Un cupón en el wallet es un cupón digital que vive en Apple Wallet o Google Wallet, no en una bandeja de entrada ni en un PDF. Muestra su propia fecha de vencimiento, puede aparecer en la pantalla de bloqueo cerca de tu tienda y se escanea en caja. Para los retailers resuelve el problema más viejo de los cupones digitales: el cliente no lo encuentra justo cuando lo necesita.
En Pushwoosh, los cupones se emiten por User ID desde la misma plataforma que tus push y emails, así que puedes operar cupones en el wallet para e-commerce y retail dentro de los journeys que ya tienes.
En LATAM, donde el e-commerce móvil crece en toda la región y alrededor del 85% de los usuarios está en Android, un cupón que funciona igual en Google Wallet que en Apple Wallet llega a casi toda tu base, no solo a los usuarios de iPhone.
Por qué los cupones en PDF y email rinden menos
Los cupones por email y en PDF viven donde el cliente no busca cuando está en la caja. Busca en la bandeja de entrada, abre un archivo y hace zoom en un código de barras mientras la fila espera detrás.
Los compradores anónimos lo empeoran. Braze estima que el 86% de los compradores en apps de retail y e-commerce son anónimos (estimación del proveedor, análisis de 2,500 millones de usuarios de apps). Un cupón en el wallet liga un descuento a un cliente conocido sin pedirle que inicie sesión primero.
El mercado ya probó el cambio. La cadena tailandesa de hipermercados Big C pasó de cupones en PDF a cupones en Google Wallet y vio un ticket promedio 38% más alto (caso de un competidor tomado de los casos de estudio de Google Wallet, no un resultado de Pushwoosh).
Cupón vs. oferta: los tipos de pase
Apple y Google le dan nombres distintos al formato, y la diferencia importa para las alertas.
| Apple Wallet | Google Wallet | |
|---|---|---|
| Tipo de pase | Coupon | Offer |
| Vencimiento | Fecha de vencimiento, el pase se pone en gris | Fecha de vencimiento, Google vence el pase |
| Marcar como usado | Flag voided | Invalidar o borrar, el pase pasa a Expired passes |
| Alerta en pantalla de bloqueo al actualizar | Sí, si el campo tiene un change message | Sin alerta integrada para Offer; una notificación personalizada por la API |
| Relevancia por ubicación | Hasta 10 ubicaciones | Hasta 10 ubicaciones |
| Códigos de barras | QR, PDF417, Aztec, Code128 | Los mismos, más EAN-13 |
2 filas definen tu configuración. Si tu punto de venta solo lee EAN-13, Google lo soporta y Apple no. Si quieres una alerta antes del vencimiento, Apple muestra el change message, mientras que una Offer de Google necesita una notificación personalizada enviada con la actualización.
El tipo queda fijo al crear el pase, así que un cupón no puede convertirse después en una tarjeta de lealtad.
Vencimiento y anulación automática
Un cupón sin fecha de fin clara le enseña al cliente a esperar. Define la fecha de vencimiento al emitir el pase y deja que Wallet haga el resto: el cupón de Apple se pone en gris y Google vence la oferta.
Un día antes del vencimiento, actualiza un campo del cupón de Apple, como una línea “Válido hasta”, y dale un change message: iOS muestra el texto nuevo en la pantalla de bloqueo. Para los clientes de Google, agrega una notificación personalizada a la actualización (notifyMessage en la API), o envía el recordatorio por push o email en el mismo journey.
Las fechas de cierre del calendario comercial son el caso más claro. Un cupón del Hot Sale en mayo, del Buen Fin en noviembre o del CyberMonday en Chile, Argentina o Colombia tiene un fin conocido de antemano, así que puedes programar el recordatorio del día anterior cuando creas la campaña.
Después del canje, anula el pase para que nadie lo use 2 veces. En Apple, márcalo como voided. En Google, invalídalo o bórralo.
Cupones activados por ubicación
Agrega las ubicaciones de tus tiendas al cupón, hasta 10 por pase, y puede aparecer en la pantalla de bloqueo cuando el cliente está cerca. Wallet decide si lo muestra, así que tómalo como un empujón fuerte, no como un disparador garantizado.
Las cadenas con más de 10 tiendas deberían emitir a cada cliente un cupón con sus tiendas más cercanas, a través de la API.
Canje en el punto de venta
El cupón lleva un código de barras. El cajero lo escanea y tu punto de venta aplica el descuento, igual que con un cupón impreso. Elige un formato de código de barras que tus escáneres ya lean y pruébalo con un teléfono real antes del lanzamiento.
2 puntos de integración necesitan un desarrollador de tu lado. El punto de venta tiene que reconocer el código del cupón. Y el evento de canje debería volver a Pushwoosh, para que el journey anule el pase y deje de enviar recordatorios.
Personalización con journeys
Los cupones en el wallet funcionan mejor cuando cada uno se gana, no cuando se envían a todos. Emítelos desde momentos del ciclo de vida:
- Primera compra. Un cupón para la próxima visita con vencimiento a 2 semanas.
- Cliente que se enfría. Sin pedidos en 30 días, se dispara un cupón que llega por email o SMS con los botones Add to Wallet.
- Subida de nivel. Un cupón de mayor valor para los nuevos miembros Gold.
Los campos pueden llevar valores propios de cada cliente, como el descuento o un código personal. Kiehl’s usó tarjetas de lealtad en Google Wallet con ofertas personales y notificaciones y llegó a un 65% de canje (caso de un competidor tomado de los casos de estudio de Google Wallet, no un resultado de Pushwoosh). Las cadenas de comida rápida usan el mismo patrón para cupones de próxima visita.
Lo que el cupón puede decir por sí solo
Un cupón en el wallet es algo que el cliente eligió guardar. Sus alertas deberían tratar de ese cupón: vence mañana, ahora funciona en una tienda nueva. Apple y Google no permiten que un pase difunda ofertas que no tienen relación con él.
Las promociones nuevas van por push, email o SMS, y puedes operar campañas de cupones personalizadas en esos canales. El cupón en el wallet es lo que el cliente canjea.
En temporadas con muchas promociones seguidas, como Black Friday, Buen Fin y Navidad, esta separación protege el pase: el push anuncia la oferta de cada semana y el cupón guardado solo avisa de su propio vencimiento.
Aumenta el canje de cupones con Pushwoosh
Pushwoosh emite cupones nativos de Apple y Google Wallet por User ID, con vencimiento, ubicaciones y códigos de barras configurados en el constructor o a través de la API. 1 journey puede emitir el cupón, recordar por push o email y anular el pase después del canje.
El canje no sube porque el descuento sea más grande. Sube cuando el cupón está donde está el cliente, justo cuando está listo para pagar.
