ওয়ালেট পাস প্ল্যাটফর্মের তুলনা: PassKit বিকল্প ও আরও

ওয়ালেট পাস প্ল্যাটফর্মের তুলনা করলে দেখা যায় এগুলো 3 শ্রেণির: স্ট্যান্ডঅ্যালোন পাস টুল, বিল্ট-ইন ওয়ালেটসহ লয়্যালটি প্ল্যাটফর্ম, আর নেটিভ ওয়ালেটসহ কাস্টমার এনগেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম। পাসটাই যদি পুরো প্রোগ্রাম হয়, স্ট্যান্ডঅ্যালোন টুলই যথেষ্ট। কিন্তু পাসকে যখন পুশ, ইমেইল, সেগমেন্ট আর জার্নির সাথে কাজ করতে হয়, তখন সাধারণত সেই প্ল্যাটফর্মই জেতে যেখানে কাস্টমার প্রোফাইল আগে থেকেই আছে।

ওয়ালেট পাস প্ল্যাটফর্ম কী? এটা এমন একটি টুল যা আপনার লয়্যালটি কার্ড, কুপন বা টিকিট কাস্টমারের ফোনের Google Wallet বা Apple Wallet-এ পৌঁছে দেয় এবং পরে আপডেট রাখে। বাংলাদেশ ও পশ্চিমবঙ্গে বেশিরভাগ ফোন Android, তাই যে টুলই বাছুন, Google Wallet পাস নেটিভভাবে সাপোর্ট করে কিনা আগে দেখুন।

শুরুতে একটা নামের গোলমাল। Apple PassKit হলো Wallet পাসের জন্য Apple-এর framework, আর প্রত্যেক পাস ভেন্ডর এর উপরই তৈরি। PassKit Inc. হলো একটি কোম্পানি যারা পাস প্ল্যাটফর্ম বিক্রি করে। মানুষ যখন “PassKit alternative” খোঁজেন, তারা কোম্পানিটাকেই বোঝান, আর এই তুলনা সেটাই নিয়ে, সাথে Pushwoosh Wallet passes কোথায় মানায় তাও।

ওয়ালেট পাস টুলের 3 শ্রেণি

স্ট্যান্ডঅ্যালোন পাস টুল। PassKit, Passcreator, PassSlot আর Pass2U মূলত পাসের উপরই মনোযোগ দেয়। PassKit Apple ও Google Wallet-এর জন্য নো-কোড builder-এর সাথে API দেয়, PassSlot হলো Apple Wallet-এর জন্য একটি নির্দিষ্ট builder, মূলত রিটেইল ও ইভেন্টের জন্য, আর Pass2U হলো দুই প্ল্যাটফর্মের জন্য নো-কোড builder, ছোট ব্যবসার কথা ভেবে।

ওয়ালেটসহ লয়্যালটি প্ল্যাটফর্ম। Antavo ও Yotpo-র মতো লয়্যালটি ভেন্ডর প্রোগ্রামের লজিক (পয়েন্ট, টিয়ার, রিওয়ার্ড) চালায়, আর কার্ড দেখানোর 1টি উপায় হিসেবে ওয়ালেট দেয়।

নেটিভ ওয়ালেটসহ এনগেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম। Pushwoosh ও Airship-এর মতো কাস্টমার এনগেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম পুশ, ইন-অ্যাপ, ইমেইল ও SMS-এর একই প্রোফাইলে নেটিভভাবে পাস ইস্যু করে। অন্য কিছু এনগেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম পার্টনারের মাধ্যমে ওয়ালেট যোগ করে। যেমন, Braze PassKit-এর মতো পাস ভেন্ডরের সাথে কাজ করে।

তুলনার টেবিল

টেবিলটা কলাম ধরে নয়, সারি ধরে পড়ুন। রিটেনশন টিমের জন্য সবচেয়ে জরুরি সারি হলো সেগমেন্ট, জার্নি আর চ্যানেল। পার্থক্য আসলে সেখানেই। পাস ইস্যু করার ক্ষেত্রে সবাই কাছাকাছি।

স্ট্যান্ডঅ্যালোন টুলের দাম কিভাবে ঠিক হয়

দাম বদলায়, তাই সিদ্ধান্তের আগে প্রত্যেক ভেন্ডরের বর্তমান প্রাইসিং পেজ দেখুন আর কোন তারিখে দেখলেন লিখে রাখুন। জিজ্ঞেস করুন ভেন্ডর ইস্যু হওয়া পাস গোনেন নাকি ফোনে সক্রিয় থাকা পাস: 2টি মডেলে একই প্রোগ্রামের খরচ অনেক আলাদা হতে পারে।

সব মডেল আর লুকানো খরচের পুরো তালিকা আছে প্রাইসিং গাইডে।

কখন স্ট্যান্ডঅ্যালোন টুলই যথেষ্ট

ওয়ালেট যখন নিজেই প্রোগ্রাম, তার ভেতরের 1টি চ্যানেল নয়, তখন স্ট্যান্ডঅ্যালোন পাস টুল ভালো মানায়। সাধারণ উদাহরণ:

• একজন ইভেন্ট আয়োজক যিনি টিকিট ইস্যু করেন, অ্যাপ নেই, নিয়মিত মেসেজও নেই।
• একটি ছোট দোকান, যেমন একটি মিষ্টির দোকান, যে অন্য কোনো CRM ছাড়া স্ট্যাম্প কার্ড চালায়।
• একবারের ক্যাম্পেইন: ঈদ বা পহেলা বৈশাখের কুপন, কনফারেন্স ব্যাজ, সিজনাল পাস।

এখানে ভেন্ডরের ডিজাইনার আর API-ই কাজ সেরে দেয়। পুরো এনগেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম যোগ করা দরকারের চেয়ে বেশি টুল হয়ে যাবে, আর যে জিজ্ঞেস করবে তাকে আমরা সেটাই বলব।

কখন এনগেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম লাগে

পাসকে যখন কাস্টমার ডেটায় সাড়া দিতে আর অন্য চ্যানেলের সাথে কাজ করতে হয়, তখন ছবিটা বদলে যায়। ধরুন একটি ই-কমার্স অ্যাপ বা একটি FinTech অ্যাপ, যেখানে কাস্টমার আগে থেকেই পুশ আর ইমেইল পান। আপনি স্ট্যান্ডঅ্যালোন টুলকে ছাড়িয়ে গেছেন যদি:

• অ্যাপ বা ওয়েবসাইটের ইভেন্ট থেকে পাস ইস্যু করতে চান, যেমন সাইনআপ বা প্রথম অর্ডার।
• আপনার CDP বা এনগেজমেন্ট প্ল্যাটফর্মে থাকা আচরণ ধরে পাসধারীদের সেগমেন্ট করেন।
• 1টি মুহূর্তে, যেমন পয়েন্টের মেয়াদ শেষ হতে চলেছে, পাস আপডেট আর পুশ আর ইমেইল তিনটেই লাগে।
• 2টি ডেটাবেস sync করছেন আর একই জার্নি দুবার বানাচ্ছেন।

তখন প্রশ্ন দাঁড়ায়: একটি পাস টুলকে আপনার বর্তমান প্ল্যাটফর্মের সাথে জুড়বেন, নাকি নেটিভ ওয়ালেটসহ প্ল্যাটফর্মে যাবেন।

বাংলাদেশ ও পশ্চিমবঙ্গে Firebase (FCM) সবচেয়ে পরিচিত পুশ টুল, আর অনেক Android টিম সেটা দিয়েই শুরু করে। মনে রাখবেন, FCM শুধু মেসেজ ডেলিভারি করে, সেগমেন্টেশন, জার্নি বা অ্যানালিটিক্সের লেয়ার দেয় না। তাই FCM-এর পাশে একটি পাস টুল জুড়লে সেগমেন্ট আর জার্নি কোথায় থাকবে, সেই প্রশ্নের উত্তর আপনাকেই খুঁজতে হবে।

Pushwoosh কোথায় মানায়

Pushwoosh একটি অমনিচ্যানেল কাস্টমার এনগেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম, যা মাঝখানে কোনো পার্টনার ছাড়াই নেটিভভাবে Google ও Apple Wallet পাস ইস্যু করে। পাস ইস্যু হয় User ID ধরে, আর থাকে পুশ, ইন-অ্যাপ, ইমেইল, SMS ও WhatsApp-এর একই CDP, সেগমেন্ট আর Customer Journey-তে। জার্নিতে আলাদা একটি Issue Wallet Pass ধাপ আছে।

একটি উদাহরণ নিন। বাংলাদেশে 10 Minute School বা শিখো জাতীয় EdTech অ্যাপের বাজার বড়। এমন অ্যাপে কোর্সে ভর্তির পরেই জার্নি ওয়ালেটে স্টুডেন্ট কার্ড ইস্যু করতে পারে, আর একই জার্নি পুশে কোর্স কমপ্লিশন রিমাইন্ডার পাঠায়, সবই 1টি প্রোফাইল থেকে।

আপনি পান দুই প্ল্যাটফর্মের জন্য ভিজ্যুয়াল builder, একটি REST API আর লাইভ আপডেট। Google-এ পরিবর্তন প্রতিটি সেভ করা ডিভাইসে sync হয়। Apple-এ আপডেট চুপচাপ হয়, যদি না কোনো field-এ change message থাকে, তখন কাস্টমার লক-স্ক্রিন অ্যালার্ট দেখেন। ডেটা থাকে জার্মানি ও US-এ Pushwoosh-এর নিজস্ব ইনফ্রাস্ট্রাকচারে, GDPR সম্মত এবং SOC 2 Type 2 সহ।

সীমাগুলো স্পষ্ট করে বলি: Pushwoosh NFC পাস দেয় না, যেমন ট্যাপ করে ট্রানজিটে চড়া বা হোটেলের রুমের চাবি। আর যেকোনো প্ল্যাটফর্মেই Apple ও Google শুধু পাস সম্পর্কিত notification-এর অনুমতি দেয়।

Pushwoosh দিয়ে টুলের জট কমান

ওয়ালেট যদি একটি বড় রিটেনশন প্রোগ্রামের 1টি চ্যানেল হয়, Pushwoosh সেটাকে পুশ, ইন-অ্যাপ, ইমেইল, SMS ও WhatsApp-এর পাশে 1টি কাস্টমার প্রোফাইলে রাখে। প্রতিটি চ্যানেলের জন্য 1টি builder, 1টি API, 1টি জার্নি।

সঠিক ওয়ালেট প্ল্যাটফর্ম সেটা নয় যেখানে সবচেয়ে বেশি পাস টেমপ্লেট। সঠিক সেটাই, যা আপনার কাস্টমার ডেটার সবচেয়ে কাছে।

FAQ