قسيمة الزيارة التالية، وتُسمى أيضاً قسيمة العودة (bounce-back coupon)، هي عرض يكسبه العميل مع هذا الطلب ولا يستخدمه إلا في الطلب التالي. وهي تمنحه سبباً للعودة خلال فترة محددة. ضعها في Apple Wallet أو Google Wallet فتبقى مع العميل، وتعرض تاريخ انتهائها بنفسها، ويمكن أن تظهر قرب مطعمك.
في Pushwoosh تتشارك القسائم والإشعارات الفورية والبريد الإلكتروني ملف عميل واحداً، فتستطيع تشغيل بطاقات المحفظة للمطاعم داخل رحلات العملاء لمطاعم الوجبات السريعة.
آلية قسيمة العودة
الآلية بسيطة: اشترِ اليوم، واحصل على عرض صالح من الغد حتى تاريخ محدد. وهي تنجح لأن العميل تناول للتو وجبة جيدة ويعرف طريق العودة.
كل برنامج لقسائم العودة يرجع إلى 3 قرارات.
| القرار | الخيارات | ما الذي يغيّره |
|---|---|---|
| المحفّز | أي طلب، أو طلب فوق حد معين، أو أول طلب | من يحصل على القسيمة |
| العرض | خصم، أو صنف مجاني، أو نقاط مضاعفة | تكلفة الهامش لكل استرداد |
| النافذة | تاريخ البدء وتاريخ الانتهاء | سرعة عودة العملاء |
لقسائم العودة الورقية المطبوعة على الإيصالات عيب قاتل واحد: يذهب الإيصال إلى سلة المهملات مع المناديل. أما قسيمة المحفظة فتبقى على الهاتف وتاريخ انتهائها واضح أمام العين.
بطاقات القسائم في Apple Wallet وGoogle Wallet
في Apple، استخدم نمط Coupon. وفي Google، استخدم نوع Offer. تُصدر كل قسيمة لمعرّف مستخدم (User ID) برمز وتاريخ انتهاء خاصين بها، فتعرف دائماً من حصل على أي عرض.
تختلف التنبيهات حسب المنصة. في Apple، حدّث حقلاً له رسالة تغيير، مثل “Expires %@”، فيظهر التذكير على شاشة القفل. أما Offer في Google فلا يحصل على تنبيه تغيير تلقائي، لكن التحديث عبر API يمكن أن يحمل نص إشعار مخصص.
وفي منطقة تتجاوز فيها حصة Android 70%، فإن أغلب ضيوفك سيحملون قسيمة Google. أرفق نص الإشعار المخصص بكل تحديث لعروض Google من اليوم الأول، ولا تعتمد على رسالة التغيير في Apple وحدها.
ضبط نافذة التوقيت بشكل صحيح
النافذة هي المكان الذي تربح فيه معظم برامج قسائم العودة أو تخسر. إذا كانت قصيرة جداً، لا يجد العملاء وقتاً للزيارة. وإذا كانت طويلة جداً، تفقد القسيمة أي إحساس بالإلحاح.
ابدأ من معدل الزيارات لديك. إذا كان العملاء الدائمون يعودون كل 10 أيام في المتوسط، فإن نافذة تفتح غداً وتُغلق في اليوم الرابع عشر تقرّب الزيارة التالية. ثم اختبر نافذتين مقابل بعضهما على شرائح متماثلة قبل أن تعمّم واحدة منهما.
حدّد تاريخ بدء إلى جانب تاريخ الانتهاء. القسيمة الصالحة من الغد تمنع العميل من استردادها عند المنضدة نفسها بعد 5 دقائق، وهو خصم على زيارة حصلت عليها أصلاً.
وفي رمضان يتغير إيقاع الزيارات كلياً: تتركز الطلبات حول الإفطار والسحور. اجعل نافذة القسيمة تغطي أمسيات الشهر، واجعلها تنتهي مع نهاية رمضان أو مع عيد الفطر، حتى لا تبقى قسيمة الموسم صالحة بعده.
التذكير قرب المطعم
أضف أقرب فروعك إلى القسيمة، حتى 10 مواقع لكل بطاقة، فيمكن أن تظهر على شاشة القفل عندما يكون العميل قريباً. ولمستخدمي التطبيق، اجمعها مع إشعار فوري مرتبط بمنطقة جغرافية (geozone) في الرحلة نفسها.
للعروض المرتبطة بالموقع سجل حافل في قطاع الوجبات السريعة، وإن لم يكن عبر بطاقات المحفظة. فتحت حملة Whopper Detour من Burger King وجبة Whopper بسنت واحد داخل سياج جغرافي بقطر 600 قدم حول مطاعم المنافسين، وحققت 1.5 مليون تنزيل للتطبيق (حالة لمنافس، حملة جغرافية). وحققت حملة Taco Bell لمدة أسبوعين مع GroundTruth 170,000 زيارة للمطاعم (حالة لمنافس، إعلانات مرتبطة بالموقع). وكلتاهما تُظهران ما يستطيع عرض في توقيته الصحيح قرب الباب أن يفعله.
وفي السعودية والإمارات ومصر تعمل الآلية نفسها دون ميزانية إعلانية: قسيمة محفوظة في Google Wallet تظهر على شاشة قفل الضيف حين يمر قرب فرعك بعد صلاة التراويح، أو قسيمة يكسبها في أسبوع اليوم الوطني السعودي (23 سبتمبر) وتنتهي صلاحيتها بعده بأسبوعين.
قياس الاسترداد
قسيمة العودة جيدة بقدر البيانات التي خلفها. تتبّع 3 أرقام:
- معدل الإضافة. نسبة العملاء المؤهلين الذين أضافوا القسيمة إلى محفظتهم.
- معدل الاسترداد. نسبة القسائم المُصدرة التي مُسحت عند نقطة البيع قبل انتهائها.
- الزيارات الإضافية. زيارات العودة خلال النافذة، مقارنة بمجموعة ضابطة (holdout) لم تحصل على قسيمة.
المجموعة الضابطة هي الأهم. من دونها قد تدفع خصماً لعملاء كانوا سيعودون على أي حال، وسيبدو معدل الاسترداد ممتازاً بينما يتسرب الهامش بصمت.
ولإغلاق الدائرة، أرسل حدث الاسترداد من نظام نقاط البيع (POS) إلى Pushwoosh لتتوقف الرحلة عن تذكير ذلك العميل، وألغِ البطاقة عبر API (في Google، اضبطها على inactive).
اجعل القسيمة تتحدث عن نفسها فقط
يمكن لبطاقة القسيمة أن تذكّر بنفسها: تنتهي قريباً، أو صالحة في فرع قريب. لكن لا ينبغي أن تحمل عروضاً ترويجية جديدة. لا تسمح Apple وGoogle إلا بالإشعارات المتعلقة بالبطاقة، لذا فإن عرض هذا الأسبوع، أو عروض الجمعة البيضاء في نوفمبر، يُرسل عبر الإشعار الفوري أو البريد الإلكتروني أو SMS، وتبقى القسيمة هي العرض الذي كسبه العميل.
أعِد الضيوف أسرع مع Pushwoosh
يُصدر Pushwoosh قسائم Apple Wallet وGoogle Wallet الأصلية حسب معرّف المستخدم، ويضبط تاريخ الانتهاء والمواقع لكل بطاقة، ويدير التذكيرات عبر الإشعار الفوري أو البريد الإلكتروني أو SMS من الرحلة نفسها. ويمكن للاسترداد عند نقطة البيع أن يلغي البطاقة عبر API ويغلق الدائرة.
لا يعود الضيوف أسرع لأن الخصم أصبح أكبر. يعودون لأن العرض يصعب أن يضيع، والموعد النهائي سهل الرؤية.
