Un coupon wallet est un coupon digital qui vit dans Apple Wallet ou Google Wallet plutôt que dans une boîte de réception ou un PDF. Il affiche sa propre date d’expiration, peut apparaître sur l’écran verrouillé près de votre magasin et se scanne en caisse. Pour les enseignes, il règle le plus vieux problème du coupon : le client ne le retrouve pas au moment où il en a besoin.
Dans Pushwoosh, les coupons sont émis par User ID depuis la même plateforme que vos push et vos e-mails : vous pouvez donc gérer vos coupons wallet pour l’e-commerce et le retail dans les parcours que vous avez déjà.
Pourquoi les coupons PDF et e-mail sous-performent
Les coupons envoyés par e-mail ou en PDF se trouvent là où le client ne regarde pas en caisse. Il fouille sa boîte de réception, ouvre un fichier et zoome sur un code-barres pendant que la file attend derrière lui.
Les acheteurs anonymes aggravent le problème. Braze estime que 86 % des acheteurs dans les applications de retail et d’e-commerce sont anonymes (estimation fournisseur, analyse de 2,5 milliards d’utilisateurs d’applications). Un coupon dans le wallet relie une remise à un client connu sans lui demander de se connecter d’abord.
Le marché a déjà testé le changement. L’enseigne thaïlandaise d’hypermarchés Big C est passée des coupons PDF aux coupons dans Google Wallet et a constaté un panier moyen supérieur de 38 % (cas concurrent issu des études de cas Google Wallet, pas un résultat Pushwoosh).
Coupon ou offre : les types de cartes
Apple et Google ne donnent pas le même nom à ce format, et la différence compte pour les alertes.
| Apple Wallet | Google Wallet | |
|---|---|---|
| Type de carte | Coupon | Offer (offre) |
| Expiration | Date d'expiration, la carte devient grisée | Date d'expiration, Google fait expirer la carte |
| Marquer comme utilisé | Indicateur voided | Invalider ou supprimer, la carte passe dans les cartes expirées |
| Alerte sur l'écran verrouillé à la mise à jour | Oui, si le champ a un message de changement | Pas d'alerte intégrée pour Offer ; une notification personnalisée via l'API |
| Pertinence géographique | Jusqu'à 10 emplacements | Jusqu'à 10 emplacements |
| Codes-barres | QR, PDF417, Aztec, Code128 | Les mêmes, plus EAN-13 |
Deux lignes déterminent votre configuration. Si votre caisse ne lit que l’EAN-13, Google le prend en charge et Apple non. Si vous voulez une alerte avant l’expiration, Apple affiche le message de changement, tandis qu’une offre Google nécessite une notification personnalisée envoyée avec la mise à jour.
Ces différences ne concernent pas une minorité de vos clients. En France, iOS et Android se partagent le marché à peu près à parts égales : chaque règle du tableau s’applique donc à environ la moitié de votre base. Prévoyez les deux comportements dès la conception du coupon.
Le type est verrouillé à la création de la carte : un coupon ne peut donc pas devenir plus tard une carte de fidélité.
Expiration et annulation automatique
Un coupon sans date de fin ferme apprend aux clients à attendre. Définissez la date d’expiration à l’émission de la carte et laissez le Wallet faire le reste : le coupon Apple devient grisé et Google fait expirer l’offre.
La veille de l’expiration, mettez à jour un champ du coupon Apple, comme une ligne «Valable jusqu’au», et associez-lui un message de changement : iOS affiche le nouveau texte sur l’écran verrouillé. Pour les clients Google, joignez une notification personnalisée à la mise à jour (notifyMessage dans l’API), ou envoyez le rappel par push ou par e-mail dans le même parcours.
Calez ces dates sur votre calendrier commercial. Un coupon émis pour les Soldes d’hiver ou les French Days fin avril doit expirer avec l’opération, et un coupon Black Friday avec le Cyber Monday : le client sait exactement jusqu’à quand il peut en profiter, et vous évitez qu’une remise de novembre soit encore utilisée à Noël.
Après utilisation, annulez la carte pour que personne ne s’en serve deux fois. Chez Apple, marquez-la comme voided. Chez Google, invalidez-la ou supprimez-la.
Coupons déclenchés par la localisation
Ajoutez les emplacements de vos magasins au coupon, jusqu’à 10 par carte, et il peut apparaître sur l’écran verrouillé quand le client est à proximité. C’est le Wallet qui décide de l’afficher ou non : considérez-le comme un coup de pouce fort, pas comme un déclencheur garanti.
Les réseaux de plus de 10 magasins devraient émettre pour chaque client un coupon avec ses magasins les plus proches, via l’API.
Utilisation en caisse
Le coupon contient un code-barres. Le caissier le scanne et votre logiciel de caisse applique la remise, comme pour un coupon imprimé. Choisissez un format de code-barres que vos scanners lisent déjà, et testez-le avec un vrai téléphone avant le lancement.
Deux points d’intégration nécessitent un développeur de votre côté. La caisse doit reconnaître le code du coupon. Et l’événement d’utilisation doit remonter dans Pushwoosh, pour que le parcours puisse annuler la carte et arrêter les rappels.
Personnalisation via les parcours
Les coupons wallet fonctionnent mieux quand chacun est mérité, pas diffusé en masse. Émettez-les à partir de moments du cycle de vie :
- Premier achat. Un coupon pour la prochaine visite, valable 2 semaines.
- Client qui décroche. Aucune commande depuis 30 jours déclenche un coupon, envoyé par e-mail ou SMS avec les boutons Add to Wallet.
- Passage de niveau. Un coupon de plus grande valeur pour les nouveaux membres Gold.
Pour un e-commerçant sur Shopify, WooCommerce ou PrestaShop, ces déclencheurs viennent directement de l’historique de commandes : la date du premier achat, le dernier panier, le niveau atteint dans le programme de fidélité.
Les champs peuvent contenir les valeurs propres au client, comme la remise ou un code personnel. Kiehl’s a utilisé des cartes de fidélité Google Wallet avec des offres et des notifications personnalisées et a atteint 65 % d’utilisation (cas concurrent issu des études de cas Google Wallet, pas un résultat Pushwoosh). Les chaînes de restauration rapide appliquent le même principe aux coupons de prochaine visite.
Ce que le coupon peut dire de lui-même
Un coupon est une carte que le client a choisi de garder. Ses alertes doivent concerner ce coupon : il expire demain, il fonctionne désormais dans un nouveau magasin. Apple et Google n’autorisent pas une carte à diffuser des promotions sans rapport.
Les nouvelles promotions passent par le push, l’e-mail ou le SMS, et vous pouvez mener des campagnes de coupons personnalisés sur ces canaux. Le coupon wallet, lui, est ce que le client utilise en caisse.
Augmentez l’utilisation des coupons avec Pushwoosh
Pushwoosh émet des coupons Apple et Google Wallet natifs par User ID, avec l’expiration, les emplacements et les codes-barres définis dans l’éditeur ou via l’API. Un seul parcours peut émettre le coupon, envoyer un rappel par push ou e-mail, et annuler la carte après utilisation.
Le taux d’utilisation d’un coupon n’augmente pas parce que la remise grossit. Il augmente quand le coupon se trouve là où est le client, au moment précis où il s’apprête à payer.
