In-app сообщения ловят пользователя, пока он уже находится внутри вашего приложения. На пути нет опт-ина, и именно поэтому канал конвертирует там, где пуш и email часто буксуют. Этот гайд отвечает на вопросы, что такое in-app сообщения, почему они работают, какие форматы существуют и как их используют ведущие приложения, — с 21 реальным примером.
Что такое in-app сообщения?
Итак, что такое in-app сообщения? In-app сообщения — это практика отправки таргетированных сообщений пользователям, пока они активно используют ваше мобильное приложение. Само in-app сообщение — это отдельная единица: попап, баннер, интерстишл или инлайн-карточка, которая появляется в ответ на действия пользователя прямо в интерфейсе приложения.
В отличие от пуш-уведомлений, которые приходят вне приложения и требуют опт-ина, in-app сообщения появляются во время активной сессии и не нуждаются в предварительном согласии. Это значит, что они могут охватить 100% вашей активной аудитории. Поскольку они появляются в контексте, in-app сообщения обычно воспринимаются как естественная часть опыта.
Канал закрывает широкий спектр задач: онбординг новых пользователей, анонс фич, продвижение подписок, сбор обратной связи и подтверждение транзакций. В остальной части этого гайда разберем преимущества, форматы и сценарии использования с примерами.
Преимущества in-app сообщений: почему канал работает
Семь конкретных причин, почему канал оправдывает себя, — от охвата до обратной связи.
Охватывайте всю активную аудиторию. Пуш и email требуют опт-ина, и значительная часть пользователей его никогда не дает. In-app сообщениям опт-ин не нужен, поэтому доступен каждый пользователь, активный в приложении.
Доставляйте срочные сообщения и знайте, что их увидели. In-app сообщения таргетируются на пользователей, которые активны прямо сейчас. Срочное уведомление приходит во время сессии и получает реакцию, пока пользователь еще смотрит на экран.
Стимулируйте целевые действия. In-app сообщения работают и для онбординга новых пользователей, и для конверсии в покупку, и для опросов в приложении.
Сохраняйте плавность опыта. In-app сообщения появляются внутри приложения, поэтому пользователей не отвлекают от того, чем они заняты. Своевременная подсказка или промокод могут восприниматься даже как услуга.
Оставайтесь в рамках бренда. С решением Pushwoosh для in-app сообщений вы можете оформить in-app точно по гайдлайнам бренда, меняя цвета, текст, кнопки и макет за пару кликов. Пуш-уведомления, для сравнения, ограничены требованиями ОС.
Собирайте обратную связь мгновенно. In-app сообщения идеально подходят для опросов и оценок. Пользователь вводит ответ, нажимает кнопку или выбирает рейтинг в звездах — это занимает меньше времени, чем любой отдельный опрос, и повышает процент ответов.
Оставайтесь независимыми от любой платформы обмена сообщениями. In-app сообщения не зависят от WhatsApp, Facebook или любого другого мессенджера, поэтому вы контролируете доставляемость и не подстраиваетесь под чужие политики.
Цифры это подтверждают. У клиентов Pushwoosh in-app сообщения ежемесячно охватывают 94% вовлеченных пользователей, дают прирост удержания на D30 на 34% и обеспечивают до 25x более высокую конверсию в целевые действия.
Каким приложениям полезны in-app сообщения?
Любым — в любой отрасли и с любой моделью монетизации: медиа и развлекательные приложения, e-commerce, игры и подписочные сервисы используют in-app объявления, чтобы охватить активных пользователей.
Результаты это подтверждают. Telecom Armenia использовала in-app сообщения для онбординга и продвижения фич и получила рост вовлеченности на 50%. Мобильная игра Bladestorm совместила in-app с пушем и добилась роста выручки на 4,58%. HungryNaki показывала преимущества новым пользователям через in-app и увеличила DAU в 10 раз за полгода. Онлайн-брокер AvaTrade подталкивал пользователей к регистрации через in-app и получил CTR в 9,4 раза выше на персонализированном контенте.
Более полную библиотеку сценариев ищите в нашей электронной книге по in-app сообщениям: она разбирает кейсы по отраслям, события-триггеры и еще 35 примеров от ведущих приложений.
Форматы in-app сообщений: 7 типов с примерами
In-app сообщения бывают нескольких форматов, каждый — под свою задачу. Разберем их на реальных примерах.
1. Половинный интерстишл
Попап, который закрывает центр экрана. Обычно используется для служебного уведомления или чтобы провести пользователя по приложению во время онбординга. В этом формате также оформляют промо-предложения и объявления о реферальных программах.
italki использует половинные интерстишлы, чтобы привлечь изучающих языки в свою реферальную программу. VOCHI расширяет базу подписчиков в TikTok, предлагая функцию редактирования в обмен на подписку.
2. Интерстишл
Попап, который закрывает большую часть экрана. Скидочные предложения в e-commerce и подписочных приложениях обычно приходят в этом формате. Интерстишлы также используют, чтобы показать пользователю его прогресс в освоении приложения.
Insight Timer использует интерстишлы, чтобы стимулировать апгрейд.
Такие сообщения можно создавать самостоятельно — без кода и почти без навыков дизайна — с помощью drag-and-drop конструктора Pushwoosh In-App Builder.
3. Закрепленное сообщение (шапка или подвал)
Этот формат занимает шапку или подвал экрана, обычно с фоновым изображением, коротким текстом и кнопкой CTA, оформленной под стиль приложения. Самый частый сценарий — предложение подписаться на рассылки или пуш-уведомления, так называемый запрос на опт-ин.
Forbes использует закрепленную шапку для запроса опт-ина на пуш. Rolling Stone продвигает платную подписку через закрепленный подвал, который разворачивается в полноэкранный in-app по тапу. Insight Timer анонсирует новую функцию через закрепленный подвал.
4. Полноэкранное покрытие
Как следует из названия, этот формат закрывает весь экран. Приложения используют его для уведомлений с призывом к действию: опт-ин на рассылки, скидки e-commerce, онбординг пользователей.
Mapstr проводит онбординг новых пользователей через полноэкранные сообщения.
5. Встроенное сообщение (inline)
Встроенное сообщение отличается тем, что находится прямо в контенте приложения, поэтому читается как органичная часть опыта. Оно не прерывает пользователя, что повышает вероятность отклика. Приложения используют inline для продвижения второстепенных функций и привлечения подписчиков на пуш.
Для ASOS inline — основной формат. Ненавязчивые сообщения удерживают внимание пользователя на том, что приносит реальный доход, — на одежде.
С Pushwoosh вы можете добавить inline in-app сообщения в свою стратегию, усиливая пользовательский путь естественным и ненавязчивым касанием.
6. In-app сторис
Сторис — динамичный формат, повторяющий сторис в соцсетях. Его можно применить к базовому попапу или inline-сообщению.
Waze оформил онбординг как in-app сторис: анимированный слайдер из трех частей, который двигается сам, — пользователю не нужно ничего делать, чтобы увидеть каждую ценность приложения.
Сторис быстро запускаются в Pushwoosh: добавьте ссылки на несколько изображений, определите сегмент и событие-триггер — и запускайте.
7. In-app видео
Видео вовлекает пользователя через визуальный сторителлинг. Формат хорошо работает для демонстрации функций, обучающих роликов, отзывов и промо, и объясняет сложную идею быстрее, чем стена текста.
Duolingo использует in-app видео, чтобы показать преимущества семейного плана.
Примеры in-app сообщений: сценарии использования и лучшие практики
Ниже — основные сценарии использования in-app сообщений, распределенные по жизненному циклу пользователя. К каждому сценарию прилагается реальный пример, на который можно ориентироваться.
1. Примеры in-app сообщений для онбординга
Приветственные потоки обычно оформляют как in-app карусель — последовательность сообщений, запускаемую конкретным действием, как правило событием ‘ApplicationOpen’. Онбординг-сообщения показывают ценность продукта и проводят пользователя через первые шаги, чтобы он оставался дольше, доходил до момента AHA и возвращался снова.
Punchlab проводит онбординг полноэкранными покрытиями. iHerb использует для той же задачи inline-сообщения.
2. Сценарии использования рекламных in-app сообщений
С помощью in-app сообщений можно продвигать собственный и партнерский контент — это особенно хорошо работает для медиа-приложений, монетизирующих контент, — а также специальные предложения вроде сезонных скидок для конкретных сегментов пользователей и реферальные или социальные программы.
Insight Timer использует in-app сообщения для продвижения рефералов, предлагая пользователю поделиться событием с друзьями сразу после регистрации. Пример italki выше работает так же для социального шеринга.
3. Анонс и продвижение функций
Когда вы выпускаете новую функцию, in-app сообщения привлекают к ней внимание и ускоряют внедрение. Вы также можете снизить риск релиза, протестировав функцию на выбранном сегменте и посмотрев на реакцию.
ASOS использует разные форматы in-app сообщений — полноэкранные, закрепленные и inline — чтобы продвигать новые функции.
4. Клиентский сервис и транзакционные in-app сообщения
Банковское приложение может использовать in-app сообщения, чтобы предупредить о нехватке средств или обновить статус доставки карты. В e-commerce классический случай — транзакционное сообщение, подтверждающее, что товар добавлен в корзину или список желаний, или обновление статуса заказа в виде попапа.
iHerb отправляет служебные inline-сообщения. In-app сообщения также подходят для предупреждений и подсказок в потоке приложения. Когда Insight Timer нужно было сообщить о риске травмы во время йоги, они оформили in-app и быстро донесли сообщение.
5. Апгрейд плана подписки
Подписочные приложения могут показывать in-app сообщения пользователям, у которых подходит к концу пробный период или которые все еще на базовом плане. Своевременное сообщение объясняет ценность премиума или играет на страхе упустить выгоду.
Lightroom стимулирует апгрейд серией in-app сообщений, подсвечивающих премиум-функции.
6. Рост опт-ина на пуш-уведомления
В сочетании с пушем in-app сообщения позволяют охватить до 100% пользовательской базы. Высокая релевантность in-app превращается в больше конверсий и больше выручки.
iHerb показывает in-app сообщение с предложением подписаться на пуш и email. Больше способов повысить опт-ин на пуш-уведомления — в нашей статье.
Лучшие практики на всем жизненном цикле
Решение Pushwoosh для in-app сообщений покрывает каждый этап жизненного цикла: знакомство с новичками, активация на первой ценности, продвижение подписок после момента AHA, продвижение офферов, стимулирование внедрения функций, рост опт-ина на пуш, информирование о заказах и аккаунте, сбор обратной связи через оценки. Несколько привычек держат все это в рабочем состоянии: запускайте сообщения по реальному поведению, а не массовой рассылкой, соблюдайте Silent Hours и Frequency Capping, чтобы не утомлять пользователей, и правильно сегментируйте, чтобы каждое сообщение доходило до своей аудитории.
Добавьте in-app сообщения в омниканальную стратегию с Pushwoosh
Добавление in-app сообщений в мобильную стратегию повышает вовлеченность и стимулирует конверсии в важные для вас действия. С Customer Journey Builder от Pushwoosh вы планируете кампании, которые сочетают in-app, пуш-уведомления и email, определяете события-триггеры и сегментируете пользователей по поведению и профилю.
Создавать сообщения быстро — с no-code редактором in-app, без навыков программирования или дизайна. Можно начать с готовых шаблонов, перетаскивать текст и изображения или загрузить свой HTML, а затем добавить более сложные форматы — интерактивные сторис, опросы, промо-колеса — с помощью AI-подсказок по контенту. В результате получаются релевантные in-app сообщения, которые реагируют на поведение пользователя и повышают ROI кампании.
Pushwoosh — это платформа customer engagement, созданная для lifecycle-маркетинга. С сегментацией на основе поведения, триггерными сообщениями в пуше, in-app, email, SMS и WhatsApp, а также визуальным Customer Journey Builder вы превращаете действия пользователей в выручку.
