تصل الرسائل داخل التطبيق إلى المستخدمين أثناء تواجدهم بالفعل داخل تطبيقك. لا حاجة إلى موافقة مسبقة، ولهذا السبب بالتحديد تحقق معدلات تحويل تفوق ما تحققه الإشعارات الفورية والبريد الإلكتروني في كثير من الأحيان. يجيب هذا الدليل عن ماهية الرسائل داخل التطبيق، وسبب فعاليتها، وتنسيقاتها المختلفة، وكيف تستخدمها التطبيقات الرائدة، مع 21 مثالاً حقيقياً.
ما هي الرسائل داخل التطبيق؟
إذاً، ما هي الرسائل داخل التطبيق؟ الرسائل داخل التطبيق هي ممارسة إرسال رسائل مستهدفة للمستخدمين أثناء استخدامهم الفعلي لتطبيقك على الجوال. الرسالة داخل التطبيق هي الوحدة الفردية: نافذة منبثقة، أو شريط، أو رسالة بينية، أو بطاقة مضمّنة تظهر استجابة لما يفعله المستخدم، مباشرة داخل واجهة التطبيق.
على عكس الإشعارات الفورية التي تصل المستخدمين خارج التطبيق وتتطلب موافقة مسبقة، تظهر الرسائل داخل التطبيق أثناء الجلسة النشطة ولا تحتاج إلى أي موافقة مسبقة. هذا يعني أنها قادرة على الوصول إلى 100% من جمهورك النشط. ولأنها تظهر في السياق المناسب، تميل الرسائل داخل التطبيق إلى الشعور وكأنها جزء مفيد من التجربة.
تغطي هذه القناة مجموعة واسعة من المهام: تهيئة المستخدمين الجدد، والإعلان عن الميزات، وتشجيع الاشتراكات، وجمع الملاحظات، وتأكيد المعاملات. يستعرض باقي هذا الدليل الفوائد والتنسيقات وحالات الاستخدام مع أمثلة.
فوائد الرسائل داخل التطبيق: لماذا تنجح هذه القناة
سبعة أسباب ملموسة تجعل هذه القناة تستحق مكانتها، من الوصول إلى الملاحظات.
تصل إلى جمهورك النشط بالكامل. تتطلب الإشعارات الفورية والبريد الإلكتروني موافقة مسبقة، وحصة كبيرة من المستخدمين لا تمنحها أبداً. الرسائل داخل التطبيق لا تحتاج إلى أي منها، لذا يمكن الوصول إلى كل مستخدم نشط في تطبيقك.
توصيل الرسائل العاجلة والتأكد من رؤيتها. تستهدف الرسائل داخل التطبيق المستخدمين النشطين الآن. يصل الإشعار العاجل أثناء الجلسة ويحصل على استجابة بينما لا يزال المستخدم ينظر إلى الشاشة.
دفع الإجراءات المستهدفة. تنجح الرسائل داخل التطبيق في تهيئة المستخدمين الجدد، وتحويل الشراء، والاستطلاعات داخل التطبيق على حد سواء.
الحفاظ على تجربة سلسة. تظهر الرسائل داخل التطبيق ضمن التطبيق نفسه، فلا ينشغل المستخدمون عمّا كانوا يفعلونه. قد تبدو نصيحة أو رمز ترويجي في التوقيت المناسب وكأنه معروف.
الالتزام بهوية العلامة التجارية. باستخدام حل الرسائل داخل التطبيق من Pushwoosh، يمكنك تصميم رسالة تطابق إرشادات علامتك التجارية تماماً، بتعديل الألوان والنصوص والأزرار والتخطيط ببضع نقرات. أما الإشعارات الفورية، فتظل مقيّدة بمتطلبات نظام التشغيل.
جمع الملاحظات فوراً. تُعد الرسائل داخل التطبيق مثالية للاستطلاعات والتقييمات. يكتب المستخدم إجابة، أو ينقر زراً، أو يختار تقييماً بالنجوم، وهذا يستغرق وقتاً أقل من أي استطلاع مستقل ويرفع معدل الاستجابة.
البقاء مستقلاً عن أي منصة مراسلة. لا تعتمد الرسائل داخل التطبيق على WhatsApp أو Facebook أو أي برنامج مراسلة خارجي، فتتحكم بقابلية التسليم ولا تضطر للتكيف مع سياسات منصة أخرى.
تؤكد الأرقام ذلك: عبر عملاء Pushwoosh، تصل الرسائل داخل التطبيق إلى 94% من المستخدمين النشطين شهرياً، وتساهم في رفع الاحتفاظ بالمستخدمين بعد 30 يوماً بنسبة 34%، وتحقق تحويلاً أعلى بما يصل إلى 25 ضعفاً في الإجراءات المستهدفة.
ما نوع التطبيقات التي تستفيد من الرسائل داخل التطبيق؟
كل الأنواع، عبر جميع الصناعات ونماذج تحقيق الدخل: تستخدم تطبيقات الوسائط والترفيه، والتجارة الإلكترونية، والألعاب، وتطبيقات الاشتراك جميعها الإعلانات داخل التطبيق للوصول إلى المستخدمين النشطين.
والنتائج تؤكد ذلك: استخدمت Telecom Armenia الرسائل داخل التطبيق لتهيئة المستخدمين والترويج للميزات، وشهدت ارتفاع معدل التفاعل بنسبة 50%. قرنت لعبة الجوال Bladestorm الرسائل داخل التطبيق بالإشعارات الفورية لتحقق نمواً في الإيرادات بنسبة 4.58%. استخدمت HungryNaki الرسائل داخل التطبيق لعرض المزايا على المستخدمين الجدد، وحققت نمو المستخدمين النشطين يومياً بمقدار 10 أضعاف خلال ستة أشهر. ودفعت شركة الوساطة المالية AvaTrade المستخدمين نحو التسجيل عبر الرسائل داخل التطبيق، وشهدت نسب نقر أعلى بمقدار 9.4 ضعف على المحتوى المخصص.
لمزيد من الأمثلة، يغطي كتابنا الإلكتروني عن الرسائل داخل التطبيق حالات الاستخدام حسب الصناعة، والأحداث التي تُعد أفضل المحفزات، و35 مثالاً إضافياً من تطبيقات رائدة.
تنسيقات الرسائل داخل التطبيق: 7 أنواع مع أمثلة
تأتي الرسائل داخل التطبيق بعدة تنسيقات، لكل منها مهمة مختلفة. إليك أمثلة حقيقية لكل تنسيق.
1. رسالة بينية نصفية داخل التطبيق
نافذة منبثقة تغطي وسط الشاشة. تُستخدم عادة لعرض إشعار خدمة أو توجيه المستخدمين عبر التطبيق أثناء التهيئة الأولية. تناسب هذا التنسيق أيضاً العروض الترويجية وإعلانات برامج الإحالة.
يستخدم italki الرسائل البينية النصفية لجذب متعلمي اللغات إلى برنامج الإحالة الخاص به. وتنمّي VOCHI قاعدة متابعيها على TikTok بعرض ميزة تحرير مقابل المتابعة.
2. رسالة بينية داخل التطبيق
نافذة منبثقة تغطي معظم الشاشة. تصل عروض الخصم في تطبيقات التجارة الإلكترونية والاشتراك عادة بهذا الشكل، ويُستخدم أيضاً لإظهار تقدم المستخدمين في تبني التطبيق.
يستخدم Insight Timer الرسائل البينية لتشجيع المستخدمين على الترقية.
يمكنك إنشاء رسائل مماثلة بنفسك دون برمجة وبأقل قدر من مهارات التصميم، باستخدام أداة بناء الرسائل داخل التطبيق من Pushwoosh التي تعمل بالسحب والإفلات.
3. رسالة ثابتة داخل التطبيق (رأس أو تذييل)
يحتل هذا التنسيق رأس أو تذييل الشاشة، وعادة ما يتضمن صورة خلفية ونصاً قصيراً وزر دعوة لاتخاذ إجراء بأسلوب يطابق التطبيق. أكثر استخدام شائع له هو دعوة المستخدمين للاشتراك في النشرات الإخبارية أو الإشعارات الفورية، وهو ما يُعرف بطلب الاشتراك.
تستخدم Forbes رأساً ثابتاً لحث المستخدمين على الاشتراك في الإشعارات الفورية. وتستخدم Rolling Stone الرسائل داخل التطبيق للترويج لاشتراكها المدفوع عبر تذييل ثابت يتوسع إلى رسالة بملء الشاشة عند النقر. ويعلن Insight Timer عن ميزة جديدة بتذييل ثابت.
4. غطاء بملء الشاشة
كما يوحي الاسم، يغطي هذا التنسيق الشاشة بأكملها. تستخدمه التطبيقات لإشعارات قائمة على الإجراء، مثل طلب الاشتراك في النشرات الإخبارية، وعروض الخصم في التجارة الإلكترونية، وتهيئة المستخدمين الجدد.
تهيئ Mapstr المستخدمين الجدد برسائل بملء الشاشة.
5. رسالة داخل التطبيق مضمّنة
تظهر الرسالة المضمّنة داخل محتوى التطبيق نفسه، فتبدو جزءاً عضوياً من التجربة. لا تقاطع المستخدمين، ولذلك يكون تفاعلهم معها أكثر احتمالاً. تستخدم التطبيقات الرسائل المضمّنة للترويج لميزات غير أساسية ولزيادة مشتركي الإشعارات الفورية.
بالنسبة لـ ASOS، الرسائل المضمّنة هي التنسيق المفضل. تُبقي الرسائل غير المزعجة تركيز المستخدمين على ما يحقق الإيرادات: الملابس.
مع Pushwoosh، يمكنك إضافة الرسائل المضمّنة إلى استراتيجيتك لتعزيز تدفق المستخدم بلمسة طبيعية وغير مزعجة.
6. قصص داخل التطبيق
القصص تنسيق ديناميكي يحاكي قصص وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن تطبيقه على نافذة منبثقة أساسية أو رسالة مضمّنة.
صممت Waze تهيئتها الأولية كقصص داخل التطبيق: شريط متحرك من ثلاثة أجزاء يتقدم تلقائياً، فيرى المستخدم كل قيمة يقدمها التطبيق دون أي إجراء منه.
يسهل إطلاق قصص داخل التطبيق مع Pushwoosh: تضيف روابط لبعض الصور، وتحدد شريحة المستخدمين وحدث التشغيل، ثم تفعّلها.
7. فيديوهات داخل التطبيق
يُشرك الفيديو داخل التطبيق المستخدمين عبر السرد المرئي. يعمل جيداً في عرض الميزات، والدروس التعليمية، والشهادات، والعروض الترويجية، ويشرح فكرة معقدة أسرع من صفحة نصية طويلة.
تستخدم Duolingo الفيديوهات داخل التطبيق لعرض مزايا خطة العائلة.
أمثلة الرسائل داخل التطبيق: حالات الاستخدام وأفضل الممارسات
فيما يلي أبرز حالات استخدام الرسائل داخل التطبيق، مرتبة وفق دورة حياة المستخدم. تقرن هذه الأمثلة كل حالة استخدام بمثال حقيقي يمكنك الاقتداء به.
1. أمثلة رسائل التهيئة الأولية
عادة ما تأخذ رسائل الترحيب شكل شريط متحرك داخل التطبيق: تسلسل من الرسائل يُشغّله إجراء محدد، غالباً حدث ‘ApplicationOpen’. تُظهر رسائل التهيئة قيمة منتجك وتوجه المستخدمين عبر خطواتهم الأولى، فيبقون لفترة أطول، ويصلون إلى لحظة “آها”، ويعودون مجدداً.
تهيئ Punchlab المستخدمين بأغطية بملء الشاشة. وتستخدم iHerb الرسائل المضمّنة للمهمة نفسها.
2. حالات استخدام الرسائل الترويجية
باستخدام الرسائل داخل التطبيق يمكنك الترويج لمحتواك ومحتوى شركائك، وهو ما ينجح بشكل خاص مع تطبيقات الوسائط التي تُحقق الدخل من المحتوى، إضافة إلى عروض خاصة مثل خصومات الأعياد الموجهة إلى شرائح مستخدمين محددة، وبرامج الإحالة أو المشاركة الاجتماعية.
يستخدم Insight Timer الرسائل داخل التطبيق للترويج للإحالات، مقترحاً على المستخدم مشاركة فعالية مع أصدقائه فور التسجيل. ويعمل مثال italki أعلاه بالطريقة نفسها للمشاركة الاجتماعية.
3. الإعلان عن الميزات وتبنّيها
عند إطلاق ميزة جديدة، تلفت الرسائل داخل التطبيق الانتباه إليها وتسرّع تبنيها. يمكنك أيضاً تقليل مخاطر الإطلاق باختبار ميزة على شريحة مختارة أولاً ومراقبة ردة فعلهم.
تستخدم ASOS مجموعة من تنسيقات الرسائل، بملء الشاشة، والثابتة، والمضمّنة، للترويج للميزات الجديدة.
4. خدمة العملاء والرسائل المعاملاتية
يمكن لتطبيق بنكي استخدام الرسائل داخل التطبيق للتنبيه بعدم كفاية الرصيد أو تحديث حالة توصيل بطاقة. وفي التجارة الإلكترونية، الحالة الكلاسيكية هي رسالة معاملاتية تؤكد إضافة عنصر إلى السلة أو قائمة المفضلة، أو تحديث حالة الطلب كنافذة منبثقة.
يرسل iHerb رسائل خدمية مضمّنة. كما تنجح الرسائل داخل التطبيق للتحذيرات والتلميحات ضمن تدفق التطبيق. وحين احتاجت Insight Timer لتوصيل خطر الإصابة أثناء اليوغا، صممت رسالة ووصلت الرسالة بسرعة.
5. ترقية خطط الاشتراك
يمكن لتطبيقات الاشتراك عرض رسائل على المستخدمين الذين اقتربوا من نهاية الفترة التجريبية أو ما زالوا على خطة أساسية. تشرح رسالة في الوقت المناسب قيمة الخطة المميزة أو تخاطب خوفهم من فوات الفرصة.
يحث Lightroom على الترقية بسلسلة من الرسائل التي تبرز الميزات المميزة.
6. زيادة الاشتراك في الإشعارات الفورية
بالجمع مع الإشعارات الفورية، تتيح الرسائل داخل التطبيق الوصول إلى ما يصل إلى 100% من قاعدة مستخدميك. تُترجم الملاءمة العالية للرسائل داخل التطبيق إلى مزيد من التحويلات والإيرادات.
تعرض iHerb رسالة تقترح على المستخدمين الاشتراك في الإشعارات الفورية والبريد الإلكتروني. تعرف على المزيد من طرق زيادة معدل الاشتراك في الإشعارات الفورية.
أفضل الممارسات عبر دورة الحياة
يتوافق حل الرسائل داخل التطبيق من Pushwoosh مع كل مرحلة من دورة حياة المستخدم: تهيئة الوافدين الجدد، وتفعيلهم عند أول قيمة، ودفعهم للاشتراك بعد لحظة “آها”، والترويج للعروض، وتحفيز تبني الميزات، وزيادة الاشتراك في الإشعارات الفورية، وإعلام المستخدمين بتحديثات الطلبات والحسابات، وجمع الملاحظات عبر طلبات التقييم. تحافظ بعض العادات على فعاليتها: التشغيل بناءً على سلوك حقيقي بدلاً من إرسال جماعي عشوائي، واحترام ساعات الصمت وتحديد التكرار حتى لا يُصاب المستخدمون بالإرهاق، وتقسيم الجمهور بحيث تصل كل رسالة إلى الشريحة المناسبة لها.
أضف الرسائل داخل التطبيق إلى استراتيجيتك متعددة القنوات مع Pushwoosh
تؤدي إضافة الرسائل داخل التطبيق إلى استراتيجيتك على الجوال إلى رفع التفاعل ودفع التحويلات للإجراءات التي تهمك. باستخدام أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh، يمكنك تخطيط حملات تجمع بين الرسائل داخل التطبيق والإشعارات الفورية والبريد الإلكتروني، وتحديد الأحداث التي تُشغّلها، وتقسيم المستخدمين حسب سلوكهم وملفاتهم الشخصية.
بناء الرسائل سريع مع محرر الرسائل داخل التطبيق الذي لا يتطلب برمجة، ولا تحتاج إلى مهارات برمجة أو تصميم للقيام بذلك. يمكنك البدء من قوالب جاهزة، وسحب وإفلات النصوص والصور، أو رفع HTML مخصص، ثم إضافة تنسيقات أكثر ثراءً مثل القصص التفاعلية والاستطلاعات وعجلات الحظ الترويجية، مع اقتراحات محتوى بمساعدة الذكاء الاصطناعي. والنتيجة رسائل داخل التطبيق ملائمة تستجيب لسلوك المستخدم وترفع عائد الاستثمار للحملات.
Pushwoosh منصة تفاعل عملاء مبنية لتسويق دورة الحياة. مع تقسيم قائم على السلوك، ورسائل مُشغّلة عبر الإشعارات الفورية والرسائل داخل التطبيق والبريد الإلكتروني والرسائل النصية وWhatsApp، وأداة بناء رحلة العميل المرئية، يمكنك تحويل تفاعلات المستخدمين إلى إيرادات.
