כיצד יכולה חברת מסחר בינלאומית לערב ולהמיר את מיליון הלקוחות שלה בפלטפורמות ווב ואפליקציה? AvaTrade הימרה על אסטרטגיית תקשורת מרכזית. בשימוש ב-Pushwoosh כפלטפורמת מעורבות לקוחות, הברוקר האונליין פיתח אסטרטגיית מסרים רב-ערוצית הכוללת התראות push לווב ולמובייל ומסרים בתוך האפליקציה. כתוצאה מכך, AvaTrade רשמה עלייה של 12% בהמרה לפעולת היעד, לצד שיפור במדדים נוספים.
אודות AvaTrade
AvaTrade היא ברוקר אונליין עם למעלה ממיליון לקוחות חוזרים ברחבי העולם ומספר פלטפורמות. החברה ממוקמת באירלנד ובעלת משרדים ומרכזי מכירות בכל אזורי העולם.
מאז 2006, AvaTrade הייתה חלוצה בתחום הברוקראז’ האונליין וצמחה במידה ניכרת. כחלק מצמיחה זו, החברה חיפשה פתרונות חדשניים. אחד הכלים היעילים והבעלי הערך הגבוה בתיק שלהם הוא Pushwoosh.
AvaTrade היא חברה מוכוונת לקוח המספקת לקהל האתר ואפליקציה שלה שירותים ייחודיים לשוק המסחר האונליין. ממוקד התמיכה הרב-לשוני 24 שעות ביממה ועד למגוון הרחב של פלטפורמות ושירותים, AvaTrade יצרה סביבת מסחר אופטימלית לכל רמות הסוחרים.
בתקשורת שלה, החברה שואפת גם כן לדבוק בגישה המוכוונת-לקוח האיקונית שלה.
האתגר: תיאום מעורבות משתמשים בכל הפלטפורמות
כחברה רב-לאומית, AvaTrade מפעילה 30 תתי-דומיין של אתרים בשפות מקומיות ושלוש אפליקציות מובייל ב-iOS וב-Android. מעורבות הלקוחות בכל הפלטפורמות הייתה חייבת להיות מרכזית, ולכן ב-2019 חיפשה AvaTrade פתרון שיאפשר:
- להיות חזק באותה מידה בתקשורת ממוקדת לווב ולמובייל;
- להשתלב במערכת הקיימת של כלי אוטומציה ואנליטיקה של מסרים;
- להיות נגיש דרך API וממשק משתמש;
- להציע ערך גבוה ביחס לעלות.
Pushwoosh עמד בכל הדרישות, ומאז 2019, AvaTrade מערבת את קהל האפליקציה והאתר שלה בעזרת Pushwoosh.
הפתרון: Pushwoosh - פלטפורמה אחת למעורבות והמרה אישית של משתמשי אפליקציה ואתר
התראות push: נשלחות מפלטפורמה אחת, מתקבלות במכשירים האהובים של הלקוחות
ל-AvaTrade יש למעלה מ-400,000 לקוחות רשומים ברחבי העולם, המבצעים למעלה משני מיליון עסקאות בחודש. כדי להגיע ללקוחות אלה ולהמיר משתמשים לא-רשומים המשותפים לאתרים ולאפליקציות המובייל, בחרה החברה בהתראות push. Ori Matarasso, CMO של AvaTrade, מסביר:
“התראות push למובייל הפכו פופולריות יותר ויותר כערוץ תקשורת חזק עבורנו. הן מציעות דרך יעילה מאוד לערב לקוחות ולהעביר עדכונים ומידע חשוב בזמן אמת.
על ידי מינוף התראות push, אנחנו יכולים להעביר מסרים ממוקדים ומותאמים אישית ישירות לקהל שלנו, מה שמביא לשיעורי מעורבות גבוהים יותר ולשביעות רצון טובה יותר של הלקוחות.”
התראות push למובייל שנשלחו מאפליקציית AvaOptions
“בשימוש ב-web push, התוצאות היו חיוביות, אך פחות, שכן משתמשים פחות נוטים לאשר web push.”
התראות web push שנשלחו על ידי AvaTrade
כדי להפיק את המרב מקמפיינים של התראות push, AvaTrade ממנפת את כל תכונות Pushwoosh הרלוונטיות, כגון:
API להתראות טרנזקציוניות
אחד ממקרי השימוש הנפוצים ביותר בתחום המסחר ו-fintech בכלל הוא שליחת עדכונים רלוונטיים. עבור AvaTrade, זה כולל עדכון לקוחות על נכסים שנרשמו בבורסה, שינויי מחירים ופוזיציות שנסגרו בשער ספציפי.
לצורך העברת עדכונים אלה, AvaTrade שולחת התראות push טרנזקציוניות דרך Pushwoosh API:
👍 האינטגרציה הייתה פשוטה;
👍 עלות כל push טרנזקציוני נמוכה יותר מאשר SMS.
הבעיה המורכבת היא שעבור סוחרים, מסרים טרנזקציוניים חייבים לכלול הרבה פרמטרים הניתנים להתאמה אישית… וAvaTrade יכולה להטמיע כל אחד מהם עם Pushwoosh! הנה מה שהצוות עשה והשיג.
התאמה אישית עמוקה עם Dynamic Content מביאה לשיעורי CTR גבוהים יותר
מאז הימים הראשונים של השימוש ב-Pushwoosh, AvaTrade מתאימה אישית את התראות ה-push הטרנזקציוניות שלה באמצעות Dynamic Content. הצוות חורג הרבה מעבר לפרמטרי התאמה אישית גנריים כמו שם המשתמש ומעשיר את הטקסט עם משתנים מרובים ספציפיים לתעשיית המסחר.
הנה כיצד זה נראה כאשר משווקי AvaTrade מגדירים פרמטרי התאמה אישית לטקסט ה-push באמצעות Dynamic Content ב-Pushwoosh:
והנה כיצד נראית התראת ה-push המתקבלת לנמען (דוגמה):
תוצאה: ה-CTR הממוצע גבוה פי 9.4 מהמדד הממוצע בתעשייה
“מדד מפתח שאנחנו עוקבים אחריו הוא שיעור הקליקים (CTR) של התוכן שלנו,” מציין Ori Matarasso, CMO של AvaTrade.
“כאשר התאמנו אישית את התוכן שלנו לפלחים ספציפיים של הקהל שלנו, ראינו עלייה משמעותית ב-CTR בהשוואה לתוכן לא-מותאם-אישית. זה מרמז שהקהל שלנו נוטה יותר לעסוק בתוכן המותאם לתחומי העניין והצרכים שלו.
כמובן, אנחנו מכירים בחשיבות של לא להגזים עם ההתאמה האישית. אנחנו רוצים לספק ערך לקהל שלנו מבלי להיות פולשניים מדי. לכן אנחנו שוקלים בקפידה אילו תכנים להתאים אישית ואילו להשאיר כלליים יותר.”
פילוח מבוסס-התנהגות מאפשר תקשורת ממוקדת
נקודת המפנה במסע הלקוח של AvaTrade היא יצירת חשבון אמיתי. בלעדיה, משתמשים יכולים להתנסות בחשבון דמו אך לא להשלים עסקאות אמיתיות.
משתמשים לא-רשומים (שהצוות של AvaTrade מכנה “Anonymous”) פועלים בצורה שונה ודורשים גישה שונה להמרה, לכן משווקי AvaTrade:
1️⃣ מתחילים ביצירת פלחים: משתמשים שרשמו חשבון אמיתי ואלה שנשארים “Anonymous” מסומנים עם Tags מתאימים.
2️⃣ משתמשים “Anonymous” מטורגטים לאחר מכן עם מסרים המיועדים להמיר אותם לרישום - הנה כיצד זה עובד:
קמפיינים רב-ערוציים מביאים להמרה של 12% לרישום חשבון אמיתי
כדי להמיר משתמשים לרישום חשבון אמיתי, AvaTrade יצרה זרימות מסרים ייעודיות המתוכננות ומבוצעות עם Pushwoosh Customer Journey Builder.
במשך שבעה עד עשרה ימים, משתמשים “Anonymous” מקבלים סדרה של התראות push המעודדות אותם להירשם.
מסר חדש נשלח כל יומיים אלא אם משתמש מפסיק להיות “Anonymous” - זה ייוודע כאשר מטרת ההמרה שנקבעה במסר תושג.
כמוטיבציה לרישום, אפליקציית AvaTrade GO מציעה את יתרונות המסחר איתם (בהשוואה לאפליקציות רבות אחרות בחנויות) ובונוסי קבלת פנים.
צפה ברצף של התראות push ובפרקי הזמן ביניהן. על הקנבס של Pushwoosh Customer Journey Builder, ניתן בקלות לארגן זרימה דומה כדי להשיג את המטרות שלך.
AvaTrade ממירה משתמשים “Anonymous” למשתמשים רשומים עם Pushwoosh
AvaTrade אינה מגבילה את תקשורת הלקוחות שלה לערוץ אחד - במקום זאת, הם בוחרים בגישה רב-ערוצית. בעוד שהתראות push נותנות סיבות לחזור לאפליקציה, מסרים בתוך האפליקציה מזכירים למשתמשים לפתוח חשבון אמיתי כשהם נמצאים באפליקציה:
האם השימוש בתקשורת מפולחת הניב תוצאות?
תוצאה: 12% המרה לרישום חשבון אמיתי
Ori Matarasso, CMO של AvaTrade, שמח לדווח:
“הצלחנו להמיר 12% מרשים של משתמשים “Anonymous” עם הקמפיינים המרתקים שלנו המשלבים התראות push ומסרים בתוך האפליקציה בשימוש ב-Pushwoosh. זהו עדות לאפקטיביות של הגישה הממוקדת שלנו ולערך של מסרים מותאמים אישית ובזמן הנכון למשתמשים.
אנחנו שואפים ללא הרף לשפר את שיעורי ההמרה שלנו עוד יותר ומצפים להמשיך ולהעביר תוצאות מצוינות ללקוחות שלנו.
אנחנו בטוחים שנוכל להמשיך להשתפר בשימוש ב-Pushwoosh.”
קמפיינים לשחזור הסכמה מעלים את שיעורי ה-opt-in מעל הממוצע
מכיוון שAvaTrade מהמרת על התראות push באסטרטגיית המעורבות וההמרה שלה, חיוני לצוות לשמור על שיעורי ה-opt-in של התראות push ברמה גבוהה.
כדי לשמור על מספר ה-opt-out קרוב למינימום, AvaTrade פונה ללקוחות שביצעו opt-out עם זרימת מסרים ייעודית שנוצרה עם Pushwoosh Customer Journey Builder. כל שבעה ימים, המסע מתחיל עם Scheduled Launch, המעדכן את הפלח של משתמשי opt-out ושולח להם מסר שחזור בתוך האפליקציה.
תוצאה: באפליקציית AvaTrade GO, שיעורי ה-opt-in של התראות push עולים על הממוצעים גם ב-iOS וגם ב-Android.
מסרים לכלל הקהל מגבירים מעורבות עם תוכן חינוכי - ההמרות מביאות 16% מהרישומים
ללא כל פילוח, AvaTrade משדרת חדשות מסחר, טיפים, הודעות על וובינרים ומבצעים מיוחדים באפליקציה ובאתר. כל הקהל נשאר מעודכן בטרנדים ובחדשות בעולם המסחר.
“החברה שלנו מחויבת בתוקף לספק למשתמשים שלנו תוכן חינוכי בעל ערך ווובינרים מרתקים כדי לעזור להם להישאר מעודכנים בטרנדים ובשיטות העבודה המומלצות האחרונות בתעשייה.
כדי להשיג מטרה זו, יישמנו מספר אסטרטגיות לעידוד מעורבות משתמשים, כולל התראות push. גילינו שהתראות push מגיעות ביעילות למשתמשים ומעוררות עניין בוובינרים ובתוכן החינוכי שלנו.
ראינו תוצאות מרשימות, כאשר כ-16% מכל הרישומים מגיעים ממסרי push.”
התמיכה של Pushwoosh הייתה חיונית בהשגת מטרות החברה
מעבר לתכונות הטכנולוגיות הנדרשות לתיאום מעורבות משתמשי אפליקציה ואתר, Pushwoosh הצליחה לספק ל-AvaTrade שירות מהיר ומועיל. Ori Matarasso, CMO של AvaTrade, מאשר:
“גישה לתמיכה וסיוע אמינים ובזמן חיונית עבור AvaTrade, במיוחד כשמדובר בשירותים טכניים כמו התראות push. אחד היתרונות המרכזיים של שימוש בספק שירות כמו Pushwoosh הוא רמת התמיכה והסיוע שהם הציעו לנו.”
