כרטיס ניקובים דיגיטלי הוא כרטיס חותמות שיושב ב-Apple Wallet או ב-Google Wallet. הבריסטה סורק אותו, מספר החותמות מתעדכן על הכרטיס, וההטבה מופיעה כשהכרטיס מתמלא. לא צריך אפליקציה. הוא שומר על הדיל שכולם מכירים, “קונים 9, ה-10 עלינו”, ומוותר על החלק שבו הכרטיס הולך לאיבוד.
ב-Pushwoosh אפשר להפעיל כרטיסי ניקובים ב-wallet למסעדות ולבתי קפה על אותו פרופיל של ה-push, האימייל וה-SMS שלכם.
למה כרטיסי ניקובים מנייר נכשלים
כרטיסי נייר הולכים לאיבוד, נכנסים למכונת הכביסה עם הג’ינס ונשארים בבית. כל כרטיס שאבד מתאפס, ואיפוס הוא בדיוק הרגע שבו לקוח קבוע מחליט שהמועדון לא שווה את המאמץ.
נייר הוא גם אנונימי. אתם לא רואים מי נמצא 2 חותמות מקפה חינם, ואין לכם איך להזכיר למישהו משהו.
תוכניות שמבוססות רק על אפליקציה פותרות את בעיית הנתונים, אבל מסתירות את הכרטיס מאחורי הורדה. משתמשים רשומים באפליקציה של Costa Coffee מוציאים בשנה 173% יותר מלקוחות לא רשומים (מקרה של מתחרה, UXCam), וזה מראה כמה שווה לקוח מזוהה. אבל רוב האנשים לא יתקינו אפליקציה בשביל בית קפה 1, ואפילו Costa מאפשרת לחברים לשמור את כרטיס Costa Club ב-Apple Wallet.
איך עובד כרטיס ניקובים ב-wallet
ב-Apple, כרטיס הניקובים הוא Store Card. ב-Google, הוא Loyalty pass. מספר החותמות יושב בשדה, בדרך כלל בפורמט “6 מתוך 10”.
| שלב | מה קורה |
|---|---|
| הוספה | הלקוח לוחץ Add to Wallet מ-QR בדלפק, מקישור או מהאפליקציה שלכם |
| סריקה | הבריסטה סורק את הברקוד בכל ביקור |
| חותמת | מערכת הקופה או מערכת המועדון סופרת את החותמת ושולחת את הסכום החדש |
| עדכון | הכרטיס מתעדכן בטלפון של הלקוח |
| הטבה | בחותמת ה-N הכרטיס מציג את ההטבה ויכול לשלוח התראה ללקוח |
תכננו דבר 1 מראש: מספר החותמות מגיע ממערכת המועדון או מהקופה שלכם דרך ה-API. Pushwoosh מנפיקה ומעדכנת את הכרטיס. היא לא סופרת חותמות בשבילכם. אם הקופה שלכם כבר עוקבת אחרי ביקורים, עשיתם את רוב הדרך.
הגדרה ב-4 שלבים
-
מחברים את הפלטפורמות פעם אחת
תעודת Apple Pass Type ID (חשבון Apple Developer, $99 לשנה) ו-Google Issuer ID עם מפתח של חשבון שירות.
-
מעצבים את הכרטיס
ב-pass builder בוחרים Store Card ל-Apple ו-Loyalty ל-Google. מוסיפים לוגו, צבעים, שדה חותמות וברקוד שהסורק שלכם קורא.
-
מחברים את הקופה
שולחים עדכוני חותמות והטבות מהמערכת שלכם דרך ה-API, לפי ה-User ID של הלקוח.
-
שמים את ה-QR איפה שמחכים
על הדלפק, על השרוול של הכוס, על הקבלה. הוסיפו את כפתורי ה-Wallet גם לאימיילים ולאפליקציה.
שלבי ההגדרה של הפלטפורמה נמצאים ב-תיעוד Wallet passes.
סריקה בדלפק
הדלפק הוא המקום שבו מועדון לקוחות חי או מת, אז שמרו על סריקה אחת. הבריסטה סורק את הברקוד עם הסורק של הקופה, הקופה רושמת את החותמת, והכרטיס מתעדכן בטלפון של הלקוח.
גם relevance לפי מיקום עוזר. הוסיפו את הסניפים שלכם כמיקומים, עד 10 לכרטיס, והכרטיס יכול להופיע במסך הנעילה כשהלקוח מתקרב. בלי “רגע, אני מחפש אותו”.
בישראל חדירת ה-iPhone גבוהה יחסית, מהגבוהות בעולם, ולצדה בסיס גדול של משתמשי Android. בדקו את הסריקה בדלפק עם 2 הפלטפורמות לפני ההשקה, לא רק עם הטלפון של הבריסטה.
רגע ההטבה
ההטבה היא ההתראה היחידה שאנשים באמת רוצים. ב-Apple, שימו את ההטבה בשדה נפרד עם change message (”%@ is on us”), ועדכנו את השדה הזה רק כשהספירה מגיעה ליעד: ההודעה מופיעה במסך הנעילה. שדה חותמות בלי change message מתעדכן בשקט. ב-Google, גם Loyalty passes יכולים לשלוח התראה בעדכון, עד המגבלה של Google: 3 לכל pass ביום.
אחרי שההטבה מומשה, אפסו את הספירה על אותו כרטיס. הלקוח שומר כרטיס 1 כל עוד הוא ממשיך לבוא.
החזרת לקוחות אחרי N ימים
לקוחות קבועים שהפסיקו להגיע הם הלקוחות הכי זולים להחזיר. הם כבר אוהבים אתכם. בנו segment של מחזיקי כרטיסים בלי חותמת ב-21 יום ותנו להם סיבה לחזור.
שלחו את זה ב-push, באימייל או ב-SMS, לא דרך הכרטיס. Apple ו-Google מאפשרות רק התראות שקשורות לכרטיס, אז “התגעגענו, חותמת כפולה השבוע” שייך לערוצים האחרים שלכם. הכרטיס עדיין עושה את שלו: החותמת הכפולה מופיעה עליו ברגע שהסריקה הבאה נקלטת.
בישראל WhatsApp הוא ערוץ התקשורת הדומיננטי ומחליף במידה רבה את ה-SMS השיווקי, אז את הודעת ה-win-back כדאי לשקול לשלוח דווקא שם. ולקהלים מסורתיים, תזמנו אותה כך שלא תיפול בשבת או בחג.
segmentation הוא מה שגורם ל-win-back לעבוד. Joe & The Juice חילקה את הקהל שלה ל-7 קבוצות העדפה והגדילה את ההכנסות מכרטיס המועדון ב-56% בשנה (מקרה של מתחרה, Braze).
3 דרכים להפעיל את זה
בית קפה יחיד יכול לשמור על זה פשוט: “קונים 9, ה-10 עלינו”, QR על הדלפק, בלי אפליקציה בכלל.
רשת קטנה משתמשת בכרטיס 1 לכל הסניפים, מגדירה את הסניפים הקרובים כמיקומים ומריצה win-back ב-SMS או ב-WhatsApp.
רשת עם אפליקציה משאירה את הכרטיס ב-wallet בשביל הקופה ואת האפליקציה בשביל הזמנה מראש, עם הצעות שיוצאות ב-push.
ספק wallet אחד, loyaltypass, מעריך את שיעור הפתיחה של התראות wallet בכ-90%, לעומת כ-20% באימייל (הערכת ספק, לא מחקר בלתי תלוי). התייחסו לזה ככיוון, לא כ-benchmark, ומדדו את מספר הסריקות לביקור אצלכם.
יותר ביקורים חוזרים עם Pushwoosh
Pushwoosh מנפיקה כרטיסי מועדון דיגיטליים נייטיב ל-Apple Wallet ול-Google Wallet, כולל כרטיסי ניקובים, לפי User ID, מעדכנת חותמות דרך ה-API ומריצה win-back ב-push, באימייל או ב-SMS מאותו journey. הכרטיס בדלפק וה-follow-up אחריו, בפלטפורמה 1.
ביקורים חוזרים לא צריכים הטבה גדולה יותר. הם צריכים שלקוחות קבועים לעולם לא יאבדו את החותמות שלהם.
