Электронная карта со штампами для кофейни в Apple Wallet и Google Wallet

Электронная карта со штампами — это та же карта «купи 9 — 10-й бесплатно», только она живёт в Apple Wallet или Google Wallet. Бариста сканирует её, число штампов на карте обновляется, а когда карта заполнена, на ней появляется награда. Приложение не нужно. Понятная всем механика остаётся, а потерянные карты уходят в прошлое.

В Pushwoosh можно запустить wallet-карты со штампами для ресторанов и кофеен в том же профиле пользователя, что и ваши push, email и SMS.

Почему бумажные карты со штампами не работают

Бумажные карты теряются, стираются вместе с джинсами и остаются дома. Каждая потерянная карта обнуляет счёт, и именно в этот момент постоянный гость решает, что программа не стоит усилий.

К тому же бумага анонимна. Вы не видите, кому осталось 2 штампа до бесплатного кофе, и не можете никому ни о чём напомнить.

Программы только в приложении решают проблему данных, но прячут карту за скачиванием. Зарегистрированные пользователи приложения Costa Coffee тратят за год на 173% больше незарегистрированных клиентов (кейс конкурента, UXCam): вот сколько стоит клиент, которого вы знаете. Но большинство людей не станут ставить приложение ради 1 кофейни, и даже Costa позволяет участникам хранить карту Costa Club в Apple Wallet.

Для сети с кофейнями, скажем, в Германии, на Кипре и в Грузии логика та же, только без приложения: Wallet уже есть на телефоне гостя в любой из этих стран, а визиты из всех точек собираются в 1 профиль.

Как работает карта со штампами в Wallet

У Apple карта со штампами — это Store Card. У Google — карта типа Loyalty. Число штампов хранится в поле, обычно в виде «6 из 10».

Заложите в план 1 вещь с самого начала: число штампов приходит из вашей системы лояльности или POS через API. Pushwoosh выпускает и обновляет карту, но штампы за вас не считает. Если ваша касса уже учитывает визиты, большая часть работы сделана.

Если ваши кофейни работают в нескольких странах, на международных рынках доля iOS и Android ближе к 50/50. Поэтому выпускайте карту сразу для Apple Wallet и Google Wallet: один профиль гостя, один API и один дашборд для обеих платформ.

Настройка в 4 шага

Шаги подключения платформ описаны в документации Wallet passes.

Сканирование у стойки

Программа лояльности живёт или умирает у стойки, поэтому сведите всё к 1 сканированию. Бариста сканирует штрихкод сканером POS, POS записывает штамп, и карта обновляется на телефоне гостя.

Помогает и релевантность по местоположению. Добавьте свои кофейни как локации, до 10 на карту, и карта сможет появиться на экране блокировки, когда гость подходит к двери. Больше никаких «подождите, сейчас найду».

Момент награды

Награда — единственное уведомление, которого люди действительно ждут. В Apple вынесите награду в отдельное поле с change message («%@ — за наш счёт») и обновляйте это поле, только когда счётчик дошёл до цели: сообщение появится на экране блокировки. Поле штампов без change message обновляется тихо. В Google карты Loyalty тоже могут уведомлять об обновлениях, в пределах лимита Google: не больше 3 на карту в день.

Когда награда получена, обнулите счётчик на той же карте. У гостя остаётся 1 карта на всё время, пока он к вам ходит.

Возврат гостей через N дней

Постоянных гостей, которые перестали приходить, вернуть дешевле всего. Вы им уже нравитесь. Соберите сегмент владельцев карт без штампа за 21 день и дайте им повод вернуться.

Отправьте этот повод пушем, email или SMS, а не через карту. Apple и Google разрешают только уведомления о самой карте, поэтому «мы скучаем, на этой неделе двойные штампы» — задача других каналов. Карта всё равно делает свою часть: двойной штамп появится на ней сразу после следующего сканирования.

Хорошее время для такой кампании — январь, когда после праздников многие гости выпадают из привычного ритма. Новогодняя кампания по реактивации с двойными штампами возвращает их в график визитов.

Возврат работает благодаря сегментации. Joe & The Juice разделила аудиторию на 7 групп по предпочтениям и за год увеличила выручку по картам лояльности на 56% (кейс конкурента, Braze).

В международной сети добавьте к таким группам страну и язык гостя: кампания с двойными штампами для кофеен в Израиле и в Германии уходит каждому гостю на его языке и в его часовом поясе. Для гостей из ЕС соберите согласие на маркетинговые email и SMS отдельно, например в форме при выдаче карты: само добавление карты в Wallet таким согласием не считается.

3 способа запустить карту

Одной кофейне хватит простого варианта: «купи 9 — 10-й бесплатно», QR-код на стойке и никакого приложения.

Небольшая сеть использует 1 карту во всех точках, задаёт ближайшие кофейни как локации и возвращает гостей через SMS.

Сеть с приложением держит карту в Wallet для кассы, а приложение для предзаказа, и отправляет предложения пушами.

Один из wallet-вендоров, loyaltypass, оценивает open rate уведомлений Wallet примерно в 90% против примерно 20% у email (оценка вендора, не независимое исследование). Считайте это ориентиром, а не бенчмарком, и измеряйте собственную долю сканирований на визит.

Больше повторных визитов с Pushwoosh

Pushwoosh выпускает нативные электронные карты лояльности Apple Wallet и Google Wallet, включая карты со штампами, по User ID, обновляет штампы через API и запускает возврат гостей пушем, email или SMS из того же джорни. Карта у стойки и продолжение после визита — в 1 платформе. Pushwoosh сертифицирован по SOC 2 Type 2 и ISO 27001:2022, соответствует GDPR, а дата-центры находятся в ЕС и США: это важно, если среди ваших гостей есть жители ЕС.

Для повторных визитов не нужна награда побольше. Нужно, чтобы постоянные гости никогда не теряли свои штампы.

FAQ