קופון להזמנה חוזרת הוא תמריץ להזמנה הבאה של הלקוח, מתוזמן להגיע לפני שהוא היה מזמין שוב כרגיל או נודד לאפליקציה מתחרה. ב-q-commerce, שבו אפליקציה מתחרה נמצאת במרחק הקשה 1, ההזמנה השנייה מכריעה מי שומר את הלקוח. התפקיד של הקופון הוא לגרום להזמנה השנייה לקרות אצלכם, ומוקדם יותר.
ב-Pushwoosh ה-wallet passes, ה-push וה-in-app חולקים פרופיל לקוח 1, כך שאפשר להפעיל קופוני wallet ל-q-commerce בתוך ה-journeys של ה-retention שלכם.
למה ההזמנה השנייה חשובה ב-q-commerce
הכלכלה של q-commerce בנויה סביב הבטחת משלוח של 10 עד 15 דקות, וההבטחה הזו מעמיסה מאוד על התפעול (ניתוח תעשייתי, 2025-2026). המודל עובד רק אם לקוחות מזמינים לעתים קרובות, ולכן ה-retention הוא שבסוף נושא את ה-unit economics.
השוק היה קשוח עם שחקנים שלא החזיקו את הקו הזה. Getir קנתה את המתחרה Gorillas בדצמבר 2022 תמורת $1.2 מיליארד, בערך שליש מהשווי של Gorillas שנה קודם לכן (CNBC).
החדשות הטובות: אפליקציות משלוחי אוכל מתחילות מבסיס חזק. ה-benchmark של CleverTap ל-foodtech לשנת 2023 מעמיד את שיעור הרכישה החוזרת בשבוע הראשון על 16%, לעומת 10% באפליקציות e-commerce (benchmark של ספק, משלוחי אוכל, לא ספציפי לסופרמרקטים). השבוע הראשון הוא החלון לנצח בו.
מחזורי הזמנה חוזרת: מתחילים מהנתונים שלכם
לכל סל יש קצב. חלב ולחם חוזרים אולי כל שבוע, מוצרי מזווה כל חודש. היסטוריית ההזמנות שלכם כבר מראה את הפערים.
| סוג סל | סיגנל אופייני | תזמון הקופון |
|---|---|---|
| מוצרי יסוד יומיים | פערים קצרים וקבועים | רגע לפני שהפער הרגיל נגמר |
| קנייה שבועית | הזמנות באותו יום בשבוע | יום לפני יום ההזמנה הרגיל |
| השלמה מזדמנת | פערים לא קבועים | אחרי פער ארוך מהחציון של הלקוח |
| הזמנה ראשונה בלבד | עדיין אין הזמנה שנייה | בתוך השבוע הראשון |
השתמשו בפער החציוני של כל לקוח, לא בממוצע של הקטגוריה. קופון שמגיע אחרי שהלקוח כבר הזמין שוב במקום אחר הוא הנחה ששילמתם עליה סתם.
בישראל, הקצב משתנה סביב לוח השנה היהודי. בשבועות שלפני ראש השנה, חגי תשרי ופסח הסלים גדלים והפערים מתקצרים, ושבת מזיזה את יום הקנייה השבועי לחמישי-שישי אצל רבים. כדאי שהקופון ייבנה על הדפוס של הלקוח בתקופות האלה, לא רק על הממוצע השנתי.
תזמון ותפוגה של הקופון
3 כללים שומרים על קופונים להזמנה חוזרת רווחיים.
שמרו על תפוגה קצרה, שבוע או פחות. הקופון צריך להקדים את ההזמנה הבאה, לא לשכב חודש.
הגדירו תאריך התחלה. תקף מההזמנה הבאה, לא מהנוכחית, כדי שלא סתם יוריד מחיר מסל שהיה קורה בכל מקרה.
שמרו קבוצת holdout. השאירו חלק מהלקוחות בלי קופון והשוו את שיעורי ההזמנה החוזרת. זו הדרך הכנה היחידה לראות הזמנות מצטברות.
Wallet מול push להזמנה חוזרת
ב-q-commerce ההזמנה קורית בתוך האפליקציה. לכן לקופון ב-wallet יש תפקיד אחר מאשר בקופה של סופרמרקט. אף אחד לא סורק אותו. הוא מחזיק את הקוד ושומר את התפוגה מול העיניים.
| Push | קופון ב-wallet | |
|---|---|---|
| הכי טוב ב | הדחיפה בזמן: "הגיע הזמן לחלב?" | להשאיר את התמריץ גלוי עד שהוא פג |
| צריך | הסכמה ל-push | שהלקוח יוסיף אותו פעם אחת |
| מגיע ל | משתמשי אפליקציה עם push פעיל | כל מי ששמר אותו |
| התראות | כל הודעה | רק עדכונים על הכרטיס |
| מימוש | Deep link לצ'קאאוט | קוד שמוזן בצ'קאאוט |
הגישה שלנו: השתמשו בשניהם, לתפקידים שונים. ה-push נושא את התזכורת ברגע הנכון. קופון ה-wallet נותן ללקוחות שכיבו push מקום למצוא את ההצעה. ב-Apple אפשר גם לעדכן את הקופון לפני שהוא פג: אם לשדה שהשתנה יש change message, הלקוח רואה התראה במסך הנעילה.
ב-Google, השתמשו בסוג Offer, שמתעדכן בשקט. תזכורות ללקוחות Google יוצאות ב-push או באימייל.
בישראל חדירת ה-iPhone גבוהה יחסית, מהגבוהות בעולם, כך שחלק גדול מהלקוחות יקבלו את התזכורת במסך הנעילה דרך Apple. ובשוק שבו WhatsApp הוא ערוץ התקשורת הדומיננטי, זה גם ערוץ טבעי לשלוח בו את קישור ה-Add to Wallet.
דוגמה ל-journey של הזמנה חוזרת
-
ההזמנה הראשונה נמסרה
מנפיקים קופון להזמנה שנייה עם תפוגה של 7 ימים. שולחים את קישור ה-Add to Wallet באישור המשלוח.
-
יום 3
Push למשתמשי האפליקציה: "הקופון שלך מחכה."
-
יום 6
ב-Apple, מעדכנים שדה כמו "פג בעוד" עם change message, כך שהתראה במסך הנעילה מזכירה ללקוח. משתמשי Google מקבלים push או אימייל.
-
בוצעה הזמנה
הקופון מומש והכרטיס מבוטל.
-
אין הזמנה עד יום 7
הקופון פג. הלקוח עובר ל-flow של win-back.
שהקופון יישאר קופון
הקופון יכול להזכיר את עצמו. הוא לא יכול לשאת מבצעים חדשים. Apple ו-Google מאפשרות רק התראות שקשורות לכרטיס, אז דילים שבועיים יוצאים ב-push, ב-in-app או באימייל, והקופון נשאר ההצעה היחידה שהלקוח הרוויח.
לנצח בהזמנה השנייה עם Pushwoosh
Pushwoosh מנפיקה קופוני Apple Wallet ו-Google Wallet נייטיב לפי User ID ומריצה push, in-app ואימייל מאותו journey. תזמנו כל קופון לפער ההזמנה של הלקוח עצמו, הזכירו בערוץ הנכון, ובטלו את הכרטיס אחרי שהשתמשו בו.
ההזמנה השנייה לא נקנית בהנחה גדולה יותר. היא נקנית כשאתם מופיעים לפני שהלקוח פותח אפליקציה מתחרה.
