Электронный билет на мероприятие в Apple Wallet или Google Wallet хранит штрихкод, дату, площадку и место, появляется на экране блокировки в день события и обновляется, если что-то меняется. Гостю не нужно приложение организатора или распечатанный PDF. А для организатора билет становится каналом для оперативных обновлений в день события, которые гости действительно видят.
В Pushwoosh билеты и сообщения живут в 1 профиле гостя, поэтому wallet-карты для мероприятий и билетных сервисов можно вести на той же платформе, что и ваши push и email.
Почему билету место в Wallet
Не каждый гость устанавливает ваше приложение. Опрос аудитории фестивалей показал, что приложение фестиваля ставят 80% гостей, то есть каждый 5-й остаётся без него (Festival Insights, 2021). Билет в Wallet доходит до всех.
Гости уже начинают этого ждать. Philharmonie de Paris перешла на билеты в Apple Wallet и Google Wallet, и на них переключились 35% её аудитории (кейс конкурента, The Wallet Crew). Ticketmaster с 2024 года предлагает расширенные билеты в Apple Wallet со схемой стадиона, парковкой и погодой (пример с рынка). «Оскар» использует билеты в Wallet с 2022 года (кейс конкурента, Passcreator).
Для организаторов, которые возят шоу, конференции и турне по нескольким странам, скажем, по Германии, Кипру, Израилю и ОАЭ, это ещё и вопрос охвата: на международных рынках доля iOS и Android ближе к 50/50, а один и тот же билет выпускается и в Apple Wallet, и в Google Wallet из одного профиля гостя.
Тип Event Ticket
На обеих платформах есть тип Event Ticket. В Google это 1 из всего 3 типов, которые получают автоматические уведомления Google об обновлении, поэтому он хорошо подходит для всего, что зависит от времени.
| Apple Wallet | Google Wallet | |
|---|---|---|
| Тип карты | Event Ticket | Event ticket |
| Ключевые поля | Событие, дата, площадка, вход, место | Те же |
| Штрихкоды | QR, PDF417, Aztec, Code128 | Те же плюс EAN-13 |
| Уведомления об обновлении | Поля с change message | Да, за 3 часа до начала, не больше 3 на карту за 24 часа |
| Показ на экране блокировки | Relevant date и геолокация площадки | Геолокация площадки, радиус задаёт Google |
Каждый билет выпускается на User ID со своим штрихкодом. Разные категории билетов, например гостевые, для прессы или для персонала, оформляются отдельными картами со своим дизайном.
Напоминание в день события по времени и месту
Задайте relevant date на время начала события и добавьте площадку как геолокацию. В день события билет может появиться на экране блокировки, когда гость подходит к площадке. Это нужное напоминание в нужном месте, и вам не пришлось ничего отправлять.
Добавьте к нему push или email накануне: время открытия дверей, как добраться и что взять с собой. А момент прихода на площадку берёт на себя билет.
Обновления: время, вход, место
Когда что-то меняется, обновите билет через API, и он перерисуется на каждом устройстве, где сохранён. Добавьте change message на поля, по которым гости действуют: время начала, вход, место.
Если событие переносится, обновите дату на том же билете, а не выпускайте новый. У гостя остаётся 1 билет, и он всегда актуален. Выпуск замены — это новая ссылка, повторное добавление и гости, которые всё равно приходят со старым билетом.
Мошенничество: честная картина
Билетное мошенничество обходится дорого. Заявленные потери от мошенничества с билетами в Великобритании достигли £9,7 млн в 2023–2024 годах, примерно на 50% больше, чем годом ранее (Action Fraud, через Bitdefender).
Билет в Wallet помогает тем, что даёт гостю 1 официальное место для билета вместо скриншотов и пересланных PDF. Сам по себе он мошенничество не останавливает, и делать вид, что останавливает, мы не будем. QR-код всё ещё можно переслать, а отдельной антифрод-функции у Pushwoosh нет. Валидация происходит на ваших сканерах и в вашей билетной системе, которая должна отклонять любой уже использованный штрихкод.
Джорни для допродаж вокруг билета
Билет — это якорь. Продажи идут в других каналах, потому что Apple и Google разрешают только уведомления, связанные с самой картой.
- После покупки. Email с парковкой, предзаказом мерча или апгрейдом.
- За неделю. Push с лайн-апом или программой.
- Накануне. Push или email со временем открытия дверей и транспортом.
- После события. Email с фото, опросом и датой старта следующих продаж.
SeatGeek увеличила продажи через email на 77% за счёт персонализации на основе данных (кейс конкурента, Iterable). Время и релевантность дают больше, чем объём рассылок.
Удобнее всего проверить такие джорни перед пиковыми сезонами: в марте, когда команды планируют мобильный маркетинг на Q2 и летние фестивали, и в сентябре, когда выходят новые версии iOS и Android и стоит заново прогнать билеты на свежих устройствах.
Настройка
- Сертификат Apple Pass Type ID (аккаунт Apple Developer, $99 в год) и Google Issuer ID с приглашённым в ваш issuer сервисным аккаунтом Pushwoosh.
- Event Ticket на обеих платформах с геолокацией площадки и relevant date.
- Подключение по API от вашей билетной системы для выпуска билетов и отправки изменений.
- Формат штрихкода, который читают сканеры на площадке.
- Кнопки Add to Wallet в письмах с подтверждением и в приложении.
Дотянитесь до каждого гостя в день события с Pushwoosh
Pushwoosh выпускает нативные билеты Apple Wallet и Google Wallet по User ID, обновляет их через API и запускает напоминания и допродажи пушем, email и SMS из тех же джорни. Pushwoosh сертифицирован по SOC 2 Type 2 и ISO 27001:2022, соответствует GDPR, а дата-центры находятся в ЕС и США.
Дотянуться до каждого гостя — не значит заставить всех установить приложение. Это значит положить билет туда, куда гость посмотрит, когда придёт.
