Um cupom na wallet é um cupom digital que fica no Apple Wallet ou no Google Wallet, e não numa caixa de entrada ou num PDF. Ele mostra a própria data de validade, pode aparecer na tela de bloqueio perto da sua loja e é lido no caixa. Para o varejo, ele resolve o problema mais antigo dos cupons: o cliente não encontra o cupom na hora que importa.
No Pushwoosh, os cupons são emitidos por User ID na mesma plataforma do seu push e do seu e-mail, então você pode rodar cupons na wallet para e-commerce e varejo dentro das jornadas que já tem.
Por que cupons em PDF e e-mail rendem menos
Cupons em e-mail e PDF ficam onde o cliente não olha no caixa. Ele procura na caixa de entrada, abre um arquivo e dá zoom num código de barras enquanto a fila espera atrás.
Clientes anônimos pioram a situação. A Braze estima que 86% dos clientes em apps de varejo e e-commerce são anônimos (estimativa do fornecedor, análise de 2,5 bilhões de usuários de apps). Um cupom na wallet liga um desconto a um cliente conhecido sem pedir login antes.
O mercado já testou a troca. A rede tailandesa de hipermercados Big C passou de cupons em PDF para cupons no Google Wallet e viu um tíquete médio 38% maior (caso de concorrente, dos estudos de caso do Google Wallet, não é um resultado do Pushwoosh).
Coupon vs. Offer: os tipos de passe
A Apple e o Google dão nomes diferentes ao formato, e a diferença importa para os alertas.
| Apple Wallet | Google Wallet | |
|---|---|---|
| Tipo de passe | Coupon | Offer |
| Validade | Data de validade, o passe fica acinzentado | Data de validade, o Google expira o passe |
| Marcar como usado | Flag voided | Invalidar ou apagar, o passe vai para Passes expirados |
| Alerta na tela de bloqueio ao atualizar | Sim, se o campo tiver uma change message | Sem alerta nativo para Offer; uma notificação personalizada via API |
| Relevância por localização | Até 10 localizações | Até 10 localizações |
| Códigos de barras | QR, PDF417, Aztec, Code128 | Os mesmos, mais EAN-13 |
2 linhas definem a sua configuração. Se o seu PDV só lê EAN-13, o Google suporta e a Apple não. Se você quer um alerta antes da validade, a Apple mostra a change message, enquanto um Offer do Google precisa de uma notificação personalizada enviada com a atualização.
No Brasil, onde o Android passa de 85% dos celulares, a coluna do Google é a que vale para a maior parte da sua base. Planeje os lembretes de validade pensando no Offer primeiro: sem a notificação personalizada ou um push na mesma jornada, a maioria dos clientes não recebe aviso nenhum.
O tipo fica travado quando você cria o passe, então um cupom não pode virar um cartão de fidelidade depois.
Validade e anulação automática
Um cupom sem data final firme ensina o cliente a esperar. Defina a data de validade ao emitir o passe e deixe a Wallet cuidar do resto: o cupom da Apple fica acinzentado, e o Google expira o Offer.
1 dia antes do vencimento, atualize um campo do cupom da Apple, como uma linha “Válido até”, e dê a ele uma change message: o iOS mostra o novo texto na tela de bloqueio. Para clientes do Google, anexe uma notificação personalizada à atualização (notifyMessage na API) ou envie o lembrete por push ou e-mail na mesma jornada.
Depois do resgate, anule o passe para ninguém usá-lo 2 vezes. Na Apple, marque como voided. No Google, invalide ou apague.
Validade curta funciona melhor nas datas em que o cliente já está pronto para comprar. Na Black Friday, em novembro, no Dia do Consumidor, em março, ou no Dia das Mães, em maio, um cupom que expira no fim da campanha cria a urgência certa e sai da wallet sozinho quando a data passa.
Cupons por localização
Adicione as localizações das suas lojas ao cupom, até 10 por passe, e ele pode aparecer na tela de bloqueio quando o cliente estiver por perto. Quem decide se mostra é a Wallet, então pense nisso como um empurrão forte, não como um gatilho garantido.
Redes com mais de 10 lojas devem emitir para cada cliente um cupom com as lojas mais próximas dele, via API.
Resgate no PDV
O cupom traz um código de barras. O operador de caixa lê o código e o seu PDV aplica o desconto, igual a um cupom impresso. Escolha um formato de código de barras que os seus leitores já reconhecem e teste com um celular de verdade antes do lançamento.
2 pontos de integração precisam de um desenvolvedor do seu lado. O PDV precisa reconhecer o código do cupom. E o evento de resgate deve voltar para o Pushwoosh, para que a jornada anule o passe e pare de enviar lembretes.
Personalização via jornadas
Cupons na wallet funcionam melhor quando cada um é conquistado, não disparado para todo mundo. Emita a partir de momentos do ciclo de vida:
- Primeira compra. Um cupom para a próxima visita com validade de 2 semanas.
- Cliente esfriando. Nenhum pedido em 30 dias dispara um cupom, entregue por e-mail ou SMS com os botões Add to Wallet.
- Subida de nível. Um cupom de valor maior para novos membros Gold.
Os campos podem guardar valores do próprio cliente, como o desconto ou um código pessoal. A Kiehl’s usou cartões de fidelidade do Google Wallet com ofertas e notificações personalizadas e chegou a 65% de resgate (caso de concorrente, dos estudos de caso do Google Wallet, não é um resultado do Pushwoosh). Redes de fast-food usam o mesmo padrão para cupons da próxima visita.
O que o cupom pode dizer sozinho
Um cupom na wallet é algo que o cliente escolheu guardar. Os alertas dele devem ser sobre aquele cupom: vence amanhã, agora vale numa loja nova. A Apple e o Google não permitem que um passe divulgue promoções sem relação com ele.
Promoções novas vão por push, e-mail ou SMS, e você pode rodar campanhas de cupons personalizadas nesses canais. O passe do cupom é o que o cliente resgata.
Aumente o resgate de cupons com o Pushwoosh
O Pushwoosh emite cupons nativos do Apple e do Google Wallet por User ID, com validade, localizações e códigos de barras definidos no construtor ou via API. 1 jornada pode emitir o cupom, lembrar por push ou e-mail e anular o passe depois do resgate.
O resgate de cupons não sobe porque o desconto ficou maior. Ele sobe quando o cupom está onde o cliente está, bem na hora em que ele vai pagar.
