คูปองใน wallet คือคูปองดิจิทัลที่อยู่ใน Apple Wallet หรือ Google Wallet แทนที่จะอยู่ในกล่องอีเมลหรือไฟล์ PDF คูปองแสดงวันหมดอายุของตัวเอง โผล่บนหน้าจอล็อกได้เมื่อลูกค้าอยู่ใกล้ร้าน และสแกนได้ที่แคชเชียร์ สำหรับร้านค้าปลีก นี่คือการแก้ปัญหาที่เก่าแก่ที่สุดของคูปอง นั่นคือลูกค้าหาคูปองไม่เจอในจังหวะที่ต้องใช้
ใน Pushwoosh คูปองถูกออกตาม User ID จากแพลตฟอร์มเดียวกับ push และอีเมลของคุณ คุณจึง รันคูปองใน wallet สำหรับ e-commerce และค้าปลีก ได้ภายใน journey ที่มีอยู่แล้วครับ
ทำไมคูปอง PDF และอีเมลถึงได้ผลน้อย
คูปองในอีเมลและ PDF อยู่ในที่ที่ลูกค้าไม่ได้เปิดดูตอนอยู่ที่แคชเชียร์ ลูกค้าต้องค้นกล่องอีเมล เปิดไฟล์ แล้วซูมบาร์โค้ด ขณะที่คิวด้านหลังรออยู่
ลูกค้าที่ไม่ระบุตัวตนทำให้ปัญหาหนักขึ้น Braze ประเมินว่า 86% ของผู้ซื้อในแอปค้าปลีกและ e-commerce ไม่ระบุตัวตน (ตัวเลขประเมินของผู้ให้บริการ จากการวิเคราะห์ผู้ใช้แอป 2.5 พันล้านคน) คูปองใน wallet ผูกส่วนลดเข้ากับลูกค้าที่รู้จักตัวตน โดยไม่ต้องขอให้ล็อกอินก่อน
ตลาดได้ทดสอบการเปลี่ยนนี้แล้ว Big C เครือไฮเปอร์มาร์เก็ตไทย เปลี่ยนจากคูปอง PDF มาเป็นคูปองใน Google Wallet และเห็นยอดตะกร้าเฉลี่ยสูงขึ้น 38% (กรณีศึกษาของคู่แข่งจาก Google Wallet case studies ไม่ใช่ผลลัพธ์ของ Pushwoosh)
Coupon กับ Offer: ประเภทของบัตร
Apple และ Google ตั้งชื่อรูปแบบนี้ต่างกัน และความต่างนี้มีผลกับการแจ้งเตือน
| Apple Wallet | Google Wallet | |
|---|---|---|
| ประเภทบัตร | Coupon | Offer |
| วันหมดอายุ | Expiration date บัตรกลายเป็นสีเทา | Expiration date Google ทำให้บัตรหมดอายุ |
| ทำเครื่องหมายว่าใช้แล้ว | Voided flag | Invalidate หรือ delete บัตรย้ายไปที่ Expired passes |
| แจ้งเตือนบนหน้าจอล็อกเมื่ออัปเดต | ได้ ถ้าฟิลด์มี change message | Offer ไม่มีการแจ้งเตือนในตัว ใช้ custom notification ผ่าน API |
| Location relevance | สูงสุด 10 สถานที่ | สูงสุด 10 สถานที่ |
| บาร์โค้ด | QR, PDF417, Aztec, Code128 | เหมือนกัน และเพิ่ม EAN-13 |
มี 2 แถวที่กำหนดการตั้งค่าของคุณ ถ้าระบบ POS อ่านได้เฉพาะ EAN-13 Google รองรับแต่ Apple ไม่รองรับ ถ้าคุณอยากแจ้งเตือนก่อนหมดอายุ Apple แสดง change message ได้ ส่วน Google Offer ต้องส่ง custom notification ไปพร้อมการอัปเดต
ในไทยที่ผู้ใช้ Android กับ iOS ใกล้เคียงกัน (ราว 60/40) ความต่าง 2 แถวนี้มีผลกับลูกค้าทั้งสองกลุ่มในสัดส่วนที่ใกล้กัน จึงควรออกแบบและทดสอบคูปองทั้ง Coupon ของ Apple และ Offer ของ Google ตั้งแต่วันแรก ไม่ใช่ทำแพลตฟอร์มหนึ่งก่อนแล้วค่อยตามอีกแพลตฟอร์ม
ประเภทบัตรถูกล็อกตั้งแต่ตอนสร้าง คูปองจึงเปลี่ยนเป็นบัตรสะสมแต้มทีหลังไม่ได้
วันหมดอายุและการ void อัตโนมัติ
คูปองที่ไม่มีวันหมดอายุชัดเจนจะสอนให้ลูกค้ารอ ตั้งวันหมดอายุตอนออกบัตร แล้วให้ Wallet จัดการส่วนที่เหลือ คูปอง Apple จะกลายเป็นสีเทา และ Google จะทำให้ offer หมดอายุ
ก่อนหมดอายุ 1 วัน ให้อัปเดตฟิลด์บนคูปอง Apple เช่นบรรทัด “ใช้ได้ถึง” และใส่ change message ไว้ iOS จะแสดงข้อความใหม่บนหน้าจอล็อก สำหรับลูกค้า Google ให้แนบ custom notification ไปกับการอัปเดต (notifyMessage ใน API) หรือส่งการเตือนทาง push หรืออีเมลใน journey เดียวกัน
แคมเปญตามฤดูกาลของไทยมีวันจบที่ชัดเจนอยู่แล้ว เช่น flash sale ช่วง 11.11, มหกรรมส่งท้ายปี 12.12 หรือโปรโมชันช่วงสงกรานต์ 13-15 เมษายน ให้ตั้งวันหมดอายุของคูปองตรงกับวันจบแคมเปญ และตั้งการเตือนล่วงหน้า 1 วันไว้ใน journey ตั้งแต่ตอนออกบัตร
หลังลูกค้าใช้คูปองแล้ว ให้ void บัตรเพื่อไม่ให้ใครใช้ซ้ำ บน Apple ให้ทำเครื่องหมาย voided บน Google ให้ invalidate หรือ delete
คูปองที่ทำงานตามตำแหน่ง
เพิ่มสถานที่ตั้งร้านลงในคูปอง สูงสุด 10 แห่งต่อบัตร แล้วคูปองจะโผล่บนหน้าจอล็อกได้เมื่อลูกค้าอยู่ใกล้ Wallet เป็นผู้ตัดสินใจว่าจะแสดงหรือไม่ จึงควรมองว่าเป็นการกระตุ้นที่แรง ไม่ใช่ trigger ที่รับประกันผล
เครือร้านที่มีมากกว่า 10 สาขาควรออกคูปองให้ลูกค้าแต่ละคนพร้อมสาขาที่ใกล้คนนั้นที่สุดผ่าน API
การใช้คูปองที่ POS
คูปองมีบาร์โค้ด แคชเชียร์สแกน แล้วระบบ POS ของคุณลดราคาให้ เหมือนคูปองกระดาษ เลือกรูปแบบบาร์โค้ดที่เครื่องสแกนของคุณอ่านได้อยู่แล้ว และทดสอบกับโทรศัพท์จริงก่อนเปิดตัว
มี 2 จุดเชื่อมต่อที่ต้องใช้นักพัฒนาฝั่งคุณ POS ต้องจดจำรหัสคูปองได้ และ event การใช้คูปองควรส่งกลับมาที่ Pushwoosh เพื่อให้ journey void บัตรและหยุดส่งการเตือน
ปรับให้เป็นเฉพาะบุคคลผ่าน journey
คูปองใน wallet ได้ผลดีที่สุดเมื่อลูกค้าแต่ละคนได้รับเพราะสมควรได้ ไม่ใช่ส่งแบบหว่าน ให้ออกคูปองจากช่วงเวลาสำคัญในวงจรชีวิตลูกค้า:
- ซื้อครั้งแรก คูปองสำหรับการมาครั้งถัดไป หมดอายุใน 2 สัปดาห์
- ลูกค้าที่เริ่มห่างหาย ไม่มีคำสั่งซื้อ 30 วัน trigger คูปอง ส่งทางอีเมลหรือ SMS พร้อมปุ่ม Add to Wallet
- เลื่อนระดับสมาชิก คูปองมูลค่าสูงขึ้นสำหรับสมาชิก Gold ใหม่
ฟิลด์เก็บค่าของลูกค้าแต่ละคนได้ เช่น ส่วนลดหรือรหัสส่วนตัว Kiehl’s ใช้บัตรสะสมแต้มใน Google Wallet พร้อมข้อเสนอและการแจ้งเตือนเฉพาะบุคคล และมีอัตราการใช้สิทธิ์ถึง 65% (กรณีศึกษาของคู่แข่งจาก Google Wallet case studies ไม่ใช่ผลลัพธ์ของ Pushwoosh) เครือร้านอาหารบริการด่วนก็ใช้รูปแบบเดียวกันกับคูปองสำหรับการมาครั้งถัดไป
สำหรับแบรนด์ที่มีผู้ติดตามบน LINE Official Account ลิงก์ Add to Wallet ส่งผ่านข้อความ LINE ได้เหมือนลิงก์อื่น ๆ คนไทยใช้ LINE มากกว่า 50 ล้านคน การแนบลิงก์คูปองไปในข้อความที่ส่งอยู่แล้วจึงเป็นอีกทางที่คูปองไปถึงลูกค้า โดยที่คูปองยังอยู่ใน wallet ให้สแกนที่แคชเชียร์ได้
คูปองพูดอะไรได้ด้วยตัวเอง
คูปองคือสิ่งที่ลูกค้าเลือกเก็บไว้เอง การแจ้งเตือนของคูปองจึงควรเกี่ยวกับคูปองนั้น เช่น หมดอายุพรุ่งนี้ หรือตอนนี้ใช้ได้ที่สาขาใหม่แล้ว Apple และ Google ไม่อนุญาตให้บัตรประกาศโปรโมชันที่ไม่เกี่ยวข้อง
โปรโมชันใหม่ให้ส่งทาง push, อีเมล หรือ SMS และคุณรัน แคมเปญคูปองเฉพาะบุคคล ข้ามช่องทางเหล่านั้นได้ ส่วนคูปองใน wallet คือสิ่งที่ลูกค้านำไปใช้สิทธิ์
เพิ่มอัตราการใช้คูปองด้วย Pushwoosh
Pushwoosh ออกคูปอง Apple Wallet และ Google Wallet แบบ native ตาม User ID พร้อมวันหมดอายุ สถานที่ และบาร์โค้ดที่ตั้งค่าใน builder หรือผ่าน API journey เดียวออกคูปอง เตือนทาง push หรืออีเมล และ void บัตรหลังลูกค้าใช้สิทธิ์ได้
อัตราการใช้คูปองไม่ได้เพิ่มเพราะส่วนลดใหญ่ขึ้น แต่เพิ่มเมื่อคูปองอยู่ตรงที่ลูกค้าอยู่ ในจังหวะที่ลูกค้าพร้อมจ่าย
