা ট্রিগার আর টাচপয়েন্ট। আপনি কার্ড স্ট্যাটাস অনুযায়ী সেগমেন্ট করেন, আচরণ অনুযায়ী ব্রাঞ্চ করেন, রিচেবিলিটি চেক দিয়ে চ্যানেল জুড়ে ফলব্যাক করেন, আর পুরোটা এক ক্যানভাস থেকে মাপেন।
Pushwoosh দিয়ে ওয়ালেট পাস রি-এনগেজমেন্ট অটোমেট করুন
একটা সেভ করা কার্ডকে একটা অটোমেটেড ফ্লোতে বদলে দিন। Pushwoosh Customer Journey Builder কার্ড স্ট্যাটাস অনুযায়ী পাস হোল্ডারদের সেগমেন্ট করে আর পয়েন্ট এক্সপায়ার হওয়ার আগে পুশ, ইমেইল, ও SMS জুড়ে তাদের রি-এনগেজ করে।
