Pushwoosh দিয়ে প্রথম অর্ডারকে সাপ্তাহিক অভ্যাসে বদলান
চেকআউট থেকে দরজা পর্যন্ত অর্ডার লক স্ক্রিনে দেখান, আর Focus mode চালু থাকলেও জানান যে রাইডার পৌঁছে গেছেন। পুশ বন্ধ থাকলে প্রতিটি চ্যানেলের জন্য আলাদা টুল না চালিয়ে একই জার্নি থেকে SMS বা WhatsApp-এ আপডেট পাঠান।
ফুড ডেলিভারিতে লয়্যালটি ও অর্ডার হিস্ট্রি কেন গুরুত্বপূর্ণ
অর্ডারের প্রতিটি ধাপের জন্য ফুড ডেলিভারি পার্সোনালাইজেশন প্ল্যাটফর্ম
প্রতিটি অর্ডার জানায় গ্রাহক কী পছন্দ করেন, কখন খান এবং কাছের কিচেন থেকে কত দূরে থাকেন। Pushwoosh প্রতিটি অর্ডারে একটি জার্নি শুরু করে এবং সেই হিস্ট্রি দেখে পরের মেসেজ ঠিক করে।
লক স্ক্রিনে অর্ডার দেখান
চেকআউটে Live Activity শুরু করুন এবং অর্ডার এগোনোর সাথে আপডেট করুন: গ্রহণ করা হয়েছে, রান্না হচ্ছে, পথে আছে, ডেলিভারি হয়েছে। গ্রাহক অ্যাপ না খুলেই স্ট্যাটাস দেখেন। Android 16-এ Live Updates স্ট্যাটাস বার ও নোটিফিকেশন শেডে একই কাজ করে।
অর্ডার হলেই জার্নি শুরু করুন
OrderPlaced ইভেন্ট সঙ্গে সঙ্গে জার্নি শুরু করে, আর প্রতিটি স্ট্যাটাস ইভেন্ট সেটিকে এগিয়ে নেয়। কোনো গ্রাহকের দুটি অর্ডার খোলা থাকলে তিনি দুটি আলাদা জার্নি পান, তাই আপডেট মিশে যায় না।
রাইডার দরজায় পৌঁছালে জানান
"রাইডার পৌঁছে গেছেন" পুশটিকে Time-Sensitive হিসেবে চিহ্নিত করুন, তাহলে iOS এটি Focus ও Scheduled Summary পেরিয়ে দেখায়। খাবার ঠান্ডা হওয়ার পরে আসা মেসেজ কারও কাজে আসে না।
পুশ বন্ধ থাকলে SMS পাঠান
গ্রাহক পুশে সাবস্ক্রাইব করেছেন কিনা দেখুন, না করলে একই জার্নিতে স্ট্যাটাস SMS বা WhatsApp-এ পাঠান।
এক ট্যাপে আবার অর্ডার
পুশেই "আবার অর্ডার করুন" বা "অর্ডার ট্র্যাক করুন" এর মতো বাটন যোগ করুন: iOS-এ দুটি পর্যন্ত, Android-এ তিনটি পর্যন্ত। গ্রাহক নোটিফিকেশন থেকেই কাজ সারেন, অ্যাপে গত সপ্তাহের অর্ডার খুঁজতে হয় না।
অর্ডার হিস্ট্রি দিয়ে গ্রাহক ফেরান
গ্রাহক কত সম্প্রতি, কত ঘন ঘন ও কত টাকার অর্ডার করেন, তা দিয়ে সেগমেন্ট করুন, আর হারিয়ে যাওয়া নিয়মিত গ্রাহকদের প্রথমবারের গ্রাহকদের চেয়ে আলাদা অফার দিন। HungryNaki আগের অর্ডার ও লোকেশন দিয়ে অডিয়েন্স সেগমেন্ট করে ছয় মাসে DAU দশ গুণ বাড়িয়েছে।
আপনার রেস্টুরেন্ট লয়্যালটি প্ল্যাটফর্ম, একই জার্নির ভেতরে
লয়্যালটি কার্ড রাখুন ফোনের ওয়ালেটে
Apple Wallet ও Google Wallet লয়্যালটি কার্ড ইস্যু করুন এবং পয়েন্ট ও অফার বদলালে কার্ডে আপডেট করুন। ওয়েবসাইট থেকে অর্ডার করার সময়ও কার্ডটি গ্রাহকের কাছে থাকে।
কুপন দিন যেখানে লাভ হয়
যাঁদের আবার অর্ডার করার একটি কারণ দরকার, তাঁদের ডিসকাউন্ট পাঠান, আর যে নিয়মিত গ্রাহকরা এমনিতেই প্রতি সপ্তাহে অর্ডার করেন, তাঁদের জন্য পুরো দাম রাখুন।
প্রথম অর্ডার থেকে সাপ্তাহিক অভ্যাস পর্যন্ত, একটি ফুড ডেলিভারি মার্কেটিং অটোমেশন প্ল্যাটফর্ম
Pushwoosh পুরো কাস্টমার জার্নি জুড়ে কাজ করে, আর প্রতিটি ধাপের জন্য সবচেয়ে মানানসই চ্যানেল ও টুল দেয়। প্রতিটি মেসেজ একই কাস্টমার প্রোফাইলের উপর ভিত্তি করে তৈরি।
আকর্ষণ
কাস্টমার জার্নি বিল্ডারে মোবাইল পুশ দিয়ে নতুন ইউজারদের প্রথম অর্ডার পর্যন্ত নিয়ে যান, আর ওয়েব পুশ ও জিও-টার্গেটিং দিয়ে গ্রাহকের কাছের রেস্টুরেন্টের প্রচার করুন।
অর্ডার
কাস্টমার জার্নি বিল্ডারে মোবাইল পুশ দিয়ে ফেলে রাখা কার্ট ফিরিয়ে আনুন।
ডেলিভারি
API-এর মাধ্যমে মোবাইল পুশে রিয়েল-টাইমে অর্ডার ট্র্যাক করুন এবং WhatsApp-এ অর্ডার আপডেট পাঠান। যাঁরা পুশ বন্ধ করেছেন, তাঁদের কাছে রিচেবিলিটি চেক দিয়ে SMS-এ পৌঁছান।
আবার অর্ডার
জার্নির মাধ্যমে ইন-অ্যাপে রেটিং চান, RFM দিয়ে ইমেইলে একবারের ইউজারদের নিয়মিত করুন, আর ওয়ালেট পাস ও সেগমেন্ট দিয়ে অনুগত গ্রাহকদের পুরস্কার দিন।
পরিমাপ
কোন ক্যাম্পেইন অর্ডার আনে, তা অ্যানালিটিক্সে দেখুন।
ডেলিভারি টিমগুলো কেন Pushwoosh-কে তাদের ফুড ডেলিভারি কাস্টমার এনগেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম হিসেবে বেছে নেয়
নিজে থেকেই চলে এমন অর্ডার স্ট্যাটাস
প্রতিটি অর্ডার নিজের জার্নি শুরু করে, আর স্ট্যাটাস লক স্ক্রিনে আপডেট হয় iOS-এ Live Activities ও Android-এ Live Updates দিয়ে। সাইলেন্ট পুশ ব্যাকগ্রাউন্ডে অর্ডারের ডেটা আপডেট রাখে; লক স্ক্রিন ট্র্যাকিং নিজে চলে Live Activities ও Live Updates দিয়ে। যে গ্রাহক স্ট্যাটাস দেখতে পান, তাঁকে সাপোর্টে জিজ্ঞেস করতে হয় না অর্ডার কোথায়।
পুশ, SMS ও WhatsApp-এর জন্য একটি জার্নি
জার্নির রিচেবিলিটি চেক দেখে গ্রাহক পুশে সাবস্ক্রাইব করেছেন কিনা। না করলে একই জার্নি আপডেটটি SMS বা WhatsApp-এ পাঠিয়ে দেয়, দ্বিতীয় কোনো টুল বা সিঙ্ক রাখার মতো দ্বিতীয় কাস্টমার লিস্ট ছাড়াই।
অর্ডার হিস্ট্রির উপর তৈরি সেগমেন্ট
আমরা প্রতিটি গ্রাহককে স্কোর করি তিনি কত সম্প্রতি ও কত ঘন ঘন অর্ডার করেন, আর চাইলে কত খরচ করেন তা দিয়ে, তারপর Champions থেকে Hibernating পর্যন্ত দশটি তৈরি সেগমেন্টে ভাগ করি। দুপুরের নিয়মিত গ্রাহক, সপ্তাহান্তের পরিবার আর এক অর্ডারের পরে থেমে যাওয়া গ্রাহক, প্রত্যেকে নিজের জন্য মানানসই মেসেজ পান।
সাধারণ প্রশ্নোত্তর
আপনার মতো অ্যাপের জন্য তৈরি অর্ডার ট্র্যাকিং জার্নি দেখুন
অর্ডার কিচেন থেকে দরজা পর্যন্ত কিভাবে যায়, তা আমাদের জানান। ডেমোতে আমরা আপনার সাথে চেকআউট থেকে 'আবার অর্ডার করুন' বাটন পর্যন্ত জার্নি তৈরি করব।
সম্পর্কিত পণ্য অন্বেষণ করুন
লক স্ক্রিনে লাইভ রাইড স্ট্যাটাস দেখান, ড্রাইভার পৌঁছালে রাইডারকে জানান এবং রাইডার ও ড্রাইভারদের অনবোর্ড করুন, এক মোবিলিটি মার্কেটিং প্ল্যাটফর্মে।
Live Activities-এ অর্ডার স্ট্যাটাস, কার্ট রিকভারি, দ্বিতীয় অর্ডারের ক্যাম্পেইন ও AI-চালিত রিঅর্ডার দিয়ে ফুড ডেলিভারি অ্যাপে রিপিট অর্ডার বাড়ান।
ক্রস-চ্যানেল ক্যাম্পেইন, রিয়েল-টাইম অর্ডার ট্র্যাকিং ও AI অপটিমাইজেশন দিয়ে একবারের ইউজারকে নিয়মিত কাস্টমারে পরিণত করুন।
iOS Live Activities একটি অর্ডার, রাইড বা ম্যাচকে iPhone লক স্ক্রিনে লাইভ কার্ড হিসেবে রাখে, পুশ দিয়ে শুরু ও আপডেট হয় — একই জার্নি থেকে।
অর্ডার, রাইড বা ডেলিভারির অগ্রগতি Android 16 লক স্ক্রিনে একটি কার্ডে দেখান। Pushwoosh সার্ভার থেকে কার্ডটি শুরু, আপডেট ও শেষ করে।
একটি ইভেন্ট ফায়ার হওয়ার মুহূর্তেই জার্নি শুরু করুন। অ্যাট্রিবিউট কন্ডিশন, রি-এন্ট্রি কন্ট্রোল ও একজন ব্যবহারকারীর একাধিক সেশন — ফ্রি প্ল্যানে।