As plataformas de wallet pass se dividem em 3 classes: ferramentas de passes independentes, plataformas de fidelidade com wallet embutido e plataformas de engajamento de clientes com wallet nativo. Uma ferramenta independente basta quando o passe é o programa inteiro. Quando o passe precisa funcionar junto com push, e-mail, segmentos e jornadas, costuma ganhar a plataforma que já guarda o perfil do cliente.
Antes, um problema de nome. O Apple PassKit é o framework da Apple para passes do Wallet, e todo fornecedor de passes trabalha em cima dele. A PassKit Inc. é uma empresa que vende uma plataforma de passes. Quem procura “alternativa ao PassKit” quer dizer a empresa, e é isso que este comparativo cobre, junto com o lugar do Pushwoosh Wallet passes nesse mapa.
3 classes de ferramentas de wallet pass
Ferramentas de passes independentes. PassKit, Passcreator, PassSlot e Pass2U focam no passe em si. A PassKit junta um construtor no-code com uma API para Apple e Google Wallet, a PassSlot é um construtor de nicho para o Apple Wallet, mais usado em varejo e eventos, e a Pass2U é um construtor no-code para as 2 plataformas, voltado a pequenos negócios.
Plataformas de fidelidade com wallet. Fornecedores de fidelidade como Antavo e Yotpo cuidam da lógica do programa (pontos, níveis, recompensas) e oferecem o wallet como 1 forma de mostrar o cartão.
Plataformas de engajamento com wallet nativo. Plataformas de engajamento de clientes como o Pushwoosh e a Airship emitem passes de forma nativa, no mesmo perfil de push, in-app, e-mail e SMS. Outras plataformas de engajamento adicionam o wallet por meio de parceiros. A Braze, por exemplo, trabalha com fornecedores de passes como a PassKit.
Tabela comparativa
| Critério | Ferramenta de passes independente | Plataforma de fidelidade com wallet | CEP com wallet via parceiro | CEP com wallet nativo |
|---|---|---|---|---|
| Passes da Apple e do Google | Nativo, algumas ferramentas só Apple | Varia | Pela ferramenta parceira | Nativo |
| Construtor visual | Sim | Varia | Na ferramenta parceira | Sim |
| API | Varia | Sim | 2 APIs | Sim |
| Atualizações em tempo real | Sim | Sim | Sim, via sincronização | Sim |
| Segmentos a partir dos dados do cliente | Limitado aos dados do passe | Dados de fidelidade | Via sincronização | Mesmo perfil |
| Jornadas entre canais | Não | Limitado | 2 ferramentas | 1 jornada |
| Push, e-mail e SMS na mesma ferramenta | Não | Varia | Sim, wallet à parte | Sim |
Leia a tabela por linha, não por coluna. As linhas que mais importam para times de retenção são segmentos, jornadas e canais. É ali que as classes se diferenciam. Na emissão de passes, elas ficam perto umas das outras.
No Brasil, olhe também a primeira linha com atenção. Com a base dominada pelo Android, uma ferramenta que só cobre o Apple Wallet deixa de fora a maior parte dos seus clientes.
Como as ferramentas independentes cobram
Os preços mudam, então confira a página de preços atual de cada fornecedor antes de decidir e anote a data em que conferiu. Pergunte se o fornecedor conta os passes emitidos ou os passes ativos nos celulares: o mesmo programa pode custar valores bem diferentes nos 2 modelos.
Para o conjunto completo de modelos e custos ocultos, veja o guia de preços.
Quando uma ferramenta independente basta
Uma ferramenta de passes independente encaixa bem quando o wallet é o programa, e não 1 canal dentro dele. Casos típicos:
- Uma produtora de eventos emitindo ingressos, sem app e sem comunicação contínua.
- Um pequeno negócio, como uma padaria de bairro, com um cartão de carimbos e nenhum outro CRM.
- Uma campanha pontual: um cupom, um crachá de conferência, um passe sazonal.
Nesses casos, o editor e a API do fornecedor resolvem. Somar uma plataforma de engajamento completa seria mais ferramenta do que você precisa, e diríamos isso a qualquer um que perguntasse.
Quando você precisa de uma plataforma de engajamento
O cenário muda quando o passe precisa reagir aos dados do cliente e funcionar com outros canais. Você já passou do ponto de uma ferramenta independente quando:
- Quer emitir passes a partir de eventos do app ou do site, como um cadastro ou um primeiro pedido.
- Segmenta os titulares de passes por comportamento que está no seu CDP ou na sua plataforma de engajamento.
- 1 momento, como pontos prestes a expirar ou o início da Black Friday, pede uma atualização do passe e um push e um e-mail.
- Está sincronizando 2 bancos de dados e montando a mesma jornada 2 vezes.
Para startups e scaleups com times enxutos, esse retrabalho pesa ainda mais. A partir daí, a pergunta passa a ser se vale conectar uma ferramenta de passes à sua plataforma atual ou migrar para uma com wallet nativo.
Onde o Pushwoosh se encaixa
O Pushwoosh é uma plataforma omnichannel de engajamento de clientes que emite passes do Apple e do Google Wallet de forma nativa, sem parceiro no meio. Os passes são emitidos por User ID e ficam no mesmo CDP, nos mesmos segmentos e no mesmo Customer Journey de push, in-app, e-mail, SMS e WhatsApp. As jornadas têm uma etapa dedicada, a Issue Wallet Pass (emitir wallet pass).
Você tem um construtor visual para as 2 plataformas, uma API REST e atualizações em tempo real. Na Apple, as atualizações são silenciosas, a menos que o campo tenha uma mensagem de alteração, e aí o cliente vê um alerta na tela de bloqueio. No Google, as mudanças sincronizam com todos os dispositivos em que o passe está salvo. Os dados ficam na infraestrutura própria do Pushwoosh na Alemanha e nos EUA, com certificação ISO 27001:2022 e SOC 2 Type 2 e conformidade com o GDPR.
Para deixar claros os limites: o Pushwoosh não oferece passes NFC, como bilhete de transporte por aproximação ou chave de quarto de hotel. E em qualquer plataforma, a Apple e o Google só permitem notificações relacionadas ao passe.
Menos ferramentas com o Pushwoosh
Se o wallet é 1 canal dentro de um programa de retenção maior, o Pushwoosh o coloca ao lado de push, in-app, e-mail, SMS e WhatsApp em 1 perfil de cliente. 1 construtor, 1 API, 1 jornada para todos os canais.
A plataforma de wallet certa não é a que tem mais templates de passe. É a que está mais perto de onde os dados dos seus clientes já estão.
