Um ingresso digital para eventos no Apple Wallet ou no Google Wallet guarda o código de barras, a data, o local e o assento, aparece na tela de bloqueio no dia do evento e se atualiza se algo mudar. O público não precisa do app do organizador nem de um PDF impresso. Para quem organiza, o ingresso vira um canal de avisos do dia que as pessoas realmente veem.
No Pushwoosh, ingressos e mensagens compartilham 1 perfil de participante, então você pode rodar wallet passes para eventos e venda de ingressos na mesma plataforma do seu push e e-mail.
Por que o ingresso deve ficar na wallet
Nem todo participante instala o seu app. Uma pesquisa com o público de festivais mostrou que 80% instalam o app do festival, o que deixa 1 pessoa em cada 5 sem ele (Festival Insights, 2021). Um ingresso na wallet chega a todas.
O público já espera por isso. A Philharmonie de Paris passou a emitir ingressos no Apple e no Google Wallet, e 35% do seu público migrou (caso de concorrente, The Wallet Crew). A Ticketmaster oferece ingressos enriquecidos no Apple Wallet desde 2024, com mapa do estádio, estacionamento e previsão do tempo (exemplo de mercado). O Oscar usa ingressos na wallet desde 2022 (caso de concorrente, Passcreator).
No Brasil, onde o Android passa de 85% dos celulares, a maior parte do público vai abrir o ingresso no Google Wallet. Num bloco de Carnaval ou num show lotado, isso também significa muitos aparelhos de entrada, como os da linha Galaxy A ou Moto G, na fila do portão.
O tipo Event Ticket
As 2 plataformas têm um tipo Event Ticket. No Google, ele é 1 dos únicos 3 tipos que recebem as notificações automáticas de atualização do Google, o que faz dele uma boa escolha para tudo o que depende de horário.
| Apple Wallet | Google Wallet | |
|---|---|---|
| Tipo de passe | Event Ticket | Event ticket |
| Campos principais | Evento, data, local, entrada, assento | Os mesmos |
| Códigos de barras | QR, PDF417, Aztec, Code128 | Os mesmos, mais EAN-13 |
| Alertas de atualização | Campos com change message | Sim, nas 3 horas antes do início, no máximo 3 por passe a cada 24 horas |
| Relevância na tela de bloqueio | Data relevante e localização do local | Localização do local, com raio definido pelo Google |
Cada ingresso é emitido para um User ID com o seu próprio código de barras. Tipos diferentes de ingresso, como convidado, imprensa ou equipe, são passes separados, cada um com o seu design.
Lembretes no dia por horário e local
Defina a data relevante como o início do evento e adicione o local como localização. No dia, o ingresso pode aparecer na tela de bloqueio quando o participante se aproxima. É o lembrete certo no lugar certo, e você não precisou enviar nada.
Combine isso com um push ou e-mail na véspera com o horário de abertura dos portões, o transporte e o que levar. O ingresso cuida do momento da chegada.
Atualizações: horário, portão, assento
Quando algo muda, atualize o ingresso pela API e ele se redesenha em todos os aparelhos onde está salvo. Coloque change messages nos campos que levam o participante a agir: horário de início, entrada, assento.
Se o evento for adiado, atualize a data no mesmo ingresso em vez de emitir um novo. O participante fica com 1 ingresso, e ele está sempre certo. Emitir um substituto significa um novo link, um novo Add to Wallet e algumas pessoas aparecendo com o ingresso antigo.
Fraude: o quadro honesto
Fraude de ingressos é um custo real. As perdas reportadas com fraude de ingressos no Reino Unido chegaram a £ 9,7 milhões em 2023-2024, cerca de 50% a mais que no ano anterior (Action Fraud, via Bitdefender).
Um ingresso na wallet ajuda porque dá ao público 1 lugar oficial para guardar o ingresso, em vez de prints e PDFs encaminhados. Sozinho, ele não impede fraude, e não vamos fingir que impede. Um QR code ainda pode ser compartilhado, e o Pushwoosh não tem um recurso antifraude separado. A validação acontece nos seus leitores e no seu sistema de ingressos, que deve recusar qualquer código já usado.
Jornadas de upsell em volta do ingresso
O ingresso é a âncora. A venda acontece em outros canais, porque a Apple e o Google só permitem notificações sobre o próprio passe.
- Depois da compra. E-mail com estacionamento, pré-venda de merch ou upgrades. Se você aceita PIX, ofereça essa opção para o participante fechar o upgrade na hora.
- Uma semana antes. Push com o line-up ou a programação.
- Na véspera. Push ou e-mail com o horário dos portões e o transporte.
- Depois do evento. E-mail com fotos, uma pesquisa e a data da próxima venda.
A SeatGeek aumentou em 77% as vendas vindas de e-mail com personalização baseada em dados (caso de concorrente, Iterable, não é um resultado do Pushwoosh). Momento e relevância rendem mais que volume.
Configuração
- Um certificado Pass Type ID da Apple (conta Apple Developer, US$ 99 por ano) e um Issuer ID do Google com a service account do Pushwoosh convidada para o seu issuer.
- Event Ticket nas 2 plataformas, com a localização do local e a data relevante.
- Uma conexão via API do seu sistema de ingressos para emitir ingressos e enviar mudanças.
- Um formato de código de barras que os leitores do local reconheçam.
- Botões Add to Wallet nos e-mails de confirmação e no app.
Alcance todo o público no dia do evento com o Pushwoosh
O Pushwoosh emite ingressos nativos do Apple e do Google Wallet por User ID, atualiza tudo pela API e roda lembretes e upsells por push, e-mail e SMS nas mesmas jornadas.
Alcançar todo o público não significa fazer todo mundo instalar um app. Significa colocar o ingresso onde as pessoas vão olhar quando chegarem.
