In-app сообщения вызывают привыкание: как только маркетолог начинает использовать их для повышения вовлеченности и удержания пользователей, он уже не хочет возвращаться во времена до in-app. Что делает in-app сообщения такими эффективными? Что это такое и как вы можете использовать их в своем случае? Мы ответим на ваши вопросы, используя 21 пример из ведущих мировых приложений.
💌Когда in-app сообщения более уместны, чем пуш-уведомления? И как эти два канала сочетаются друг с другом? Узнайте в нашей специальной статье в блоге
3 преимущества in-app сообщений
In-app сообщения предлагают ряд преимуществ по сравнению с другими видами мобильных коммуникаций:
- In-app сообщения приходят, когда пользователь уже взаимодействует с приложением. По этой причине пользователи воспринимают in-app сообщения как менее навязчивые, чем пуш- уведомления, электронные письма и брендированные сообщения, отправленные в мессенджерах.
- In-app сообщения получают сфокусированное внимание пользователя. Для бизнеса это означает более эффективную маркетинговую коммуникацию.
- In-app сообщения не требуют предварительного согласия или подписки пользователя. Для маркетологов это отличный способ максимизировать охват своих коммуникаций.
Более того, поскольку in-app сообщения появляются в ответ на поведение пользователя в реальном времени, этот тип мобильной коммуникации может демонстрировать непревзойденную релевантность и значительно повышать вовлеченность пользователей.
Зачем использовать in-app сообщения? 7 очевидных преимуществ
1. Охватите всю свою активную аудиторию
Вам не нужно запрашивать разрешение пользователя на отправку in-app сообщений, как в случае с пуш-уведомлениями или электронными письмами.
2. Быстро доставляйте свое сообщение — и будьте уверены, что его увидят
In-app сообщения нацелены на пользователей, которые активны в вашем приложении в реальном времени. Используя этот формат, вы можете доставлять любые срочные уведомления и ожидать быстрого ответа от пользователя.
3. Побуждайте пользователей к целевым действиям
In-app сообщения эффективны в широком спектре сценариев, от онбординга новых пользователей до конверсии в покупку и опросов в приложении. Чтобы подробнее остановиться на этом, вы можете перейти сразу к параграфу о сценариях использования in-app сообщений ниже.
4. Обеспечьте бесшовный пользовательский опыт
In-app сообщения отображаются непосредственно в вашем приложении, поэтому пользователи не отвлекаются от своей основной деятельности. Наоборот, пользователи могут даже быть благодарны за полезный совет или промокод, который вы отправите им в нужный момент.
5. Сохраняйте соответствие маркетинговых коммуникаций вашему брендингу
Если вы используете решение для in-app сообщений от Pushwoosh, вы можете легко создать in-app, идеально соответствующий вашим бренд-гайдлайнам. Вы можете использовать стандартный шаблон in-app в качестве основы и изменить его цвета, текст, кнопки и всю концепцию дизайна всего за пару кликов.
Это отличает in-app сообщения от пуш-уведомлений, которые сильно зависят от требований ОС.
6. Получайте немедленную обратную связь от пользователей
In-app сообщения идеально подходят для проведения всевозможных опросов и сбора обратной связи. Все, что нужно сделать вашим пользователям, — это ввести свои ответы в поля, нажать на кнопку или выбрать нужное количество звезд для оценки вашего приложения. Взаимодействие с in-app занимает меньше времени, чем заполнение любого другого опроса, поэтому вы увеличиваете свои шансы на получение ответа.
7. Оставайтесь независимыми от любой платформы обмена сообщениями
In-app сообщения делают вас независимыми от WhatsApp, Facebook и любого другого мессенджера. Во-первых, это означает, что вы можете быть уверены в доставляемости вашего сообщения. Во-вторых, это освобождает вас от необходимости адаптироваться к политикам других платформ.
Каким приложениям могут быть полезны in-app сообщения?
Краткий ответ: всем видам приложений.
На самом деле, in-app объявления предоставляют широкие возможности приложениям всех отраслей, независимо от их модели монетизации. Чтобы убедиться, что мы не преувеличиваем, мы рекомендуем вам скачать нашу новую электронную книгу по in-app сообщениям:
- Изучите ключевые сценарии использования для приложений медиа и развлечений, e-commerce, игр и всех видов приложений на основе подписки.
- Узнайте, какие события лучше всего работают в качестве триггеров для in-app сообщений.
- Посмотрите 35 реальных примеров in-app сообщений от ведущих мировых приложений.
Превью электронной книги по In-App сообщениям
Получите свою бесплатную копию
В противном случае, продолжайте читать, чтобы получить обзор использования in-app сообщений.
Какие форматы in-app сообщений существуют? (с примерами!)
In-app сообщения бывают шести основных форматов:
1. Половинный межстраничный in-app (Half-interstitial)
Это всплывающее окно, которое закрывает центр экрана. Эта форма in-app сообщения обычно используется для отображения служебного уведомления или для того, чтобы провести пользователей по приложению в рамках онбординга. Рекламные предложения и объявления о реферальных программах также могут быть оформлены в этом формате.
italki использует половинные межстраничные in-app сообщения (слева), чтобы привлечь изучающих языки к своей реферальной программе (справа).
VOCHI расширяет свою базу поклонников в TikTok, отправляя половинные межстраничные in-app сообщения и предлагая функцию редактирования в обмен на подписку.
2. Межстраничный in-app (Interstitial)
Это всплывающее окно, которое закрывает большую часть экрана. Скидочные предложения в e-commerce и приложениях на основе подписки обычно приходят в этом формате. Межстраничные in-app также используются, чтобы показать пользователям их прогресс в освоении приложения.
Insight Timer использует межстраничные in-app сообщения, чтобы побудить пользователей к обновлению подписки.
Теперь вы можете легко создавать in-app сообщения самостоятельно без программирования и (почти 😉) без навыков дизайнера! Используйте улучшенный drag-and-drop конструктор In-App от Pushwoosh!
3. Закрепленное in-app сообщение (в шапке или подвале)
Этот тип in-app сообщения занимает шапку или подвал экрана. Закрепленные in-app обычно имеют фоновое изображение, текст и кнопку CTA — все настроено в соответствии со стилем приложения.
Самый популярный сценарий использования закрепленного in-app — это просьба подписаться на рассылки или пуш-уведомления (так называемый «запрос на подписку»).
Forbes использует закрепленную шапку, чтобы получить согласие пользователей на пуш-уведомления.
Медиа и контентные приложения могут использовать закрепленные подвалы для продвижения платных подписок. Этот формат in-app сообщения выглядит менее навязчивым, но все же может быть эффективным. Особенно когда маленький закрепленный подвал расширяется до полноэкранного in-app после клика пользователя.
Rolling Stone использует in-app сообщения для продвижения своей платной подписки — и при этом остается стильным.
Закрепленные in-app также отлично подходят для информационных сообщений, таких как обновления функций и изменения в UX.
Insight Timer объявляет о новой функции с помощью закрепленного подвала.
4. Полноэкранное покрытие
Как следует из названия, этот вид in-app сообщения покрывает весь экран. Приложения используют этот формат для уведомлений, требующих действий, например, для запроса подписки на рассылки (как альтернатива закрепленному in-app сообщению). Скидочные предложения в e-commerce также могут приходить в этой форме. Онбординг пользователей обычно происходит через полноэкранные in-app.
Mapstr проводит онбординг новых пользователей с помощью полноэкранных in-app сообщений.
5. Встроенное in-app сообщение (Inline)
Что отличает встроенное in-app сообщение от всех других форматов, так это его расположение прямо в контенте приложения. Эти подсказки являются органичной частью пользовательского опыта. Встроенные in-app не прерывают активность пользователей, и им более естественно на них реагировать.
Приложения могут использовать встроенные in-app сообщения для различных сценариев: от продвижения новых (хотя и не основных) функций до получения большего числа подписчиков на пуш-уведомления.
Для ASOS встроенные in-app — это основной формат. Ненавязчивые сообщения позволяют пользователям сосредоточиться на том, что приносит приложению реальный доход — его смелой одежде.
С Pushwoosh вы можете легко включить встроенные in-app в свою коммуникационную стратегию, улучшая пользовательский путь с помощью бесшовного и эмпатичного подхода.
6. In-app сторис
«Сторис» — это динамическая in-app функция, которая помогает создавать контент, похожий на сторис в социальных сетях. Вы можете применить эту функцию к вашим базовым всплывающим или встроенным in-app сообщениям.
Waze спроектировал свой онбординг в виде in-app сторис. Их слайдер из трех частей анимирован по умолчанию, поэтому пользователю не нужно предпринимать никаких действий, чтобы увидеть следующую ценность, которую представляет приложение.
In-app сторис легко настроить и запустить с помощью Pushwoosh. Все, что вам нужно, — это вставить ссылки на несколько изображений по вашему выбору, определить сегмент пользователей и событие, которое вызовет появление вашей последовательности in-app сообщений, и запустить ее.
7. In-app видео
In-app видео — это формат, который вовлекает пользователей через динамическое визуальное повествование. Этот инструмент особенно эффективен в таких сценариях, как демонстрация функций приложения, предоставление обучающих материалов, обмен отзывами и представление акций.
Благодаря своей способности упрощать сложные концепции, вызывать эмоции и направлять пользователей, in-app видео повышает вовлеченность и обогащает общий пользовательский опыт.
Duolingo использует in-app видео, чтобы продемонстрировать преимущества своего семейного плана.
Сценарии использования и лучшие практики in-app сообщений (с примерами!)
1. Примеры in-app сообщений для онбординга
Приветственные сообщения обычно принимают форму in-app карусели — последовательности in-app сообщений, запускаемых определенным действием.
Как правило, онбординг-поток in-app начинается с события «ApplicationOpen», поэтому когда пользователь открывает приложение, он получает ваши сообщения, отображаемые на экране.
Онбординг-сообщения могут показать ценность вашего продукта и провести пользователей через их первые шаги в вашем приложении. В результате пользователи должны дольше оставаться в вашем приложении, испытать «Ага!»-момент и вернуться, чтобы снова насладиться вашим приложением.
In-app сообщения для онбординга могут быть в разных форматах:
Punchlab использует полноэкранные покрытия.
iHerb использует встроенные in-app.
2. Сценарии использования рекламных in-app сообщений
С помощью in-app сообщений вы можете продвигать:
- Ваш контент и контент ваших партнеров
Медиа-приложения очень любят использовать in-app для этой цели, так как это приносит им отличные результаты.
- Специальные предложения
Это могут быть праздничные скидки или любые ограниченные по времени предложения, нацеленные на определенные сегменты пользователей.
- Вашу реферальную программу и любые виды социального обмена
Возьмем в качестве примера Insight Timer. Он функционирует как приложение на основе подписки, но ему также нужно думать о росте своего сообщества для поддержки учителей, которые работают за пожертвования. Поэтому, как только пользователь регистрируется на предстоящее событие, приложение предлагает ему продвигать его среди своих друзей.
Insight Timer использует in-app сообщения для продвижения рефералов.
Вы также можете вспомнить пример italki, который мы рассматривали выше: приложение использует in-app сообщения как способ поощрения обмена в социальных сетях.
3. Анонс и продвижение функций
Представьте, что у вас есть новая функция в приложении, и вы хотите, чтобы больше пользователей начали ее использовать. С помощью in-app сообщений вы можете привлечь максимальное внимание к вашей новой функциональности и ускорить ее внедрение.
ASOS использует широкий спектр форматов in-app сообщений для продвижения новых функций: полноэкранные, закрепленные и встроенные in-app.
Или, допустим, вы сомневаетесь, будет ли вся ваша аудитория использовать новую функцию. Чтобы избежать дорогостоящей ошибки, вы можете сначала протестировать свою гипотезу о новой функции — просто представьте ее выбранному сегменту пользователей в виде in-app сообщений и посмотрите, как отреагирует ваша аудитория.
4. Лучшие практики клиентского сервиса и транзакционных in-app сообщений
Банковское приложение может использовать in-app сообщения, чтобы уведомлять своих клиентов на IOS или Android о недостаточности средств для транзакции или обновлять их о статусе доставки карты.
Для e-commerce наиболее типичным случаем является транзакционное in-app сообщение, подтверждающее, что товар был добавлен в корзину или в определенный список избранного. Подтверждения статуса заказа также могут приходить в виде всплывающего in-app.
iHerb отправляет служебные встроенные in-app
Используя in-app сообщения, вы также можете добавить предупреждение, подсказку или комментарий к процессу работы с приложением. Неважно, сколько времени прошло с момента запуска приложения или его последней версии — с настраиваемыми in-app это будет быстро и просто, так что и ваши клиенты, и ваша внутренняя команда будут чувствовать себя комфортно.
Например, в какой-то момент Insight Timer пришлось сообщить о риске травм во время занятий йогой. Они создали in-app и оперативно донесли сообщение до аудитории.
Insight Timer отправляет служебные in-app сообщения.
5. Повышение уровня подписки с помощью in-app сообщений
Приложения на основе подписки могут показывать in-app сообщения пользователям, которые подошли к концу своего пробного периода или до сих пор использовали только базовый план. Своевременное in-app сообщение может объяснить дополнительную ценность, которую пользователи получат с премиум-подпиской, или апеллировать к их страху упустить выгоду. В результате пользователи могут почувствовать мотивацию к обновлению.
Lightroom побуждает к обновлению в серии in-app сообщений, подчеркивающих премиум- функции приложения:
6. Увеличение подписки на пуш-уведомления
В сочетании с пуш-уведомлениями, in-app сообщения позволяют охватить до 100% вашей пользовательской базы. Высокая релевантность in-app приводит к большему количеству конверсий и большему доходу для издателя приложения.
iHerb показывает in-app сообщение, предлагая пользователям подписаться на их пуш- уведомления и/или электронные письма.
Узнайте больше способов увеличить процент подписки на пуш-уведомления из нашей статьи в блоге.
Внедрите in-app сообщения в свою омниканальную стратегию с помощью готового решения от Pushwoosh
Добавление in-app сообщений в вашу стратегию мобильного маркетинга повышает вовлеченность и стимулирует конверсии для желаемых действий пользователей. С помощью Customer Journey Builder от Pushwoosh вы можете легко планировать и оптимизировать кампании, используя in-app, пуш- уведомления и электронные письма вместе. Вы определите ключевые события для триггерных коммуникаций и сегментируете пользователей на основе их поведения и профилей.
Создание и отправка in-app сообщений — это просто с помощью no-code редактора in-app от Pushwoosh. Для создания великолепных уведомлений не требуются навыки программирования или дизайна. Результат: удобные для пользователя in-app сообщения, отправляемые в ответ на поведение пользователя, что приводит к увеличению ROI кампании.
Узнайте больше о решении для in-app сообщений от Pushwoosh:
Часто задаваемые вопросы о in-app сообщениях
Что такое in-app сообщения?
Это сообщения или оповещения, доставляемые непосредственно в мобильном приложении, пока пользователи взаимодействуют с ним. In-app сообщения информируют пользователей о важных обновлениях, акциях или действиях, которые им необходимо предпринять при использовании приложения.
В чем разница между in-app сообщениями и пуш-уведомлениями?
In-app сообщения отображаются непосредственно в интерфейсе приложения. Пуш- уведомления, с другой стороны, — это сообщения, отправляемые на главный экран устройства пользователя, даже когда приложение не открыто.
Где отображаются in-app сообщения?
Мобильные маркетологи могут гибко размещать in-app сообщения в различных местах на экранах приложений, например, вверху или в центре, а также покрывать большую часть экрана в соответствии с выбранным форматом in-app (для получения дополнительной информации обратитесь к соответствующему разделу этой статьи).
