Un coupon de réachat est une incitation pour la prochaine commande du client, envoyée juste avant le moment où il recommanderait normalement ou se tournerait vers une app concurrente. Dans le quick commerce, où l’app concurrente est à 1 toucher, la deuxième commande décide qui garde le client. Le rôle du coupon est de faire en sorte que cette deuxième commande ait lieu chez vous, et plus tôt.
Dans Pushwoosh, wallet passes, push et in-app partagent 1 seul profil client : vous pouvez donc gérer des coupons wallet pour le q-commerce au sein de vos parcours de fidélisation.
Pourquoi la deuxième commande compte dans le q-commerce
L’économie du q-commerce repose sur une promesse de livraison en 10 à 15 minutes, et cette promesse met les opérations sous forte tension (analyse sectorielle, 2025-2026). Le modèle ne tient que si les clients commandent souvent : la fidélisation finit par porter l’économie unitaire.
Le marché a été dur avec les acteurs qui n’ont pas tenu cette ligne. Getir a racheté son concurrent Gorillas en décembre 2022 pour 1,2 milliard de dollars, soit environ un tiers de la valorisation de Gorillas un an plus tôt (CNBC).
La bonne nouvelle : les apps de livraison de repas partent d’une base solide. Le benchmark foodtech 2023 de CleverTap situe le réachat en première semaine à 16 %, contre 10 % pour les apps e-commerce (benchmark fournisseur, livraison de repas, pas spécifique aux courses). La première semaine est la fenêtre à gagner.
Cycles de réachat : partez de vos propres données
Chaque panier a son rythme. Le lait et le pain reviennent chaque semaine, l’épicerie sèche chaque mois. Votre historique de commandes montre déjà les écarts.
| Type de panier | Signal typique | Moment du coupon |
|---|---|---|
| Produits du quotidien | Écarts courts et réguliers | Juste avant la fin de l'écart habituel |
| Courses de la semaine | Commandes le même jour de la semaine | La veille du jour de commande habituel |
| Dépannage ponctuel | Écarts irréguliers | Après un écart plus long que la médiane du client |
| Première commande seulement | Pas encore de deuxième commande | Pendant la première semaine |
Utilisez l’écart médian propre à chaque client, pas une moyenne de catégorie. Un coupon qui arrive après que le client a déjà recommandé ailleurs est une remise payée pour rien.
Votre calendrier modifie aussi ces rythmes. Autour de la rentrée de septembre ou des fêtes de fin d’année, les paniers et les jours de commande changent : recalculez les écarts sur les semaines récentes plutôt que sur toute l’année.
Moment d’envoi et expiration du coupon
3 règles gardent les coupons de réachat rentables.
Gardez une expiration courte, une semaine ou moins. Le coupon doit avancer la commande suivante, pas traîner pendant un mois.
Fixez une date de début. Valable à partir de la commande suivante, pas de la commande en cours, pour ne pas simplement remiser un panier qui aurait eu lieu de toute façon.
Gardez un groupe témoin. Laissez une partie des clients sans coupon et comparez les taux de réachat. C’est la seule façon honnête de voir les commandes incrémentales.
Ces 3 règles comptent encore plus pendant les French Days fin avril ou le Black Friday, quand vos clients reçoivent des promotions de toutes parts : une expiration courte garde l’urgence, et le groupe témoin montre quelles commandes l’opération aurait apportées de toute façon.
Wallet ou push pour le réachat
Dans le q-commerce, la commande se passe dans l’app. Le coupon wallet joue donc un autre rôle qu’à la caisse d’un supermarché. Personne ne le scanne. Il conserve le code et garde l’expiration sous les yeux du client.
| Push | Coupon wallet | |
|---|---|---|
| Point fort | Le rappel au bon moment : «On reprend du lait ?» | Garder l'incitation visible jusqu'à son expiration |
| Prérequis | Opt-in push | Que le client l'ajoute une fois |
| Portée | Utilisateurs de l'app avec le push activé | Tous ceux qui l'ont enregistré |
| Alertes | À chaque message | Uniquement les mises à jour liées à la carte |
| Utilisation | Deep link vers le paiement | Code appliqué au paiement |
Notre conseil : utilisez les deux, pour des rôles différents. Le push porte le rappel au bon moment. Le coupon wallet donne aux clients qui ont désactivé le push un endroit où retrouver l’offre. Chez Apple, vous pouvez aussi mettre à jour le coupon avant son expiration : si le champ modifié a un message de changement, le client voit une alerte sur l’écran verrouillé.
Chez Google, utilisez le type Offer, qui se met à jour en silence. Les rappels Google passent par le push ou l’e-mail.
En France, où iOS et Android se partagent le marché à peu près à parts égales, ce partage des rôles concerne la moitié de votre base dans chaque cas. Et comme chaque rappel par push ou e-mail est un message marketing, envoyez-le aux clients qui y ont consenti, dans un cadre conforme au RGPD.
Exemple de parcours de réachat
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Première commande livrée
Émettez un coupon pour la deuxième commande avec une expiration à 7 jours. Envoyez le lien Add to Wallet dans la confirmation de livraison.
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Jour 3
Push aux utilisateurs de l'app : «Votre coupon vous attend.»
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Jour 6
Chez Apple, mettez à jour un champ comme «Expire dans» avec un message de changement, pour qu'une alerte sur l'écran verrouillé rappelle le coupon au client. Les utilisateurs Google reçoivent un push ou un e-mail.
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Commande passée
Le coupon est utilisé et la carte est annulée.
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Pas de commande au jour 7
Le coupon expire. Le client entre dans un parcours de reconquête.
Le coupon ne parle que du coupon
Le coupon peut rappeler sa propre existence. Il ne peut pas porter de nouvelles promotions. Apple et Google n’autorisent que les notifications liées à la carte : les offres de la semaine partent donc par push, in-app ou e-mail, et le coupon reste la seule offre que le client a gagnée.
Gagnez la deuxième commande avec Pushwoosh
Pushwoosh émet des coupons Apple et Google Wallet natifs par User ID et mène push, in-app et e-mail depuis le même parcours client, sur une plateforme conforme au RGPD, certifiée ISO 27001:2022 et SOC 2 Type 2, avec des centres de données en UE et aux États-Unis. Calez chaque coupon sur l’écart de réachat propre au client, relancez sur le bon canal et annulez la carte une fois utilisée.
La deuxième commande ne se gagne pas avec une plus grosse remise. Elle se gagne en étant là avant que le client n’ouvre une app concurrente.
