רוב כלי ה-wallet pass נעצרים ברגע שהלקוח מקיש “Add to Wallet.” הכרטיס מונפק, יושב בטלפון, ואז שום דבר. אין welcome, אין תזכורת לפני שהנקודות פגות, אין דחיפה כשהלקוח משתתק. ה-pass הופך לאובייקט סטטי במקום להתחלה של מערכת יחסים.
השתיקה הזו היא הזדמנות שהוחמצה. מחזיק pass כבר הרים יד: הוא שמר את הכרטיס שלכם בכוונה. השאלה היא מה קורה אחר כך, ואם אפשר להריץ את ההמשך הזה אוטומטית במקום ידנית. המאמר הזה עובר על בניית מסע אוטומטי סביב wallet pass, באמצעות segmentation והודעות מותנות, ואיפה זה חורג ממה שכלי pass טהור יכול לעשות. נשתמש ב-Pushwoosh Customer Journey Builder כדוגמה מעשית.
בשוק הישראלי, שבו WhatsApp הוא ערוץ התקשורת הדומיננטי — הרבה יותר מ-SMS — ה”מעבר לפוש” הזה משמעותי במיוחד: מסע מחזיקי pass טוב חייב לדעת לרדת ל-WhatsApp כשזה הערוץ שבו הלקוח באמת קורא הודעות, לא רק לפוש ואימייל.
למה מחזיק pass הוא קהל שונה ממנוי push
מנוי push הסכים לקבל התראות. מחזיק pass הלך צעד רחוק יותר: הוא שמר כרטיס ספציפי שקשור להצעה או לחברות ספציפית. הכוונה הזו שווה יחס שונה.
השניים גם חיים במקומות שונים. Push נוחת על מסך הנעילה ובמרכז ההתראות. Pass חי ב-Wallet, מעדכן את הפנים שלו עצמו over the air, ויכול לצוץ על מסך הנעילה לפי מיקום. שינוי ביתרת נקודות על הכרטיס הוא הודעה בפני עצמה, אחת שלא עולה notification.
התייחסות למחזיקי pass כסתם עוד סגמנט push מבזבזת את האות הזה. הם כבר אמרו לכם למה הם אכפתיים, אז ההמשך יכול להיות ספציפי: התגמול שהם עובדים לקראתו, ההצעה ששמרו, הדרגה שהם ביקור אחד מלהגיע אליה.
בניית המסע: הנפקה, עדכון, re-engagement
מסע wallet pass הוא רצף שמגדירים פעם אחת ונותנים לו לרוץ לכל לקוח. ה-pass הוא העוגן; המסע הוא כל מה שקורה סביבו.
טריגר על שמירת pass או אי-שמירה
המסע מתחיל כשלקוח נכנס לזרימה, ומתפצל לפי מה שהוא עושה. מי ששומר את ה-pass יורד לנתיב המעורב ומקבל הודעת welcome שמאשרת את התגמול ואיך להשתמש בו. מי שקיבל את ה-pass אבל לא הוסיף אותו יכול לקבל תזכורת בודדת בערוץ אחר — ב-WhatsApp, למשל, שבו סיכויי הפתיחה בישראל גבוהים משמעותית מ-SMS — ואז לצאת מהזרימה כך שלא רודפים אחריו.
הפיצול הראשון הזה חשוב כי הוא מפריד מחזיקי pass אמיתיים ממי שמעולם לא התעניין, ומאפשר לשלוח לכל קבוצה הודעה כנה.
פילוח לפי סטטוס כרטיס: פעיל, קרוב לפקיעה, נפדה
מסע מרוויח את מקומו דרך הסתעפות מותנית. אפשר לפצל מחזיקי pass לפי המקום שבו הם נמצאים: צוברים באופן פעיל, יושבים על נקודות לא מנוצלות, קרובים לתאריך פקיעה, או נפדו לאחרונה. כל מצב דורש הודעה אחרת.
צובר פעיל מקבל דחיפות התקדמות. מחזיק עם נקודות שעומדות לפוג מקבל תזכורת deadline. מי שרק נפדה מקבל תודה ומסלול לתגמול הבא. הנתונים של הכרטיס עצמו מניעים את ההסתעפות, כך שההודעה תמיד תואמת את הרגע.
Re-engagement למחזיקי pass לפני שנקודות או הצעות פגות
הודעה אחת בזרימה חשובה יותר מהשאר: זו שנשלחת לפני שמשהו פג. מחזיק pass עם נקודות שלא ניצל, או הצעה שעומדת להסתיים, הוא האדם הכי קל להחזיר, כי כבר יש לו משהו להפסיד.
הגדירו הסתעפות שעוקבת אחרי תאריך פקיעה מתקרב ושולחת תזכורת בזמן, בפוש אם ניתן להגיע אליו ובערוץ אחר אם לא — לרוב WhatsApp בשוק הישראלי. שלבו זאת עם ה-relevance המיקומי של ה-pass עצמו, כך שהכרטיס גם צץ על מסך הנעילה כשהלקוח קרוב לחנות שלכם. תזמנו זאת מסביב לשבת ולחגים — הודעת תזכורת שיוצאת בערב שבת מפספסת את הרגע. התזכורת וה-pass עובדים יחד כדי להחזיר מחזיקי pass בדיוק ברגע שדחיפה משתלמת.
איך זה נראה מול כלי pass טהור
כלים שנבנו רק להנפקת pass מטפלים בשלב הראשון היטב: מעצבים כרטיס, חותמים עליו, ומפיצים קישור התקנה. מה שהם בדרך כלל לא נושאים הוא השכבה שאחרי ההנפקה, החלק שמחליט מי שומע מה ומתי.
השכבה הזו היא segmentation ו-orchestration: הסתעפות זרימה לפי סטטוס כרטיס, נפילה לאימייל, SMS או WhatsApp כשפוש לא מגיע, תיאום עדכון ה-pass עם הודעה בערוץ אחר, ומעקב אחרי איזו הסתעפות הניעה פדיונות. זה שטח של journey builder, וכלי pass טהור משאיר לכם לעשות זאת ידנית, יצוא אחד ומשלוח ידני אחד בכל פעם.
ההבדל הוא אם שליחת הודעות למחזיקי pass היא קמפיין שאתם מריצים או מערכת שרצה בעצמה. מסע אחד מכסה הנפקה, עדכון ו-re-engagement לכל מחזיק, ומתאים את עצמו לכל אדם ככל שסטטוס הכרטיס שלו משתנה.
מסע אחד, כל ערוץ
הכניסו wallet pass לתוך customer journey וה-pass מפסיק להיות אי בודד. הוא הופך לנקודת מגע אחת בזרימה שמשתמשת גם בפוש, in-app, אימייל, SMS ו-WhatsApp, כאשר הערוץ נבחר לפי מי ניתן להגיע אליו ולא לפי הכלי שקרה שפתחתם.
עם Pushwoosh Customer Journey Builder, ה-pass שבניתם עם Pushwoosh Wallet passes הופך לטריגר ולנקודת מגע בזרימה אוטומטית וחוצת-ערוצים. מפלחים לפי סטטוס כרטיס, מסתעפים לפי התנהגות, נופלים בין ערוצים עם בדיקת reachability, ומודדים את הכל מקנבס אחד.
אמטמו re-engagement של wallet pass עם Pushwoosh
הפכו כרטיס שנשמר לזרימה אוטומטית. Pushwoosh Customer Journey Builder מפלח מחזיקי pass לפי סטטוס ומחזיר אותם דרך פוש, אימייל, SMS ו-WhatsApp לפני שהנקודות שלהם פגות.
