अपने ऐप यूजर्स की एक्टिविटी कैसे बढ़ाएं: एंगेजमेंट बढ़ाने की प्रूवन स्ट्रैटेजीज

अपने यूजर्स की एक्टिविटी बढ़ानी है और परफॉर्मेंस रिपोर्ट में DAU और MAU में 3X का बूस्ट देखना है? ज्यादातर काम दो टैक्टिक्स से हो जाता है।

यहाँ लीवर है ऑटोमेटेड मैसेजिंग — ठीक वही अप्रोच जो Beach Bum ने अपनाया। नीचे मोबाइल ऐप का उपयोग बढ़ाने के दो प्रूवन तरीके दिए हैं, और इन्हें अपनी स्ट्रैटेजी में कैसे शामिल करें।

स्ट्रैटेजी 1: यूजर्स की डेली रूटीन में फिट होकर ऐप यूसेज फ्रीक्वेंसी बढ़ाएं

यूजर्स से अपने ऐप के इस्तेमाल की आदत बनवाना मुश्किल लग सकता है, पर एक प्रोडक्ट मैनेजर के तौर पर आपके पास कुछ तुरुप के पत्ते हैं। सबसे बड़े हैं: पुश नोटिफिकेशन और ईमेल कैंपेन जो यूजर्स को वापस खींच लाते हैं।

यहाँ छह टैक्टिक्स हैं जो आप अपना सकते हैं।

1. सभी यूजर्स को पुश नोटिफिकेशन भेजने का एक रिकरिंग शेड्यूल सेट करें

एक फिक्स्ड टाइम पर पुश नोटिफिकेशन भेजें, और यूजर्स एक हैबिट बनाने लगेंगे। कुछ समय बाद, वे इनका इंतजार करने लगेंगे।

Babbel के चार उदाहरण लीजिए, यह एक लैंग्वेज-लर्निंग ऐप है जो यूजर्स को मॉर्निंग लेसन से दिन शुरू करने के लिए इनवाइट करता है।

💡 इनकी कॉपी देखिए—यह वॉर्म और इनवाइटिंग है। अपने पुश मैसेज लिखते समय यह आइडिया ध्यान में रखें:

Pushwoosh के साथ Babbel जैसा कैंपेन बनाना बहुत क्विक है। आप Customer Journey Builder में एक सिंपल फ्लो डिजाइन करते हैं:

इसे हर दिन ऑटो-रन करने के लिए शेड्यूल कर दें, ताकि यह आपकी टू-डू लिस्ट में एक और टास्क न बने:

हो गया। सबसे आसान वाला फल तो मिल चुका है। 🍎

2. यूजर बिहेवियर के हिसाब से पुश नोटिफिकेशन तैयार करें

सोचिए: आप Scribd में प्रोडक्ट मैनेजर हैं, जो एक डिजिटल डॉक्यूमेंट लाइब्रेरी है। आपका बिहेवियर-ट्रैकिंग टूल बताता है कि एक यूजर ने अभी-अभी एफ. स्कॉट फिट्जगेराल्ड की “टेंडर इज़ द नाइट” पढ़ना शुरू किया है। इससे आप एक पुश भेज सकते हैं जो पूछे कि क्या वह एक और क्लासिक पढ़ना चाहेगा।

इस पुश को गौर से देखिए। यह यूजर को Scribd पर वापस लाने के लिए बनाया गया है क्योंकि यह उसके एक्चुअल एक्शन पर बेस्ड है:

Scribd जैसा कैंपेन लॉन्च करने से पहले, आपको यूजर्स को सेगमेंट करने का तरीका चाहिए। कस्टमर फीडबैक पर बने हमारे डिफ़ॉल्ट इवेंट्स यूज़ करें, या अपना बिहेवियर-ट्रैकिंग टूल इंटीग्रेट करें Pushwoosh के साथ। सेगमेंटेशन के लिए इवेंट्स भेजना शुरू करने में सिर्फ पांच-छह स्टेप्स लगते हैं।

कैंपेन बनाने के लिए, एक ट्रिगर-बेस्ड ऑडियंस एंट्री सेट करें जो आज ऐप खोलने वाले यूजर्स को टारगेट करे। फिर एक “wait for trigger” एलिमेंट जोड़ें ताकि उन्हें पहचाना जा सके जिन्होंने क्लासिक लिटरेचर पढ़ना शुरू किया है। रेफरेंस के लिए यहाँ एक सिंपल वर्जन है:

3. यूजर की प्रेफरेंस के हिसाब से पुश नोटिफिकेशन भेजें

यूजर्स से पूछें कि वे आपसे कब सुनना चाहते हैं, इससे आपके पुश नोटिफिकेशन की वैल्यू बढ़ जाती है। दो उदाहरण लीजिए: Calm, मेडिटेशन और नींद का पॉपुलर ऐप, और PunchLab, एक बॉक्सिंग ट्रेनिंग ऐप।

दोनों ऐप्स यूजर्स को अपने शेड्यूल के हिसाब से नोटिफिकेशन कस्टमाइज़ करने देते हैं। पर Calm एक कदम आगे जाकर सही मेडिटेशन टाइम सजेस्ट करता है, जैसे उठने के फौरन बाद या सोने से पहले, और डेली प्रैक्टिस के लिए एनकरेज करता है:

Pushwoosh के साथ प्रेफरेंस-बेस्ड पुश नोटिफिकेशन भेजने के लिए, यह पांच स्टेप्स फॉलो करें:

1. नए यूजर्स को टारगेट करें: फर्स्ट टाइम ऐप खोलने वालों पर फोकस करें।
2. इन-ऐप मैसेज: एक इन-ऐप मैसेज दिखाएं जो नोटिफिकेशन शेड्यूल सेट करने के लिए इनवाइट करे।
3. ऑप्ट-इन यूजर्स को टैग करें: उस समय पुश पाने का चुनाव करने वालों को टैग करें।
4. जिन्होंने ऑप्ट-इन नहीं किया उन्हें फॉलो-अप करें: अगली बार ऐप खोलने पर उन्हें मैसेज फिर दिखाएं।
5. फाइनल टैगिंग: इस फॉलो-अप में जिन्होंने ऑप्ट-इन किया, उन सबको टैग करें, और कैंपेन बंद करें।

यहाँ कैंपेन का एक प्रीव्यू है:

4. पर्सनलाइज़्ड रिमाइंडर भेजें

क्या हो अगर आपको किसी स्पेसिफिक और पर्सनलाइज़्ड टाइम पर पुश भेजना पड़े, जैसे किसी यूजर को उसके साइन-अप किए लाइव इवेंट की याद दिलाना? डायनामिक Time Delay फीचर यूज़ करें।

सेटअप डिटेल्स से पहले, देखें कि Insight Timer, 700,000 से ज्यादा रिव्यूज़ वाला मेडिटेशन ऐप, लाइव इवेंट्स के बारे में पर्सनलाइज़्ड रिमाइंडर कैसे भेजता है।

इवेंट से दस मिनट पहले, यूजर्स को पुश रिमाइंडर मिलता है। नोटिस करें कि यह टीचर की फोटो के साथ कैसे पर्सनलाइज़ है (🤫, Pushwoosh के साथ आप भी पुश में इमेज ऐड कर सकते हैं)।

Insight Timer इन नोटिफिकेशंस को इन-ऐप मैसेज के साथ जोड़ता है जो प्रैक्टिस के लिए जरूरी टूल्स की डिटेल देते हैं:

लाइव इवेंट्स यूजर्स को टीचर्स और कम्युनिटी के साथ ज्यादा गहराई से कनेक्ट होने देते हैं, जिससे एक असली belonging का फीलिंग बनती है।

Pushwoosh के साथ ऐसा कैंपेन बनाने के लिए, पहले उन यूजर्स को टारगेट करें जिन्होंने इवेंट के लिए रजिस्टर किया है। फिर इवेंट शुरू होने से एक घंटे पहले पुश शेड्यूल करें। कैंपेन को ऑप्टिमाइज़ करने के लिए, दो चीजें करें:

1. चेक करें कि पुश खोलने वाले यूजर्स इवेंट में गए या नहीं।
2. जिन्होंने पुश नहीं खोला उन्हें इवेंट शुरू होने से 30 मिनट पहले ईमेल करें, और मॉनिटर करें कि वे बाद में जॉइन करते हैं या नहीं, ठीक जैसे नीचे वाले कैंपेन में किया गया है:

5. इन-ऐप कम्युनिटी एक्टिविटी के आधार पर पुश नोटिफिकेशन भेजें

आपकी कम्युनिटी एंगेज्ड है? यूजर्स को उनके दोस्तों और राइवल्स की इन-ऐप एक्टिविटी के बारे में पुश से नज दें। थोड़े पीयर प्रेशर को कौन इग्नोर कर पाता है?

Duolingo को लीजिए, छोटे-छोटे लेसन देने वाला लैंग्वेज-लर्निंग ऐप, और देखिए यह सोशल इंटरैक्शन यूज़ करके यूजर्स को कैसे वापस लाता है।

यह पुश यूजर की कॉम्पिटिटिव स्पिरिट पर हिट करता है, उसे लीग में खोई हुई पोजीशन वापस पाने के लिए पुश करता है:

चलिए Duolingo के उस कैंपेन को रिवर्स-इंजीनियर करते हैं जो यूजर्स को उनके दोस्तों की एक्टिविटी अपडेट देता है।

API-बेस्ड एंट्री पॉइंट से कैंपेन शुरू करें जो लीग में पोजीशन खो चुके यूजर्स को टारगेट करे। फिर डायनामिक कंटेंट के साथ एक पहला पर्सनलाइज़्ड पुश भेजें, जो हर यूजर के लिए अलग हो और उसकी लीग और खोई पोजीशन दिखाए। इसके बाद चार घंटे वेट करें, फिर या तो दूसरा पुश भेजें या एक इन-ऐप मैसेज दिखाएं जो ऐप खोलने वालों को लेसन शुरू करने के लिए पुश करे:

6. लास्ट-चांस रिमाइंडर ईमेल भेजें

कुछ यूजर्स पुश पर रिस्पॉन्स नहीं करते, चाहे उन्होंने इसे डिसेबल कर रखा हो या वे बहुत बिज़ी हों। एक ईमेल उन्हें वापस ला सकता है। देखें कि Duolingo इनएक्टिव यूजर्स से कैसे दोबारा कनेक्ट होता है।

पर्सनलाइज़ेशन इस कैंपेन को कैरी करता है, और Duolingo इसमें माहिर है: ईमेल में यूजर का नाम होता है और उसे याद दिलाया जाता है कि वह कितने दिनों से अपनी लैंग्वेज नहीं सीख रहा।

Duolingo CTA पर अटेंशन ले जाने में भी स्मार्ट है: Duo बटन की तरफ पंख फड़फड़ाता है, नजर को क्लिक की तरफ खींचता है:

इनएक्टिव ऐप यूजर्स को फिर से एंगेज करने के लिए, हमारा री-एंगेजमेंट ईमेल टेम्पलेट यूज़ करें और उन्हें दिखाएं कि वे ऐप में क्या मिस कर रहे हैं। आप टैग्स के साथ टेम्पलेट को पर्सनलाइज़ कर सकते हैं।

स्ट्रैटेजी 2: सेशन ड्यूरेशन बढ़ाएं

यूजर्स को एंगेज रखने और सेशन लंबे करने के लिए, इन-ऐप मैसेजिंग यूज़ करें। इन-ऐप्स कई फॉर्म में आते हैं, हर एक का अपना काम है:

1. हाफ-इंटरस्टीशियल और इंटरस्टीशियल नोटिफिकेशन ऑप्ट-इन, सर्वे और इंपॉर्टेंट अनाउंसमेंट्स के लिए अच्छे हैं।
2. मोडल्स (स्टिकी हेडर या फुटर) पुश सब्सक्रिप्शन के लिए एनकरेज करने में अच्छे हैं।
3. फुल-स्क्रीन कवर ऑनबोर्डिंग, ट्यूटोरियल और सब्सक्रिप्शन प्रॉम्प्ट्स के लिए सूट करते हैं।
4. इनलाइन इन-ऐप्स यूजर्स को करंट स्क्रीन छोड़े बिना एक्शन लेने देते हैं।
5. इन-ऐप स्टोरीज़ फौरन अटेंशन खींचती हैं, अक्सर पोल्स, क्विज़ या स्वाइप-अप्स के साथ जो इंटरैक्शन के लिए इनवाइट करते हैं।

सबसे कॉमन इन-ऐप फॉर्मेट्स पर एक करीबी नज़र:

नए फीचर्स या अपग्रेड प्रमोट कर रहे हैं, या फीडबैक चाहते हैं? Pushwoosh इन-ऐप बिल्डर इन-ऐप मैसेज बनाना आसान बना देता है। एक प्री-मेड टेम्पलेट चुनें या ड्रैग-एंड-ड्रॉप इंटरफेस से अपना डिजाइन करें:

1. इन-ऐप मैसेज से फीचर डिस्कवरी को बढ़ावा दें

नए फीचर्स को इन-ऐप मैसेज में हाईलाइट करके उनके अडॉप्शन को एनकरेज और तेज करें। ASOS, एक शॉपिंग ऐप, नए फीचर्स प्रमोट करने के लिए कई इन-ऐप फॉर्मेट्स यूज़ करता है: फुल-स्क्रीन, स्टिकी और इनलाइन:

💡 पक्का नहीं कि कोई नया फीचर आपके पूरे यूजर बेस के काम आएगा? इसे इन-ऐप मैसेज के जरिए एक सेगमेंट को दिखाएं और रिएक्शन देखें। इस तरह आप वे फीचर्स रोल आउट करते हैं जो सबसे ज्यादा वैल्यू देते हैं।

2. यूजर ऑनबोर्डिंग को पर्सनलाइज़ करें

ऑनबोर्डिंग को पर्सनलाइज़ करने के लिए इन-ऐप मैसेज यूज़ करें। यह समझने के लिए सवाल पूछें कि यूजर्स ऐप से क्या एक्सपेक्ट करते हैं।

मिसाल के तौर पर, MoneyCoach, एक पर्सनल फाइनेंस ऐप, यूजर्स को अपनी एक्सपेक्टेशंस शेयर करने के लिए इनवाइट करता है ताकि उनका एक्सपीरियंस पर्सनलाइज़ हो सके। ये रिस्पॉन्स टीम को यूजर नीड्स समझने और फीडबैक के आधार पर नए फीचर्स बनाने में भी मदद करते हैं:

Pushwoosh कस्टमर्स नए यूजर्स को पहचानने और ट्रिगर-बेस्ड एंट्रीज़ से टारगेटेड ऑनबोर्डिंग कैंपेन शुरू करने के लिए डिफ़ॉल्ट इवेंट्स यूज़ करते हैं। स्पेसिफिक यूजर एक्शंस के आधार पर ऑटोमेट होकर, ये कैंपेन ऑनबोर्डिंग और लॉन्ग-टर्म रिटेंशन दोनों बेहतर बनाते हैं:

3. यूजर्स को अपग्रेड करने के लिए एनकरेज करें

अगर आप सब्सक्रिप्शन-बेस्ड ऐप चलाते हैं, तो आप अपग्रेड प्रमोट कर सकते हैं और नैचुरली यूजर्स को उस ऐप में ज्यादा टाइम बिताने दे सकते हैं जिसके लिए उन्होंने पेमेंट किया है। प्रीमियम सब्सक्रिप्शन के बेनिफिट्स हाईलाइट करने वाले इन-ऐप मैसेज दिखाएं। देखें कि Lightroom प्रीमियम फीचर्स दिखाने के लिए इन-ऐप मैसेज कैसे यूज़ करता है:

उन यूजर्स को टारगेट करना चाहते हैं जिन्होंने फ्री ट्रायल एक्टिवेट किया पर अभी तक खरीदा नहीं? इन-ऐप मैसेज की एक सीक्वेंस से उन्हें प्लान की तरफ पुश करें। Pushwoosh में यह सेगमेंट ऐसा दिखता है:

आप स्टैंडर्ड या कस्टम टैग्स और इवेंट्स से कस्टम सेगमेंट्स बना सकते हैं। मिसाल के तौर पर, उन यूजर्स को टारगेट करें जिन्होंने एक साल पहले सब्सक्राइब किया था ताकि अपग्रेड को एनकरेज किया जा सके।

4. इंटरैक्टिव सर्वे शामिल करें

लंबी इंटरैक्शन के लिए सर्वे जैसे एंगेजिंग एलिमेंट्स जोड़ें। फ्री-फॉर्म फीडबैक के लिए जगह जरूर रखें, ताकि यूजर्स असल में जो सोचते हैं वह बता सकें।

Insight Timer, एक मेडिटेशन ऐप, एक स्टिकी इन-ऐप मैसेज में फाइव-स्टार सर्वे यूज़ करता है जो बैकग्राउंड को डार्क करके क्वेश्चन पर फोकस लाता है।

एक अच्छी बात: सर्वे सिर्फ उन्हीं को दिखता है जिन्होंने मेडिटेशन शुरू से आखिर तक सुनी है:

इसी तरह, आप रिव्यू मांगने से पहले उन यूजर्स को सेगमेंट कर सकते हैं जिन्होंने कोई मीनिंगफुल एक्शन पूरा किया है, जैसे खरीदारी। सही तरीके से सेगमेंट करने और सही मोमेंट पर पूछने के लिए हमारे डिफ़ॉल्ट इवेंट्स यूज़ करें।

ऐप उपयोग में बढ़ोतरी: क्या उम्मीद करें?

एंगेजमेंट स्ट्रैटेजी चलने पर, सेशन की लेंथ और फ्रीक्वेंसी बढ़ती है, जिससे DAU और MAU ऊपर जाते हैं। ये ऐसे टैक्टिक्स हैं जो यूजर एक्टिविटी को लगातार बढ़ाते हैं, सिर्फ एक हफ्ते के लिए नहीं।

हमारे कस्टमर Bladestorm ने, मिसाल के तौर पर, MAU 16.62% बढ़ाया और प्लेयर्स को ऐप में एंगेज्ड रखा।

Pushwoosh के यूजर-फ्रेंडली टूल्स पर्सनलाइज़्ड एंगेजमेंट को सिंपल और इफेक्टिव बनाते हैं। आज ही अपने यूजर्स के साथ मजबूत कनेक्शन बनाना शुरू करें और अपने ऐप की परफॉर्मेंस को ऊपर जाते देखें।