7 תוכנות שימור לקוחות מובילות לאפליקציות מובייל (וכיצד לבחור את המתאימה)

רוב הצוותים בוחרים תוכנה לשימור לקוחות בדרך הלא נכונה. הם מחפשים רשימת “10 הכלים הטובים ביותר”, סורקים טבלאות השוואת פיצ’רים, ובוחרים בפלטפורמה שנשמעת הכי שלמה. שבועות לאחר מכן הם משלמים מחירי אנטרפרייז על יכולות שאינם משתמשים בהן — בעוד שהתהליך האחד שבאמת חשוב לאפליקציה שלהם לא נתמך בצורה טובה או חסר לחלוטין.

הבעיה אינה הפלטפורמות. הבעיה היא חוסר ההתאמה בין הכלי לאסטרטגיה.

אפליקציית מדיה עם בעיית נטישה ביום 3 זקוקה לפתרון שונה מאפליקציית פינטק שמאבדת משתמשים תוך כדי ה-onboarding. חברת גיימינג שמשלחת פושים יומיים לאירועים צרכי שונות שונה מאפליקציית e-commerce שמנסה להחזיר קונים שלא פעילים. רכישת הפלטפורמה העשירה ביותר בפיצ’רים לא פותרת חוסר התאמה אסטרטגי.

המדריך הזה עובד אחרת. לפני שנשווה כלים כלשהם, נעזור לכם לזהות את ה-DNA של שימור המשתמשים שלכם — התנועה העיקרית שעליה האפליקציה שלכם מסתמכת כדי לגרום למשתמשים לחזור. לאחר מכן נתאים כל תוכנת שימור לקוחות לתרחישים שבהם היא מניבה את הביצועים הטובים ביותר.

מה היא תוכנת שימור לקוחות?

אם אתם משווים פלטפורמות שימור, כדאי להתחיל עם הגדרה ברורה.

מהי תוכנת שימור לקוחות? במילים פשוטות, תוכנת שימור לקוחות היא מערכת המיועדת לעזור לעסקים להפחית נטישה, להגדיל רכישות חוזרות, ולהגדיל את ערך חיי הלקוח (CLV). בניגוד לכלי רכישה המתמקדים במשיכת משתמשים חדשים, מערכת שימור לקוחות נבנית כדי לטפח קשרים עם לקוחות קיימים — במיוחד משלמים — באמצעות תקשורת ממוקדת, התאמה אישית ותובנות התנהגותיות.

להגדיר תוכנת שימור לקוחות במדויק יותר: היא משלבת מעקב נתונים, סגמנטציה ומסרים אוטומטיים כדי לעודד מעורבות מתמשכת ויצירת הכנסות מלקוחות שכבר המירו.

בבסיסה, תוכנת שימור לקוחות קיימת כדי למזער נטישה, לחזק נאמנות ולהגדיל באופן שיטתי את ההכנסות לטווח ארוך מהקהל הקיים שלכם.

בעיית שימור הלקוחות היא אמיתית — ויקרה

Business of Apps מדווח שאפליקציית מובייל מאבדת כ-77% מהמשתמשים שלה תוך 3 הימים הראשונים לאחר ההתקנה. במקביל, שיפור השימור בכמה 5% בלבד יכול להגדיל את הרווחיות ב-25% עד 95%. המתמטיקה אינה סלחנית: עלויות הרכישה עולות, והחלון לבנות הרגל קצר.

אך הזרקת תוכנת שימור לקוחות חזקה לבעיה לא פותרת אותה אוטומטית. הפלטפורמה חייבת להתאים לאופן שבו המשתמשים שלכם נוטשים ולמקום שבו מצוי המינוף האמיתי של השימור.

שלב 1: הכירו את ה-DNA של השימור שלכם לפני שתעריכו כלי כלשהו

ה-DNA של השימור שלכם נקבע על ידי שני דברים: היכן אתם מאבדים משתמשים ומה ביכולתכם לעשות בנידון. קיימות שלוש תנועות שימור עיקריות. רוב האפליקציות מסתמכות על אחת או שתיים מהן, והפלטפורמה שלכם חייבת לתמוך באלה שאתם תלויים בהן.

תנועה 1: מעורבות מחדש מחוץ לאפליקציה (Push / Email / SMS)

זוהי התנועה העיקרית הנכונה אם המשתמשים שלכם מתקינים את האפליקציה, משתמשים בה פעם או פעמיים, ונעלמים לפני שנוצר הרגל. מנוף השימור שלכם הוא החזרתם מחוץ לאפליקציה באמצעות מסרים בזמן ורלוונטיים.

מה אתם צריכים מפלטפורמה: משלוח אמין של push notifications במהירות, תזמור רב-ערוצי (push, email, SMS, WhatsApp), אוטומציה מבוססת-אירועים, וסגמנטציה מבוססת-RFM כדי להבחין בין משתמשים רדומים לנטושים.

התאמה טיפוסית: אפליקציות מדיה, משחקי מובייל, אפליקציות חדשות, e-commerce.

תנועה 2: חוויה בתוך האפליקציה (Onboarding / אימוץ פיצ’רים / UX)

זוהי התנועה העיקרית הנכונה אם המשתמשים פותחים את האפליקציה באופן קבוע אך אינם מגיעים לרגע ההפעלה — הנקודה שבה הם מבינים את הערך המרכזי של האפליקציה שלכם. שימור כאן נקבע בתוך האפליקציה, לא בתיבת הדואר הנכנס.

מה אתם צריכים מפלטפורמה: בונה הודעות in-app מתקדם, אוטומציה של תהליכי onboarding, ספריות תבניות, ויכולת להפעיל הודעות in-app על בסיס התנהגות המשתמש.

התאמה טיפוסית: פינטק, אפליקציות מנוי, כלי SaaS, אפליקציות פרודוקטיביות.

תנועה 3: אנליטיקת התנהגות (הבינו לפני שפועלים)

תנועה זו עומדת בבסיס שתי התנועות שלמעלה. אם אינכם יודעים אילו סגמנטים בסיכון, אילו הודעות ממירות, או כיצד מדדי השימור משתנים לאורך זמן, הקמפיינים שלכם הם ניחוש. אנליטיקה היא הבסיס שהופך את מעורבות המחדש ואת העבודה in-app לכדאיים.

מה אתם צריכים מפלטפורמה: מעקב DAU/MAU, ניתוח קוהורטות, מעקב המרות, בדיקות A/B ודיווח אוטומטי.

התאמה טיפוסית: כל אפליקציה בסדר גודל שבה מהירות האיטרציה חשובה.

השתמשו באבחנה הבאה כדי לזהות את התנועה העיקרית שלכם. זה יגיד לכם אילו קריטריוני פלטפורמה לתת להם משקל רב יותר:

שלב 2: כיצד לבחור תוכנת שימור לקוחות (פיצ’רים מרכזיים)

ברגע שאתם יודעים את תנועת השימור שלכם, תוכלו להעריך פלטפורמות שימור לקוחות לפי הקריטריונים שבאמת חשובים לשימוש שלכם. כלי שימור לקוחות מלא צריך להיות מסוגל לכסות את שלוש התנועות — אך סדרי העדיפויות של הצוות שלכם צריכים לקבוע היכן להתמקד בהערכה.

• פיצ’רי הודעות מחוץ לאפליקציה: Push notifications, email, SMS, WhatsApp ו-web push. חפשו אוטומציה מבוססת-אירועים, לא רק תזמון שידורים. בוני journey רב-ערוציים הם תנאי בסיסי בקנה מידה.
• כלי הודעות in-app: בונה drag-and-drop ללא קוד חשוב לאוטונומיה של צוות השיווק. בלעדיו, כל עדכון in-app הופך לתלות במפתח. ספריות תבניות ואפשרויות העלאת HTML מרחיבות את הגמישות שלכם.
• יכולות אחסון נתונים: משך אחסון נתוני האירועים והמשתמשים קובע עד כמה רחוק לאחור יכולה הסגמנטציה שלכם להגיע. שימור ארוך יותר = סגמנטים רב-ממדיים יותר למעורבות מחדש.
• סגמנטציה והתאמה אישית של משתמשים: סגמנטציה מבוססת-התנהגות, מבוססת-תכונות ו-RFM מכסות שימושים שונות מהותית. תגיות מותאמות אישית מוסיפות ממד נוסף. ככל שיש יותר שכבות, כך תוכלו לטרגט בדיוק רב יותר.
• אנליטיקת התנהגות: מעקב DAU/MAU, לוחות מחוונים לביצועי קמפיינים, מעקב המרות ובדיקות A/B הם הסט הבסיסי. אנליטיקת journey ודיווח אוטומטי מפחיתים תקורה ידנית.
• אינטגרציות: פלטפורמת השימור שלכם צריכה לדבר עם ה-MMP שלכם (Adjust, AppsFlyer), סטאק האנליטיקה (Google Analytics, Amplitude), CDP (mParticle) וכלי רכישות in-app (Adapty, Apphud). פערים כאן יוצרים מחזורי פיתוח, לא ניצחונות מהירים.
• ממשק משתמש וקלות שימוש: פלטפורמה שדורשת תמיכת מפתחים להרצת קמפיינים מסכלת את המטרה. כלים שניתן להפעיל על ידי משווקים הם יתרון תחרותי אמיתי לצוותים זריזים.
• מומחיות הספק: מנהלי הצלחת לקוחות שמבינים מדדי שימור לפי ורטיקל — לא רק onboarding למוצר — מוסיפים ערך משמעותי. כך גם תוכנית תוכן וחינוך פעילה.

שלב 3: הריצו את רשימת בדיקת האינטגרציה לפני שחותמים על כלשהו

הסיבה הנפוצה ביותר ל”מחזור פיתוח של 6 חודשים” עבור פלטפורמה חדשה אינה הפלטפורמה עצמה — אלא גילוי, לאחר החתימה, שהסטאק שלכם לא מתחבר בצורה נקייה. הריצו את הרשימה הזו לפני שאתם מעריכים ספק כלשהו:

• שותף מדידה במובייל: האם לפלטפורמה יש אינטגרציה מובנית עם ה-MMP שלכם (Adjust, AppsFlyer, Branch)? בלעדיה, נתוני אירועים in-app לצורך טרגוט נשארים מבודדים.
• סטאק אנליטיקה: האם הפלטפורמה יכולה לשלוח ולקבל נתונים מכלי אנליטיקת המוצר שלכם (Amplitude, Mixpanel, GA4)? זרימת נתונים דו-כיוונית היא שמאפשרת אופטימיזציה במעגל סגור.
• CDP או מחסן נתונים: אם אתם מריצים mParticle, Segment, או Snowflake, וודאו שלפלטפורמה יש מחבר מתוחזק, לא פתרון עקיף של webhook.
• נתוני רכישות in-app: לאפליקציות שבהן מוניטיזציה קשורה לשימור (משחקים, מנויים, e-commerce), אינטגרציה ישירה עם Adapty, Apphud, או RevenueCat מאפשרת סגמנטציית RFM מבוססת על התנהגות קנייה אמיתית.
• CRM או כלי תמיכה: אם צוות הצלחת הלקוחות שלכם עובד ב-CRM, בדקו האם אירועי משתמשים מפלטפורמת השימור יכולים לזרום לשם לפעולה מתואמת.
• תחזוקת SDK: בדקו את היסטוריית שחרורי ה-SDK של הפלטפורמה. עדכוני SDK איטיים אומרים שהמפתחים שלכם ייחסמו על ידי בעיות תאימות כאשר iOS או Android יבצעו שינויים.

לעיונכם, מערכת האינטגרציות של Pushwoosh כוללת כיום את Adjust, AppsFlyer, Google Analytics, mParticle, Adapty, Apphud ו-OutSystems, כשהרשימה ממשיכה להתרחב. תוכלו להשתמש בה כנקודת השוואה בעת הערכת חלופות.

7 פלטפורמות תוכנת שימור לקוחות מובילות המותאמות לצרכים שלכם

1. Pushwoosh

מתאימה ביותר ל: אפליקציות B2C mid-market הזקוקות לשימור מלא — הודעות מחוץ לאפליקציה, חוויה in-app ואנליטיקה — ללא תמחור אנטרפרייז או תקורת יישום.

⭐ Capterra: 4.4, G2: 4.4 קראו ביקורות על Pushwoosh.

💰 תמחור: החל מ-$0/month עבור push notifications והודעות in-app. המחיר מוערך באופן יחסי לפי מספר המנויים, השימוש בפלטפורמה וצמיחת הנתונים. ל-Pushwoosh יש גם תוכנית חינמית לפרויקטים עם פחות מ-1k מנויים.

Pushwoosh היא פלטפורמת מעורבות לקוחות ושימור omnichannel שזוכה לאמון של יותר מ-80,000 עסקים ברחבי העולם. זהו פתרון all-in-one שניתן להשתמש בו להודעות מחוץ לאפליקציה, הודעות in-app ואנליטיקה מדויקת.

פיצ’רי הודעות מחוץ לאפליקציה

ל-Pushwoosh יש את כל הפיצ’רים הנחוצים כדי לעזור לכם להגיע לקהל שלכם בערוצי מובייל ואינטרנט, כולל push notifications, email, SMS ו-WhatsApp.

הפלטפורמה מאפשרת לכם להגדיר קמפיינים אוטומטיים המופעלים על ידי פעולות משתמש ספציפיות או אירועים מבוססי-זמן. לדוגמה, תוכלו להגדיר הודעות שיישלחו לאחר תקופת חוסר פעילות מסוימת של המשתמשים.

תוכלו ליצור אירועים מותאמים אישית המותאמים להתנהגויות או פעולות ספציפיות של משתמשים בתוך האפליקציה, ולאחר מכן להפעיל הודעות אוטומטיות המבוססות על אירועים אלה.

Pushwoosh תומכת גם ב-iOS Live Activities על ידי מתן התראות ועדכונים בזמן אמת למשתמשים, ושמירה על מעורבותם עם תוכן האפליקציה גם כשאינם משתמשים בה באופן פעיל.

כלי הודעות in-app

שימור באמצעות חוויית משתמש משופרת הוא יעד שניתן להשיג עם Pushwoosh. הפלטפורמה מאפשרת לכם להטמיע משתמשים, להכריז על פיצ’רים חדשים ולאסוף משוב באמצעות הודעות in-app.

Pushwoosh Customer Journey Builder מאפשר לכם לשלב הודעות in-app בתהליכי עבודה אוטומטיים תוך דקות.

תוכלו ליצור שרשראות של הודעות מרתקות באמצעות עורך in-app ללא קוד בגרירה ושחרור של Pushwoosh ללא צורך בקלט של מעצב.

קיימת גם אוסף של תבניות מוכנות לשימוש — כל שעליכם לעשות הוא לבחור אחת ולהתאים אותה לטעמכם. אם אתם רוצים להשתמש בעיצוב HTML משלכם, Pushwoosh מאפשרת לכם להעלות אותו.

יכולות אחסון נתונים

Pushwoosh שומרת נתוני מכשיר ומשתמש מגורם ראשון ללא הגבלת זמן, כל עוד המשתמשים ממשיכים לפתוח את האפליקציה. היסטוריית אירועים והודעות נשמרת למשך שנה כברירת מחדל, עם אפשרות להאריך את תקופת השימור.

מבחינת אבטחת נתונים, Pushwoosh היא פלטפורמה מאובטחת לחלוטין הודות לשרתים בבעלות פרטית. כל נתוני הלקוחות נשמרים בבטחה ב-Pushwoosh Enterprise Cloud.

🔐קבלו פרטים נוספים על כיצד Pushwoosh דואגת לנתוני הלקוחות.

אנליטיקת התנהגות משתמשים וביצועי הודעות

כדי להבטיח שאופן שימור הלקוחות שלכם באפליקציות מובייל אפקטיבי, עליכם לנתח באופן מתמיד את הנתונים וביצועי ההודעות שלכם.

Pushwoosh מציעה אנליטיקה חזקה למעקב אחר ביצועי קמפיינים ומעורבות משתמשים בזמן אמת.

לוחות מחוונים מספקים לכם תובנות מהירות לגבי סטטיסטיקות הערוצים וצמיחת האפליקציה, כולל משתמשים יומיים פעילים (DAU) ומשתמשים חודשיים פעילים (MAU). סטטיסטיקות Journey, אנליטיקת בדיקות A/B/n ודיווח אוטומטי משפרים עוד יותר את אופטימיזציית הקמפיינים.

אפשרויות סגמנטציה והתאמה אישית של משתמשים

סגמנטציה מניעה שימור משתמשים על ידי הגדלת הרלוונטיות של התקשורת שלכם. כאשר מותאמים קמפיינים להתנהגות ולתחומי העניין של משתמשים ספציפיים, ניתן לצפות להמרות גבוהות יותר וקשרים עמוקים יותר לאורך זמן.

Pushwoosh מכסה חמש שכבות של סגמנטציית משתמשים, כולל סגמנטציית RF(M), חלוקת משתמשי האפליקציה לקבוצות לפי הרציניות, התדירות והערך הכספי של הפעולות שלהם. ניתן להשמיט את הרכיב הכספי, וניתוח ה-RF המתקבל יכול לשמש אתכם ל יצירת סגמנטים מבוססי מעורבות ושימור.

Pushwoosh מאפשרת לכם לאחר מכן להתאים אישית הודעות עם תגיות מותאמות אישית ותכונות אירועים עבר, מוסיפה נגיעה אישית לאינטראקציות עם הלקוחות שלכם.

לדוגמה, אפליקציית כושר יכולה לשלוח תזכורות מוטיבציוניות למשתמשים שלא פתחו אותה זמן מה. בהתראת push, האפליקציה יכולה להתייחס לתאריך שבו המשתמש התאמן לאחרונה. זה ניתן לביצוע בקלות עם Pushwoosh: פשוט ערכו placeholders בהגדרות preset של ה-push ובחרו תכונות מ אירועי טריגר רלוונטיים.

אינטגרציות

תוכנת שימור לקוחות צריכה להיות בעלת אינטגרציות עם כלים של צד שלישי שיכולים לעזור לכם לזהות הזדמנויות חדשות או לתת לכם נקודת מבט רחבה יותר על ביצועי הקמפיין והאפליקציה שלכם.

לדוגמה, אינטגרציה עם שותף מדידה מובייל (MMP) מעשירה שירות שימור לקוחות עם נתוני אירועים in-app שניתן להשתמש בהם לשיפור הטרגוט ולשליחת תקשורות יעילות יותר למשתמשים. הרשימה מקיפה לצרכי שימור משתמשים וממשיכה להתרחב.

ל-Pushwoosh יש אינטגרציות עם פתרונות שונים לזרימת נתונים (mParticle), אנליטיקה שיווקית ומוצרית (Adjust, AppsFlyer, Google Analytics), CMS ופתרונות low-code (OutSystems), ורכישות in-app (Adapty, Apphud).

ממשק משתמש וקלות שימוש

Pushwoosh זוכה לשבחים על ממשקה הידידותי למשתמש, מה שהופך אותה לנגישה לצוותים לא-טכניים, במיוחד משווקים. אינכם צריכים לבזבז ימים ללמוד לנווט בה — כל הפריסה נמצאת בכף ידכם.

כאשר מסתכלים על לוחות המחוונים של Pushwoosh, לדוגמה (אנחנו גאים ב גרסה האחרונה הזו!), ניתן לתפוס מגמות בהתקנות, פתיחות והסרות של אפליקציות במבט אחד. גרפים הניתנים להתאמה אישית יציגו שינויים בנתונים על פני תקופת זמן מוגדרת. אין צורך לעבור בין טאבים — ניתן להעריך במהירות את הנתונים.

מומחיות החברה בשימור לקוחות

כאשר בוחנים פתרונות רב-פנים, עדיף לבחור בזה שיש לו ניסיון ספציפי בסיוע ללקוחות עם מקרי שימור משתמשים.

זה יכול לכלול מנהלי הצלחת לקוחות שיכולים לעזור בהגדרת תהליך שימור משתמשים. היבט נוסף הוא תוכן. חברה מומחה אמיתית בשימור משתמשים מחנכת את לקוחותיה כדי לעזור להם להשיג את התוצאות הטובות ביותר האפשריות.

מנהלי הצלחת הלקוחות של Pushwoosh בעלי ניסיון ישיר עם מקרי שימור משתמשים שונים. הם יכולים להנחות אתכם דרך מדדי שימור המשתמשים ולספק תובנות למקרה הספציפי שלכם.

ביקורות לקוחות של Pushwoosh

Pushwoosh גם מספקת באופן קבוע תוכן אינפורמטיבי, כולל פוסטים בבלוג, מדריכים ווובינרים. מדדי שימור המשתמשים שלנו, למשל, הם מקור מצוין למידע יקר (ועדכני!) על שימור משתמשים עבור קטגוריות שונות של אפליקציות מובייל.

🌟מדריכים ותובנות נוספים ב מרכז שימור המשתמשים שלנו.

2. Airship

Scenes by Airship. Source: Airship

מתאימה ביותר ל: ארגונים בחברות תעופה, קמעונאות וטלקום המקדימים משלוח push ואימייל ניתן להרחבה, בעלי צוותים טכניים ייעודיים, ואינם מסתמכים בכבדות על בניית חוויה in-app.

⭐ Capterra: 3.8, G2: 4.0.

💰 תמחור: שתי חבילות, AXP Essentials ו-AXP Enterprise. אין מחירים מוצגים; עם זאת, דיווחי לקוחות אומרים שהתמחור יכול להגיע עד $35,000 ועמלת onboarding. קיים ניסיון חינמי.

תוכנת שיעורי השימור של Airship עוזרת לכם להגיע למשתמשים מחוץ ובתוך האפליקציה. כספקית martech ותיקה, Airship משמשת בעיקר ארגונים כמו חברות תעופה, קמעונאות וטלקום.

אך עדיף לחקור את פיצ’רי Airship לפרטיהם:

• פיצ’רי הודעות מחוץ לאפליקציה: Airship מציעה סוויטה של כלים אמינים לתקשורת עם משתמשים דרך web, email ו-push notifications, כולל iOS Live Activities ו-Android Live Updates. ניתן גם להגדיר Open Channels משלכם. אין תמיכה ב-WhatsApp, לעומת זאת.
• כלי הודעות in-app: חוויות in-app בזמן אמת מייעלות ה Scenes, פיצ’ר המבוסס על תכונות לקוחות המופעל כדי לערב משתמשים חדשים עם דפוס התנהגות מסוים. החיסרון הוא היעדר בונה הודעות in-app ייעודי.
• יכולות אחסון נתונים: Airship שומרת נתוני נמענים בסיסיים, אנליטיקת ביצועים ותוכן הודעות עד 13 חודשים. עם זאת, אחסון הנתונים המקסימלי לאנליטיקה בזמן אמת הוא 7 ימים, מה שעלול להגביל קמפיינים למעורבות מחדש מהירה ושימור לקוחות משלמים. לפחות, נתוני ה-opt-in וה-opt-out ניתנים לאחסון עד 4 שנים, מה שמאפשר לכם להישאר בקשר עם המנויים לאורך זמן.
• אפשרויות סגמנטציה והתאמה אישית של משתמשים: Airship יכולה להתגאות ב אלגוריתמי AI שיכולים לזהות סגמנטים בעלי ערך גבוה ולחזות פעולות עתידיות של הקהל שלכם.
• אנליטיקת התנהגות משתמשים וביצועי הודעות: משתמשים שיבחו את כלי האנליטיקה והדוחות של Airship. כל הנתונים הרלוונטיים ניתנים לצפייה בלוח מחוונים מרכזי אחד. מלבד מדדי DAU ו-MAU הקלאסיים, Airship גם עוקבת אחר WAU (משתמשים שבועיים פעילים). אנליטיקה בזמן אמת זמינה. ניתן ליצור דוחות ולוחות מחוונים מותאמים אישית.
• אינטגרציות: מאחר ש-Airship מתמקדת בארגונים, אין זה מפתיע שיש לה אינטגרציות רבות עם פתרונות martech אחרים, כגון Adjust, AWS ו-Google Analytics.
• ממשק משתמש וקלות שימוש: ביקורות ה-G2 וה-Capterra שלהם כוללות תלונות על UI/UX של המוצר, המסמנות אותו כמורכב מבחינת שימושיות.
• מומחיות החברה בשימור משתמשים: Airship ידועה ב אמינות ויכולת הרחבה שלה. עם זאת, אם תעברו על ביקורותיהם ב-G2 או Capterra, תראו תלונות על שירות תמיכת הלקוחות שלהם.

3. Batch

Batch’s in-app messaging editor. Source: Batch

מתאימה ביותר ל: חברות קמעונאות, יוקרה ומדיה אירופאיות המקדימות ציות ל-GDPR, תזמור CRM נקי וקלות שימוש — ואינן זקוקות ל-WhatsApp או אנליטיקת התנהגות עמוקה.

⭐ Capterra: 4.7, G2: 4.6.

💰 תמחור: Batch אינה חושפת תמחור באופן פומבי. ניסיון חינמי ומודל freemium זמינים.

Batch היא פתרון cross-platform שיכול לעזור לכם לבנות נאמנות לקוחות לאפליקציה שלכם. זוהי חברה צרפתית עם בסיס לקוחות המגיע בעיקר מאירופה. עסקי קמעונאות, יוקרה ומדיה בחרו ב-Batch בזכות תזמור CRM הקל לשימוש ואפשרויות ההתאמה האישית שלה.

הנה סיכום קצר של פיצ’רי Batch לשימור משתמשים:

• פיצ’רי הודעות מחוץ לאפליקציה: Batch היא פתרון omnichannel. Push notifications, web pushes, SMS ואימיילים — הכל שם — אולם WhatsApp אינה כלולה. הפלטפורמה אינה מספקת בדיקת reachability, כלומר חלק מהמשתמשים שתכננתם לשמר עלולים לפספס את התקשורת שלכם.
• כלי הודעות in-app: Batch מאפשרת לכם ליצור journeys לקוחות מותאמות אישית ביותר על פני ערוצים רבים בכמה קליקים. החיסרון היחיד הוא היעדר עורך in-app בגרירה ושחרור. חוויות in-app מסופקות בצורה של הודעות in-app בודדות ו-mobile landings — in-apps המופעלים על ידי פתיחת push. לקוחות Pushwoosh מכירים שילוב זה בשם “push to in-app”.
• יכולות אחסון נתונים: Batch אינה חושפת את יכולות אחסון הנתונים שלה. מבחינת בטיחות, הם רציניים לגבי הגנת נתוני הלקוחות. לחברה יש חוזים בלעדיים עם שני ספקי אחסון הנסחרים בבורסה ומבוססים ב-EU: OVHcloud ו-Scaleway.
• אפשרויות סגמנטציה והתאמה אישית של משתמשים: Batch מספקת סגמנטציית משתמשים מבוססת-מעורבות תחת השם Smart Segments וניהול קהלים מותאם אישית. Smart Segments מחלקים אוטומטית את בסיס המשתמשים שלכם לקבוצות (חדשים, מעורבים, רדומים, חד-פעמיים, מיובאים) בהתאם לרמת מעורבותם. סגמנטציה מבוססת-תכונות אפשרית עם Audience Management של Batch, שבו ניתן להעלות סגמנטים סטטיים מהבסיס שלכם או משירותי צד שלישי. ניתן גם להקצות תגיות מותאמות אישית לקבוצות משתמשים נבחרות. תוכנת שיעורי השימור הזו תומכת במאמצי ההתאמה האישית שלכם עם מספר פיצ’רים, כגון תרחישי re-opt-in מובנים מראש, בדיקות A/B ותצוגות מקדימות של הודעות.
• אנליטיקת התנהגות משתמשים וביצועי הודעות: הסטטיסטיקות המפורטות של Batch כוללות מדדים כגון מכשירים מסונכרנים, מוצגים, לחוצים ושיעור קליקים. מעקב המרות ומעקב התנהגות חסרים.
• אינטגרציות: יש להם אינטגרציות עם Adjust, AppsFlyer, Adobe, ופתרונות שיווק ואנליטיקה רבים אחרים. Batch גם מתחברת עם מנהלי תגים, CDPs ו-DMPs.
• ממשק משתמש וקלות שימוש: לקוחות אוהבים את Batch בזכות ממשקה הידידותי וקלות השימוש שלה. פשוט לנווט ולהשתמש בה גם למתחילים.
• מומחיות החברה בשימור משתמשים: בעוד שהתיעוד שלהם קל לקריאה גם למתחיל, הוא יכול היה להיות מפורט יותר. בנוסף, Batch אינה משקיעה זמן ומאמץ בפיתוח תוכן תובנתי באופן קבוע.

4. Braze

Braze Canvas. Source: Braze

⭐ Capterra: 4.7, G2: 4.5.

מתאימה ביותר ל: ארגונים גדולים עם דרישות ל-140+ אינטגרציות, צרכי התאמה אישית מורכבים ומשאבים טכניים ייעודיים לניהול הפלטפורמה.

💰 תמחור: זמין רק לפי בקשה. המחיר המינימלי המדווח הוא סביב $65,000, והסכום הסופי תלוי מאוד בשימוש בפלטפורמה.

שירות שימור משתמשים חזק הוא לחם ומלח של Braze. עם נוכחות ממושכת בשוק, ל-Braze אכן יש הרבה מה להציע, אך לא עסקי אפליקציות רבים יכולים להרשות לעצמם פתרון כה פאר.

בואו נסתכל מקרוב על כלי שימור המשתמשים שלה:

• פיצ’רי הודעות מחוץ לאפליקציה: Braze תומכת בכם בכל ערוץ — push notifications, אימיילים, WhatsApp ו-SMS. ועדיין חסרות לה התראות במהירות גבוהה, מה שהופך אותה לא להתאמה הטובה ביותר למדיה וספורט. Journey הלקוחות נבנות דרך Braze Canvas, ממשק מאוחד שבו ניתן ליצור הודעות מרובות בו זמנית. למרות שהוא בונה אפקטיבי, Braze Canvas עלול להיות קשה לניווט. לגבי בדיקת reachability, Braze לא נראית מציעה פיצ’ר זה.
• כלי הודעות in-app: ליצירת הודעות in-app, Braze מציעה שני עורכים, עורך drag-and-drop ועורך מסורתי. מבקרים ב-G2 וב-Capterra משבחים את העורכים על פשטותם; עם זאת, חלקם אומרים שהעורכים יכלו להיות מתוחכמים יותר. פיצ’ר הנקרא Content Cards מספק תוכן אינטראקטיבי (סרטונים, תמונות, המלצות מותאמות אישית) ישירות באפליקציית המובייל שלכם, שזה יחסית ייחודי ונוח.
• יכולות אחסון נתונים: לפי כללי החברה הפנימיים, Braze יכולה לשמור נתוני לקוחות עד 90 ימים.
• אפשרויות סגמנטציה והתאמה אישית של משתמשים: ניתן להגדיר סגמנטים דינמיים או סטטיים, בהתאם לבחירתכם. קישור עמוק, שעות שקטות ותוכן דינמי עומדים לרשותכם. למרבה הפלא, אין סגמנטציית RFM. לגבי התאמה אישית, כותב הטקסטים ה-AI הוא כלי מצוין. הוא מציע תוכן הודעות ושורות נושא מותאמות אישית, ומשפר את אפקטיביות ההודעות.
• אנליטיקת התנהגות משתמשים וביצועי הודעות: האנליטיקה של Braze היא כלי חזק באמת. תהנו מסטטיסטיקות מצטברות על ביצועי קמפיינים ושימוש באפליקציה. יש להם גם מעקב המרות, הכנסות ו-ARPU כמו גם דיווח בזמן אמת ואוטומטי.
• אינטגרציות: יש להם יותר מ-140 אינטגרציות עם כלים שונים, כגון AWS, Shopify, WhatsApp. זהו היצע אטרקטיבי אם אתם משתמשים בשירותים אלה.
• ממשק משתמש וקלות שימוש: כפי שכבר ציינו, ל-Braze Canvas אין ממשק UI אינטואיטיבי. למבקרים ב-Capterra וב-G2 יש גם תלונה דומה לגבי לוחות המחוונים לדיווח.
• מומחיות החברה בשימור משתמשים: זוהי תוכנת שימור משתמשים חזקה שאכפת לה ממוניטין ולקוחותיה. יש להם לוח מחוונים benchmark אינטראקטיבי המאפשר למבקרי האתר לבדוק נתונים בזמן אמת על מעורבות בהודעות, שימור אפליקציה, UA בתשלום והתנהגות רכישה. ל-Braze אפילו יש תוכנית נפרדת Customer Champions המעודדת לקוחותיהם לשתף סיפורי הצלחה עם קהל רחב יותר. ובלוג של Braze מתעדכן באופן קבוע בתובנות שימור משתמשים וסיפורי הצלחה, בדומה לבלוג של Pushwoosh.

5. CleverTap

CleverTap’s Journeys. Source: CleverTap

מתאימה ביותר ל: משחקי מובייל, פינטק ואפליקציות מנוי הזקוקים לאוטומציה מתוחכמת של journey, סגמנטציית RFM ואנליטיקת שימור מבוססת-AI.

⭐ Capterra: 4.4, G2: 4.6.

💰 תמחור: החל מ-$75/month.

CleverTap מציגה את עצמה כשירות מעורבות ושימור לקוחות אוניברסלי וטוענת לתמיכה ביותר מ-10,000 אפליקציות. הפתרונות שלהם מתמקדים במשחקי מובייל, e-commerce, פיננסים ואפליקציות מבוססות מנוי.

הגיע הזמן לחקור את פיצ’רי CleverTap:

• פיצ’רי הודעות מחוץ לאפליקציה: בין הערוצים הנתמכים של CleverTap, יש push notifications (למעט pushes במהירות גבוהה), web messaging, SMS, MMS, email ו-WhatsApp. ה-Journeys של החברה פשוטים לשימוש. לפלטפורמה יש בדיקת reachability.
• כלי הודעות in-app: ל-CleverTap יש עורך drag-and-drop להודעות in-app. הוא מבצע את העבודה, אך אל תצפו לאפשרויות התאמה אישית ויצירתיות גבוהות ממנו. אוסף התבניות של הפלטפורמה מוגבל למדי.
• יכולות אחסון נתונים: תלוי מאוד בתוכנית התמחור. לדוגמה, תוכנית Essential של CleverTap שומרת היסטוריית משתמשים לשנה בלבד. בעוד שחבילת Advanced כוללת אחסון נתונים מרשים של שלוש שנים.
• אפשרויות סגמנטציה והתאמה אישית של משתמשים: CleverTap יכולה לפלח משתמשים לפי פעולות עבר שלהם ולהוסיפם לסגמנט קיים ברגע שהם עומדים בדרישותיו. היזהרו שלא ניתן לסנן נתונים לפי מידע פרופיל משתמש ספציפי. התאמה אישית לפי תגיות מותאמות אישית, למרבה הצער, אינה זמינה מכיוון שלא ניתן ליצור אותן עם CleverTap.
• אנליטיקת התנהגות משתמשים וביצועי הודעות: CleverTap הציגה את פתרון ה-AI הגנרטיבי שלהם, Clever.AI, כדי לצייד לקוחות ב המלצות AI למעורבות משתמשים ואנליטיקת שימור. ערכת הכלים האנליטיים מגוונת, אך מבקרים ב-G2 וב-Capterra הבחינו בחוסר עקביות בחישוב יעדי המרה.
• אינטגרציות: יש להם אינטגרציות רבות עם הכלים האהובים על משווקים, כגון Zapier, Amplitude ו-mParticle.
• ממשק משתמש וקלות שימוש: UI/UX של CleverTap אינטואיטיבי. היוצא מן הכלל היחיד הוא עורך הודעות ה-in-app שלהם בגרירה ושחרור, שהוא מעט נוקשה ודורש זמן להתרגל אליו.
• מומחיות החברה בשימור משתמשים: CleverTap מחויבת לתמיכת לקוחות ולחינוך. האתר שלהם כולל בלוג תובנתי מלא במאמרי שימור משתמשים ומסמכים לבנים. מומחי CleverTap מופיעים באופן קבוע כמארחי וובינר ופודקאסט.

6. MoEngage

MoEngage’s dashboard. Source: MoEngage

מתאימה ביותר ל: ארגוני e-commerce ופיננסים המתמקדים ב-onboarding, הפעלה מחדש מותאמת אישית ואוטומציה של קמפיינים omnichannel.

⭐ Capterra: 4.3, G2: 4.5.

💰 תמחור: ל-MoEngage שתי חבילות, ל-SMB ולארגונים. עם זאת, הם לא חושפים מידע זה באתר שלהם. לקוחות אומרים שמחיר ההתחלה הוא $999.

MoEngage היא תוכנת מעורבות ושיעורי שימור משתמשים שעוזרת לעסקים לבנות נאמנות לקוחות באמצעות הודעות מותאמות אישית, onboarding, הפעלה מחדש של משתמשים ואוטומציה. יש להם מגוון רחב של לקוחות, ממפתחי אפליקציות מובייל ועד חברות e-commerce ופיננסים גדולות, כשרוב מהם הם ארגונים המבקשים לשפר שימור באמצעות onboarding ומסרים מותאמים אישית.

פיצ’רי שימור משתמשים לאפליקציות מובייל כוללים:

• פיצ’רי הודעות מחוץ לאפליקציה: כל ערוצי התקשורת המרכזיים נתמכים. ניתן ליצור journeys רב-ערוציים דרך Flows, אם כי יש לו מגבלות מסוימות בהשוואה ל-Pushwoosh Customer Journey Builder. לדוגמה, Flows יכול להתחיל עם סגמנט כניסה אחד בלבד או אירוע, ולא ניתן לשנות אותו בקמפיין שהופעל. זה מטיל הגבלות ולחץ על אנשי השיווק האחראים על קמפיינים מפולחים. בדיקת Reachability זמינה.
• כלי הודעות in-app: MoEngage מספקת את כל הכלים הנחוצים למשווקים ליצור הודעות in-app המותאמות למותג האפליקציה שלהם ויעדי הקמפיין הנוכחיים: עורך drag-and-drop ללא קוד, עורך HTML, ואוסף של תבניות הניתנות להתאמה אישית לשימושים שונים.
• יכולות אחסון נתונים: 180 ימים היא תקופת הזמן המקסימלית של אחסון נתונים המותרת על ידי MoEngage. לגבי בטיחות, קיים דאגה לפרטיות נתונים מכיוון ש-MoEngage משתמשת בשירות ענן ציבורי של צד שלישי.
• אפשרויות סגמנטציה והתאמה אישית של משתמשים: ניתן לצפות בדוחות שימור גרפיים וטבלאיים עבור קוהורטות שונות. כלי סגמנטציה כוללים סגמנטציית RFM, מעברי סגמנטים ותגיות מותאמות אישית. מה שנקרא “Affinity Segments” הוא פיצ’ר סגמנטציה מעורב המאפשר לכם לקבץ משתמשים עם תכונות ו-behavior in-app מסוימים לפי הנטייה שלהם למוצר/פעולה — בונה הסגמנטים המתקדם של Pushwoosh משרת מטרה דומה.
• אנליטיקת התנהגות משתמשים וביצועי הודעות: ל-MoEngage יש Open Analytics, פיצ’ר מובנה המאפשר ללקוחות לקבל את הנתונים העדכניים ביותר בזמן אמת. באופן כללי, מערכת האנליטיקה שלהם טובה למדי וכוללת את כל המדדים הנחוצים למעקב, כגון נשלח, נמסר, לחוץ, פתוח.
• אינטגרציות: MoEngage משתלבת עם שירותים שונים של צד שלישי, כולל מערכות נתונים, פלטפורמות התאמה אישית, וכלי אוטומציה שיווקית. Jasper.ai, Survey Monkey, Heap ואחרים הם חלק מהשמות הבולטים.
• ממשק משתמש וקלות שימוש: ממשק המשתמש של MoEngage הוא אחד הדברים הטובים ביותר בשירות שימור המשתמשים הזה. הפלטפורמה קלה לטיפול לפי הביקורות וחוויית הניסיון.
• מומחיות החברה בשימור משתמשים: MoEngage משתתפת באופן פעיל ב קהילת שיווק האפליקציות. הם להוטים לשתף ידע עם לקוחות ומספקים מדריכים ומחקרים מפורטים כדי להבטיח את הצלחת האפליקציה שלכם.

7. OneSignal

Drag-and-drop editor by OneSignal. Source: OneSignal

מתאימה ביותר ל: מפתחים עצמאיים וסטודיות משחקי מובייל הזקוקים לפתרון push-first מהיר, ידידותי למפתחים, משתלם, עם הודעות in-app איכותיות.

⭐ Capterra: 4.7, G2: 4.7.

💰 תמחור: יש תוכנית חינמית. חבילות אחרות מתחילות מ-$9/month ומעלה.

OneSignal הוא שירות שימור לקוחות מוכר הדומה ל-Pushwoosh מבחינת פונקציונליות ותמחור אך מפגר בכמה היבטים. OneSignal מתמחה ב-push notifications, הודעות in-app ושיווק באימייל. ה לקוחות שלהם כוללים עסקים במדיה, e-commerce, פינטק ואפליקציות מובייל ובמיוחד משחקים. יותר מ-30,000 משחקי מובייל משתמשים בפלטפורמה זו כדי להניע שימור משתמשים על ידי שליחת עדכוני משחק ותזכורות בזמן ומרתקים.

בואו נעריך את פיצ’רי OneSignal לשימור משתמשים:

• פיצ’רי הודעות מחוץ לאפליקציה: כלי שימור המשתמשים הזה אינו תומך ב WhatsApp ו-push notifications במהירות גבוהה; SMS זמין רק דרך ספק צד שלישי ספציפי. OneSignal מאפשר לכם ליצור Journeys שונות בתוך לוח מחוונים יחיד; עם זאת, ניתן לטרגט קמפיינים רק לסגמנטים קהל שהורכבו מראש ולא לפי אירועי טריגר. היעדר בדיקת reachability הוא אחת המגבלות הגדולות ביותר של OneSignal.
• כלי הודעות in-app: ל-OneSignal אוסף עצום של תבניות להודעות in-app. קרוסלות in-app הן הדגשה של אוסף זה. עורך ה-drag-and-drop של הכלי פשוט, ולא יהיו לכם בעיות בניווט בו.
• יכולות אחסון נתונים: הודעות שנשלחות דרך API של OneSignal, Journeys והודעות אוטומטיות נשמרות עד 30 ימים לכל היותר. מאחר שהפלטפורמה אינה שומרת נתוני אירועים כלשהם, טרגוט מבוסס על אירועי עבר אינו אפשרי עם OneSignal.
• אפשרויות סגמנטציה והתאמה אישית של משתמשים: OneSignal מפלחת משתמשים רק לפי תכונות משתמש. אין סגמנטציית RFM או מבוססת-אירועים. לגבי התאמה אישית, OneSignal מציעה הודעות רב-לשוניות ותוכן דינמי.
• אנליטיקת התנהגות משתמשים וביצועי הודעות: עם אנליטיקת OneSignal, ניתן לנטר את מדדי ההודעות הבסיסיים (נשלח, נמסר, נפתח, לחוץ). תובנות מתקדמות יותר כגון מדדי הכנסות אפליקציה וסטטיסטיקות שימוש באפליקציה חסרות, ואין דיווח אוטומטי ובזמן אמת.
• אינטגרציות: בהקשר זה, OneSignal ביצעה עבודה מצוינת. יש לה אינטגרציות עם כלים כמו Snowflake, Google Analytics ו-Hubspot.
• ממשק משתמש וקלות שימוש: לא לוקח זמן רב לשלוט ב-OneSignal. הוא מתגאה בממשק פשוט הפועל כפי שהלקוחות מצפים.
• מומחיות החברה בשימור משתמשים: OneSignal מציגה את עצמה כחברה mobile-first, והם עומדים בשם זה על ידי מסירת תוכן מצוין באופן עקבי על אסטרטגיות ומגמות של מעורבות אפליקציה ושימור. מבקרים ב-G2 וב-Capterra מדברים בחיוב על צוות הצלחת הלקוחות ותיעוד שלהם.

התאימו את תוכנת שימור הלקוחות לאסטרטגיה שלכם, לא לרשימת משאלות

כעת יש לכם את כל מה שאתם צריכים כדי לקבל החלטה על כלי שמשקפת את אסטרטגיית השימור האמיתית שלכם — לא דירוג של טבלת פיצ’רים.

הנה הגרסה הקצרה של לוגיקת ההתאמה:

• מעורבות מחדש מחוץ לאפליקציה כתנועה העיקרית שלכם? Pushwoosh, Braze או CleverTap הם האפשרויות החזקות ביותר שלכם. Pushwoosh מובילה על תמחור ועומק נתונים לצוותי mid-market; Braze לארגונים עם דרישות אינטגרציה מורכבות.

• חוויה in-app ו-onboarding כתנועה העיקרית שלכם? Pushwoosh, MoEngage ו-Braze כולן מציעות כלי in-app חזקים. MoEngage שווה הערכה אם onboarding ארגוני הוא מקרה השימוש המרכזי שלכם.

• Push-first עם צוות קטן או תקציב מוגבל? OneSignal הוא נקודת הכניסה המהירה והחסכונית ביותר. התוכנית החינמית של Pushwoosh גם היא אפשרות אמיתית ומציעה נתיב שדרוג ברור ליכולות שימור מלאות.

• שוק אירופאי עם GDPR כדרישה מחייבת? Batch היא ההערכה הטבעית הראשונה. Pushwoosh גם היא תואמת GDPR ומציעה פונקציונליות רבה יותר.

• אנטרפרייז עם צורך ב-100+ אינטגרציות? Braze. אף פלטפורמה אחרת אינה מתקרבת לרוחב האינטגרציה שלה, אם כי המחיר משקף זאת.

אם אתם רוצים לבדוק את הגישה all-stack — הודעות מחוץ לאפליקציה, חוויה in-app ואנליטיקה בפלטפורמה אחת — התוכנית החינמית של Pushwoosh מכסה push והודעות in-app ללא מגבלת מנויים עד 1K. זוהי נקודת התחלה משמעותית לאימות האם הפלטפורמה מתאימה לתנועת השימור שלכם לפני הוצאות על תוכנית בתשלום.

שאלות נפוצות

מדוע שימור לקוחות חשוב לעסק שלי?

שימור לקוחות הוא קריטי מכיוון שהוא מגדיל משמעותית את הרווחיות (לעתים קרובות חסכוני יותר מרכישה), מגדיל CLV, משפר נאמנות למותג ומספק תובנות יקרות ערך לשיפור חוויית הלקוח (CX). שיעורי שימור לקוחות גבוהים מובילים לצמיחה עסקית בת-קיימא ולעתים קרובות נתמכים על ידי תוכניות שימור לקוחות אפקטיביות.

אילו פיצ’רים עלי לחפש בתוכנת שימור?

פיצ’רים מרכזיים של תוכנת שימור לקוחות כוללים סגמנטציה התנהגותית מתקדמת, מיפוי journey לקוחות ואוטומציה, התאמה אישית של תוכן דינמי, לוחות מחוונים של אנליטיקה ודיווח בזמן אמת, בדיקות A/B, יכולות מעורבות רב-ערוציות (כגון push notifications למובייל ו-web push notifications), וניהול משוב כדי להבטיח אסטרטגיות שימור לקוחות מקיפות.

כיצד תוכנת שימור לקוחות שונה מ-CRM?

בעוד ש-CRM (Customer Relationship Management) מנהל את כל היבטי אינטראקציות הלקוחות, תוכנת שימור לקוחות מתמקדת ספציפית בשלב שלאחר הרכישה. היא ממנפת נתוני CRM אך מתמחה במעורבות יזומה וניתוח כדי למנוע נטישה ולעמיק נאמנות לקוחות, בעוד ש-CRM בעל היקף רחב יותר הכולל מכירות ותמיכה. הם משלימים אך שונים בהתמקדות העיקרית.

מה הוא תמחור אופייני של תוכנת שימור לקוחות?

תמחור תוכנת שימור לקוחות משתנה מאוד בהתאם לפיצ’רים, מספר משתמשים/מנויים פעילים, נפח הודעות ורמות תמיכה. המודלים כוללים לעתים קרובות רמות מבוססות-מנוי (חודשי/שנתי), עמלות מבוססות-שימוש, או חבילות ארגוניות מותאמות. פתרונות שימור לקוחות רבים מציעים ניסיונות חינמיים או אפשרויות freemium לפונקציונליות בסיסית, לכן חיוני להעריך ROI פוטנציאלי לפני ביצוע מחויבות לתוכנית.

בדקו את תמחור Pushwoosh.