Отели используют wallet-карты для 3 задач: карта бронирования, которая хранит детали проживания и обновляется при изменениях, карта лояльности с уровнем и баллами и офферы, которыми гость может воспользоваться на территории отеля. Цифровой ключ от номера — отдельный продукт на NFC и интеграции с замками, и Pushwoosh его не выпускает. Первые 3 задачи решаются стандартными картами.
В Pushwoosh карты живут в 1 профиле гостя вместе с push, email и SMS, поэтому wallet-карты для отелей встраиваются прямо в ваши джорни до заезда и после выезда.
Что отели кладут в Wallet
Экономический смысл — прямые бронирования. Комиссии OTA обычно составляют от 15 до 25% стоимости брони (оценка вендора, smartorder.ai). Лояльность — главный способ крупных сетей отвоевать гостя: 52% ночей Marriott по всему миру забронировали участники Bonvoy (звонок Marriott с инвесторами, Q4 2021).
| Карта | Тип в Apple | Тип в Google | Что показывает | Когда обновляется |
|---|---|---|---|---|
| Бронирование | Generic | Generic | Отель, даты, номер брони, номер комнаты после назначения | Изменение брони, назначение комнаты |
| Карта лояльности | Store Card | Loyalty | Номер участника, уровень, баллы | После каждого проживания, смена уровня |
| Оффер на территории | Coupon | Offer | Оффер спа, ресторана или позднего выезда, срок действия | Использован или истёк |
IHG, например, позволяет участникам One Rewards добавить в Apple Wallet или Google Wallet свою карту участника и предстоящее проживание (IHG, 2022, собственное приложение).
Для отелей и апартаментов, которые принимают международных гостей, скажем, на Кипре, в ОАЭ или в Грузии, есть ещё один аргумент: гости приезжают и с iPhone, и с Android, на международных рынках это распределение ближе к 50/50, а одна и та же карта выпускается и в Apple Wallet, и в Google Wallet из одного профиля гостя.
Карта бронирования с обновлениями
На карте бронирования есть всё, что гость ищет в день заезда: адрес, даты, номер брони, время заселения. Когда ваша PMS назначает комнату или бронь меняется, она отправляет новые значения через API, и карта обновляется.
В Apple добавьте change message на поле комнаты («Ваш номер — %@»), чтобы назначение появилось на экране блокировки. В Google карты Generic не получают автоматическое уведомление Google об обновлении, поэтому добавьте свой текст уведомления в API-обновление или отправьте номер комнаты пушем или SMS.
Задайте отель как геолокацию, и карта сможет появиться на экране блокировки, когда гость подъезжает.
Карта лояльности
Карта лояльности держит уровень и баллы на виду между поездками — ровно тогда, когда гость решает, где бронировать в следующий раз. Обновляйте баллы после выезда, а уровень — когда он меняется.
В Google используйте тип Loyalty, если нужны уведомления об обновлении. В Apple поставьте change message на уровень и баллы.
Офферы на территории по геолокации
Оффер спа или ресторана работает лучше всего, пока гость действительно в отеле. Выпустите его купоном с геолокацией отеля и коротким сроком действия, и он сможет всплыть на экране блокировки во время проживания. Оффер на обед, увиденный в полдень в лобби, сработает лучше, чем прочитанный в email за 2 дня до этого.
Выпускайте его только гостям, которые дали согласие на маркетинг. Пункт 32 преамбулы GDPR прямо говорит, что молчание, заранее проставленные галочки или бездействие согласием не считаются, поэтому спрашивайте отдельно от подтверждения брони.
Ключи от номера: почему это NFC, а не стандартная карта
Гости ищут цифровые ключи от номера, так что давайте точно. Ключ от номера в Wallet открывает дверь касанием по NFC. Для него нужны замки с NFC, интеграция с системой замков и партнёрство с Apple или Google. Hyatt предлагает ключи от номера в Apple Wallet с 2021 года, а приложение Hilton Digital Key скачали больше 12,3 млн раз (Hilton, 2024). Оба решения интегрированы с дверными замками отеля.
Стандартная wallet-карта — это карта со штрихкодом. На ней можно показать бронь и номер комнаты, но дверь она не откроет. Pushwoosh выпускает стандартные карты, а не NFC-ключи. Если цифровой ключ есть в вашем роадмапе, ведите его как проект с вендором замков и платформенным партнёром, а стандартные карты используйте для всего остального вокруг проживания.
Джорни вокруг проживания
-
Бронь подтверждена
Email с картой бронирования и картой лояльности.
-
За день до заезда
На карте обновляются номер комнаты и время заселения. Push или SMS с маршрутом.
-
На территории
Купон спа или ресторана для гостей с согласием на маркетинг, с показом по геолокации.
-
После выезда
Обновление баллов на карте лояльности. Email с оффером на прямое бронирование в следующий раз.
Уведомления карты касаются только карты. Ничего другого Apple и Google не разрешают. Промо прямых бронирований отправляйте через email, push или SMS.
Лучшее время для таких джорни — сентябрь, когда выходят новые версии iOS и Android и карты стоит заново проверить на свежих устройствах, и декабрь, когда пора подводить итоги года и запускать праздничные кампании для тех, кто уже останавливался у вас.
Растите прямые бронирования с Pushwoosh
Pushwoosh выпускает нативные карты бронирования, карты лояльности и купоны на территории в Apple Wallet и Google Wallet по User ID и запускает джорни до заезда, во время и после проживания пушем, email и SMS с одной платформы. Pushwoosh сертифицирован по SOC 2 Type 2 и ISO 27001:2022, соответствует GDPR, а дата-центры находятся в ЕС и США.
Прямые бронирования не выигрывают, перебивая ставки OTA. Их выигрывают, оставаясь в Wallet гостя после выезда.
