قسيمة المحفظة الرقمية هي قسيمة تعيش في Apple Wallet أو Google Wallet بدلاً من صندوق البريد أو ملف PDF. تعرض تاريخ انتهائها بنفسها، ويمكن أن تظهر على شاشة القفل قرب متجرك، وتُمسح عند الكاشير. وهي تحل لتجار التجزئة أقدم مشكلة في القسائم: المتسوق لا يجدها في اللحظة التي يحتاج إليها.
في Pushwoosh تُصدر القسائم حسب معرّف المستخدم (User ID) من المنصة نفسها التي ترسل منها الإشعارات الفورية والبريد الإلكتروني، فتستطيع تشغيل قسائم المحفظة للتجارة الإلكترونية والتجزئة داخل رحلات العملاء التي لديك أصلاً.
لماذا تتراجع فعالية قسائم PDF والبريد الإلكتروني
قسائم البريد الإلكتروني وPDF تعيش حيث لا ينظر المتسوق عند الكاشير. يبحث العميل في صندوق البريد، ويفتح الملف، ويكبّر الرمز الشريطي بينما ينتظر الطابور خلفه.
والمتسوقون المجهولون يزيدون الأمر سوءاً. تقدّر Braze أن 86% من المتسوقين في تطبيقات التجزئة والتجارة الإلكترونية مجهولو الهوية (تقدير من المزوّد، بناءً على تحليل 2.5 مليار مستخدم تطبيقات). القسيمة في المحفظة تربط الخصم بعميل معروف دون أن تطلب منه تسجيل الدخول أولاً.
وقد اختبر السوق هذا التحول. انتقلت سلسلة الهايبرماركت التايلاندية Big C من قسائم PDF إلى قسائم في Google Wallet، فارتفع متوسط السلة بنسبة 38% (حالة لمنافس من دراسات حالة Google Wallet، وليست نتيجة لـ Pushwoosh).
وفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا تتضح المشكلة أكثر في المواسم. قسائم الجمعة البيضاء في نوفمبر وعروض رمضان والعيد تصل في الأيام نفسها مع عشرات الرسائل الأخرى، فتغرق في صندوق البريد قبل أن يصل العميل إلى المتجر. أما القسيمة المحفوظة في المحفظة فتبقى في مكانها حتى لحظة الدفع.
القسيمة مقابل العرض: أنواع البطاقات
تسمّي Apple وGoogle هذه الصيغة باسمين مختلفين، والفرق مهم للتنبيهات.
| Apple Wallet | Google Wallet | |
|---|---|---|
| نوع البطاقة | Coupon (قسيمة) | Offer (عرض) |
| الانتهاء | تاريخ انتهاء، وتصبح البطاقة رمادية | تاريخ انتهاء، وتُنهي Google صلاحية البطاقة |
| التعليم كمستخدمة | علامة Voided (ملغاة) | إبطال أو حذف، وتنتقل البطاقة إلى البطاقات المنتهية |
| تنبيه على شاشة القفل عند التحديث | نعم، إذا كان للحقل رسالة تغيير | لا يوجد تنبيه مدمج لنوع Offer، بل إشعار مخصص عبر API |
| الارتباط بالموقع | حتى 10 مواقع | حتى 10 مواقع |
| الرموز الشريطية | QR وPDF417 وAztec وCode128 | الصيغ نفسها، إضافة إلى EAN-13 |
صفّان يحددان إعدادك. إذا كان نظام نقاط البيع (POS) لديك لا يقرأ إلا EAN-13، فإن Google تدعمه وApple لا تدعمه. وإذا أردت تنبيهاً قبل الانتهاء، فإن Apple تعرض رسالة التغيير، بينما يحتاج عرض Google إلى إشعار مخصص يُرسل مع التحديث.
يُثبَّت النوع عند إنشاء البطاقة، فلا يمكن أن تتحول القسيمة لاحقاً إلى بطاقة ولاء.
الانتهاء والإلغاء التلقائي
القسيمة التي ليس لها تاريخ انتهاء صارم تعلّم العملاء الانتظار. حدّد تاريخ الانتهاء عند إصدار البطاقة واترك الباقي للمحفظة: تصبح قسيمة Apple رمادية، وتُنهي Google صلاحية العرض.
قبل الانتهاء بيوم، حدّث حقلاً في قسيمة Apple، مثل سطر «صالحة حتى»، وأعطه رسالة تغيير: يعرض iOS النص الجديد على شاشة القفل. ولعملاء Google، أرفق إشعاراً مخصصاً بالتحديث (notifyMessage في API)، أو أرسل التذكير عبر الإشعار الفوري أو البريد الإلكتروني في الرحلة نفسها.
وهذا الفرق ليس تفصيلاً في منطقة تتجاوز فيها حصة Android 70%. أغلب حاملي قسائمك سيكونون على Google Wallet، فاجعل الإشعار المخصص أو التذكير عبر الإشعار الفوري جزءاً ثابتاً من كل رحلة قسائم، لا خطوة إضافية تتذكرها أحياناً.
بعد الاسترداد، ألغِ البطاقة حتى لا يستخدمها أحد مرتين. في Apple، علّمها كملغاة. وفي Google، أبطلها أو احذفها.
قسائم مرتبطة بالموقع
أضف مواقع متاجرك إلى القسيمة، حتى 10 مواقع لكل بطاقة، فيمكن أن تظهر على شاشة القفل عندما يكون العميل قريباً. المحفظة هي التي تقرر عرضها، لذا اعتبرها دفعة قوية لا محفّزاً مضموناً.
على السلاسل التي لديها أكثر من 10 متاجر أن تُصدر لكل عميل قسيمة تحمل أقرب متاجره، عبر API.
الاسترداد عند نقطة البيع
تحمل القسيمة رمزاً شريطياً. يمسحه الكاشير ويطبّق نظام نقاط البيع الخصم، تماماً كالقسيمة المطبوعة. اختر صيغة رمز شريطي تقرأها أجهزة المسح لديك أصلاً، واختبرها على هاتف حقيقي قبل الإطلاق.
نقطتا تكامل تحتاجان إلى مطوّر من جهتك. على نظام نقاط البيع أن يتعرف على رمز القسيمة. وعلى حدث الاسترداد أن يعود إلى Pushwoosh، لتتمكن الرحلة من إلغاء البطاقة وإيقاف التذكيرات.
التخصيص عبر الرحلات
تعمل قسائم المحفظة بأفضل شكل عندما يستحق العميل كل واحدة منها، لا عندما تُبث للجميع. أصدرها من لحظات دورة حياة العميل:
- أول عملية شراء. قسيمة للزيارة التالية تنتهي بعد أسبوعين.
- عميل يبتعد. عدم وجود طلب خلال 30 يوماً يُطلق قسيمة، تُرسل عبر البريد الإلكتروني أو SMS مع أزرار Add to Wallet.
- ترقية المستوى. قسيمة بقيمة أعلى للأعضاء الجدد في المستوى الذهبي.
يمكن أن تحمل الحقول قيم العميل الخاصة، مثل قيمة الخصم أو رمز شخصي. استخدمت Kiehl’s بطاقات ولاء في Google Wallet مع عروض وإشعارات شخصية، ووصلت إلى معدل استرداد 65% (حالة لمنافس من دراسات حالة Google Wallet، وليست نتيجة لـ Pushwoosh). وتستخدم سلاسل الوجبات السريعة النمط نفسه لقسائم الزيارة التالية.
وأضف إلى هذه اللحظات تقويم المنطقة. أصدر قسائم ما قبل رمضان لعملائك الحاليين، ثم عروض العيد في نهاية الشهر، ثم قسائم الجمعة البيضاء في نوفمبر. اجعل لكل منها تاريخ انتهاء ينتهي مع الموسم نفسه، فيعرف العميل أن العرض حقيقي، ولا تبقى قسيمة العيد صالحة حتى الموسم التالي.
ما الذي تستطيع القسيمة قوله بنفسها
بطاقة القسيمة شيء اختار العميل الاحتفاظ به. لذا يجب أن تكون تنبيهاتها عن هذه القسيمة: تنتهي غداً، أو أصبحت تعمل في متجر جديد. لا تسمح Apple وGoogle للبطاقة ببث عروض لا علاقة لها بها.
العروض الجديدة تصل عبر الإشعارات الفورية أو البريد الإلكتروني أو SMS، ويمكنك تشغيل حملات قسائم مخصصة عبر هذه القنوات. أما بطاقة القسيمة فهي ما يسترده العميل.
ارفع معدل استرداد القسائم مع Pushwoosh
يُصدر Pushwoosh قسائم Apple Wallet وGoogle Wallet الأصلية حسب معرّف المستخدم، مع تاريخ الانتهاء والمواقع والرموز الشريطية التي تضبطها في المنشئ أو عبر API. ورحلة واحدة تستطيع إصدار القسيمة، والتذكير عبر الإشعار الفوري أو البريد الإلكتروني، وإلغاء البطاقة بعد الاسترداد.
معدل استرداد القسائم لا يرتفع لأن الخصم أصبح أكبر. يرتفع عندما تكون القسيمة حيث يوجد العميل، في اللحظة التي يكون فيها مستعداً للدفع.
