Eine digitale Stempelkarte ist eine Stempelkarte, die in Apple Wallet oder Google Wallet liegt. Das Personal an der Theke scannt sie, der Stempelstand auf der Karte aktualisiert sich, und die Prämie erscheint, sobald die Karte voll ist. Eine App ist nicht nötig. Das bekannte Prinzip „9 kaufen, der 10. ist gratis“ bleibt, nur die verlorene Karte fällt weg.
Mit der digitalen Karte wird aus einem anonymen Stammgast ein Kundenprofil. Legen Sie deshalb vorab fest, welche Daten Sie dafür erheben und wie lange Sie sie speichern. Pushwoosh ist DSGVO-konform, nach ISO 27001:2022 und SOC 2 Type 2 zertifiziert und betreibt Rechenzentren in der EU und den USA.
In Pushwoosh können Sie Wallet-Stempelkarten für Restaurants und Cafés auf demselben Profil führen wie Ihre Push-Benachrichtigungen, E-Mails und SMS.
Warum Stempelkarten aus Papier scheitern
Papierkarten gehen verloren, landen mit der Jeans in der Waschmaschine oder bleiben zu Hause liegen. Jede verlorene Karte fängt wieder bei null an, und genau in diesem Moment beschließt mancher Stammgast, dass sich das Programm nicht lohnt.
Papier ist außerdem anonym. Sie sehen nicht, wem noch 2 Stempel bis zum Gratiskaffee fehlen, und Sie können niemanden an etwas erinnern.
Reine App-Programme lösen das Datenproblem, verstecken die Karte aber hinter einem Download. Registrierte App-Nutzer von Costa Coffee geben pro Jahr 173 % mehr aus als nicht registrierte Kunden (Fallstudie eines Wettbewerbers, UXCam, kein Ergebnis von Pushwoosh). Das zeigt, was ein bekannter Kunde wert ist. Die meisten Menschen installieren aber keine App für 1 Café, und selbst Costa lässt Mitglieder die Costa-Club-Karte in Apple Wallet speichern.
So funktioniert eine Wallet-Stempelkarte
Bei Apple ist die Stempelkarte eine Store Card, bei Google ein Loyalty-Pass. Der Stempelstand steht in einem Feld, meist als „6 von 10“.
| Schritt | Was passiert |
|---|---|
| Hinzufügen | Der Kunde tippt auf Add to Wallet, über einen QR-Code an der Theke, einen Link oder Ihre App |
| Scannen | Das Personal scannt bei jedem Besuch den Barcode |
| Stempeln | Ihr Kassen- oder Kundenbindungssystem zählt den Stempel und sendet den neuen Stand |
| Aktualisieren | Die Karte auf dem Smartphone des Kunden zeigt den neuen Stand |
| Prämie | Beim N-ten Stempel zeigt die Karte die Prämie und kann den Kunden benachrichtigen |
Planen Sie 1 Punkt von Anfang an ein: Der Stempelstand kommt über die API aus Ihrem Kundenbindungs- oder Kassensystem. Pushwoosh stellt die Karte aus und aktualisiert sie, zählt aber keine Stempel für Sie. Erfasst Ihre Kasse bereits Besuche, ist der größte Teil schon erledigt.
Einrichtung in 4 Schritten
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Plattformen einmalig verbinden
Ein Pass-Type-ID-Zertifikat von Apple (Apple-Developer-Konto, 99 US-Dollar pro Jahr) sowie eine Issuer ID von Google mit einem Schlüssel für ein Service-Konto.
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Karte gestalten
Wählen Sie im Pass-Builder Store Card für Apple und Loyalty für Google. Ergänzen Sie Logo, Farben, ein Stempelfeld und einen Barcode, den Ihr Scanner liest.
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Kassensystem anbinden
Senden Sie Stempel-Updates und Prämien über die API aus Ihrem System, zugeordnet zur User ID des Kunden.
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QR-Code dort platzieren, wo Gäste warten
Auf der Theke, auf der Becherbanderole, auf dem Kassenbon. Fügen Sie die Wallet-Buttons auch in Ihre E-Mails und Ihre App ein.
Die Einrichtungsschritte für die Plattformen finden Sie in der Dokumentation zu Wallet Passes.
Richten Sie Apple und Google mit gleicher Sorgfalt ein. In Deutschland liegt der iOS-Anteil leicht über dem globalen Durchschnitt, ein großer Teil Ihrer Gäste bestellt den Kaffee aber mit einem Android-Smartphone in der Tasche.
Scannen an der Theke
An der Theke entscheidet sich, ob ein Kundenbindungsprogramm funktioniert. Belassen Sie es deshalb bei 1 Scan. Das Personal scannt den Barcode mit dem Kassenscanner, die Kasse erfasst den Stempel, und die Karte auf dem Smartphone des Kunden aktualisiert sich.
Auch Standortrelevanz hilft. Hinterlegen Sie Ihre Filialen als Standorte, bis zu 10 pro Karte, dann kann die Karte auf dem Sperrbildschirm erscheinen, während der Kunde zur Theke geht. Kein „Moment, ich suche sie gerade“ mehr.
Der Moment der Prämie
Die Prämie ist der eine Hinweis, den Kunden wirklich sehen wollen. Bei Apple legen Sie die Prämie in ein eigenes Feld mit einer Änderungsmeldung („%@ geht auf uns“) und aktualisieren dieses Feld nur, wenn der Stand das Ziel erreicht: Dann erscheint die Meldung auf dem Sperrbildschirm. Ein Stempelfeld ohne Änderungsmeldung aktualisiert sich still. Bei Google können Loyalty-Passes ebenfalls bei Updates benachrichtigen, bis zu Googles Limit von 3 pro Pass und Tag.
Nach der Einlösung setzen Sie den Stand auf derselben Karte zurück. Der Kunde behält 1 Karte, solange er wiederkommt.
Reaktivierung nach N Tagen
Stammgäste, die wegbleiben, sind am günstigsten zurückzugewinnen. Sie mögen Ihr Café bereits. Bilden Sie ein Segment aus Karteninhabern ohne Stempel seit 21 Tagen und geben Sie ihnen einen Grund zurückzukommen.
Senden Sie diese Nachricht per Push, E-Mail oder SMS, nicht über die Karte. Apple und Google erlauben nur Benachrichtigungen, die sich auf den Pass beziehen. „Wir vermissen Sie, diese Woche doppelte Stempel“ gehört also in Ihre anderen Kanäle, und für E-Mail und SMS brauchen Sie die Einwilligung des Kunden. Die Karte spielt trotzdem ihre Rolle: Der doppelte Stempel erscheint auf ihr, sobald der nächste Scan eingeht.
Segmentierung macht die Reaktivierung wirksam. Joe & The Juice teilte seine Zielgruppe in 7 Präferenzgruppen auf und steigerte den Umsatz über Kundenkarten innerhalb eines Jahres um 56 % (Fallstudie eines Wettbewerbers, Braze, kein Ergebnis von Pushwoosh).
3 Wege, die Karte einzusetzen
Ein einzelnes Café kann es einfach halten: „9 kaufen, der 10. ist gratis“, ein QR-Code auf der Theke, keine App.
Eine kleine Kette nutzt 1 Karte für alle Filialen, hinterlegt die nächstgelegenen Filialen als Standorte und reaktiviert per SMS.
Eine Kette mit App nutzt die Karte im Wallet für die Kasse und die App für Vorbestellungen, Angebote gehen per Push raus.
Im Winter lohnt sich ein Blick auf den Kalender. Im Weihnachtsgeschäft im Dezember und bei den Neujahrskampagnen im Januar sind doppelte Stempel ein naheliegender Anlass, den Sie per Push oder E-Mail ankündigen und der auf der Karte sichtbar wird.
Ein Wallet-Anbieter, loyaltypass, beziffert die Öffnungsrate von Wallet-Benachrichtigungen auf rund 90 %, gegenüber etwa 20 % bei E-Mail (Schätzung des Anbieters, keine unabhängige Studie). Betrachten Sie das als Richtung, nicht als Benchmark, und messen Sie Ihre eigenen Scans pro Besuch.
Mehr Wiederholungsbesuche mit Pushwoosh
Pushwoosh stellt native Apple- und Google-Wallet-Kundenkarten, einschließlich Stempelkarten, pro User ID aus, aktualisiert Stempel über die API und reaktiviert per Push, E-Mail oder SMS aus derselben Journey. Die Karte an der Theke und das Nachfassen danach laufen über 1 Plattform.
Wiederholungsbesuche brauchen keine größere Prämie. Sie brauchen Stammgäste, die ihre Stempel nie verlieren.
