ওয়ালেট কুপন হলো এমন একটি ডিজিটাল কুপন, যা ইনবক্স বা PDF-এ নয়, থাকে Apple Wallet বা Google Wallet-এ। এতে নিজের মেয়াদের তারিখ দেখা যায়, দোকানের কাছে এলে লক স্ক্রিনে দেখা দিতে পারে, আর ক্যাশ কাউন্টারে স্ক্যান হয়। রিটেইলারদের জন্য এটা কুপনের সবচেয়ে পুরনো সমস্যাটা মেটায়: দরকারের মুহূর্তে কাস্টমার কুপনটা খুঁজে পান না।
Pushwoosh-এ কুপন ইস্যু হয় User ID ধরে, আপনার পুশ আর ইমেইলের একই প্ল্যাটফর্ম থেকে, তাই আপনি ই-কমার্স ও রিটেইলের জন্য ওয়ালেট কুপন চালাতে পারেন আগে থেকে থাকা জার্নির ভেতরেই।
বাংলাদেশ ও পশ্চিমবঙ্গে বেশিরভাগ কাস্টমার Android ব্যবহার করেন, তাই আপনার কুপনের বড় অংশ যাবে Google Wallet-এ, যেখানে এই ফরম্যাটের নাম Offer। iPhone কাস্টমারদের জন্য একই কুপনের Apple ভার্সন রাখুন। নিচের তুলনা দুটো প্ল্যাটফর্মই কভার করে।
কেন PDF আর ইমেইল কুপন কম কাজ করে
ইমেইল আর PDF কুপন থাকে সেখানে, যেখানে ক্যাশ কাউন্টারে দাঁড়িয়ে কাস্টমার তাকান না। তিনি ইনবক্স খোঁজেন, একটি ফাইল খোলেন, বারকোডে জুম করেন, আর পেছনে লাইন অপেক্ষা করে।
অচেনা কাস্টমার পরিস্থিতি আরও কঠিন করেন। Braze-এর হিসাবে রিটেইল ও ই-কমার্স অ্যাপের 86% শপার অচেনা (ভেন্ডরের অনুমান, 2.5 বিলিয়ন অ্যাপ ইউজারের বিশ্লেষণ)। ওয়ালেটের কুপন আগে লগইন না চেয়েই ছাড়কে একজন চেনা কাস্টমারের সাথে জুড়ে দেয়।
বাজার এই বদল যাচাই করে দেখেছে। থাইল্যান্ডের হাইপারমার্কেট চেইন Big C PDF কুপন থেকে Google Wallet কুপনে গিয়ে গড় বাস্কেট 38% বেশি পেয়েছে (Google Wallet case studies থেকে প্রতিযোগীর কেস, Pushwoosh-এর ফলাফল নয়)।
কুপন বনাম অফার: পাস টাইপ
Apple আর Google এই ফরম্যাটের আলাদা নাম দেয়, আর অ্যালার্টের ক্ষেত্রে পার্থক্যটা গুরুত্বপূর্ণ।
| Apple Wallet | Google Wallet | |
|---|---|---|
| পাস টাইপ | Coupon | Offer |
| মেয়াদ | Expiration date, পাস ধূসর হয়ে যায় | Expiration date, Google পাসের মেয়াদ শেষ করে দেয় |
| ব্যবহৃত হিসেবে চিহ্নিত | Voided flag | Invalidate বা delete, পাস চলে যায় Expired passes-এ |
| আপডেটে লক-স্ক্রিন অ্যালার্ট | হ্যাঁ, যদি field-এ change message থাকে | Offer-এ বিল্ট-ইন অ্যালার্ট নেই; API দিয়ে কাস্টম notification |
| লোকেশন relevance | সর্বোচ্চ 10টি লোকেশন | সর্বোচ্চ 10টি লোকেশন |
| বারকোড | QR, PDF417, Aztec, Code128 | একই, সাথে EAN-13 |
2টি সারি আপনার সেটআপ ঠিক করে দেয়। আপনার POS যদি শুধু EAN-13 পড়ে, Google সেটা সাপোর্ট করে, Apple করে না। মেয়াদ শেষের আগে অ্যালার্ট চাইলে Apple change message দেখায়, আর Google Offer-এ আপডেটের সাথে কাস্টম notification পাঠাতে হয়।
পাস তৈরির সময়ই টাইপ লক হয়ে যায়, তাই একটি কুপন পরে লয়্যালটি কার্ডে বদলানো যায় না।
মেয়াদ ও auto-void
শক্ত শেষ তারিখ ছাড়া কুপন কাস্টমারকে অপেক্ষা করতে শেখায়। পাস ইস্যুর সময়েই মেয়াদের তারিখ বসান, বাকিটা Wallet সামলাবে: Apple কুপন ধূসর হয়ে যায়, আর Google অফারের মেয়াদ শেষ করে দেয়।
মেয়াদ শেষের 1 দিন আগে Apple কুপনের একটি field আপডেট করুন, যেমন “Valid until” লাইন, আর তাতে change message দিন: iOS নতুন টেক্সট লক স্ক্রিনে দেখায়। Google কাস্টমারদের জন্য আপডেটের সাথে কাস্টম notification জুড়ে দিন (API-তে notifyMessage), অথবা একই জার্নিতে পুশ বা ইমেইলে রিমাইন্ডার পাঠান।
সিজনাল কুপনে এই নিয়ম সবচেয়ে বেশি কাজে আসে। এপ্রিলে পহেলা বৈশাখ, জুন-জুলাইয়ে ঈদ, সেপ্টেম্বর-অক্টোবরে দুর্গাপূজা আর নভেম্বরে ১১.১১ সেল বা Black Friday, প্রতিটির শেষ দিন আগে থেকেই জানা। তাই কুপনের মেয়াদ উৎসবের শেষ দিনে বেঁধে দিন আর আগের দিনের রিমাইন্ডার জার্নিতে আগেই সাজিয়ে রাখুন। আপনার কাস্টমারদের বেশিরভাগ যেহেতু Android-এ, তাদের ক্ষেত্রে রিমাইন্ডারটা যাবে কাস্টম notification বা পুশে।
রিডিম হওয়ার পর পাস void করুন, যাতে কেউ দুবার ব্যবহার করতে না পারে। Apple-এ voided চিহ্ন দিন। Google-এ invalidate বা delete করুন।
লোকেশন-ট্রিগারড কুপন
কুপনে দোকানের লোকেশন যোগ করুন, প্রতি পাসে সর্বোচ্চ 10টি, তাহলে কাস্টমার কাছে এলে কুপনটা লক স্ক্রিনে দেখা দিতে পারে। দেখাবে কিনা তা Wallet ঠিক করে, তাই একে নিশ্চিত ট্রিগার নয়, একটি জোরালো ইঙ্গিত হিসেবে ভাবুন।
10টির বেশি দোকানের চেইন API দিয়ে প্রত্যেক কাস্টমারকে তার কাছের দোকানগুলোসহ কুপন ইস্যু করুক।
POS-এ রিডিম
কুপনে একটি বারকোড থাকে। ক্যাশিয়ার সেটা স্ক্যান করেন আর আপনার POS ছাড় বসিয়ে দেয়, ঠিক ছাপানো কুপনের মতো। এমন বারকোড ফরম্যাট বাছুন যা আপনার স্ক্যানার আগে থেকেই পড়ে, আর লঞ্চের আগে আসল ফোন দিয়ে টেস্ট করুন।
আপনার দিকে 2টি ইন্টিগ্রেশন পয়েন্টে ডেভেলপার লাগে। POS-কে কুপন কোড চিনতে হবে। আর রিডিমের ইভেন্ট Pushwoosh-এ ফিরে আসা উচিত, যাতে জার্নি পাস void করতে পারে আর রিমাইন্ডার পাঠানো থামায়।
জার্নি দিয়ে পার্সোনালাইজেশন
ওয়ালেট কুপন সবচেয়ে ভালো কাজ করে যখন প্রতিটি কুপন অর্জিত, সবার কাছে একসাথে পাঠানো নয়। জীবনচক্রের মুহূর্ত থেকে কুপন ইস্যু করুন:
- প্রথম কেনাকাটা। পরের ভিজিটের জন্য 2 সপ্তাহ মেয়াদের কুপন।
- সরে যাচ্ছেন এমন কাস্টমার। 30 দিনে কোনো অর্ডার নেই, এটা থেকে কুপন ট্রিগার হয়, যা যায় ইমেইল বা SMS-এ, Add to Wallet বাটনসহ।
- টিয়ার আপগ্রেড। নতুন Gold মেম্বারদের জন্য বেশি মূল্যের কুপন।
Field-এ কাস্টমারের নিজের ভ্যালু রাখা যায়, যেমন ছাড়ের পরিমাণ বা পার্সোনাল কোড। Kiehl’s পার্সোনাল অফার আর notification-সহ Google Wallet লয়্যালটি কার্ড ব্যবহার করে 65% রিডেম্পশনে পৌঁছেছে (Google Wallet case studies থেকে প্রতিযোগীর কেস, Pushwoosh-এর ফলাফল নয়)। কুইক-সার্ভিস চেইনগুলো পরের ভিজিটের কুপনে একই প্যাটার্ন ব্যবহার করে।
বাংলাদেশে Daraz বা চালডালের মতো ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মের বাজার বাড়ছে, আর এ ধরনের অ্যাপে কার্ট রিকভারি একটি স্বাভাবিক জীবনচক্রের মুহূর্ত। যে কাস্টমার কার্টে পণ্য রেখে চলে গেছেন, তাকে পুশে মনে করিয়ে দিন, আর যিনি দোকানেও কেনেন তার জন্য একই জার্নিতে পরের ভিজিটের ওয়ালেট কুপন যোগ করুন।
কুপন নিজে থেকে কী বলতে পারে
কুপন পাস এমন কিছু, যা কাস্টমার নিজে রাখতে চেয়েছেন। এর অ্যালার্ট হওয়া উচিত ওই কুপন নিয়েই: কাল মেয়াদ শেষ, এখন নতুন দোকানেও চলবে। Apple আর Google কোনো পাসকে সম্পর্কহীন সেলের ঘোষণা দিতে দেয় না।
নতুন প্রমোশন যায় পুশ, ইমেইল বা SMS-এ, আর এই চ্যানেলগুলোতে আপনি পার্সোনালাইজড কুপন ক্যাম্পেইন চালাতে পারেন। কুপন পাস হলো সেই জিনিস, যা কাস্টমার রিডিম করেন।
Pushwoosh দিয়ে কুপন রিডেম্পশন বাড়ান
Pushwoosh User ID ধরে নেটিভ Apple ও Google Wallet কুপন ইস্যু করে, যেখানে মেয়াদ, লোকেশন আর বারকোড ঠিক করা যায় builder-এ বা API দিয়ে। 1টি জার্নি কুপন ইস্যু করতে পারে, পুশ বা ইমেইলে মনে করিয়ে দিতে পারে, আর রিডিমের পর পাস void করতে পারে।
কুপন রিডেম্পশন বাড়ে না ছাড় বড় করলে। বাড়ে তখন, যখন কুপনটা কাস্টমারের হাতের কাছে থাকে, ঠিক যখন তিনি পেমেন্টের জন্য প্রস্তুত।
