Wallet coupon एक digital coupon है जो inbox या PDF की जगह Apple Wallet या Google Wallet में रहता है। यह अपनी expiry date खुद दिखाता है, आपके store के पास lock screen पर आ सकता है, और billing counter पर scan होता है। Retailers के लिए यह coupon की सबसे पुरानी problem ठीक करता है: ज़रूरत के वक्त shopper को coupon मिलता ही नहीं।
Pushwoosh में coupons User ID से उसी platform से issue होते हैं जिसमें आपके push और email हैं, इसलिए आप ecommerce और retail के लिए wallet coupons अपनी मौजूदा journeys के अंदर चला सकते हैं।
PDF और email coupons कम असर क्यों करते हैं
Email और PDF coupons वहां रहते हैं जहां shopper counter पर नहीं देखता। Customer inbox में search करता है, file खोलता है और barcode पर zoom करता है, जबकि पीछे queue इंतज़ार करती है।
Anonymous shoppers इसे और बिगाड़ते हैं। Braze का अनुमान है कि retail और ecommerce apps में 86% shoppers anonymous हैं (vendor estimate, 2.5 billion app users का analysis)। Wallet में coupon एक discount को known customer से जोड़ता है, बिना पहले login मांगे।
Market इस switch को test कर चुका है। Thai hypermarket chain Big C ने PDF coupons से Google Wallet coupons पर switch किया और average basket 38% ज़्यादा देखा (Google Wallet case studies से competitor case, Pushwoosh result नहीं)।
भारत में Android का share 95%+ है, इसलिए ज़्यादातर Indian retailers के लिए Google Wallet वाला Offer pass ही मुख्य format होगा। नीचे की table में Google column को ध्यान से पढ़ें, क्योंकि आपके ज़्यादातर customers उसी तरफ़ हैं।
Coupon vs offer: pass types
Apple और Google इस format को अलग नाम देते हैं, और alerts के लिए यह फ़र्क मायने रखता है।
| Apple Wallet | Google Wallet | |
|---|---|---|
| Pass type | Coupon | Offer |
| Expiry | Expiration date, pass gray हो जाता है | Expiration date, Google pass expire कर देता है |
| Used mark करना | Voided flag | Invalidate या delete, pass Expired passes में चला जाता है |
| Update पर lock-screen alert | हां, अगर field में change message है | Offer के लिए built-in alert नहीं; API से custom notification |
| Location relevance | 10 locations तक | 10 locations तक |
| Barcodes | QR, PDF417, Aztec, Code128 | वही, साथ में EAN-13 |
2 rows आपका setup तय करती हैं। अगर आपका POS सिर्फ़ EAN-13 पढ़ता है, तो Google इसे support करता है और Apple नहीं। अगर आप expiry से पहले alert चाहते हैं, तो Apple change message दिखाता है, जबकि Google Offer को update के साथ भेजा गया custom notification चाहिए।
Pass create करते समय type lock हो जाता है, इसलिए coupon बाद में loyalty card नहीं बन सकता।
Expiry और auto-void
बिना पक्की end date वाला coupon customers को इंतज़ार करना सिखाता है। Pass issue करते समय expiration date set करें और बाकी Wallet पर छोड़ दें: Apple coupon gray हो जाता है, और Google offer expire कर देता है।
Expiry से एक दिन पहले, Apple coupon पर कोई field update करें, जैसे “Valid until” line, और उसे change message दें: iOS नया text lock screen पर दिखाता है। Google customers के लिए update के साथ custom notification जोड़ें (API में notifyMessage), या उसी journey में push या email से reminder भेजें।
Redemption के बाद pass void करें ताकि कोई उसे दो बार इस्तेमाल न करे। Apple पर उसे voided mark करें। Google पर उसे invalidate या delete करें।
Diwali, Big Billion Days या Great Indian Festival जैसे sale season में यह सबसे ज़्यादा काम आता है। Sale के आखिरी दिन से जुड़ी expiry date set करें, और एक दिन पहले का reminder Android users के लिए push से भेजें, क्योंकि Google Offer खुद alert नहीं देता।
Location-triggered coupons
Coupon में अपने store locations जोड़ें, हर pass पर 10 तक, और customer के पास होने पर यह lock screen पर आ सकता है। इसे दिखाना है या नहीं, यह Wallet तय करता है, इसलिए इसे पक्का trigger नहीं, एक मज़बूत nudge समझें।
10 से ज़्यादा stores वाली chains को API के ज़रिए हर customer को उसके नज़दीकी stores वाला coupon issue करना चाहिए।
POS पर redemption
Coupon में barcode होता है। Cashier उसे scan करता है और आपका POS discount लगा देता है, बिल्कुल printed coupon की तरह। ऐसा barcode format चुनें जो आपके scanners पहले से पढ़ते हैं, और launch से पहले असली phone से test करें।
आपकी तरफ़ 2 integration points के लिए developer चाहिए। POS को coupon code पहचानना होगा। और redemption event वापस Pushwoosh में आना चाहिए, ताकि journey pass को void कर सके और reminders भेजना बंद करे।
Journeys से personalization
Wallet coupons सबसे अच्छा तब काम करते हैं जब हर coupon कमाया गया हो, सबको broadcast नहीं। उन्हें life cycle moments से issue करें:
- पहली purchase। 2 हफ़्ते की expiry वाला next-visit coupon।
- दूर जाता customer। 30 दिन में कोई order नहीं, तो coupon trigger होता है, जो Add to Wallet buttons के साथ email या SMS से जाता है।
- Tier upgrade। नए Gold members के लिए ज़्यादा value वाला coupon।
Fields में customer की अपनी values हो सकती हैं, जैसे discount या personal code। Kiehl’s ने personal offers और notifications वाले Google Wallet loyalty cards इस्तेमाल किए और 65% redemption तक पहुंचा (Google Wallet case studies से competitor case, Pushwoosh result नहीं)। Quick-service chains next-visit coupons के लिए यही pattern इस्तेमाल करती हैं।
Indian calendar में ऐसे और moments भी हैं: Republic Day और Independence Day sales, होली, या नवरात्रि और दशहरा। हर festival को सबके लिए एक जैसा blast बनाने के बजाय, coupon उन्हीं customers को issue करें जिनकी पिछली purchase या category उस offer से match करती है।
Coupon खुद क्या कह सकता है
Coupon pass वह चीज़ है जिसे customer ने खुद रखना चुना। इसके alerts उसी coupon के बारे में होने चाहिए: यह कल expire होगा, अब यह नए store में भी चलता है। Apple और Google किसी pass को unrelated sales broadcast करने की इजाज़त नहीं देते।
नए promotions push, email या SMS से जाते हैं, और आप इन channels पर personalized coupon campaigns चला सकते हैं। Coupon pass वह चीज़ है जिसे customer redeem करता है।
Pushwoosh के साथ coupon redemption बढ़ाएं
Pushwoosh native Apple और Google Wallet coupons User ID से issue करता है, expiry, locations और barcodes builder में या API से set होते हैं। 1 journey coupon issue कर सकती है, push या email से remind कर सकती है, और redemption के बाद pass void कर सकती है।
Coupon redemption बड़े discount से नहीं बढ़ता। यह तब बढ़ता है जब coupon वहीं हो जहां customer है, ठीक उस पल जब वह pay करने को तैयार है।
