मोबाइल इन-ऐप मैसेजिंग यूज़र्स को तब पकड़ती है जब वे पहले से आपके ऐप में एक्टिव हों। किसी ऑप्ट-इन की ज़रूरत नहीं होती, और यही वजह है कि यह वहां कन्वर्ट करती है जहां पुश और ईमेल अक्सर अटक जाते हैं। यह गाइड बताएगा कि इन-ऐप मैसेजिंग क्या है, यह काम क्यों करती है, इसके फॉर्मेट क्या हैं, और टॉप ऐप्स इसे कैसे इस्तेमाल करती हैं — 21 रियल उदाहरणों के साथ।
इन-ऐप मैसेजिंग क्या है?
तो, इन-ऐप मैसेजिंग क्या है? इन-ऐप मैसेजिंग वह प्रैक्टिस है जिसमें यूज़र्स को टारगेटेड मैसेज भेजे जाते हैं जब वे आपके मोबाइल ऐप को एक्टिवली इस्तेमाल कर रहे होते हैं। एक इन-ऐप मैसेज इसकी इंडिविजुअल यूनिट है: एक पॉपअप, बैनर, इंटरस्टीशियल, या इनलाइन कार्ड जो यूज़र की एक्टिविटी के रिस्पॉन्स में, सीधे ऐप के इंटरफ़ेस के अंदर दिखता है।
पुश नोटिफिकेशन के उलट, जो यूज़र्स को ऐप के बाहर रीच करते हैं और ऑप्ट-इन मांगते हैं, इन-ऐप मैसेज एक्टिव सेशन के दौरान दिखते हैं और इन्हें पहले से किसी सहमति की ज़रूरत नहीं होती। मतलब ये आपकी 100% एक्टिव ऑडियंस तक पहुंच सकते हैं। चूंकि ये कॉन्टेक्स्ट में सामने आते हैं, इन-ऐप मैसेज एक्सपीरियंस का एक हेल्पफुल हिस्सा जैसे फील होते हैं।
यह चैनल कई तरह के काम कवर करता है: नए यूज़र्स को ऑनबोर्ड करना, फीचर्स की घोषणा करना, सब्सक्रिप्शन के लिए प्रॉम्प्ट करना, फीडबैक लेना, और ट्रांज़ैक्शन कन्फर्म करना। इस गाइड के बाकी हिस्से में हम फायदे, फॉर्मेट, और उदाहरणों के साथ यूज़ केसेस कवर करेंगे।
इन-ऐप मैसेज के फायदे: यह चैनल क्यों काम करता है
रीच से लेकर फीडबैक तक, सात ठोस वजहें जो इस चैनल को खास बनाती हैं।
अपनी पूरी एक्टिव ऑडियंस तक पहुंचें। पुश और ईमेल के लिए ऑप्ट-इन चाहिए होता है, और यूज़र्स का बड़ा हिस्सा वो कभी देता ही नहीं। इन-ऐप मैसेज के लिए किसी ऑप्ट-इन की ज़रूरत नहीं, तो आपके ऐप में एक्टिव हर यूज़र रीचेबल है।
अर्जेंट मैसेज डिलीवर करें और जानें कि वो देखे गए। इन-ऐप्स उन यूज़र्स को टारगेट करते हैं जो अभी एक्टिव हैं। एक अर्जेंट नोटिफिकेशन सेशन के दौरान लैंड होता है और यूज़र के स्क्रीन देखते हुए ही रिस्पॉन्स मिल जाता है।
टारगेट एक्शन ड्राइव करें। इन-ऐप मैसेजिंग नए यूज़र ऑनबोर्डिंग, परचेज़ कन्वर्जन, और इन-ऐप सर्वे — सभी के लिए बराबर काम करती है।
एक्सपीरियंस को स्मूद रखें। इन-ऐप मैसेज ऐप के अंदर ही दिखते हैं, तो यूज़र्स अपने काम से डिस्ट्रैक्ट नहीं होते। सही टाइम पर आया एक टिप या प्रोमो कोड तो एक फेवर जैसा भी फील हो सकता है।
अपनी ब्रांडिंग पर बने रहें। Pushwoosh के इन-ऐप मैसेजिंग सॉल्यूशन के साथ, आप एक ऐसा इन-ऐप डिज़ाइन कर सकते हैं जो आपकी ब्रांड गाइडलाइन्स से बिल्कुल मैच करे — कलर्स, टेक्स्ट, बटन और लेआउट कुछ ही क्लिक में एडिट करके। पुश नोटिफिकेशन, इसके उलट, OS की रिक्वायरमेंट्स से बंधे होते हैं।
फीडबैक इंस्टेंटली कलेक्ट करें। इन-ऐप्स सर्वे और रेटिंग्स के लिए आइडियल हैं। यूज़र्स बस एक आंसर टाइप करते हैं, बटन टैप करते हैं, या स्टार रेटिंग चुनते हैं — जिसमें किसी स्टैंडअलोन सर्वे से कम टाइम लगता है और आपकी रिस्पॉन्स रेट बढ़ती है।
किसी भी मैसेजिंग प्लेटफॉर्म से इंडिपेंडेंट रहें। इन-ऐप मैसेजिंग WhatsApp, Facebook, या किसी भी एक्सटर्नल मैसेंजर पर डिपेंड नहीं करती, तो डिलीवरेबिलिटी आपके कंट्रोल में रहती है और किसी दूसरे प्लेटफॉर्म की पॉलिसी के हिसाब से एडजस्ट नहीं करना पड़ता।
नंबर्स भी यही बताते हैं। Pushwoosh कस्टमर्स में, इन-ऐप मैसेजिंग हर महीने 94% एंगेज्ड यूज़र्स तक पहुंचती है, D30 रिटेंशन में 34% की बढ़त लाती है, और टारगेट एक्शन में 25x तक ज़्यादा कन्वर्जन ड्राइव करती है।
किस तरह के ऐप्स को इन-ऐप मैसेजिंग से फायदा होता है?
हर तरह के ऐप को, सभी इंडस्ट्रीज़ और मोनेटाइज़ेशन मॉडल्स में: मीडिया और एंटरटेनमेंट, ई-कॉमर्स, गेमिंग, और सब्सक्रिप्शन ऐप्स — सभी एक्टिव यूज़र्स तक पहुंचने के लिए इन-ऐप अनाउंसमेंट्स इस्तेमाल करते हैं।
रिजल्ट्स भी यही साबित करते हैं। Telecom Armenia ने ऑनबोर्डिंग और फीचर प्रमोशन के लिए इन-ऐप मैसेज इस्तेमाल किए और 50% ज़्यादा एंगेजमेंट रेट देखा। मोबाइल गेम Bladestorm ने इन-ऐप्स को पुश के साथ पेयर करके 4.58% रेवेन्यू ग्रोथ पाई। HungryNaki ने फर्स्ट-टाइम यूज़र्स को पर्क्स दिखाने के लिए इन-ऐप्स इस्तेमाल किए और छह महीनों में DAU 10x बढ़ाया। ऑनलाइन ब्रोकर AvaTrade ने इन-ऐप मैसेज से यूज़र्स को रजिस्ट्रेशन की तरफ नज करके पर्सनलाइज़्ड कंटेंट पर 9.4x ज़्यादा CTR पाया।
एक गहरी लाइब्रेरी के लिए, हमारी इन-ऐप मैसेजिंग ईबुक इंडस्ट्री के हिसाब से यूज़ केसेस, बेस्ट ट्रिगर इवेंट्स, और लीडिंग ऐप्स से 35 और उदाहरण कवर करती है।
इन-ऐप मैसेज फॉर्मेट: उदाहरणों के साथ 7 टाइप
इन-ऐप मैसेज कई फॉर्मेट में आते हैं, हर एक किसी अलग काम के लिए बना है। यहां रियल इन-ऐप नोटिफिकेशन उदाहरणों के साथ ये फॉर्मेट दिए गए हैं।
1. हाफ-इंटरस्टीशियल इन-ऐप मैसेज
एक पॉपअप जो स्क्रीन के सेंटर को कवर करता है। इसे आमतौर पर सर्विस नोटिफिकेशन के लिए या ऑनबोर्डिंग के दौरान यूज़र्स को ऐप में गाइड करने के लिए इस्तेमाल किया जाता है। प्रोमो ऑफर और रेफरल अनाउंसमेंट भी इस फॉर्मेट में फिट होते हैं।
italki भाषा सीखने वालों को अपने रेफरल प्रोग्राम की तरफ खींचने के लिए हाफ-इंटरस्टीशियल इन-ऐप मैसेज इस्तेमाल करता है। VOCHI एक एडिटिंग फीचर के बदले फॉलो मांगकर अपना TikTok फॉलोइंग बढ़ाता है।
2. इंटरस्टीशियल इन-ऐप मैसेज
एक पॉपअप जो स्क्रीन के ज़्यादातर हिस्से को कवर करता है। ई-कॉमर्स और सब्सक्रिप्शन ऐप्स में डिस्काउंट ऑफर आमतौर पर इसी तरह आते हैं, और इसे यूज़र्स को उनकी ऐप-एडॉप्शन प्रोग्रेस दिखाने के लिए भी इस्तेमाल किया जाता है।
Insight Timer यूज़र्स को अपग्रेड के लिए एनकरेज करने के लिए इंटरस्टीशियल इन-ऐप मैसेज इस्तेमाल करता है।
आप खुद भी बिना कोडिंग और लगभग बिना डिज़ाइन स्किल्स के ऐसे इन-ऐप मैसेज बना सकते हैं, ड्रैग-एंड-ड्रॉप Pushwoosh इन-ऐप बिल्डर की मदद से।
3. स्टिकी इन-ऐप मैसेज (हेडर या फुटर)
यह फॉर्मेट स्क्रीन के हेडर या फुटर में बैठता है, आमतौर पर एक बैकग्राउंड इमेज, छोटी कॉपी, और ऐप से मैच करता एक CTA बटन के साथ। सबसे कॉमन यूज़ यूज़र्स से न्यूज़लेटर या पुश नोटिफिकेशन के लिए ऑप्ट-इन मांगना है, यानी तथाकथित ‘ऑप्ट-इन प्रॉम्प्ट’।
Forbes पुश ऑप्ट-इन के लिए स्टिकी हेडर इस्तेमाल करता है। Rolling Stone अपने पेड सब्सक्रिप्शन को प्रमोट करने के लिए एक स्टिकी फुटर इस्तेमाल करता है जो टैप करने पर फुल-स्क्रीन इन-ऐप में एक्सपैंड हो जाता है। Insight Timer एक स्टिकी फुटर से नए फीचर की घोषणा करता है।
4. फुल-स्क्रीन कवर
नाम से ही पता चलता है, यह फॉर्मेट पूरी स्क्रीन कवर करता है। ऐप्स इसे एक्शन-बेस्ड प्रॉम्प्ट्स के लिए इस्तेमाल करते हैं जैसे न्यूज़लेटर ऑप्ट-इन, ई-कॉमर्स डिस्काउंट, और यूज़र ऑनबोर्डिंग।
Mapstr नए यूज़र्स को फुल-स्क्रीन इन-ऐप मैसेज से ऑनबोर्ड करता है।
5. इनलाइन इन-ऐप मैसेज
एक इनलाइन इन-ऐप मैसेज ऐप के कंटेंट के अंदर ही बैठता है, तो यह एक्सपीरियंस का ऑर्गेनिक हिस्सा जैसा लगता है। यह यूज़र्स को इंटरप्ट नहीं करता, जिससे वो रिस्पॉन्ड करने के लिए ज़्यादा लाइकली होते हैं। ऐप्स नॉन-एसेंशियल फीचर्स प्रमोट करने और पुश सब्सक्राइबर्स बढ़ाने के लिए इनलाइन इन-ऐप्स इस्तेमाल करते हैं।
ASOS के लिए, इनलाइन इन-ऐप्स गो-टू फॉर्मेट हैं। लो-की मैसेज यूज़र्स का फोकस उस पर बनाए रखते हैं जो रेवेन्यू ड्राइव करता है: कपड़े।
Pushwoosh के साथ, आप इनलाइन इन-ऐप्स को अपनी स्ट्रैटेजी में शामिल करके यूज़र फ्लो को एक नैचुरल, अनऑब्ट्रूसिव टच के साथ बेहतर बना सकते हैं।
6. इन-ऐप स्टोरीज़
स्टोरीज़ एक डायनामिक फॉर्मेट है जो सोशल-मीडिया स्टोरीज़ को मिरर करता है। आप इसे एक बेसिक पॉपअप या इनलाइन इन-ऐप मैसेज पर अप्लाई कर सकते हैं।
Waze ने अपनी ऑनबोर्डिंग को इन-ऐप स्टोरीज़ के तौर पर डिज़ाइन किया: एक तीन-पीस एनिमेटेड स्लाइडर जो खुद-ब-खुद आगे बढ़ता है, तो यूज़र बिना उंगली उठाए ऐप के हर वैल्यू को देख पाता है।
इन-ऐप स्टोरीज़ Pushwoosh के साथ लॉन्च करना आसान है। आप कुछ इमेजेज़ के लिंक्स डालते हैं, यूज़र सेगमेंट और ट्रिगर इवेंट डिफाइन करते हैं, और इसे लाइव कर देते हैं।
7. इन-ऐप वीडियोज़
इन-ऐप वीडियो विज़ुअल स्टोरीटेलिंग के ज़रिए यूज़र्स को एंगेज करता है। यह फीचर शोकेस, ट्यूटोरियल, टेस्टिमोनियल, और प्रमोशन के लिए अच्छा काम करता है, और किसी कॉम्प्लेक्स आइडिया को टेक्स्ट की दीवार से ज़्यादा तेज़ी से एक्सप्लेन करता है।
Duolingo अपने Family प्लान के फायदे दिखाने के लिए इन-ऐप वीडियोज़ इस्तेमाल करता है।
इन-ऐप मैसेजिंग उदाहरण: यूज़ केसेस और बेस्ट प्रैक्टिसेज़
नीचे कोर इन-ऐप मैसेजिंग यूज़ केसेस हैं, यूज़र लाइफसाइकल के हिसाब से मैप किए गए। ये इन-ऐप मैसेजिंग उदाहरण हर यूज़ केस को एक रियल इन-ऐप मैसेज उदाहरण के साथ पेयर करते हैं जिसे आप मॉडल बना सकते हैं।
1. ऑनबोर्डिंग इन-ऐप मैसेज उदाहरण
वेलकम फ्लो आमतौर पर एक इन-ऐप कैरोसेल का रूप लेते हैं: एक स्पेसिफिक एक्शन से ट्रिगर हुए मैसेजेज़ की सीक्वेंस, टिपिकली एक ‘ApplicationOpen’ इवेंट। ऑनबोर्डिंग इन-ऐप्स आपके प्रोडक्ट की वैल्यू दिखाते हैं और यूज़र्स को उनके पहले स्टेप्स के ज़रिए गाइड करते हैं, तो वो लंबे रुकते हैं, AHA मोमेंट हिट करते हैं, और वापस आते हैं।
Punchlab फुल-स्क्रीन कवर से ऑनबोर्ड करता है। iHerb उसी काम के लिए इनलाइन इन-ऐप्स इस्तेमाल करता है।
2. प्रमोशनल इन-ऐप मैसेज यूज़ केसेस
इन-ऐप मैसेजिंग से आप अपना और पार्टनर्स का कंटेंट प्रमोट कर सकते हैं, जो कंटेंट मोनेटाइज़ करने वाले मीडिया ऐप्स के लिए खासतौर पर अच्छा काम करता है, साथ ही स्पेशल ऑफर्स जैसे होलीडे डिस्काउंट्स स्पेसिफिक यूज़र सेगमेंट्स को टारगेट करते हुए, और रेफरल या सोशल-शेयरिंग प्रोग्राम्स।
Insight Timer रेफरल प्रमोट करने के लिए इन-ऐप मैसेज इस्तेमाल करता है, यूज़र के साइन अप करते ही उन्हें किसी इवेंट को दोस्तों के साथ शेयर करने का प्रॉम्प्ट देकर। ऊपर वाला italki उदाहरण सोशल शेयरिंग के लिए भी इसी तरह काम करता है।
3. फीचर अनाउंसमेंट और अडॉप्शन
जब आप कोई नया फीचर शिप करते हैं, इन-ऐप मैसेजिंग उस पर ध्यान खींचती है और अडॉप्शन तेज़ करती है। आप किसी फीचर को पहले एक सिलेक्टेड सेगमेंट पर टेस्ट करके और उनका रिएक्शन देखकर रोलआउट का रिस्क भी कम कर सकते हैं।
ASOS नए फीचर्स प्रमोट करने के लिए इन-ऐप फॉर्मेट्स की एक रेंज इस्तेमाल करता है — फुल-स्क्रीन, स्टिकी, और इनलाइन।
4. कस्टमर सर्विस और ट्रांज़ैक्शनल इन-ऐप मैसेजिंग
एक बैंकिंग ऐप इन-ऐप मैसेज से इनसफिशिएंट फंड्स को फ्लैग कर सकता है या कार्ड-डिलीवरी स्टेटस अपडेट कर सकता है। ई-कॉमर्स में, क्लासिक केस एक ट्रांज़ैक्शनल इन-ऐप है जो कन्फर्म करता है कि कोई आइटम कार्ट या विशलिस्ट में ऐड हुआ, या ऑर्डर स्टेटस अपडेट एक पॉपअप के तौर पर।
iHerb सर्विस इनलाइन इन-ऐप्स भेजता है। इन-ऐप्स वॉर्निंग्स और टूलटिप्स के लिए भी काम करते हैं ऐप फ्लो पर। जब Insight Timer को योगा के दौरान इंजरी के रिस्क के बारे में बताना था, उन्होंने एक इन-ऐप डिज़ाइन किया और मैसेज तुरंत पहुंचा दिया।
5. सब्सक्रिप्शन प्लान अपग्रेड करें
सब्सक्रिप्शन ऐप्स उन यूज़र्स को इन-ऐप मैसेज दिखा सकते हैं जो ट्रायल खत्म होने के करीब हैं या अभी भी बेसिक प्लान पर हैं। एक सही टाइम पर आया मैसेज प्रीमियम की वैल्यू बताता है या मिस होने के डर पर खेलता है।
Lightroom प्रीमियम फीचर्स हाइलाइट करने वाले इन-ऐप्स की एक सीरीज़ से अपग्रेड के लिए प्रॉम्प्ट करता है।
6. पुश नोटिफिकेशन ऑप्ट-इन बढ़ाना
पुश के साथ कम्बाइंड, इन-ऐप मैसेजिंग आपको अपने यूज़र बेस के 100% तक पहुंचने देती है। इन-ऐप्स की हाई रिलेवेंस ज़्यादा कन्वर्जन और ज़्यादा रेवेन्यू में तब्दील होती है।
iHerb एक इन-ऐप दिखाता है जो यूज़र्स को पुश और ईमेल के लिए ऑप्ट इन करने का सुझाव देता है। पुश ऑप्ट-इन रेट बढ़ाने के और तरीके यहां जानें।
लाइफसाइकल भर बेस्ट प्रैक्टिसेज़
Pushwoosh का इन-ऐप मैसेजिंग सॉल्यूशन हर लाइफसाइकल स्टेज पर क्लीनली मैप होता है: नए यूज़र्स को ऑनबोर्ड करना, फर्स्ट वैल्यू पर एक्टिवेट करना, AHA मोमेंट के बाद सब्सक्रिप्शन ड्राइव करना, ऑफर्स प्रमोट करना, फीचर अडॉप्शन को स्टिमुलेट करना, पुश ऑप्ट-इन ड्राइव करना, ऑर्डर और अकाउंट अपडेट्स की जानकारी देना, और रेटिंग प्रॉम्प्ट्स से फीडबैक कलेक्ट करना। कुछ आदतें इसे काम करते रहने देती हैं: ब्रॉडकास्ट ब्लास्ट की जगह रियल बिहेवियर पर ट्रिगर करें, Silent Hours और Frequency Capping का ध्यान रखें ताकि यूज़र्स थकें नहीं, और सेगमेंट करें ताकि हर मैसेज उसकी सही ऑडियंस तक पहुंचे।
Pushwoosh के साथ अपनी ओमनीचैनल स्ट्रैटेजी में इन-ऐप मैसेजिंग जोड़ें
अपनी मोबाइल स्ट्रैटेजी में इन-ऐप मैसेजिंग जोड़ने से एंगेजमेंट बढ़ती है और उन एक्शन्स के लिए कन्वर्जन ड्राइव होता है जो आपको मैटर करते हैं। Pushwoosh Customer Journey Builder के साथ, आप ऐसे कैंपेन प्लान कर सकते हैं जो इन-ऐप्स, पुश नोटिफिकेशन, और ईमेल को कॉम्बाइन करें, उन्हें ट्रिगर करने वाले इवेंट्स डिफाइन करें, और यूज़र्स को उनके बिहेवियर और प्रोफाइल से सेगमेंट करें।
नो-कोड इन-ऐप एडिटर के साथ मैसेज बनाना क्विक है, और आपको इसके लिए कोडिंग या डिज़ाइन स्किल्स की ज़रूरत नहीं है। आप रेडी-मेड टेम्पलेट्स से शुरू कर सकते हैं, टेक्स्ट और इमेजेज़ ड्रैग-एंड-ड्रॉप कर सकते हैं, या कस्टम HTML अपलोड कर सकते हैं, फिर इंटरैक्टिव स्टोरीज़, सर्वे, और प्रोमो व्हील जैसे रिचर फॉर्मेट ऐड कर सकते हैं, साथ ही कंटेंट के लिए AI-असिस्टेड सजेशन्स। नतीजा: रिलेवेंट इन-ऐप मैसेजिंग जो यूज़र बिहेवियर पर रिस्पॉन्ड करती है और कैंपेन ROI बढ़ाती है।
Pushwoosh एक कस्टमर एंगेजमेंट प्लेटफॉर्म है, लाइफसाइकल मार्केटिंग के लिए बना। बिहेवियर-बेस्ड सेगमेंटेशन, पुश, इन-ऐप, ईमेल, SMS, और WhatsApp में ट्रिगर्ड मैसेजिंग, और एक विज़ुअल Customer Journey Builder के साथ, आप यूज़र इंटरैक्शंस को रेवेन्यू में बदल सकते हैं।
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