Les plateformes de wallet pass se répartissent en 3 catégories : les outils de cartes autonomes, les plateformes de fidélité avec wallet intégré et les plateformes d’engagement client avec wallet natif. Un outil autonome suffit quand la carte est tout le programme. Quand la carte doit fonctionner avec le push, l’e-mail, les segments et les parcours client, la plateforme qui détient déjà le profil client l’emporte généralement.
D’abord, un problème de nom. Apple PassKit est le framework d’Apple pour les cartes Wallet, et tous les fournisseurs de cartes s’appuient dessus. PassKit Inc. est une entreprise qui vend une plateforme de cartes. Quand on cherche une «alternative à PassKit», c’est de l’entreprise qu’il s’agit, et c’est ce que couvre ce comparatif, avec la place qu’occupe Pushwoosh Wallet passes. Pour une équipe française, un critère s’ajoute dès le départ : où sont hébergées les données de vos détenteurs de cartes, et sur quelle base le RGPD est respecté.
3 catégories d’outils de wallet pass
Outils de cartes autonomes. PassKit, Passcreator, PassSlot et Pass2U se concentrent sur la carte elle-même. PassKit associe un éditeur no-code à une API pour Apple et Google Wallet, PassSlot est un éditeur de niche pour Apple Wallet, surtout pour le commerce de détail et les événements, et Pass2U est un éditeur no-code pour les 2 plateformes, destiné aux petites entreprises.
Plateformes de fidélité avec wallet. Les éditeurs de solutions de fidélité comme Antavo et Yotpo gèrent la logique du programme (points, niveaux, récompenses) et proposent le wallet comme 1 façon parmi d’autres d’afficher la carte.
Plateformes d’engagement avec wallet natif. Des plateformes d’engagement client comme Pushwoosh et Airship émettent les cartes nativement, sur le même profil que le push, l’in-app, l’e-mail et le SMS. D’autres plateformes d’engagement ajoutent le wallet via des partenaires. Braze, par exemple, travaille avec des fournisseurs de cartes comme PassKit. Si vous évaluez aussi des acteurs bien implantés en France, comme Batch, posez la même question : wallet natif, via partenaire, ou absent.
Tableau comparatif
| Critère | Outil de cartes autonome | Plateforme de fidélité avec wallet | CEP avec wallet via partenaire | CEP avec wallet natif |
|---|---|---|---|---|
| Cartes Apple et Google | Natives, certains outils Apple uniquement | Variable | Via l'outil partenaire | Natives |
| Éditeur visuel | Oui | Variable | Dans l'outil partenaire | Oui |
| API | Variable | Oui | 2 API | Oui |
| Mises à jour en direct | Oui | Oui | Oui, par synchronisation | Oui |
| Segments à partir des données client | Limités aux données de la carte | Données de fidélité | Par synchronisation | Même profil |
| Parcours cross-canal | Non | Limités | 2 outils | 1 parcours |
| Push, e-mail et SMS dans le même outil | Non | Variable | Oui, wallet à part | Oui |
Lisez le tableau ligne par ligne, pas colonne par colonne. Pour les équipes fidélisation, les lignes qui comptent le plus sont les segments, les parcours et les canaux. C’est là que les catégories se distinguent. Sur l’émission de cartes, elles sont proches.
Comment les outils autonomes fixent leurs prix
Les prix changent : consultez la page tarifs actuelle de chaque fournisseur avant de décider, et notez la date de votre consultation. Demandez si le fournisseur compte les cartes émises ou les cartes actives sur les téléphones : le même programme peut coûter des montants très différents selon le modèle.
Pour l’ensemble des modèles et des coûts cachés, consultez le guide des tarifs.
Quand un outil autonome suffit
Un outil de cartes autonome convient quand le wallet est le programme, et non 1 canal parmi d’autres. Cas typiques :
- Un organisateur d’événements, festival d’été ou salon professionnel, qui émet des billets, sans application ni messagerie suivie.
- Une petite entreprise, comme une boulangerie de quartier, qui gère une carte à tampons sans autre CRM.
- Une campagne ponctuelle : un coupon des Soldes, un badge de conférence, un abonnement saisonnier.
Dans ces cas, l’éditeur et l’API du fournisseur font le travail. Ajouter une plateforme d’engagement complète serait plus d’outil que nécessaire, et nous le dirions à quiconque nous pose la question.
Quand il vous faut une plateforme d’engagement
La donne change dès que la carte doit réagir aux données client et fonctionner avec d’autres canaux. Vous avez dépassé l’outil autonome quand :
- Vous voulez émettre des cartes à partir d’événements dans l’application ou sur le site, comme une inscription ou une première commande sur votre boutique Shopify, WooCommerce ou PrestaShop.
- Vous segmentez les détenteurs de cartes selon un comportement qui vit dans votre CDP ou votre plateforme d’engagement.
- 1 même moment, comme des points sur le point d’expirer, demande une mise à jour de la carte, un push et un e-mail.
- Vous synchronisez 2 bases de données et construisez 2 fois le même parcours.
À ce stade, la question devient : connecter un outil de cartes à votre plateforme actuelle, ou passer à une plateforme avec wallet natif.
La place de Pushwoosh
Pushwoosh est une plateforme d’engagement client omnicanal qui émet des cartes Apple et Google Wallet nativement, sans partenaire intermédiaire. Les cartes sont émises par User ID et vivent dans les mêmes CDP, segments et Customer Journey que le push, l’in-app, l’e-mail, le SMS et WhatsApp. Les parcours disposent d’une étape dédiée, Issue Wallet Pass (émettre un wallet pass).
Vous disposez d’un éditeur visuel pour les 2 plateformes, d’une API REST et de mises à jour en direct. Chez Apple, les mises à jour sont silencieuses sauf si un champ a un message de changement : le client voit alors une alerte sur l’écran verrouillé. Chez Google, les modifications se synchronisent sur chaque appareil où la carte est enregistrée. Les données sont hébergées sur l’infrastructure propre de Pushwoosh en Allemagne et aux États-Unis, avec la conformité au RGPD, la certification ISO 27001:2022 et SOC 2 Type 2. Pour une équipe en France, en Belgique ou en Suisse romande, l’hébergement en UE est souvent le premier point vérifié.
Pour être clair sur les limites : Pushwoosh ne propose pas de cartes NFC, comme les titres de transport sans contact ou les clés de chambre d’hôtel. Et sur toutes les plateformes, Apple et Google n’autorisent que les notifications liées à la carte.
Moins d’outils à gérer avec Pushwoosh
Si le wallet est 1 canal au sein d’un programme de fidélisation plus large, Pushwoosh le place à côté du push, de l’in-app, de l’e-mail, du SMS et de WhatsApp, sur 1 seul profil client. 1 éditeur, 1 API, 1 parcours pour tous les canaux.
La bonne plateforme wallet n’est pas celle qui propose le plus de modèles de cartes. C’est celle qui se trouve au plus près de l’endroit où vivent déjà vos données client.
