כולנו ראינו כיצד פרסונליזציה של הודעות התפתחה במהלך העשור האחרון, מטקטיקות בסיסיות כמו שימוש בשם הלקוח ועד לטכניקות מתקדמות יותר. לקוחות מצפים כיום לחוויית תקשורת חלקה על פני ערוצים ומכשירים מרובים לאורך מסע הלקוח שלהם. אך אילו צעדים צריכים משווקים לנקוט כדי להשיג רמה כזו של פרסונליזציה?
היום, אנחנו לא רק דנים בפרסונליזציה בתיאוריה. אנחנו מספקים לכם טקטיקות מעשיות וניתנות לביצוע שתוכלו להתחיל ליישם מיד כדי לשפר את מאמצי הפרסונליזציה שלכם. נדריך אתכם דרך השלבים ליצירת אסטרטגיית פרסונליזציה אפקטיבית ונציג טכניקות פרסונליזציה של הודעות שניתן ליישם בשלבים שונים של מסע הלקוח באמצעות Pushwoosh. בעוד שהדוגמאות שלנו מותאמות למשתמשי משחקים לנייד, ניתן להתאים אותן בקלות למוצרים דיגיטליים בתעשיות שונות.
גיבוש אסטרטגיה למיצוי מאמצי הפרסונליזציה של הודעות
הצגנו תהליך פשוט בן ארבעה שלבים שיסייע לכם ביצירת אסטרטגיית פרסונליזציה של הודעות omnichannel לאינטראקציה אפקטיבית עם לקוחותיכם.
1. זיהוי יעדים ומדדים לפרסונליזציה של תקשורת
🎮 נניח שאתם עובדים ב-Space Explorer, חברת משחקים לנייד. אתם רוצים לשלוח הודעות אוטומטיות מותאמות אישית ללקוחותיכם. עם זאת, לפני כן, חשוב לזהות מה אתם רוצים להשיג דרך ההודעות הללו. האם המטרה היא להגדיל את מספר המשתמשים הפעילים, לשפר את מעורבות המשתמשים, או לייצר יותר הכנסות? לאחר שקבעתם את המטרה, תוכלו לבחור את המדדים המתאימים למעקב אחר ההתקדמות שלכם.
נניח שמטרתכם היא לייצר יותר הכנסות, אז כדאי לעקוב לפחות אחר המדדים הבאים:
- DAU;
- MAU;
- זמן בילוי באפליקציה;
- מספר סשנים ותדירותם;
- מספר רכישות באפליקציה + אילו פריטים בדיוק שחקנים רוכשים.
2. ביקורת מקורות נתונים וריכוז מידע על לקוחות
כדי לבצע פרסונליזציה של חוויית המשתמש, אתם זקוקים לכמות עצומה של נתונים לרשותכם.
ראשית, בחנו את מקורות הנתונים שלכם, כגון הזרמת נתונים, אנליטיקת מוצר ופלטפורמות CMS, כדי להבין אילו מידע אתם אוספים על משתמשיכם.
לאחר שזיהיתם את הנתונים הרלוונטיים, תוכלו לדחוף אותם אל פלטפורמת נתוני לקוחות (CDP) כגון Pushwoosh, שניתן להשתמש בה גם לאיסוף נתונים. ריכוז נתוני לקוחות בפלטפורמה אחת מאפשר לכם לגשת ולנצל את המידע הנדרש בשלבים שונים של מסע הלקוח.
🎮 נניח שאתם רוצים לארגן אירוע מיוחד כדי לערב שחקנים שהורידו את האפליקציה שלכם דרך מודעות. תוכלו להשתמש באינטגרציית AppsFlyer ל-Pushwoosh ולדחוף את פלח הקהל הזה ל-Pushwoosh. במקביל, Pushwoosh מקצה תגי timezone tags למשתמשים, ומאפשר שליחת push notifications ממוקדות בזמן המתאים לכל משתמש.
שלחו push notification ממוקדת על האירוע בזמן המתאים לכל משתמש (בהתאם ל- timezone שלו).
3. פילוח לקוחות להתאמה אישית של חוויותיהם
שחרור הפוטנציאל האמיתי של הפרסונליזציה דורש לצאת מעבר לפילוח משתמשים בסיסי המבוסס על דמוגרפיה, התנהגות, העדפות או צרכים. נוכל לשחרר את הקסם של הפרסונליזציה רק על ידי יצירת פלחי משתמשים מדויקים יותר המבוססים על המידע הזמין ושליחת הודעות מותאמות אישית ביותר אליהם.
🎮 Pushwoosh מאפשר ליצור פלחים מורכבים מותאמים אישית על פי הצרכים שלכם. לדוגמה, Space Explorers יכולים לטרגט את השחקנים הפעילים ביותר שלהם על ידי שילוב משתמשים ששיחקו באופן קבוע ואלה שביצעו רכישות ב-30 הימים האחרונים.
יצירת פלח. מקור: פלטפורמת Pushwoosh
4. ניתוח טקטיקות פרסונליזציה קיימות של הודעות
בחנו מקרוב את קמפייני השיווק האחרונים שלכם והעריכו את מאמצי פרסונליזציה ההודעות שלכם.
- האם אתם מבטיחים תקשורת מעוררת עניין בכל שלב של מסע הלקוח?
- אילו ערוצים אתם משתמשים כדי להתחבר עם לקוחותיכם?
- כיצד אתם מתאימים אישית את ההודעות שלכם?
- כיצד מבצעים הקמפיינים שלכם?
- האם ישנם רעיונות חדשים שתרצו לנסות?
חשוב להעריך את מיקומכם הנוכחי אם ברצונכם לקבוע את הפעולות הספציפיות הנדרשות להשגת יעדי הפרסונליזציה שלכם.
🌟 Beach Bum, חברת משחקים לנייד, יישמה את Pushwoosh לאספקת push notifications מותאמות אישית הכוללות אמוג’ים וצלילים מותאמים, מה שהוביל ל-שלש כפול CTR. דרך הודעות אוטומטיות המותאמות לשפה המועדפת של המשתמש ומותאמות אישית עם שמו, אפליקציות המשחק הציגו צמיחה של 2-3x גם ב-DAU וגם ב-MAU. ה-push notifications הפרסומיות שלהן הציגו ממוצע CTR של 8%-12%, שהוא תוצאה מצוינת עבור אפליקציית גיימינג.
נראה כיצד Space Explorers יכולים להתאים את תקשורתם לשחקנים בכל שלב במסע שלהם ולהגדיל הכנסות.
כיצד לשלב טקטיקות הודעות omnichannel מותאמות אישית בשלבים שונים של חוויית המשתמש
1. Onboarding
ייעול תהליך ה-onboarding הוא קריטי לשימור משתמשים בכל מוצר דיגיטלי. מטבו את חוויתם עם הוראות מותאמות אישית וברורות להגברת האימוץ והמעורבות. השתמשו ב-dynamic content כדי להוסיף נגיעה אישית לכל חוויית onboarding. על ידי הצגת ערכים ייחודיים לכל משתמש, תוכלו להפוך את ההודעה שלכם למעוררת עניין ורלוונטית יותר.
🎮 נסתכל על התוכן שניתן להוסיף באופן דינמי להודעה באפליקציה.
בדוגמה זו, אנחנו פונים לשחקנים בשמם (טריק ידוע 🙂) ומציעים דמויות שונות בהתאם למגדר המשתמש.
כדי ליצור הודעה דומה באפליקציה ב-Pushwoosh, נווטו ללשונית Content ואז ל-In-Apps (Rich Media). יש לכם שתי אפשרויות: עצבו את ההודעה באפליקציה שלכם מאפס או בחרו אחד מתשעת התבניות שיצרה הצוות שלנו. זכרו להוסיף משתנים בצורת tags ואירועים כדי לבצע פרסונליזציה של ההודעה.
🌟 שירות הקופונים Almowafir by Omada השיג המרה מרשימה של 67.4% לפעולה ממוקדת עם onboarding מותאם אישית. יתר על כן, הם גם עדו לעלייה של 4% ב-Day 30 retention, מדד קריטי למדידת הצלחת האפליקציה. כלקוח Pushwoosh, האפליקציה סיפקה תוכן מותאם אישית המבוסס על העדפות והתנהגויות המשתמשים. למדו עוד על טקטיקות הפרסונליזציה של Omada ממקרה הבוחן שלנו.
2. חקירה
בעוד שמשתמשים מכירים את תכונות האפליקציה שלכם ומעריכים את ערכה, עקבו אחר התנהגותם והעדפותיהם ונתחו אותן. לאחר מכן הכניסו את התובנות שלכם לפועל, תוך שימוש ב-Liquid Templates לביצוע פרסונליזציה של הודעות עם לוגיקה מותנית המבוססת על קריטריונים ספציפיים.
🎮 לדוגמה, אם שחקן מעורב עם האפליקציה אך לא מבצע רכישות מעולם, אפליקציית Space Explorer שלנו לדוגמה יכולה לעודד את ה-💲השקעה הראשונה שלו על ידי הצעה לרכוש מעצימים.
טקטיקת פרסונליזציה אחת של הודעות יכולה להיות שליחת push notification עם הנחה של 20% על מעצימים לשחקנים שאינם משלמים ו-10% הנחה ללקוחות משלמים, אך עבור סט שונה של מעצימים.
כדי לשלוח הודעה לשני סוגי לקוחות אלה, הם יצטרכו ליצור רק תבנית liquid אחת. הנה כיצד עשוי להיראות הטקסט של push notifications כאלה:
Hey {{Name}} 🚀,{% if Tier == 'free' %} You're already at level {{level_reached}}, so don't miss out on our limited-time offer! Get 20% off all {{nozzle_type}}, {{pump_type}}, or {{fuel_type}} purchases. Fuel up now and save big! 💰{% else %} You're already at level {{level_reached}}, so don't miss out on our limited-time offer! Get 10% off all {{tank_type}}, {{frame_type}}, or {{fuel_type}} purchases. Fuel up now and save big! 💰{% endif %}יצירת push notifications מותאמות אישית היא קלה עם Pushwoosh. נווטו ל-Content, בחרו Push Presets, ולחצו על כפתור Add Preset.
האצילו את כתיבת התוכן ל-AI Content Composer שלנו. הקלידו את מילות המפתח שלכם, והמלחין יייצר עותק איכותי ומעניין בכל נושא, ויחסוך לכם זמן ואנרגיה. לדוגמה, עותק זה נוצר על ידי מלחין ה-AI שלנו.💖
יצירת push notification שנוצרה על ידי AI. מקור: פלטפורמת Pushwoosh
3. שימור
עסקים יכולים לטפח קשרי לקוחות על ידי אספקת תוכן מותאם אישית, המלצות רלוונטיות, הצעות בלעדיות, תגמולי נאמנות וקמפיינים להפעלה מחדש דרך ערוץ התקשורת המועדף על הלקוח. למרות הזמינות של ערוצי תקשורת רבים, האימייל נשאר דרך אפקטיבית לשמר ולהפעיל מחדש לקוחות.
💡 Pushwoosh בנוי לאספקת הודעות מותאמות אישית על פני ערוצים שונים. ב-Customer Journey Builder, תוכלו לפצל את זרימת המשתמש בהתאם לשאלה האם הודעת ה-push נפתחה או נתעלמה ממנה ולפנות אליהם דרך אימייל, SMS, או WhatsApp.
מסע לקוח. מקור: פלטפורמת Pushwoosh
🎮 אם חלק מהמשתמשים לא פותחים את ה-push notification מהדוגמה לעיל, תוכלו לשלוח להם אימייל מותאם אישית לאחר פרק זמן ספציפי. אימייל זה יפנה שחקנים בחזרה למשחק ויעודד אותם לבצע רכישה באפליקציה.
אם אנשים מרחבי העולם משחקים במשחק, תוכלו לפלח שחקנים לפי העדפות שפה ולשלוח להם אימייל בשפת אמם כדי לשפר את המעורבות. בדקו את עותק האימייל לשחקנים דוברי ספרדית שאינם משלמים:
עקבו אחר השלבים הבאים כדי לשלוח אימיילים רב-לשוניים מותאמים אישית באמצעות Pushwoosh:
- עברו ללשונית Content ואז ללשונית Email Content.
- השתמשו בעורך drag-and-drop שלנו כדי להגדיר את ה-preset של האימייל ואת עותקו. השתמשו ב-dynamic content ו-liquid templates לביצוע פרסונליזציה של האימייל.
- זכרו להוסיף גרסה מתורגמת של האימייל שלכם.
בחרו את ה-preset של האימייל שיצרתם כאשר תגדירו את קמפיין ה-omnichannel שלכם ב-Customer Journey Builder שלנו.
צפו בסרטון קצר כדי לראות כיצד אנו מגדירים אימייל.
4. מונטיזציה ולאחר הרכישה
במהלך שלב המונטיזציה של מסע הלקוח, ביצוע פרסונליזציה של הודעות יכול להיות דרך אפקטיבית להגביר המרות, למקסם הכנסות ולהגדיל את ערך חיי הלקוח הכולל. הצעות ממוקדות, תזכורות על עגלות נטושות, cross-selling ו-upselling של מוצרים, תזכורות חידוש למנויים, והצעות גישה לאירועים בלעדיים הם כולם דוגמאות לנקודות מגע תקשורתיות שתוכלו להשתמש בהן לשליחת הודעות שיווק מותאמות אישית.
🎮 מלבד מכירת מעצימים, Space Explorers יכולים להרוויח יותר הכנסות על ידי הצעת שחקנים לפתוח דמויות חדשות. הצוות יכול להתאים אישית את החוויה על ידי שליחת הודעות באפליקציה עם תמונות חללית שונות בהתאם לרמת המעורבות של השחקן.
כדי לספק חוויית משתמש חלקה, צוות Space Explorers ככל הנראה יבחר להודיע למשתמשיו על רכישות שביצעו עם הודעה באפליקציה, ולאחריה קבלה באימייל מ-Google Play או App Store.
מצד שני, חברות פיננסיות, בריאות, אירוח או קמעונאות יכולות לבחור ערוצים אחרים רלוונטיים לתקשורת על רכישה ולאחר רכישה, כגון SMS ו-WhatsApp. Pushwoosh מאפשר גם פרסונליזציה של הודעות עסקאות ולאחר רכישה.
הנה דוגמה לאופן שבו חברת אירוח יכולה לבצע פרסונליזציה של הודעות לאחר הרכישה שלה.
הכנת הודעות SMS ו- WhatsApp שלכם פשוטה כמו יצירת קמפייני תקשורת אחרים ב-Pushwoosh. כמו הודעות בערוצים אחרים, ניתן לבצע פרסונליזציה שלהן עם tags ואירועים שונים ולתרגם אותן לשפה לבחירתכם. בעת שליחת הודעות SMS בשפות אחרות, חשוב להשתמש בקידוד תווים תואם. קידוד Unicode הוא האפשרות האמינה ביותר לשליחת הודעות SMS רב-לשוניות, אך ספקים או מכשירים עשויים להטיל מגבלות.
💡 בדקו את ביצועי הקמפיין שלכם ב-לוח המחוונים לדיווח שלכם כדי לוודא שאתם עומדים ביעדי הפרסונליזציה שלכם.
🌟 לקוח Pushwoosh HungryNaki הוא עדות לכוח טקטיקות הפרסונליזציה. אפליקציית משלוחי המזון ביצעה פרסונליזציה של כל הודעה בהתאם להתנהגות המשתמש, כגון צפיות בדף מסעדה ספציפית או הזמנות של מטבח מסוים. זה הוביל לעלייה בנפח ההזמנות ובערך ההזמנה הממוצע (AOV), כל זאת תורם ל- שיפור ערך חיי הלקוח.
הצעדים הבאים: פעלו ליצירת הודעות omnichannel מותאמות אישית
אנו מקווים שהשראנו אתכם לנסות כמה מטקטיקות פרסונליזציה ההודעות שסקרנו. אל תהססו להיות יצירתיים ולשלב ערוצי תקשורת, התאימו את מבנה ההודעות שלכם לצרכי לקוחותיכם ו השתמשו בטכניקות פרסונליזציה שונות כדי לקבוע מה מהדהד ביותר עם לקוחותיכם.
