לבנקים ולחברות FinTech, wallet passes מכסים את מה שמסביב לתשלומים, לא את התשלומים עצמם: כרטיס הטבות או cashback, דרגת מועדון, כרטיס הטבות של שותפים. הכרטיס יושב ב-Apple Wallet או ב-Google Wallet לצד כרטיסי התשלום, מציג יתרה או סטטוס ומתעדכן אחרי כל עסקה. כרטיסי התשלום נשארים ב-Apple Pay וב-Google Pay.
ב-Pushwoosh הכרטיסים חולקים פרופיל לקוח 1 עם push, in-app, אימייל ו-SMS, כך שאפשר להפעיל wallet passes לבנקים ול-FinTech לצד ההודעות שאתם כבר שולחים.
איפה ה-wallet משתלב לצד אפליקציית הבנק
אפליקציית הבנק היא המקום שבו לקוחות בודקים יתרות, משלמים ומעבירים כסף. מועדון הטבות שקבור 3 מסכים בתוכה קל לשכוח.
החוויה הדיגיטלית מניעה מעבר בין בנקים. חצי ממשתמשי הבנקאות הדיגיטלית אומרים שיעברו לספק אחר בשביל חוויה דיגיטלית טובה יותר, ו-31% כבר עברו (Alkami, 2025 Generational Trends in Digital Banking Study). Bain מצאה שכלים דיגיטליים טובים יותר עמדו מאחורי 36% מהמעברים לספק אחר עבור שירותים נוספים (Bain, 2023).
כרטיס ב-wallet לא יחליף את האפליקציה, וגם לא צריך לנסות. הוא נותן למועדון ההטבות בית גלוי ותמיד מעודכן באותה אפליקציית wallet שהלקוחות פותחים כדי לשלם.
בישראל חדירת ה-iPhone גבוהה יחסית, מהגבוהות בעולם, ולצדה בסיס גדול של משתמשי Android. לכן תכננו את הכרטיס ל-Apple Wallet ול-Google Wallet במקביל, ולא כתוספת מאוחרת לאחד מהם.
מה בנקים שמים ב-wallet
| כרטיס | סוג ב-Apple | סוג ב-Google | מה הוא מציג | מתעדכן כש |
|---|---|---|---|---|
| כרטיס הטבות או cashback | Store Card | Loyalty | יתרת נקודות או cashback, דרגה | אחרי כל עסקה מזכה |
| כרטיס דרגת מועדון | Generic | Generic | מסלול, דרגה, חבר מאז, הטבות | שינוי דרגה |
| כרטיס הטבות של שותפים | Generic או Coupon | Generic או Offer | הטבה, שותף, תוקף | שינוי הטבה או תפוגה |
הסוג ננעל ביצירה, אז החליטו מוקדם אם כרטיס ההטבות צריך התראות ב-Google. ב-Google, מבין הסוגים האלה רק כרטיסי Loyalty שולחים התראות על עדכונים, עד 3 לכל כרטיס ביום. כרטיסי Generic ו-Offer מתעדכנים בשקט.
כרטיס יתרת הטבות ו-cashback
סכום ה-cashback או הנקודות מגיע ממערכת ה-core banking או ממנוע ההטבות שלכם. אחרי עסקה מזכה, המערכת שולחת את היתרה החדשה דרך ה-API, והכרטיס מתעדכן בטלפון של הלקוח.
ב-Apple, change message על שדה היתרה יכול להציג במסך הנעילה “צברת %@ cashback”. השתמשו בזה במשורה. התראה אחרי כל קפה הופכת כרטיס שימושי לרעש. אנחנו היינו מתריעים רק באבני דרך, כמו הטבה שהושגה או cashback ששולם.
דרגות מועדון
דרגות Premium ו-metal הן מוצר של סטטוס, וסטטוס שהלקוח לא רואה שווה פחות. כרטיס דרגה שם את המסלול, הדרגה וההטבות במקום 1.
כשלקוח עולה דרגה, עדכנו את הכרטיס ותנו ל-change message להודיע על זה. כשדרגה פגה, עדכנו את הסטטוס ביושר. דרגה ישנה שנשארת על המסך היא פנייה לשירות הלקוחות שרק מחכה לקרות.
Compliance: מה לא שמים על הכרטיס
wallet pass נראה במסך הנעילה ולכל מי שמחזיק את הטלפון. התייחסו אליו כאל מידע פומבי.
- בלי מספרי חשבון או כרטיס. הכרטיס מזהה את חבר המועדון, לא את החשבון.
- בלי יתרות חשבון או פרטי עסקאות. יתרת הטבות זה בסדר. יתרה בבנק לא.
- בלי מידע אישי נוסף מעבר למה שהלקוח צריך כדי להשתמש בכרטיס, כמו שם.
- התשלומים נשארים ב-Apple Pay וב-Google Pay. wallet pass הוא לא כרטיס תשלום.
גם המקום שבו הנתונים מעובדים חשוב. Pushwoosh פועלת על תשתית משלה בגרמניה ובארה”ב, מארחת לקוחות מהאיחוד האירופי בגרמניה ומחזיקה בתקני ISO 27001 ו-SOC 2 Type 2.
ל-FinTech ישראלי שמוכר ללקוחות באירופה ובארה”ב זה רלוונטי במיוחד: GDPR חשוב לעסקאות באירופה, ו-SOC 2 הוא תקן שלקוחות אמריקאים מצפים לראות.
Journeys סביב הכרטיס
-
פתיחת חשבון
מנפיקים את כרטיס ההטבות ושולחים את קישור ה-Add to Wallet באימייל הפתיחה או ב-in-app.
-
עסקה מזכה ראשונה
היתרה מתעדכנת על הכרטיס. push מסביר איך ה-cashback עובד.
-
הגעה לאבן דרך
הכרטיס מציג את ההטבה, עם change message ב-Apple.
-
שדרוג דרגה
מעדכנים את כרטיס הדרגה. שולחים באימייל את ההטבות החדשות.
-
60 יום בלי פעילות
push או אימייל של re-engagement, אף פעם לא מבצע דרך הכרטיס.
Apple ו-Google מאפשרות רק התראות שקשורות לכרטיס. הצעות מוצר, כמו חשבון חיסכון חדש, יוצאות ב-push, באימייל או ב-in-app.
להפוך הטבות לגלויות עם Pushwoosh
Pushwoosh מנפיקה wallet passes נייטיב ל-Apple Wallet ול-Google Wallet להטבות, ל-cashback ולדרגות מועדון, מעדכנת אותם דרך ה-API ומריצה push, in-app, אימייל ו-SMS מאותם journeys. הנתונים מאוחסנים בגרמניה ובארה”ב, עם ISO 27001 ו-SOC 2 Type 2.
מועדון הטבות לא עובד כי הקטלוג עשיר יותר. הוא עובד כשהיתרה נמצאת במקום שבו הלקוחות מסתכלים כל יום.
