קופון wallet הוא קופון דיגיטלי שיושב ב-Apple Wallet או ב-Google Wallet במקום בתיבת המייל או בקובץ PDF. הוא מציג את תאריך התפוגה שלו, יכול להופיע במסך הנעילה ליד החנות שלכם, ונסרק בקופה. לקמעונאים הוא פותר את בעיית הקופונים הוותיקה ביותר: הלקוח לא מוצא אותו ברגע שזה חשוב.
ב-Pushwoosh הקופונים מונפקים לפי User ID מאותה פלטפורמה של ה-push והאימייל שלכם, כך שאפשר להפעיל קופוני wallet ל-e-commerce וקמעונאות בתוך ה-journeys שכבר יש לכם.
למה קופונים ב-PDF ובאימייל מתפקדים פחות טוב
קופונים באימייל וב-PDF יושבים במקום שלקוחות לא מסתכלים בו בקופה. הלקוח מחפש בתיבת המייל, פותח קובץ ומגדיל ברקוד בזמן שהתור מחכה מאחוריו.
קונים אנונימיים מחמירים את המצב. Braze מעריכה ש-86% מהקונים באפליקציות קמעונאות ו-e-commerce הם אנונימיים (הערכת ספק, ניתוח של 2.5 מיליארד משתמשי אפליקציות). קופון ב-wallet קושר הנחה ללקוח מזוהה בלי לבקש ממנו להתחבר קודם.
השוק כבר בדק את המעבר. רשת ההיפרמרקטים התאילנדית Big C עברה מקופוני PDF לקופונים ב-Google Wallet וראתה סל ממוצע גבוה ב-38% (מקרה של מתחרה מתוך case studies של Google Wallet, לא תוצאה של Pushwoosh).
Coupon מול Offer: סוגי הכרטיסים
Apple ו-Google קוראות לפורמט בשמות שונים, וההבדל חשוב להתראות.
| Apple Wallet | Google Wallet | |
|---|---|---|
| סוג כרטיס | Coupon | Offer |
| תפוגה | תאריך תפוגה, הכרטיס הופך לאפור | תאריך תפוגה, Google מסמנת את הכרטיס כפג |
| סימון כמנוצל | דגל Voided | Invalidate או מחיקה, הכרטיס עובר ל-Expired passes |
| התראה במסך הנעילה בעדכון | כן, אם לשדה יש change message | אין התראה מובנית ל-Offer; התראה מותאמת דרך ה-API |
| רלוונטיות לפי מיקום | עד 10 מיקומים | עד 10 מיקומים |
| ברקודים | QR, PDF417, Aztec, Code128 | אותו דבר, ועוד EAN-13 |
2 שורות מכריעות את ההגדרה. אם מערכת הקופה שלכם קוראת רק EAN-13, Google תומכת בזה ו-Apple לא. אם אתם רוצים התראה לפני התפוגה, Apple מציגה את ה-change message, ואילו Offer של Google צריך התראה מותאמת שנשלחת עם העדכון.
סוג הכרטיס ננעל ברגע היצירה, כך שקופון לא יכול להפוך אחר כך לכרטיס מועדון.
בישראל חדירת ה-iPhone גבוהה יחסית, מהגבוהות בעולם, ולצדה בסיס גדול של משתמשי Android. לכן תכננו את הקופון לשתי הפלטפורמות מהיום הראשון: גם את ה-change message של Apple וגם את ההתראה המותאמת של Google, ובחרו ברקוד ששני הצדדים והקופה שלכם קוראים.
תפוגה וביטול אוטומטי
קופון בלי תאריך סיום ברור מלמד לקוחות לחכות. הגדירו את תאריך התפוגה כשאתם מנפיקים את הכרטיס, ותנו ל-Wallet לטפל בשאר: קופון Apple הופך לאפור, ו-Google מסמנת את ה-Offer כפג.
יום לפני התפוגה, עדכנו שדה בקופון של Apple, כמו שורת “בתוקף עד”, ותנו לו change message: iOS מציגה את הטקסט החדש במסך הנעילה. ללקוחות Google, צרפו התראה מותאמת לעדכון (notifyMessage ב-API), או שלחו את התזכורת ב-push או באימייל באותו journey.
אחרי המימוש, בטלו את הכרטיס כדי שאף אחד לא ישתמש בו פעמיים. ב-Apple, סמנו אותו כ-voided. ב-Google, עשו לו invalidate או מחקו אותו.
קופונים שמופעלים לפי מיקום
הוסיפו לקופון את מיקומי החנויות שלכם, עד 10 לכרטיס, והוא יכול להופיע במסך הנעילה כשהלקוח בסביבה. ה-Wallet מחליט אם להציג אותו, אז חשבו על זה כדחיפה חזקה, לא כטריגר מובטח.
רשתות עם יותר מ-10 חנויות צריכות להנפיק לכל לקוח קופון עם החנויות הקרובות אליו, דרך ה-API.
מימוש בקופה
הקופון נושא ברקוד. הקופאי סורק אותו ומערכת הקופה מחילה את ההנחה, בדיוק כמו קופון מודפס. בחרו פורמט ברקוד שהסורקים שלכם כבר קוראים, ובדקו אותו עם טלפון אמיתי לפני ההשקה.
2 נקודות אינטגרציה דורשות מפתח מהצד שלכם. מערכת הקופה צריכה לזהות את קוד הקופון. ואירוע המימוש צריך לחזור ל-Pushwoosh, כדי שה-journey יבטל את הכרטיס ויפסיק לשלוח תזכורות.
פרסונליזציה דרך journeys
קופוני wallet עובדים הכי טוב כשכל אחד מהם הוא פרס, לא שידור לכולם. הנפיקו אותם מרגעים במחזור החיים:
- רכישה ראשונה. קופון לביקור הבא עם תוקף של שבועיים.
- לקוח שמתרחק. 30 יום בלי הזמנה מפעילים קופון, שנשלח באימייל או ב-SMS עם כפתורי Add to Wallet.
- שדרוג דרגה. קופון בשווי גבוה יותר לחברי Gold חדשים.
בשוק הישראלי, את הקופונים האלה כדאי לחבר ללוח השנה היהודי. ראש השנה וחגי תשרי הם פיק הקניות הגדול של השנה, פסח הוא השני בעוצמתו, ו-Black Friday בנובמבר אומץ כאן בחום. קופון עונתי עם תאריך תפוגה שנגמר עם החג נותן ללקוח סיבה ברורה לממש עכשיו.
שדות יכולים להחזיק ערכים אישיים של הלקוח, כמו גובה ההנחה או קוד אישי. Kiehl’s השתמשה בכרטיסי מועדון ב-Google Wallet עם הצעות והתראות אישיות והגיעה ל-65% מימוש (מקרה של מתחרה מתוך case studies של Google Wallet, לא תוצאה של Pushwoosh). רשתות מזון מהיר משתמשות באותו דפוס לקופוני ביקור הבא.
מה הקופון יכול להגיד בעצמו
כרטיס קופון הוא משהו שהלקוח בחר לשמור. ההתראות שלו צריכות לעסוק בקופון הזה: הוא פג מחר, הוא עובד עכשיו בחנות חדשה. Apple ו-Google לא מאפשרות לכרטיס לשדר מבצעים שלא קשורים אליו.
מבצעים חדשים יוצאים ב-push, באימייל או ב-SMS, ואפשר להריץ קמפייני קופונים מותאמים אישית בערוצים האלה. כרטיס הקופון הוא מה שהלקוח מממש.
בישראל, שבה WhatsApp הוא ערוץ התקשורת הדומיננטי ומחליף במידה רבה את ה-SMS השיווקי, את המבצע עצמו ואת קישור ה-Add to Wallet כדאי לשלוח לרוב דווקא שם. ולקהלים מסורתיים, תזמנו את השליחה כך שלא תיפול בשבת או בחג.
יותר מימושי קופונים עם Pushwoosh
Pushwoosh מנפיקה קופוני Apple Wallet ו-Google Wallet נייטיב לפי User ID, עם תפוגה, מיקומים וברקודים שמוגדרים ב-builder או דרך ה-API. Journey 1 יכול להנפיק את הקופון, להזכיר ב-push או באימייל, ולבטל את הכרטיס אחרי המימוש.
שיעור המימוש לא עולה כי ההנחה גדלה. הוא עולה כשהקופון נמצא איפה שהלקוח נמצא, בדיוק כשהוא מוכן לשלם.
