92% CTR, פי 3 יותר DAUs ו-MAUs, והמרות ישירות למכירות. נשמע כמו חלום? ובכן, זו מציאות ממשית עבור אלה שרכשו את קסם ההתראות המותאמות אישית. במאמר זה נפרק כיצד תוכלו להשיג תוצאות אפילו טובות יותר.
אבל קודם, בואו נתחיל עם היסודות.
מה הן התראות push מותאמות אישית?
התראות push מותאמות אישית הן תקשורת המותאמת למשתמש ספציפי על בסיס נתונים על התנהגויות, העדפות או נתונים דמוגרפיים ייחודיים לו. פרסונליזציה היא כלי יעיל למעורבות משתמשים הן במכשירים ניידים והן במכשירי שולחן עבודה.
בניגוד להתראות push גנריות השידורות את אותה ההודעה לכל המשתמשים, התראות push מותאמות מנצלות נתונים ספציפיים למשתמש כדי לספק תוכן רלוונטי והולם לקונטקסט, המדבר ברמה אישית.
כאן חשוב לזכור שקריאת משתמש בשמו הפרטי כבר אינה מספיקה כדי לנצח בפרסונליזציה. במקום זאת, עליכם להתמקד בהתנהגויות שלו בתוך האתר ומחוצה לו, נתונים דמוגרפיים והיסטוריית רכישות.
לדוגמה, התראת push מותאמת עשויה להתייחס לפעילויות האחרונות שלהם או להציע עסקאות על בסיס מיקומם או היסטוריית הגלישה שלהם:
ראו כמה קל לפספס? אבל זו לא הסיבה היחידה שבגללה פרסונליזציה של קמפיינים היא השקעה כדאית.
מדוע חשוב לבצע פרסונליזציה של קמפיינים
התראות push הן כלי רב-עוצמה לקידום מעורבות ושימור משתמשים. אבל התראות push מותאמות מרחיקות לכת יותר, ומגבירות באופן משמעותי את האפקטיביות השיווקית ואת שביעות רצון המשתמשים.
היתרונות העיקריים של פרסונליזציית התראות push הם:
- מעורבות משתמשים גבוהה יותר: התראות מותאמות אישית נוטות יותר למשוך תשומת לב מכיוון שהן קשורות ישירות לתחומי העניין ולאינטראקציות העבר של המשתמש. Bantoa דיווחה על 91.9% CTR שהושג הודות לפרסונליזציה של push.
- שימור משתמשים מוגבר: התראות push מותאמות מטפחות נאמנות, ומעודדות משתמשים לשוב ולתעסק עם האפליקציה או האתר שמבין אותם.
- שיפור חוויית הלקוח: התאמת הודעות למשתמשים בודדים מראה שמותג מעריך את ההעדפות הספציפיות שלהם, ומשפרת את תפיסת המותג הכוללת ואת שביעות רצון המשתמשים.
- שיעורי המרה משופרים: התראות push מותאמות מניעות משתמשים דרך משפך המכירות על ידי הצעת הצעות ומידע רלוונטיים ביותר, וכתוצאה מכך יותר המרות.
- ROI גבוה יותר: מחקרי מקרה מרובים של Pushwoosh מוכיחים שפרסונליזציה משפיעה ישירות על ROI כאשר משתמשים בה לקמפיינים פרסומיים ותוכניות נאמנות (אל דאגה, נכסה את הפרטים בעוד רגע).
Zahidul Alam Chowdhury
Head of Product at HungryNaki
להתראות push היה השפעה ניכרת על מדדי הכנסות שלנו. ראינו עלייה בערך ההזמנה הממוצע כאשר משתמשים הוזמנו לחקור מוצרים או שירותים נוספים. בנוסף, ערך חיי הלקוח השתפר ככל שמעורבות ושימור גדלו בזכות קמפיינים מותאמי push. שמנו לב גם לעלייה בהזמנות שנוצרו מהתראה בודדת, המעידה על שיעורי המרה גבוהים יותר.
5 דוגמאות בדוקות לקמפיינים של התראות push מותאמות אישית
1. הפעלה ומעורבות משתמשים
התראות push יכולות להזכיר למשתמשים חדשים תכונות מפתח, להציע טיפים לקליטה, או לשתף עסקאות בלעדיות. תקשורת מותאמת זו מעודדת מעורבות ראשונית ועוזרת למשתמשים לגלות את ערך המוצר, ומניחה את הבסיס לשימור לטווח ארוך. ניתן לפלח משתמשים על בסיס שלב מסע הקליטה שלהם, או לתזמן תקשורת על בסיס (אי)פעילותם עם האפליקציה.
🌟 לדוגמה, Bantoa הצליחה לרשום 28% מהמשתמשים שהורידו את האפליקציה אך לא נרשמו מעולם, הודות לפרסונליזציה של push. בעוד שהדוגמה מגיעה מסחר אלקטרוני, היא רלוונטית כמעט לכל ענף, שכן היא משמשת כתזכורת לא-פולשנית על הכוונה המקורית של המשתמש להוריד את האפליקציה.
2. שחזור עגלה נטושה
כשאנחנו כבר בנושא מסחר אלקטרוני, לא ניתן לדלג על אחד ממקרי השימוש הגדולים ביותר להתראות push - שחזור עגלות נטושות. על ידי שליטה בפרסונליזציה של קמפיינים, ניתן להניע לקוחות להשלים את הרכישות שלהם עם הנחות מותאמות אישית, תזכורות בזמן, או הזדמנויות upselling ייחודיות.
עם Pushwoosh, ניתן להגדיר פילוח ממוקד במיוחד על בסיס רמת פעילות או מעורבות המשתמשים. לדוגמה, ניתן לפנות למשתמשים הפעילים יותר שעה לאחר הרכישה המיועדת, או לחכות עד שבוע לפני שפונים לאלה שלא אינטראקציה עם האפליקציה שלכם שלושה ימים ויותר. הטריק הוא להיות במחשבתו של הלקוח, ועם פרסונליזציה מבוססת נתונים זה מעולם לא היה קל יותר.
3. שימור לקוחות ומעורבות מחדש
משחקים מקוונים הוא ענף נוסף שבו התראות push עובדות כמו קסם. ניתן להגביר מאוד את מדדי המעורבות והשימור של המשתמשים על ידי התאמת הודעות להתנהגות שחקן בודד.
לדוגמה, הזכירו לשחקנים על שלבים לא גמורים או אירועים קרובים. הציעו תמריצים מותאמים אישית, כמו פריטים בלעדיים או בונוסים, על בסיס ההעדפות והתקדמות שלהם. התראות קונטקסטואליות, כמו כאשר שחקן לא התחבר לאחרונה, יכולות להצית מחדש את עניינו.
🌟Beach Bum Games הגדילה את מדדי DAU ו-MAU שלה פי 3 לאחר שביצעה פרסונליזציה לקמפיינים של התראות push. הם התאימו אישית את תוכן התקשורת על בסיס פעילות המשתמשים במשחק ועל בסיס העדפות השפה שלהם לתוצאות הטובות ביותר.
4. התראות טרנזקציוניות
תעשיות רבות תלויות בתקשורת טרנזקציונית מותאמת אישית ובזמן. עם זאת, בפינטק, הדבר עשוי להיות מסובך במיוחד. פשוט יש יותר מדי גורמים שצריכים להיות משוקפים בדיוק בקמפיין כזה, כמו נתוני בורסה, שינויי מחירים, פוזיציות שנסגרו בשיעור ספציפי, וכו’. לכן הפרסונליזציה של התראות push היא גורם מכריע עבור סוחרים בבחירת הפלטפורמה שלהם.
🌟 לקוח Pushwoosh נוסף, AvaTrade, מינף פרסונליזציה של תוכן דינמי כדי להשיג 9.4 פעמים את ה-CTR הממוצע לאפליקציות פינטק. הם שיפרו את ההתראות שלהם עם פרמטרים מותאמים אישית של כל המדדים המכריעים, כמו גודל הזמנה, גודל עסקה, שיעור סגירה, סוג הגנה, ועוד, כדי להבטיח שהמשתמש יקבל רק את ההתראות הספציפיות ביותר.
5. תוכניות נאמנות לקוחות
אם אתם מציעים תוכניות נאמנות, התראות push מותאמות אישית יכולות להוות דרך מצוינת לטפח קשרים משמעותיים עם המשתמשים שלכם, לשפר את שביעות רצון הלקוחות, ולהניע יותר לקוחות לעסק שלכם דרך הפניות. התאימו אישית את התקשורת שלכם על בסיס מעורבות המשתמש, מספר הנקודות או ההפניות, רמת הדרגה, החיסכון הנוכחי, וכו’.
🌟 Omada מינפה את ההתראות המותאמות של Pushwoosh כדי לקדם נאמנות לקוחות, בין קמפיינים אחרים, ועדה שעד 3.6% מהמשתמשים משלימים פעולת כוונה בקמפיינים הנאמנות שלהם הודות לפרסונליזציה.
עכשיו, בואו נראה כיצד תוכלו להבטיח שהקמפיין הבא שלכם יהיה אפקטיבי ככל האפשר.
שיטות עבודה מומלצות לפרסונליזציה של התראות push
הנה כמה טיפים להבטחת הצלחת קמפיין הפרסונליזציה הבא שלכם.
1. מותאמות אישית חוויות, לא שמות
Hey, {first.name}! האם ידעתם שזו דוגמה מבריקה לפרסונליזציה שטחית? חוויות מותאמות אישית באמת לוקחות בחשבון את התנהגות המשתמש, היסטוריית הרכישות, והעדפות הנגזרות מניתוח נתונים. ותוצאות הקמפיין שלכם יהיו מרשימות הרבה יותר אם תפנו לחוויית המשתמש עם הפלטפורמה שלכם, גם אם תדלגו לחלוטין על שמם הפרטי.
2. תמיד זכרו את פרטיות הנתונים
עמידה בחוקי פרטיות הנתונים ובהעדפות המשתמשים היא חשיבות עליונה בשיווק דיגיטלי. תקשרו בשקיפות אילו נתונים אתם אוספים וכיצד הם משמשים כדי למנוע בעיות ולהבטיח את חוויית הלקוח הטובה ביותר.
🔏למדו כיצד Pushwoosh מטפלת בפרטיות נתונים כאן.
3. שלחו רק הודעות רלוונטיות
התראה לשם התראה היא אסטרטגיה כושלת. ועדיין, משווקים רבים ממשיכים להציף משתמשים בהמלצות מוצר לא רלוונטיות, מה שעלול להוביל לעייפות מהתראות. במקום זאת, נתחו בקפידה את התנהגות המשתמש כדי לשלוח התראות שיהיו רלוונטיות לחוויה שלו עם הפלטפורמה שלכם, וצפו ב-ROI שלכם גדל.
4. אל תתעלמו מהתראות web push
כשחושבים על “התראות push”, רוב המשווקים חושבים אוטומטית על אפליקציות ניידות. עם זאת, התראות web push מרחיבות את טווח הקמפיינים הניידים שלכם, ומגיעים לקהל רחב יותר. נכון, web push לא יעבוד לכל ענף; עם זאת, נישות רבות, כמו מדיה או מסחר אלקטרוני, רואות יתרונות משמעותיים בהגעה לאנשי הקשר שלהם דרך שולחנות העבודה.
5. בדקו הכל
בדיקות A/B של הודעות שונות, תזמונים ואסטרטגיות פילוח עוזרות להבין מה מהדהד הכי טוב עם הקהל שלכם. ואל תגבילו את עצמכם לשתי אפשרויות בלבד. נסו עם וריאציות מרובות של הקמפיינים שלכם כדי לאופטימיזציה לתוצאות הטובות ביותר הודות ל בדיקות A/B/n.
6. תמיד היו מוכנים להתאים
היו זריזים באסטרטגיה שלכם על ידי ניתוח מתמיד של ביצועי הקמפיינים. ותמיד היו מוכנים לשנות כיוון על בסיס משוב משתמשים ומגמות משתנות. שמתם לב לשינוי בהתנהגות המשתמשים? ייתכן שזה זמן טוב לבדוק מחדש את מסע הלקוח, לתייג אותם כאיש קשר הנוטה לנטוש, ולפעול לפני שיידרש תגובה.
כיצד פרסונליזציה עובדת? התחילו בכמה שלבים.
עכשיו הגיע הזמן להתעמק בטכני. בעוד שהשגת פרסונליזציה ברמה גבוהה עשויה להיראות כמשימה מרתיעה, למעשה היא לא כה קשה, כל עוד יש לכם את הכלים הנכונים.
בדרך כלל, המחסנית שכדאי לשאוף אליה צריכה לכלול:
- פלטפורמת נתוני לקוחות אמינה (CDP) שתשמש לאיסוף, אחסון וניתוח נתוני לקוחות;
- מנוע פילוח התנהגותי שיאפשר לכם לארגן אנשי קשר לקבוצות רלוונטיות על בסיס התנהגותם באתר;
- אינטגרציות עם שותפי צד-שלישי רלוונטיים לניתוח התנהגות המשתמשים מחוץ לאתר לפילוח גרנולרי עוד יותר.
למרבה המזל, אלה מגיעים בפתרונות ארוזים היטב, כמו Pushwoosh. נשתמש בפלטפורמה שלנו כהפניה.
גלו את הפוטנציאל המלא של Pushwoosh בהדגמה
הכל מסתכם בנתוני לקוחות
ודאו שכל הגדרות הפרטיות מוגדרות כהלכה, ה-GDPR שלכם מושלם, והמשתמשים יודעים בדיוק מה בכוונתכם לעשות עם המידע האישי שלהם.
התמקדו רק בנתונים אישיים שיש להם ערך לעסק שלכם (לדוגמה, אם אתם בתעשיית הנסיעות, גורמים דמוגרפיים כמו מגדר עשויים להיות לא רלוונטיים לקמפיין שלכם). סוגים פופולריים של נתוני לקוחות כוללים:
- היסטוריית רכישות;
- חיפושים קודמים באפליקציה;
- העדפות משתמש;
- דמוגרפיה.
אבל לא מספיק למצוא את הנתונים האלה. עליכם לראות כיצד הכל קשור יחד כדי ליצור חוויית לקוח מאוחדת. כישלון בכך מוביל לפרסונליזציה מפוצלת ולא יעילה, המביאה לתוצאות ביצועים נמוכות יותר. המטרה שלכם היא להביא את כל הנתונים יחד כדי לבנות פרופיל לקוח מקיף לפרסונליזציה.
כאן, Pushwoosh פועלת כ-CDP, אוספת ומאחדת נתונים מנקודות מגע שונות של לקוחות.
כיצד לעשות זאת עם Pushwoosh
לאורך השנים, קבענו שפילוח התנהגותי עובד בצורה הטובה ביותר לפרסונליזציה של קמפיינים. עליכם לבצע מספר שלבים טכניים כדי להתחיל:
- שלבו את Pushwoosh SDK עם האפליקציה או האתר שלכם. ברגע שזה נעשה, תוכלו להתחיל ללכוד התנהגות משתמשים בזמן אמת דרך Default Tags ו-Events.
- חברו שותפי צד-שלישי כדי לייבא את הסגמנטים והנתונים הקיימים שלכם, ולשפר עוד יותר את הפילוח ההתנהגותי.
- השתמשו בכניסות מבוססות Trigger או Audience כדי לבנות מסעות משתמש מותאמים. השתמשו בפילוח ובאלמנטים של split כדי להתאים תקשורת לתת-קבוצות שונות.
- התאימו אישית עוד יותר עם בדיקות Reachability כדי להבחין בין משתמשים הניתנים להגעה דרך push או אימייל. עקבו אחר פתיחות push כדי לשלוח הודעות מעקב לאלה שלא עסקו בתחילה.
- הגדירו Custom Tags ו Events לכל משתמש על בסיס פעילותו לפילוח עמוק עוד יותר.
הגדרה זו מאפשרת בניית מסעות משתמש מותאמים אישית על בסיס התנהגותם. עם זאת, ניתן לבצע פרסונליזציה של ההודעות שלכם אפילו יותר עם Dynamic Content ופונקציונליות של Liquid Templates. בדרך זו, הזדמנויות הפרסונליזציה שלכם הופכות כמעט בלתי מוגבלות ותוכלו להיות גרנולריים כרצונכם תוך שמירה על אוטומציה של הקמפיין.
מוכנים לנסות בעצמכם?
