Um cartão fidelidade digital é um cartão de carimbos que fica no Apple Wallet ou no Google Wallet. O atendente lê o cartão, a contagem de carimbos é atualizada no próprio cartão e a recompensa aparece quando ele fica completo. Sem app. Ele mantém o “compre 9, ganhe o 10º” que todo mundo entende e acaba com a parte em que o cartão se perde.
No Pushwoosh, você pode rodar cartões de carimbos na wallet para restaurantes e cafeterias no mesmo perfil do seu push, e-mail e SMS.
Por que o cartão de carimbos de papel falha
Cartões de papel se perdem, vão para a máquina de lavar no bolso da calça e ficam esquecidos em casa. Cada cartão perdido volta a zero, e é justamente nessa hora que o cliente fiel decide que o programa não vale o esforço.
O papel também é anônimo. Você não sabe quem está a 2 carimbos de um café grátis e não consegue lembrar ninguém de nada.
Programas só no app resolvem os dados, mas escondem o cartão atrás de um download. Os usuários cadastrados no app da Costa Coffee gastam 173% a mais por ano do que os clientes sem cadastro (caso de concorrente, UXCam, não é um resultado do Pushwoosh), o que mostra quanto vale um cliente conhecido. Mas a maioria das pessoas não instala um app por causa de 1 cafeteria, e até a Costa deixa os membros guardarem o cartão Costa Club no Apple Wallet.
Como funciona um cartão de carimbos na wallet
Na Apple, o cartão de carimbos é um Store Card. No Google, é um passe Loyalty. A contagem de carimbos fica num campo, normalmente como “6 de 10”.
| Etapa | O que acontece |
|---|---|
| Adicionar | O cliente toca em Add to Wallet a partir de um QR no balcão, de um link ou do seu app |
| Ler | O atendente lê o código de barras a cada visita |
| Carimbar | O seu PDV ou sistema de fidelidade conta o carimbo e envia o novo total |
| Atualizar | O cartão se redesenha no celular do cliente |
| Recompensar | No carimbo N, o cartão mostra a recompensa e pode avisar o cliente |
Planeje 1 coisa desde o começo: a contagem de carimbos vem do seu sistema de fidelidade ou do seu PDV pela API. O Pushwoosh emite e atualiza o cartão. Ele não conta os carimbos por você. Se o seu caixa já registra as visitas, você já fez a maior parte do caminho.
No Brasil, onde o Android passa de 85% dos celulares, a maioria dos clientes vai salvar o cartão no Google Wallet. Por isso, teste o passe Loyalty do Google com o mesmo cuidado que o Store Card da Apple antes de imprimir o QR do balcão.
Configuração em 4 passos
-
Conecte as plataformas 1 vez
Um certificado Pass Type ID da Apple (conta Apple Developer, US$ 99 por ano) e um Issuer ID do Google com uma chave de service account.
-
Desenhe o cartão
No construtor de passes, escolha Store Card para a Apple e Loyalty para o Google. Adicione o seu logo, as suas cores, um campo de carimbos e um código de barras que o seu leitor reconheça.
-
Conecte o seu PDV
Envie as atualizações de carimbos e as recompensas do seu sistema pela API, vinculadas ao User ID do cliente.
-
Coloque o QR onde as pessoas esperam
No balcão, na luva do copo, no cupom fiscal. Adicione os botões de Wallet também aos seus e-mails e ao seu app.
Os passos de configuração da plataforma estão na documentação de Wallet passes.
A leitura no balcão
É no balcão que um programa de fidelidade vive ou morre, então mantenha tudo em 1 leitura só. O atendente lê o código de barras com o leitor do PDV, o PDV registra o carimbo e o cartão é atualizado no celular do cliente.
A relevância por localização também ajuda. Adicione as suas lojas como localizações, até 10 por cartão, e o cartão pode aparecer na tela de bloqueio enquanto o cliente chega ao balcão. Chega de “peraí, deixa eu achar aqui”.
O momento da recompensa
A recompensa é o único alerta que as pessoas realmente querem receber. Na Apple, deixe a recompensa num campo próprio com uma change message (”%@ é por nossa conta”) e atualize esse campo só quando a contagem bater a meta: a mensagem aparece na tela de bloqueio. Um campo de carimbos sem change message é atualizado em silêncio. No Google, os passes Loyalty também podem notificar nas atualizações, até o limite do Google de 3 por passe por dia.
Depois que a recompensa for resgatada, zere a contagem no mesmo cartão. O cliente fica com 1 cartão enquanto continuar voltando.
Win-back depois de N dias
Clientes fiéis que param de aparecer são os mais baratos de trazer de volta. Eles já gostam de você. Monte um segmento de titulares do cartão sem nenhum carimbo há 21 dias e dê a eles um motivo para voltar.
Envie por push, e-mail ou SMS, não pelo cartão. A Apple e o Google só permitem notificações sobre o passe, então “estamos com saudade, carimbo em dobro esta semana” fica nos seus outros canais. O cartão continua fazendo a parte dele: o carimbo em dobro aparece nele assim que a próxima leitura acontece.
O calendário brasileiro dá boas desculpas para essa semana de carimbo em dobro: o Dia do Consumidor, em março, e a Black Friday, em novembro, já são datas em que o cliente espera uma vantagem. Anuncie por push ou e-mail e deixe o cartão mostrar o resultado.
A segmentação é o que faz o win-back funcionar. A Joe & The Juice dividiu o público em 7 grupos de preferência e aumentou em 56% a receita do cartão fidelidade em 1 ano (caso de concorrente, Braze, não é um resultado do Pushwoosh).
3 jeitos de rodar o programa
Uma cafeteria ou padaria única pode manter tudo simples: “compre 9, ganhe o 10º”, um QR no balcão e nenhum app.
Uma rede pequena usa 1 cartão em todas as unidades, define as lojas mais próximas como localizações e faz o win-back por SMS.
Uma rede com app deixa o cartão na wallet para o caixa e o app para pedidos antecipados, com as ofertas saindo por push.
1 fornecedor de wallet, a loyaltypass, estima taxas de abertura de notificações de wallet em torno de 90%, contra cerca de 20% do e-mail (estimativa do fornecedor, não é pesquisa independente). Trate isso como uma direção, não como benchmark, e meça as suas próprias leituras por visita.
Aumente as visitas recorrentes com o Pushwoosh
O Pushwoosh emite cartões fidelidade digitais nativos do Apple e do Google Wallet, cartões de carimbos incluídos, por User ID, atualiza os carimbos pela API e faz o win-back por push, e-mail ou SMS na mesma jornada. É o cartão no balcão e o follow-up depois, em 1 plataforma.
Visitas recorrentes não precisam de uma recompensa maior. Precisam que o cliente fiel nunca perca os carimbos.
