Un cupón de próxima visita, también llamado cupón bounce-back, es una oferta que el cliente gana en este pedido y solo puede usar en el siguiente. Le da una razón para volver dentro de una ventana definida. Ponlo en Apple Wallet o Google Wallet y se queda con el cliente, muestra su propio vencimiento y puede aparecer cerca de tu restaurante.
En Pushwoosh, los cupones, los push y los emails comparten 1 solo perfil de cliente, así que puedes operar wallet passes para restaurantes dentro de tus journeys de comida rápida.
La mecánica bounce-back
La mecánica es simple: compra hoy y recibe una oferta válida desde mañana hasta una fecha definida. Funciona porque el cliente acaba de comer bien y ya conoce el camino de regreso.
Todo programa bounce-back se reduce a 3 decisiones.
| Decisión | Opciones | Qué cambia |
|---|---|---|
| Disparador | Cualquier pedido, pedido arriba de un monto, primer pedido | Quién recibe el cupón |
| Oferta | Descuento, producto gratis, puntos dobles | Costo de margen por canje |
| Ventana | Fecha de inicio y de vencimiento | Qué tan rápido vuelven los clientes |
Los cupones bounce-back de papel impresos en el ticket tienen 1 falla fatal: el ticket termina en la basura junto con las servilletas. Un cupón en el wallet se queda en el teléfono con su vencimiento a la vista.
Cupones en Apple y Google Wallet
En Apple, usa el estilo Coupon. En Google, usa el tipo Offer. Cada cupón se emite a un User ID con su propio código y vencimiento, así que siempre sabes quién recibió qué oferta.
Las alertas cambian según la plataforma. En Apple, actualiza un campo que tenga un change message, por ejemplo “Vence el %@”, y el recordatorio aparece en la pantalla de bloqueo. Una Offer de Google no recibe una alerta de cambio automática, pero la actualización por API puede llevar un texto de notificación personalizado.
Con alrededor del 85% de los usuarios de LATAM en Android, la Offer de Google es la que verá la mayoría de tus clientes. Planea sus recordatorios por push o con la notificación personalizada desde el principio.
Cómo acertar con la ventana de canje
La ventana es donde la mayoría de los programas bounce-back ganan o pierden. Si es muy corta, los clientes no alcanzan a hacer la visita. Si es muy larga, el cupón deja de generar urgencia.
Parte de tu propia frecuencia de visitas. Si tus clientes frecuentes vuelven cada 10 días en promedio, una ventana que abre mañana y cierra el día 14 adelanta la siguiente visita. Después prueba 2 ventanas entre sí en segmentos equivalentes antes de lanzar 1.
Define una fecha de inicio además de la de fin. Un cupón válido desde mañana evita que la gente lo canjee en el mismo mostrador 5 minutos después, que sería un descuento sobre una visita que ya tenías.
En temporadas como Navidad y Fin de Año, cuando los clientes cambian de rutina, revisa la ventana: un cupón emitido a mediados de diciembre con vencimiento a 14 días cae en plenas fiestas.
En mayo pasa algo parecido con el Hot Sale en México, Argentina y Colombia y con el Día de la Madre: un cupón de próxima visita emitido en los pedidos de esa semana le da al cliente una razón para volver cuando bajan las promociones.
Recordatorios cerca del restaurante
Agrega tus sucursales más cercanas al cupón, hasta 10 por pase, y puede aparecer en la pantalla de bloqueo cuando el cliente está cerca. Para los usuarios de tu app, combínalo con un push por geozona en el mismo journey.
Las ofertas por ubicación tienen historial en comida rápida, aunque no a través de wallet passes. El Whopper Detour de Burger King desbloqueaba un Whopper a 1 centavo dentro de una geocerca de 600 pies alrededor de restaurantes de la competencia y generó 1.5 millones de descargas de la app (caso de un competidor, campaña geolocalizada, no un resultado de Pushwoosh). La campaña de 2 semanas de Taco Bell con GroundTruth generó 170,000 visitas a restaurantes (caso de un competidor, anuncios por ubicación, no un resultado de Pushwoosh). Los 2 muestran lo que puede lograr una oferta bien sincronizada cerca de la puerta.
En Ciudad de México, Bogotá o Buenos Aires, la misma mecánica funciona con las ubicaciones del pase: una cadena de comida rápida con sucursales en varias ciudades define vía API las más cercanas a cada cliente, sin armar una campaña de geocerca para cada mercado.
Cómo medir el canje
Un cupón bounce-back vale lo que valen los datos detrás de él. Sigue 3 números:
- Tasa de agregado. El porcentaje de clientes elegibles que agregaron el cupón a su wallet.
- Tasa de canje. El porcentaje de cupones emitidos que se escanearon en el punto de venta antes del vencimiento.
- Visitas incrementales. Las visitas de regreso dentro de la ventana, comparadas con un grupo de control que no recibió cupón.
El grupo de control es el que importa. Sin él, puedes estar pagando un descuento a clientes que iban a volver de todos modos, y la tasa de canje se verá muy bien mientras el margen se escapa en silencio.
Para cerrar el ciclo, envía el evento de canje desde tu punto de venta a Pushwoosh para que el journey deje de recordarle a ese cliente, y anula el pase a través de la API (en Google, márcalo como inactivo).
Que el cupón hable solo del cupón
El pase del cupón puede recordar cosas sobre sí mismo: vence pronto, es válido cerca de aquí. No debería llevar promociones nuevas. Apple y Google solo permiten notificaciones sobre el pase, así que la oferta de esta semana va por push, email o SMS, y el cupón sigue siendo la oferta que el cliente se ganó.
Haz que tus clientes vuelvan antes con Pushwoosh
Pushwoosh emite cupones nativos de Apple y Google Wallet por User ID, define el vencimiento y las ubicaciones por pase, y hace los recordatorios por push, email o SMS desde el mismo journey. Un canje en el punto de venta puede anular el pase a través de la API y cerrar el ciclo.
Los clientes no vuelven antes porque el descuento sea más grande. Vuelven porque la oferta es difícil de perder y la fecha límite es fácil de ver.
