Una gift card en el wallet es una tarjeta de regalo que quien la recibe guarda en Apple Wallet o Google Wallet, con el saldo en la tarjeta y actualizado después de cada compra. Para el negocio, mantiene el saldo a la vista, y un saldo a la vista es lo que trae al holder de vuelta a gastarlo.
En Pushwoosh, los wallet passes viven junto a los push y los emails en 1 solo perfil, así que puedes emitir gift cards en el wallet para retail y dar seguimiento en el mismo journey.
En LATAM, las gift cards tienen picos claros en el calendario: el Día de la Madre en mayo y Navidad y Fin de Año en diciembre son temporadas de regalos, y ahí es cuando más tarjetas se compran para otra persona.
Por qué las gift cards van en el wallet
Las gift cards fallan en silencio. El comprador paga, quien la recibe se olvida y el saldo se queda ahí. Una tarjeta en el wallet está a 1 deslizamiento de distancia, junto a los pases de abordar y las tarjetas de lealtad del cliente.
El saldo en vivo es la segunda razón. Quien ve “te quedan US$12.40” tiene un motivo para volver. Una tarjeta de plástico no le puede decir nada.
Apple vs. Google: solo 1 tiene un tipo gift card
Las 2 plataformas manejan las gift cards de forma distinta, y tu configuración depende de eso.
| Apple Wallet | Google Wallet | |
|---|---|---|
| Tipo de pase | Store Card (Apple no tiene un estilo gift card) | Gift card |
| Campo de saldo | Campo personalizado en la store card | Saldo en el pase de gift card |
| Alerta al cambiar el saldo | Sí, si el campo tiene un change message | Solo una notificación personalizada enviada con la actualización por API |
| Códigos de barras | QR, PDF417, Aztec, Code128 | Los mismos, más EAN-13 |
En Apple, arma la gift card como Store Card y pon el saldo en un campo de encabezado (header field), para que siga visible cuando los pases están apilados. En Google, usa el tipo Gift card. En los 2 casos, el tipo queda fijo al crearla.
Con alrededor del 85% de los usuarios de LATAM en Android, el tipo Gift card de Google suele ser el que más volumen va a mover. Diseña y prueba esa versión con el mismo cuidado que la de Apple, no como una adaptación de último minuto.
Cómo funcionan las actualizaciones de saldo
El saldo vive en tu sistema, no en el pase. Tu punto de venta, tu plataforma de e-commerce o tu registro de gift cards conoce el número real. El pase solo lo muestra.
Después de cada compra, tu sistema envía el nuevo saldo por la API y la plataforma actualiza la tarjeta en cada dispositivo donde está guardada. En Apple, agrega un change message al campo de saldo (“Tu saldo ahora es %@”) si quieres una alerta en la pantalla de bloqueo después de cada compra. En Google, las gift cards no reciben una alerta de cambio automática, pero la actualización por API puede llevar un texto de notificación personalizado.
Deja clara la división cuando planees el proyecto. Pushwoosh emite y actualiza la tarjeta. Tus sistemas calculan el saldo y validan la tarjeta en caja.
Emitir la tarjeta: comprador, destinatario, entrega
La mayoría de los flujos de gift cards involucran a 2 personas, así que decide quién recibe cada link.
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Compra
El comprador paga en línea o en tienda.
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Entrega
Quien recibe el regalo obtiene un email o SMS con los botones Add to Apple Wallet y Add to Google Wallet. Cada pase se emite a un User ID, así que el destinatario se convierte en un perfil conocido.
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Primera visita
El cajero escanea el código de barras y tu punto de venta revisa el saldo.
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Actualizaciones
Cada compra actualiza el saldo en la tarjeta.
Ese segundo paso es la ganancia silenciosa. Quien recibe la tarjeta puede ser alguien que nunca te ha comprado. Ahora es un perfil al que puedes llegar.
Reactivación con saldo cero
Con saldo cero, la tarjeta deja de darle al holder una razón para abrirla.
2 movimientos ayudan. Primero, actualiza la tarjeta para que muestre su estado final, así no se queda en el wallet con un número viejo. Después da seguimiento por push, email o SMS: una oferta de bienvenida, una invitación a tu programa de lealtad o una invitación a recargar.
Mantén la oferta fuera del pase de gift card. Apple y Google solo permiten notificaciones relacionadas con el pase, y una promoción enviada a través de una gift card rompe sus lineamientos. El pase informa el saldo. Tus otros canales hacen la oferta.
Una gift card recibida en Navidad que llega a cero en enero es un buen momento para esa campaña de reactivación: la temporada de regalos ya pasó, pero el destinatario ahora es un perfil con historial de compra en tu tienda.
Checklist de configuración
- Un certificado Pass Type ID de Apple y una cuenta de Apple Developer (US$99 al año).
- Un Issuer ID de Google y una clave de cuenta de servicio de Google Cloud, una vez por aplicación.
- Una conexión por API desde tu registro de gift cards o tu punto de venta para actualizar saldos.
- Un formato de código de barras que lean tus escáneres.
- Un journey que emita la tarjeta con la compra y dé seguimiento con saldo cero.
Los pasos de configuración de la plataforma están en la documentación de Wallet passes.
Haz que los holders de gift cards vuelvan con Pushwoosh
Pushwoosh emite pases nativos de Apple y Google Wallet para gift cards, actualiza el saldo por la API y da seguimiento por push, email o SMS desde el mismo journey. Cada tarjeta está ligada a un User ID, así que quien la recibe se convierte en un cliente al que puedes volver a llegar.
Lograr que las gift cards se gasten tiene poco que ver con el diseño de la tarjeta. Se trata de mantener el saldo a la vista hasta la próxima visita.
