Железнодорожные и автобусные перевозчики могут выпускать электронные проездные билеты как карты в Apple Wallet и Google Wallet. Пассажир добавляет в Wallet разовый билет, билет туда-обратно или абонемент и показывает штрихкод контролёру или на турникете. Билет обновляется, когда меняется платформа или время отправления. Это билет со штрихкодом, а не NFC-проезд по касанию.
В Pushwoosh билеты и сообщения живут в 1 профиле пассажира, поэтому wallet-карты для железнодорожных и транспортных перевозчиков работают рядом с вашими уведомлениями о задержках.
Почему билету место в Wallet
Пассажиры и так носят билеты в телефоне. Такие перевозчики, как GWR и ScotRail, позволяют добавлять билеты в Apple Wallet или Google Wallet (примеры с рынка). Wallet — это то место, куда пассажир смотрит на платформе.
Главная возможность — информирование. Только 37% пассажиров железной дороги были довольны тем, как перевозчик справился с задержкой (Transport Focus, National Rail Passenger Survey, 2018). Информация в реальном времени меняет поведение: через 3 года после появления статуса транспорта в реальном времени в Google Maps пассажиропоток на душу населения вырос на 14% (исследование UW-Madison по 128 транспортным системам США, 2026).
Типы билетов
| Билет | Тип в Apple | Тип в Google | Что показывает |
|---|---|---|---|
| Разовый или туда-обратно | Boarding Pass, transit type train, bus или boat | Transit | Откуда, куда, дата, отправление, вагон и место |
| Абонемент | Generic или Boarding Pass | Transit или Generic | Маршрут, срок действия, владелец |
| Поездка с пересадками | Boarding Pass на каждый участок | Transit | Каждый участок со своими деталями |
Планируйте уведомления под каждую платформу. В Apple поля с change message могут показывать уведомление на экране блокировки. В Google автоматическое уведомление об обновлении получают только карты лояльности, билеты на мероприятия и посадочные талоны на рейс. Для билета Transit добавьте свой текст уведомления в API-обновление или отправьте уведомление о задержке пушем или SMS.
Для перевозчиков с международными маршрутами, где пассажиры едут, скажем, из Германии, Израиля или Армении, важна паритетность платформ: на международных рынках доля iOS и Android ближе к 50/50, а один и тот же билет выпускается и в Apple Wallet, и в Google Wallet из одного профиля пассажира.
Обновления платформы и задержек
Когда ваша операционная система меняет платформу или время отправления, она отправляет новые значения через API, и билет перерисовывается на телефоне пассажира. В Apple на экране блокировки появляется сообщение вроде «Теперь отправление с платформы %@».
Сопровождайте каждое значимое изменение сообщением. Билет показывает новые детали. Push объясняет задержку, альтернативы и то, на что пассажир имеет право. Уведомления карты касаются только самого билета: Apple и Google не разрешают промо через карту.
Задержки и права пассажиров
На некоторых рынках сообщения о задержках имеют юридический вес. В ЕС пассажиры, которые задерживаются больше чем на 60 минут, имеют право на информацию о происходящем, а по статье 20 Регламента (ЕС) 2021/782 — на помощь, например питание и размещение, если это нужно.
Компенсация — ещё один момент, который важно отработать правильно. Опрос YouGov для Trainline показал, что 29% пассажиров в Великобритании не запросили положенную им компенсацию за задержку в 2025 году, и каждый год остаются невостребованными больше £80 млн (опрос по заказу вендора). Сообщение о том, что пассажиру положена компенсация, со ссылкой на заявку — это сервис, который запоминают.
Типичный джорни при задержке:
-
Задержка обнаружена
Билет обновляет время отправления. Срочный push объясняет задержку.
-
Смена платформы
Билет обновляется, в Apple — с change message. Push всем пассажирам.
-
Задержка больше 60 минут
Push и email с информацией о помощи и компенсации.
-
Отмена рейса
Билет обновляется или аннулируется. Варианты перебронирования приходят пушем, email и SMS.
Такой джорни стоит заново проверять каждый сентябрь, когда выходят новые версии iOS и Android: уведомления на экране блокировки лучше прогнать на свежих устройствах до того, как случится первая реальная задержка.
Форматы штрихкодов
Подберите штрихкод под ваши турникеты и устройства контролёров. Apple поддерживает QR, PDF417, Aztec и Code128. Google поддерживает те же плюс EAN-13. В железнодорожных билетах часто используют Aztec и QR. Перед запуском проверьте на реальных телефонах у реальных турникетов.
QR-билеты против Express Transit и NFC
Проезд по касанию — другой продукт. В таких системах, как OMNY в Нью-Йорке, где 68% транзакций проходят через цифровые кошельки на телефонах и носимых устройствах (MTA, 2023), пассажир прикладывает бесконтактную платёжную карту, сохранённую в Wallet. Это бесконтактная оплата, а не билет перевозчика в Wallet. Express Transit и другие карты для проезда по касанию — тоже NFC-продукты.
Pushwoosh выпускает билеты со штрихкодом и QR-кодом, а не NFC-карты для транспорта. Если ваша сеть работает на проезде по касанию, стандартные карты всё равно встраиваются рядом: абонементы для турникетов со штрихкодом, билеты на события или экскурсии и карты лояльности.
Держите пассажиров в курсе с Pushwoosh
Pushwoosh выпускает нативные билеты Apple Wallet и Google Wallet по User ID, обновляет платформы и время через API и запускает джорни о задержках, помощи и компенсации пушем, email и SMS с одной платформы. Pushwoosh сертифицирован по SOC 2 Type 2 и ISO 27001:2022, соответствует GDPR, а дата-центры находятся в ЕС и США.
Держать пассажиров в курсе — это не про более быстрые поезда. Это про билет и сообщение, которые рассказывают одну и ту же историю в тот момент, когда что-то меняется.
