Machen Sie aus der ersten Bestellung eine Wochengewohnheit – mit Pushwoosh
Zeigen Sie die Bestellung von der Kasse bis zur Haustür auf dem Sperrbildschirm und melden Sie den Kurier auch im Fokus-Modus. Ist Push aus, geht das Update in derselben Journey per SMS oder WhatsApp raus, ohne ein eigenes Tool pro Kanal.
Warum Treueprogramme und Bestellhistorie bei Lieferdiensten zählen
Eine Personalisierungsplattform für Lieferdienste – für jeden Schritt der Bestellung
Jede Bestellung verrät, was ein Kunde mag, wann er isst und wie weit die nächste Küche entfernt ist. Pushwoosh startet bei jeder Bestellung eine Journey und richtet die nächste Nachricht an dieser Historie aus.
Die Bestellung auf dem Sperrbildschirm zeigen
Starten Sie an der Kasse eine Live Activity und aktualisieren Sie sie mit jedem Schritt: angenommen, in Zubereitung, unterwegs, geliefert. Kunden sehen den Status, ohne die App zu öffnen. Auf Android 16 leisten Live Updates dasselbe in Statusleiste und Benachrichtigungsleiste.
Eine Journey starten, sobald bestellt wird
Ein OrderPlaced-Event startet die Journey sofort, jedes Status-Event führt sie weiter. Hat ein Kunde zwei offene Bestellungen, laufen zwei getrennte Journeys, und die Updates vermischen sich nicht.
Melden, dass der Kurier vor der Tür steht
Markieren Sie den Push „Kurier ist da“ als Time-Sensitive, dann zeigt iOS ihn trotz Fokus und geplanter Zusammenfassung. Eine Nachricht, die erst nach dem kalten Essen ankommt, hilft niemandem.
Auf SMS wechseln, wenn Push aus ist
Prüfen Sie, ob der Kunde Push abonniert hat. Falls nicht, geht der Status in derselben Journey per SMS oder WhatsApp raus.
Nachbestellen mit einem Tipp
Fügen Sie dem Push Buttons wie „Erneut bestellen“ oder „Bestellung verfolgen“ hinzu: bis zu zwei auf iOS, bis zu drei auf Android. Der Kunde handelt direkt aus der Benachrichtigung.
Kunden über die Bestellhistorie zurückgewinnen
Segmentieren Sie Kunden danach, wie kürzlich, wie oft und wie viel sie bestellen, und machen Sie abgesprungenen Stammkunden ein anderes Angebot als Erstbestellern. HungryNaki segmentierte nach Bestellungen und Standort und verzehnfachte die DAU in sechs Monaten.
Ihre Kundenbindungsplattform für Restaurants, direkt in denselben Journeys
Die Kundenkarte ins Wallet legen
Geben Sie Kundenkarten für Apple Wallet und Google Wallet aus und aktualisieren Sie Punkte und Angebote darauf. Kunden haben die Karte dabei, auch wenn sie auf der Website bestellen.
Gutscheine dort, wo sie sich lohnen
Senden Sie Rabatte an Kunden, die einen Grund für die nächste Bestellung brauchen, und lassen Sie Stammkunden, die ohnehin jede Woche bestellen, beim vollen Preis.
Eine Plattform für Marketing-Automatisierung bei Lieferdiensten – von der ersten Bestellung bis zur Wochengewohnheit
Pushwoosh begleitet den gesamten Kundenlebenszyklus mit den Kanälen und Tools, die zu jeder Phase passen. Jede Nachricht basiert auf demselben Kundenprofil.
Gewinnen
Führen Sie Neukunden zur ersten Bestellung per Mobile Push im Customer Journey Builder und bewerben Sie Restaurants in der Nähe per Web-Push und Geo-Targeting.
Bestellen
Holen Sie abgebrochene Warenkörbe zurück per Mobile Push im Customer Journey Builder.
Liefern
Verfolgen Sie Bestellungen in Echtzeit per Mobile Push und senden Sie Updates per WhatsApp, beides über die API. Erreichen Sie Kunden ohne Push per SMS mit einem Reachability Check.
Nachbestellen
Bitten Sie in-app in einer Journey um eine Bewertung, machen Sie Einmalnutzer zu Stammkunden per E-Mail mit RFM und belohnen Sie Treue mit Wallet-Pässen und Segmenten.
Messen
Sehen Sie in den Analysen, welche Kampagnen Bestellungen bringen.
Warum Lieferdienste Pushwoosh als Kundenbindungsplattform wählen
Bestellstatus, der von selbst läuft
Jede Bestellung startet ihre eigene Journey, und der Status aktualisiert sich auf dem Sperrbildschirm über Live Activities auf iOS und Live Updates auf Android. Silent Push hält die Bestelldaten im Hintergrund aktuell; das Tracking auf dem Sperrbildschirm selbst läuft über Live Activities und Live Updates. Wer den Status sieht, muss beim Support nicht nachfragen, wo die Bestellung bleibt.
Eine Journey für Push, SMS und WhatsApp
Ein Reachability Check in der Journey prüft, ob der Kunde Push abonniert hat. Falls nicht, verlagert dieselbe Journey das Update auf SMS oder WhatsApp, ohne zweites Tool und ohne zweite Kundenliste, die synchron gehalten werden muss.
Segmente auf Basis der Bestellhistorie
Wir bewerten jeden Kunden danach, wie kürzlich und wie oft er bestellt, optional auch nach seinen Ausgaben, und ordnen ihn einem von zehn fertigen Segmenten zu, von Champions bis Hibernating. Mittagsstammkunden, Familien am Wochenende und Kunden, die nach einer Bestellung aufgehört haben, erhalten jeweils eine passende Nachricht.
Häufig gestellte Fragen
Sehen Sie eine Journey für Bestell-Tracking, gebaut für eine App wie Ihre
Erzählen Sie uns, wie Bestellungen von der Küche bis zur Haustür laufen. In der Demo bauen wir die Journey gemeinsam mit Ihnen – von der Kasse bis zum Button „Erneut bestellen“.
Weitere Produkte entdecken
Fahrtstatus auf dem Sperrbildschirm, Alerts bei Ankunft des Fahrers und Onboarding für Fahrgäste und Fahrer – mit einer Mobility-Marketing-Plattform.
Mehr Wiederbestellungen für Lieferdienst-Apps: Bestellstatus per Live Activities, Warenkorb-Rückgewinnung und KI-gestützte Kampagnen. DSGVO-konform.
Machen Sie Einmalnutzer zu Stammkunden: Cross-Channel-Kampagnen, Echtzeit-Statusupdates und KI-gestützte Umsatzoptimierung für Mobility- und Liefer-Apps.
iOS Live Activities zeigen Bestellung, Fahrt oder Spiel als Live-Karte auf dem Sperrbildschirm, per Push gestartet und aktualisiert. Aus derselben Journey.
Live Updates zeigen Bestellung, Fahrt oder Lieferung als Karte auf dem Android-16-Sperrbildschirm, die sich selbst aktualisiert, serverseitig gesteuert.
Journey-Start im Moment des Events, mit Bedingungen, Re-Entry-Kontrolle und mehreren Sessions pro Nutzer. DSGVO-konform, EU-Rechenzentrum.