Даже самые успешные пуши редко открывают. E-commerce лидирует в наших бенчмарках, и при этом CTR всего 3,05% на iOS и 3,78% на Android. Остальные ~96 человек из 100 читают баннер на экране блокировки, смахивают его или вообще не замечают.
Для большинства пушей это нормально. Но если в пуше промокод, чек или награда со сроком действия, свайп удаляет то, что пользователю ещё понадобится.
Для этого и нужен инбокс в приложении (app inbox): туда отправляются сообщения со сроком годности. В этом гайде разберём, почему многие команды обходят этот канал стороной, 5 сценариев, где Inbox message действительно себя окупает, и как настроить центр сообщений в Pushwoosh.
Что такое инбокс в приложении?
Инбокс в приложении — это лента сообщений внутри приложения или сайта, где сообщения хранятся после доставки днями и неделями. Пользователь открывает её, когда ему нужно что-то конкретное: купон на кассе, платёж за прошлый месяц, награду за ивент до воскресенья.
Этот канал также называют центром сообщений, центром уведомлений в приложении или in-app inbox. В Pushwoosh это Message inbox. Сообщение в инбоксе само по себе не показывает баннер и не меняет бейдж на иконке приложения. Оно ждёт в списке, пока пользователь не откроет приложение или страницу.
На сайте инбокс доступен каждому посетителю страницы, где он включён, и для этого не нужно подписываться на пуш-уведомления. Пока посетитель не залогинился, история хранится в этом браузере. После входа она переезжает в его аккаунт.
Почему большинство приложений обходятся без инбокса
Большинство возражений, которые мы слышим, связаны с тем, как канал работал раньше, или с собственной in-house версией. Вот как обычно проходят такие разговоры.
Пуш, in-app или инбокс: правило срока годности
Пуш-уведомления, in-app сообщения и инбокс в приложении решают разные задачи. Выбор зависит от того, как долго сообщение остаётся полезным.
| Пуш-уведомление | In-app сообщение | Инбокс в приложении | |
|---|---|---|---|
| Где показывается | Экран блокировки, шторка уведомлений | Поверх экрана приложения, во время сессии | Список внутри приложения или сайта |
| Прерывает пользователя | Да | Да, во время сессии | Нет |
| Сколько живёт | Пока не смахнут | Пока не закроют | Дни или недели, срок задаёте вы |
| Лучше всего для | Срочного напоминания | Реакции на то, что пользователь делает сейчас | Всего, что пользователю понадобится позже |
Правило: если сообщение будет важно завтра или через неделю, отправляйте его в инбокс. Флеш-распродажа, которая закончится через 2 часа, — это пуш. А промокод на эту распродажу, который покупатель покажет на кассе в субботу, место в инбоксе.
Что отправлять в инбокс приложения: 5 сценариев
В каждом из этих сценариев сообщение остаётся полезным спустя дни после доставки.
🛒 Ритейл и e-commerce: промокод, который сканируют на кассе
Проблема: Магазин отправляет скидку пушем и хочет, чтобы покупатель использовал её в офлайн-точке. Мешают две вещи. Код должен где-то храниться после того, как пуш смахнули (in-app закрывают так же быстро), а кассиру нужен штрихкод для сканирования, а не строка символов для ручного ввода.
До:
- 🔔 Пуш: «Скидка 15% на выходных. Код: WELCOME2025-E15»
- Смахнули во вторник. В субботу на кассе кода уже нет.
После:
- 🔔 Пуш: «Ваша скидка 15% ждёт в инбоксе. Покажите её на кассе.» Включён Save to Inbox.
- 📥 Сообщение со штрихкодом лежит в инбоксе до окончания акции.
- 🧾 На кассе покупатель открывает инбокс, нажимает на сообщение и показывает штрихкод.
В Pushwoosh это 4 шага:
-
Отправьте пуш с копией в инбокс
Включите Save to inbox и укажите в Remove from Inbox последний день действия купона, чтобы просроченный код никогда не ждал покупателя на кассе.
-
Сделайте сообщение заметным
Добавьте URL иконки (логотип магазина или изображение штрихкода), чтобы предложение выделялось среди других сообщений в списке.
-
Открывайте штрихкод по нажатию
Настройте нажатие в инбоксе на in-app, собранный с блоком штрихкода. Код открывается на весь экран в формате, который читают ваши сканеры, — ровно то, что нужно кассиру.
-
Сканирование
Кассир сканирует экран, и скидка применяется.
Результат: пуш приводит покупателя в магазин, а инбокс гарантирует, что код никуда не денется, когда он дойдёт до кассы.
💳 Финтех и маркетплейсы: чеки, к которым возвращаются
Проблема: Подтверждение платежа читают один раз. Через 3 недели пользователю нужна сумма или номер заказа, и он ищет их в банковской выписке или пишет в поддержку.
Решение: Транзакционное сообщение App Inbox, которое хранится 90 дней и открывает чек по нажатию.
В Pushwoosh: На событие payment_completed (это пример кастомного события, используйте своё) добавьте в джорни элемент App Inbox: «$49.00 оплачено CityGym. Нажмите, чтобы открыть чек.» Выберите тип Transactional, срок хранения 90 дней и действие по нажатию — диплинк на экран чека. У пользователя появляется история платежей прямо в приложении, без единого лишнего пуша.
🔐 Аккаунт и безопасность: алерт, после которого остаётся запись
Проблема: «Ваша карта, оканчивающаяся на 4417, заблокирована» — такое уведомление должно прерывать. Но после свайпа не остаётся ни следа: что произошло и что делать дальше.
Решение: Пуш для тревоги и копия в инбоксе для истории, с инструкцией, как всё исправить.
В Pushwoosh: В джорни отправьте пуш с включённым Save to inbox и хранением 30 дней. Для нажатия в инбоксе настройте in-app сообщение со следующими шагами: разблокировать карту в настройках или связаться с поддержкой. Пуш привлекает внимание в моменте, а инбокс через день отвечает на вопрос «что это было?».
🎮 Гейминг: почтовый ящик с наградами, привычный игрокам
Проблема: Игрок получает награду за ивент, пока он офлайн. Пуш «Ваша награда ждёт» смахивают, ивент заканчивается, награда остаётся незабранной.
Решение: Сообщение в инбоксе, которое хранит награду до следующей сессии и исчезает вместе с ивентом. Игроки и так привыкли к внутриигровой почте, так что привычка уже есть.
В Pushwoosh: На событие event_reward_granted отправьте сообщение App Inbox с макетом Captioned и артом ивента: «Награда Frost Festival: 500 gems. Заберите до воскресенья.» Установите срок действия до даты окончания ивента, а действие по нажатию — диплинк на экран получения награды.
📰 Медиа: дайджест, который наполняется сам
Проблема: Редакция публикует десятки материалов в день. Пушить каждый — значит выжечь аудиторию, не пушить ничего — хорошие материалы останутся незамеченными, а отправлять каждый вручную или через джорни не масштабируется.
Решение: Фид-кампания, которую настраиваете один раз. Дальше каждый новый материал сам попадает в инбокс, а пуш остаётся для самых важных.
В Pushwoosh: Создайте фид-кампанию из вашего RSS с назначением Inbox. Добавьте вторую кампанию с Push и Inbox только для категории срочных новостей. Ставьте короткий срок хранения в инбоксе (от 1 до 3 дней): новости быстро устаревают. На сайте тот же инбокс доходит до читателей, которые не подписывались на пуши.
Та же схема работает для фида «новинки» в e-commerce: свежие поступления появляются в инбоксе, пока они ещё в наличии.
Как настроить инбокс в приложении в Pushwoosh
Дальше маркетинг управляет инбоксом из Control Panel. Чтобы отправить первое сообщение App Inbox:
-
Создайте сообщение
Перейдите в Campaigns → One-time messages, нажмите Send message и выберите Inbox message.
-
Добавьте контент
Выберите сохранённый пресет или нажмите Create new: откроется редактор пресетов. Назовите сообщение, соберите его и нажмите Save, чтобы оно пригодилось и в следующий раз. Выберите макет: Classic подходит для записей вроде чеков, а Captioned, Banner или Carousel — для офферов, где продаёт картинка. На том же экране задайте тип сообщения. Marketing учитывает частотный лимит и не отправляется глобальной контрольной группе. Transactional обходит лимит и доходит до всех. Офферы — это marketing, чеки и уведомления по аккаунту — transactional.
-
Выберите аудиторию
Отправьте сообщение сегменту, конкретным пользователям или всем, при необходимости сузив целевые платформы (iOS, Android, Huawei, Web).
-
Задайте время и срок хранения
Отправьте сразу или запланируйте дату. Затем установите Expires: 7, 14, 30 или 90 дней либо конкретная дата. Подбирайте срок под контент: купон, действующий до воскресенья, должен исчезнуть из инбокса в воскресенье, а чек может храниться 90 дней. Частотный лимит следует глобальным настройкам, если вы не измените его для этого сообщения.
-
Настройте действие по нажатию
В приложении нажатие может открыть диплинк, URL или in-app баннер. На сайте — URL или веб-попап.
-
Проверьте и отправьте
Проверьте сводку и нажмите Send now (или Schedule send, если выбрали дату). В окне подтверждения назовите кампанию: по умолчанию название начинается с заголовка сообщения, и под ним кампания появится в Message history.
Чтобы отправить то же сообщение в Customer Journey Builder, перетащите элемент App Inbox из Channels на холст и заполните те же настройки. Используйте джорни, когда сообщение должно идти после триггера, ожидания или другого канала.
Анализируйте результаты
У каждого сообщения App Inbox есть своя статистика: Sent, Reached, Read и Clicked показывают, как далеко оно продвинулось — от попадания в инбокс до нажатия.
2 метрики подскажут, что исправить.
Expired — это люди, у которых сообщение исчезло до прочтения. Высокое значение означает, что срок хранения слишком короткий.
Dismissed — это люди, которые удалили сообщение, прочитав его или нет. Обычно это сигнал о контенте. Skipped (no app) и Frequency capping skipped объясняют, кто не получил сообщение вовсе.
Как выжать максимум из инбокса в приложении с Pushwoosh
Откройте пуш-кампании за прошлый месяц и найдите те, к которым пользователь захотел бы вернуться. В следующий раз включите Save to Inbox и задайте подходящий срок хранения.
Инбокс работает внутри Customer Journey Builder вместе с пушами, in-app, email и SMS, поэтому встраивается в кросс-канальные сценарии, которые у вас уже работают.
Похожие статьи
Показать все
