Un cupón de recompra es un incentivo para el siguiente pedido del cliente, programado para llegar antes de que normalmente vuelva a pedir o se vaya a una app rival. En quick commerce, donde la app rival está a 1 toque de distancia, el segundo pedido decide quién se queda con el cliente. El trabajo del cupón es que ese segundo pedido pase contigo, y antes.
En Pushwoosh, los wallet passes, los push y los mensajes in-app comparten 1 solo perfil de cliente, así que puedes operar cupones en el wallet para q-commerce dentro de tus journeys de retención.
Por qué importa el segundo pedido en q-commerce
La economía del q-commerce se construye alrededor de una promesa de entrega en 10 a 15 minutos, y esa promesa pone una presión real sobre la operación (análisis de la industria, 2025-2026). El modelo solo funciona si los clientes piden seguido, así que la retención termina cargando con la economía unitaria.
El mercado ha sido duro con los jugadores que no pudieron sostener eso. Getir compró a su rival Gorillas en diciembre de 2022 por US$1,200 millones, más o menos un tercio de la valuación de Gorillas un año antes (CNBC).
En grandes ciudades de LATAM como Ciudad de México, Bogotá, Santiago o Lima, el cliente puede tener más de una app de delivery en el teléfono, así que el riesgo es el mismo: si tu segundo pedido no llega a tiempo, llega a otra app.
La buena noticia: las apps de delivery de comida parten de una base sólida. El benchmark foodtech 2023 de CleverTap ubica la recompra en la primera semana en 16%, contra 10% de las apps de e-commerce (benchmark del proveedor, delivery de comida, no específico de supermercado). La primera semana es la ventana que hay que ganar.
En LATAM, donde el e-commerce móvil crece en toda la región y alrededor del 85% de los usuarios está en Android, ese primer pedido casi siempre ocurre en un teléfono Android, y ahí es donde tu push y tu cupón tienen que funcionar bien.
Ciclos de recompra: parte de tus propios datos
Cada canasta tiene su ritmo. La leche y el pan pueden volver cada semana, la despensa una vez al mes. Tu historial de pedidos ya muestra los intervalos.
| Tipo de canasta | Señal típica | Momento del cupón |
|---|---|---|
| Básicos del día | Intervalos cortos y regulares | Justo antes de que termine el intervalo habitual |
| Compra semanal | Pedidos el mismo día de la semana | El día antes del día habitual de pedido |
| Compra ocasional | Intervalos irregulares | Después de un intervalo más largo que la mediana del cliente |
| Solo un primer pedido | Todavía no hay segundo pedido | Dentro de la primera semana |
Usa la mediana del intervalo de cada cliente, no un promedio de la categoría. Un cupón que llega cuando el cliente ya volvió a pedir en otro lado es un descuento que pagaste por nada.
Momento y vencimiento del cupón
3 reglas mantienen rentables los cupones de recompra.
Mantén el vencimiento corto, una semana o menos. El cupón debe adelantar el siguiente pedido, no quedarse ahí un mes.
Define una fecha de inicio. Válido desde el siguiente pedido, no el actual, para que no solo descuente una canasta que iba a pasar de todos modos.
Mantén un grupo de control. Deja a una parte de los clientes sin cupón y compara las tasas de recompra. Es la única forma honesta de ver los pedidos incrementales.
Las fechas fuertes del calendario cambian los intervalos. En el Buen Fin en México o el CyberMonday en Chile, Argentina y Colombia, los clientes compran por adelantado, así que vuelve a calcular el momento del cupón en las semanas siguientes en lugar de usar la mediana de siempre.
Wallet vs. push para la recompra
En q-commerce, el pedido pasa dentro de la app. Por eso el cupón en el wallet cumple un papel distinto al de la caja de un supermercado. Nadie lo escanea. Guarda el código y mantiene el vencimiento a la vista.
| Push | Cupón en el wallet | |
|---|---|---|
| Mejor para | El empujón a tiempo: "¿Ya toca la leche?" | Mantener el incentivo visible hasta que vence |
| Necesita | Opt-in de push | Que el cliente lo agregue una vez |
| Llega a | Usuarios de la app con push activado | Cualquiera que lo guardó |
| Alertas | Cada mensaje | Solo actualizaciones sobre el pase |
| Canje | Deep link al checkout | Código aplicado en el checkout |
Nuestra recomendación: usa los 2, para trabajos distintos. El push lleva el recordatorio en el momento justo. El cupón en el wallet les da a los clientes que apagaron el push un lugar donde encontrar la oferta. En Apple, también puedes actualizar el cupón antes de que venza: si el campo que cambia tiene un change message, el cliente ve una alerta en la pantalla de bloqueo.
En Google, usa el tipo Offer, que se actualiza en silencio. Los recordatorios en Google van por push o email.
Con conexiones móviles intermitentes, los 2 se complementan: el cupón guardado en el wallet sigue visible sin datos, y el push llega en cuanto el teléfono vuelve a conectarse.
Un ejemplo de journey de recompra
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Primer pedido entregado
Emite un cupón para el segundo pedido con vencimiento a 7 días. Envía el link Add to Wallet en la confirmación de entrega.
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Día 3
Push a los usuarios de la app: "Tu cupón te está esperando."
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Día 6
En Apple, actualiza un campo como "Vence en" con un change message, para que una alerta en la pantalla de bloqueo se lo recuerde al cliente. Los usuarios de Google reciben un push o un email.
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Pedido hecho
El cupón se usa y el pase se anula.
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Sin pedido al día 7
El cupón vence. El cliente pasa a un flujo de reactivación.
Que el cupón hable solo del cupón
El cupón puede recordar cosas sobre sí mismo. No puede llevar promociones nuevas. Apple y Google solo permiten notificaciones sobre el pase, así que las ofertas semanales van por push, in-app o email, y el cupón sigue siendo la única oferta que el cliente se ganó.
Gana el segundo pedido con Pushwoosh
Pushwoosh emite cupones nativos de Apple y Google Wallet por User ID y opera push, in-app y email desde el mismo journey. Programa cada cupón según el intervalo de recompra de cada cliente, recuerda por el canal correcto y anula el pase una vez que se usa.
El segundo pedido no se gana con un descuento más grande. Se gana apareciendo antes de que el cliente abra una app rival.
