Las plataformas de wallet passes se dividen en 3 clases: herramientas de pases independientes, plataformas de lealtad con wallet incluido y plataformas de engagement de clientes con wallet nativo. Una herramienta independiente alcanza cuando el pase es todo el programa. Cuando el pase tiene que funcionar junto con push, email, segmentos y journeys, normalmente gana la plataforma que ya tiene el perfil del cliente.
Primero, un problema de nombres. Apple PassKit es el framework de Apple para los pases de Wallet, y todos los proveedores de pases construyen sobre él. PassKit Inc. es una empresa que vende una plataforma de pases. Cuando alguien busca “alternativa a PassKit”, se refiere a la empresa, y eso es lo que cubre esta comparación, junto con el lugar de Wallet passes de Pushwoosh.
3 clases de herramientas de wallet passes
Herramientas de pases independientes. PassKit, Passcreator, PassSlot y Pass2U se enfocan en el pase en sí. PassKit combina un constructor no-code con una API para Apple y Google Wallet, PassSlot es un constructor de nicho para Apple Wallet, sobre todo para retail y eventos, y Pass2U es un constructor no-code para las 2 plataformas pensado para pequeños negocios. En América Latina, donde alrededor del 85% de los teléfonos son Android, una herramienta que solo cubre Apple Wallet deja fuera a la mayoría de tus clientes.
Plataformas de lealtad con wallet. Proveedores de lealtad como Antavo y Yotpo manejan la lógica del programa (puntos, niveles, recompensas) y ofrecen el wallet como 1 forma de mostrar la tarjeta.
Plataformas de engagement con wallet nativo. Plataformas de engagement de clientes como Pushwoosh y Airship emiten pases de forma nativa, sobre el mismo perfil que push, in-app, email y SMS. Otras plataformas de engagement agregan el wallet a través de partners. Braze, por ejemplo, trabaja con proveedores de pases como PassKit, y para muchas startups y scaleups de LATAM ya es una opción cara antes de sumar una segunda herramienta.
Tabla comparativa
| Criterio | Herramienta de pases independiente | Plataforma de lealtad con wallet | CEP con wallet vía partner | CEP con wallet nativo |
|---|---|---|---|---|
| Pases de Apple y Google | Nativos, algunas herramientas solo Apple | Varía | A través de la herramienta del partner | Nativos |
| Constructor visual | Sí | Varía | En la herramienta del partner | Sí |
| API | Varía | Sí | 2 APIs | Sí |
| Actualizaciones en vivo | Sí | Sí | Sí, vía sincronización | Sí |
| Segmentos con datos del cliente | Limitados a los datos del pase | Datos de lealtad | Vía sincronización | Mismo perfil |
| Journeys entre canales | No | Limitados | 2 herramientas | 1 journey |
| Push, email y SMS en la misma herramienta | No | Varía | Sí, wallet aparte | Sí |
Lee la tabla por fila, no por columna. Las filas que más importan a los equipos de retención son segmentos, journeys y canales. Ahí es donde las clases se separan. En la emisión de pases están cerca.
Cómo cobran las herramientas independientes
Los precios cambian, así que revisa la página de precios actual de cada proveedor antes de decidir y anota la fecha en que la consultaste. Pregunta si el proveedor cuenta los pases emitidos o los pases activos en los teléfonos: el mismo programa puede costar montos muy distintos con los 2 modelos.
Para ver todos los modelos y los costos ocultos, consulta la guía de precios.
Cuándo alcanza una herramienta independiente
Una herramienta de pases independiente encaja bien cuando el wallet es el programa, no 1 canal dentro de él. Casos típicos:
- Un organizador de eventos que emite boletos, sin app y sin mensajería continua.
- Un pequeño negocio con una tarjeta de sellos y sin otro CRM.
- Una campaña única: un cupón para el Hot Sale, un gafete para una conferencia, un pase de temporada.
Aquí el diseñador y la API del proveedor cubren el trabajo. Sumar una plataforma de engagement completa sería más herramienta de la que necesitas, y se lo diríamos a cualquiera que pregunte.
Cuándo necesitas una plataforma de engagement
El panorama cambia cuando el pase tiene que reaccionar a los datos del cliente y funcionar con otros canales. Ya superaste una herramienta independiente cuando:
- Quieres emitir pases a partir de eventos de tu app o sitio web, como un registro o un primer pedido.
- Segmentas a los holders de pases por comportamiento que vive en tu CDP o plataforma de engagement.
- 1 momento, como los puntos por vencer antes del Buen Fin, necesita una actualización del pase y un push y un email.
- Estás sincronizando 2 bases de datos y armando el mismo journey 2 veces.
En ese punto, la pregunta es si conectar una herramienta de pases a tu plataforma actual o pasarte a una con wallet nativo.
Dónde encaja Pushwoosh
Pushwoosh es una plataforma omnicanal de engagement de clientes que emite pases de Apple y Google Wallet de forma nativa, sin un partner en medio. Los pases se emiten por User ID y viven en el mismo CDP, los mismos segmentos y el mismo Customer Journey que push, in-app, email, SMS y WhatsApp. Los journeys tienen un paso dedicado, Issue Wallet Pass (emitir wallet pass).
Tienes un constructor visual para las 2 plataformas, una API REST y actualizaciones en vivo. En Apple, las actualizaciones son silenciosas salvo que un campo tenga un mensaje de cambio, en cuyo caso el cliente ve una alerta en la pantalla de bloqueo. En Google, los cambios se sincronizan en cada dispositivo donde está guardado el pase. Los datos se alojan en la infraestructura propia de Pushwoosh en Alemania y EE. UU., con certificación ISO 27001:2022 y SOC 2 Type 2, cumplimiento GDPR y HIPAA.
Para ser claros sobre los límites: Pushwoosh no ofrece pases NFC, como el pago con un toque en el transporte o las llaves de habitación de hotel. Y en cualquier plataforma, Apple y Google solo permiten notificaciones relacionadas con el pase.
Reduce la cantidad de herramientas con Pushwoosh
Si el wallet es 1 canal dentro de un programa de retención más grande, Pushwoosh lo pone junto a push, in-app, email, SMS y WhatsApp en 1 solo perfil de cliente. 1 constructor, 1 API, 1 journey para todos los canales.
La plataforma de wallet correcta no es la que tiene más plantillas de pases. Es la que está más cerca de donde ya viven los datos de tus clientes.
