Una tarjeta de sellos digital es la clásica tarjeta de sellos, pero guardada en Apple Wallet o Google Wallet. El barista la escanea, el conteo de sellos se actualiza en la tarjeta y la recompensa aparece cuando se llena. Sin app. Conserva el trato que todos entienden, “compra 9 y el 10.º es gratis”, y elimina la parte en la que la tarjeta se pierde.
En Pushwoosh, puedes operar tarjetas de sellos en el wallet para restaurantes y cafeterías en el mismo perfil que tus push, emails y SMS.
En LATAM, alrededor del 85% de los usuarios está en Android, así que la versión de Google Wallet de tu tarjeta es la que verá la mayoría de tus clientes frecuentes. Diséñala con el mismo cuidado que la de Apple.
Por qué fallan las tarjetas de sellos de papel
Las tarjetas de papel se pierden, se lavan con los jeans y se quedan en casa. Cada tarjeta perdida vuelve a cero, y ese reinicio es justo el momento en que un cliente frecuente decide que el programa no vale la pena.
El papel además es anónimo. No puedes ver quién está a 2 sellos de un café gratis, y no le puedes recordar nada a nadie.
Los programas que solo viven en una app resuelven lo de los datos, pero esconden la tarjeta detrás de una descarga. Los usuarios registrados en la app de Costa Coffee gastan 173% más al año que los clientes no registrados (caso de un competidor, UXCam, no un resultado de Pushwoosh), lo que muestra cuánto vale un cliente conocido. Pero la mayoría no va a instalar una app para 1 sola cafetería, e incluso Costa deja que sus miembros guarden la tarjeta Costa Club en Apple Wallet.
En LATAM, donde muchos clientes usan teléfonos Android de gama media o baja, pedirles que instalen una app solo para juntar sellos es una barrera más. Agregar la tarjeta al wallet no requiere instalar tu app.
Cómo funciona una tarjeta de sellos en el wallet
En Apple, la tarjeta de sellos es una Store Card. En Google, es un pase Loyalty. El conteo de sellos va en un campo, normalmente como “6 de 10”.
| Paso | Qué pasa |
|---|---|
| Agregar | El cliente toca Add to Wallet desde un QR en el mostrador, un link o tu app |
| Escanear | El barista escanea el código de barras en cada visita |
| Sellar | Tu punto de venta o sistema de lealtad cuenta el sello y envía el nuevo total |
| Actualizar | La tarjeta se actualiza en el teléfono del cliente |
| Recompensa | Al sello N, la tarjeta muestra la recompensa y puede avisarle al cliente |
Ten clara 1 cosa desde el inicio: el conteo de sellos viene de tu sistema de lealtad o de tu punto de venta a través de la API. Pushwoosh emite y actualiza la tarjeta. No cuenta los sellos por ti. Si tu caja ya registra visitas, tienes casi todo el camino hecho.
Configuración en 4 pasos
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Conecta las plataformas una vez
Un certificado Pass Type ID de Apple (cuenta de Apple Developer, US$99 al año) y un Issuer ID de Google con una clave de cuenta de servicio.
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Diseña la tarjeta
En el constructor de pases, elige Store Card para Apple y Loyalty para Google. Agrega tu logo, tus colores, un campo de sellos y un código de barras que tu escáner lea.
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Conecta tu punto de venta
Envía las actualizaciones de sellos y las recompensas desde tu sistema a través de la API, ligadas al User ID del cliente.
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Pon el QR donde la gente espera
En el mostrador, en la funda del vaso, en el ticket. Agrega también los botones de Wallet a tus emails y a tu app.
Los pasos de configuración de la plataforma están en la documentación de Wallet passes.
El escaneo en el mostrador
El mostrador es donde un programa de lealtad vive o muere, así que mantenlo en un solo escaneo. El barista escanea el código de barras con el escáner del punto de venta, el punto de venta registra el sello y la tarjeta se actualiza en el teléfono del cliente.
La relevancia por ubicación también ayuda. Agrega tus sucursales como ubicaciones, hasta 10 por tarjeta, y la tarjeta puede aparecer en la pantalla de bloqueo mientras el cliente se acerca. Se acabó el “espérame, déjame buscarla”.
El momento de la recompensa
La recompensa es la única alerta que la gente de verdad quiere recibir. En Apple, pon la recompensa en su propio campo con un change message (”%@ va por nuestra cuenta”) y actualiza ese campo solo cuando el conteo llegue a la meta: el mensaje aparece en la pantalla de bloqueo. Un campo de sellos sin change message se actualiza en silencio. En Google, los pases Loyalty también pueden notificar al actualizarse, hasta el límite de Google de 3 por pase al día.
Cuando se canjea la recompensa, reinicia el conteo en la misma tarjeta. El cliente conserva 1 sola tarjeta mientras siga viniendo.
Reactivación después de N días
Los clientes frecuentes que dejan de venir son los más baratos de recuperar. Ya les gustas. Arma un segmento de holders de la tarjeta sin sellos en 21 días y dales una razón para volver.
Envíalo por push, email o SMS, no a través de la tarjeta. Apple y Google solo permiten notificaciones sobre el pase, así que “te extrañamos, esta semana hay sellos dobles” va por tus otros canales. La tarjeta igual cumple su parte: el sello doble aparece en ella en cuanto llega el siguiente escaneo.
Las fechas del calendario local te dan buenos motivos para esa campaña. En México, la temporada de Día de Muertos a finales de octubre y Navidad y Fin de Año en diciembre son momentos naturales para una semana de sellos dobles.
La segmentación es lo que hace funcionar la reactivación. Joe & The Juice dividió su audiencia en 7 grupos de preferencias y aumentó 56% los ingresos de su tarjeta de lealtad en un año (caso de un competidor, Braze, no un resultado de Pushwoosh).
Para una cadena de cafeterías en Bogotá, Lima o Santiago, ese mismo principio se traduce en segmentos como clientes de la mañana, de la tarde o de fin de semana, cada uno con su propia razón para volver.
3 formas de operarla
Una sola cafetería puede mantenerlo simple: “compra 9 y el 10.º es gratis”, un QR en el mostrador y nada de app.
Una cadena pequeña usa 1 tarjeta en todas sus sucursales, configura las más cercanas como ubicaciones y hace la reactivación por SMS.
Una cadena con app deja la tarjeta en el wallet para la caja y la app para pedir por adelantado, con las ofertas por push.
1 proveedor de wallet, loyaltypass, estima la tasa de apertura de las notificaciones del wallet en alrededor de 90%, contra cerca de 20% del email (estimación del proveedor, no una investigación independiente). Tómalo como una dirección, no como un benchmark, y mide tus propios escaneos por visita.
Aumenta las visitas recurrentes con Pushwoosh
Pushwoosh emite tarjetas de lealtad digitales nativas de Apple y Google Wallet, tarjetas de sellos incluidas, por User ID, actualiza los sellos a través de la API y hace la reactivación por push, email o SMS desde el mismo journey. Es la tarjeta en el mostrador y el seguimiento después, en 1 sola plataforma.
Las visitas recurrentes no necesitan una recompensa más grande. Necesitan que tus clientes frecuentes nunca pierdan sus sellos.
