Ein Wallet Coupon ist ein digitaler Coupon, der in Apple Wallet oder Google Wallet liegt statt im Posteingang oder in einem PDF. Er zeigt sein eigenes Ablaufdatum, kann in der Nähe Ihrer Filiale auf dem Sperrbildschirm erscheinen und wird an der Kasse gescannt. Für Händler löst er das älteste Coupon-Problem überhaupt: Der Kunde findet ihn nicht, wenn es darauf ankommt.
Ein Coupon pro Kunde bedeutet auch personenbezogene Daten, vom Namen bis zum persönlichen Code. Pushwoosh ist DSGVO-konform, nach ISO 27001:2022 und SOC 2 Type 2 zertifiziert und betreibt Rechenzentren in der EU und den USA.
In Pushwoosh werden Coupons pro User ID auf derselben Plattform ausgestellt wie Ihre Push-Benachrichtigungen und E-Mails. So können Sie Wallet Coupons für E-Commerce und Handel in den Journeys einsetzen, die Sie bereits haben.
Warum PDF- und E-Mail-Coupons schwächeln
E-Mail- und PDF-Coupons liegen dort, wo Kunden an der Kasse nicht hinschauen. Der Kunde durchsucht den Posteingang, öffnet eine Datei und zoomt auf einen Barcode, während die Schlange hinter ihm wartet.
Anonyme Käufer verschärfen das Problem. Braze schätzt, dass 86 % der Nutzer von Handels- und E-Commerce-Apps anonym sind (Schätzung des Anbieters, Analyse von 2,5 Milliarden App-Nutzern). Ein Coupon im Wallet verbindet einen Rabatt mit einem bekannten Kunden, ohne dass er sich zuerst anmelden muss.
Der Markt hat den Umstieg getestet. Die thailändische Hypermarktkette Big C wechselte von PDF-Coupons zu Coupons in Google Wallet und verzeichnete einen um 38 % höheren durchschnittlichen Warenkorb (Fallstudie eines Wettbewerbers aus den Google-Wallet-Fallstudien, kein Ergebnis von Pushwoosh).
Coupon oder Offer: die Pass-Typen
Apple und Google benennen das Format unterschiedlich, und der Unterschied ist für Hinweise wichtig.
| Apple Wallet | Google Wallet | |
|---|---|---|
| Pass-Typ | Coupon | Offer |
| Ablauf | Ablaufdatum, der Pass wird ausgegraut | Ablaufdatum, Google lässt den Pass ablaufen |
| Als eingelöst markieren | Voided-Flag | Ungültig machen oder löschen, der Pass wandert zu den abgelaufenen Passes |
| Hinweis auf dem Sperrbildschirm bei Updates | Ja, wenn das Feld eine Änderungsmeldung hat | Kein eingebauter Hinweis für Offer; eine eigene Benachrichtigung über die API |
| Standortrelevanz | Bis zu 10 Standorte | Bis zu 10 Standorte |
| Barcodes | QR, PDF417, Aztec, Code128 | Dieselben, plus EAN-13 |
Zwei Zeilen entscheiden über Ihr Setup. Liest Ihr Kassensystem nur EAN-13, unterstützt Google das, Apple nicht. Möchten Sie vor dem Ablauf einen Hinweis zeigen, nutzt Apple die Änderungsmeldung, während ein Google Offer eine eigene Benachrichtigung braucht, die mit dem Update gesendet wird.
Planen Sie beide Plattformen mit gleichem Gewicht. In Deutschland liegt der iOS-Anteil leicht über dem globalen Durchschnitt, Android bleibt trotzdem für einen großen Teil Ihrer Kunden das Smartphone, mit dem sie an der Kasse stehen.
Der Typ wird beim Erstellen des Passes festgelegt. Ein Coupon kann also später nicht zur Kundenkarte werden.
Ablauf und automatisches Entwerten
Ein Coupon ohne festes Enddatum bringt Kunden bei, zu warten. Legen Sie das Ablaufdatum bei der Ausstellung fest und überlassen Sie den Rest dem Wallet: Der Apple-Coupon wird ausgegraut, und Google lässt das Offer ablaufen.
Aktualisieren Sie einen Tag vor dem Ablauf ein Feld im Apple-Coupon, etwa eine Zeile „Gültig bis“, und geben Sie ihm eine Änderungsmeldung: iOS zeigt den neuen Text auf dem Sperrbildschirm. Für Google-Nutzer hängen Sie eine eigene Benachrichtigung an das Update (notifyMessage in der API) oder senden die Erinnerung per Push oder E-Mail in derselben Journey.
Entwerten Sie den Pass nach der Einlösung, damit niemand ihn zweimal nutzt. Bei Apple markieren Sie ihn als voided. Bei Google machen Sie ihn ungültig oder löschen ihn.
Standortbasierte Coupons
Fügen Sie dem Coupon Ihre Filialstandorte hinzu, bis zu 10 pro Pass, dann kann er auf dem Sperrbildschirm erscheinen, wenn der Kunde in der Nähe ist. Ob er angezeigt wird, entscheidet das Wallet. Betrachten Sie das als starken Anstoß, nicht als garantierten Auslöser.
Ketten mit mehr als 10 Filialen sollten jedem Kunden über die API einen Coupon mit seinen nächstgelegenen Filialen ausstellen.
Einlösung an der Kasse
Der Coupon trägt einen Barcode. Das Kassenpersonal scannt ihn, und Ihr Kassensystem zieht den Rabatt ab, genau wie bei einem gedruckten Coupon. Wählen Sie ein Barcode-Format, das Ihre Scanner bereits lesen, und testen Sie es vor dem Start mit einem echten Smartphone.
Zwei Integrationspunkte brauchen einen Entwickler auf Ihrer Seite. Das Kassensystem muss den Coupon-Code erkennen. Und das Einlöse-Event sollte an Pushwoosh zurückfließen, damit die Journey den Pass entwerten und keine Erinnerungen mehr senden kann.
Personalisierung über Journeys
Wallet Coupons wirken am besten, wenn jeder einzelne verdient ist und nicht breit gestreut wird. Stellen Sie sie zu Momenten im Kundenlebenszyklus aus:
- Erstkauf. Ein Coupon für den nächsten Besuch mit 2 Wochen Laufzeit.
- Abwandernder Kunde. Keine Bestellung seit 30 Tagen löst einen Coupon aus, zugestellt per E-Mail oder SMS mit den Add-to-Wallet-Buttons.
- Statusaufstieg. Ein höherwertiger Coupon für neue Gold-Mitglieder.
Felder können die persönlichen Werte des Kunden enthalten, etwa den Rabatt oder einen persönlichen Code. Kiehl’s nutzte Kundenkarten in Google Wallet mit persönlichen Angeboten und Benachrichtigungen und erreichte 65 % Einlösung (Fallstudie eines Wettbewerbers aus den Google-Wallet-Fallstudien, kein Ergebnis von Pushwoosh). Schnellrestaurant-Ketten nutzen dasselbe Muster für Coupons zum nächsten Besuch.
Im DACH-E-Commerce sind Black Friday und Cyber Monday im November ein fester Termin für Coupon-Aktionen. Ein Wallet Coupon mit Ablaufdatum am Ende des Aktionswochenendes passt zu dieser kurzen Laufzeit, und die Erinnerung vor dem Ablauf läuft in derselben Journey. Prüfen Sie vor jedem Versand per E-Mail oder SMS, dass eine gültige Einwilligung für den Kanal vorliegt.
Was der Coupon selbst sagen darf
Einen Coupon-Pass hat der Kunde bewusst behalten. Seine Hinweise sollten diesen Coupon betreffen: Er läuft morgen ab, er gilt jetzt in einer neuen Filiale. Apple und Google erlauben einem Pass nicht, Werbung für andere Aktionen zu verbreiten.
Neue Aktionen gehen per Push, E-Mail oder SMS raus, und über diese Kanäle können Sie personalisierte Coupon-Kampagnen fahren. Der Coupon-Pass ist das, was der Kunde einlöst.
Coupon-Einlösung steigern mit Pushwoosh
Pushwoosh stellt native Apple- und Google-Wallet-Coupons pro User ID aus, mit Ablaufdatum, Standorten und Barcodes, festgelegt im Builder oder über die API. Eine einzige Journey kann den Coupon ausstellen, per Push oder E-Mail erinnern und den Pass nach der Einlösung entwerten.
Die Einlösung steigt nicht, weil der Rabatt größer wird. Sie steigt, wenn der Coupon dort ist, wo der Kunde ist, genau dann, wenn er bezahlen möchte.
