Пока ваше мобильное приложение стоит на телефоне клиента, у вас есть каналы: push, in-app — всё, что даёт установка. Загвоздка в самой установке: одна чистка памяти — и все каналы внутри приложения замолкают разом.
Wallet-пропуск от установки не зависит. Он живёт в Apple Wallet или Google Wallet — приложениях, которые идут с телефоном из коробки и которые никто не удаляет. Клиент добавляет пропуск один раз, и тот остаётся на месяцы, обновляясь сам — ещё одна retention-поверхность на той же аудитории, которую уже охватывают ваш push и email. Для команд, которые ведут пользователей сразу в нескольких странах, это особенно ценно: один и тот же пропуск работает одинаково что в Apple Wallet, что в Google Wallet, независимо от рынка, — не нужно перестраивать механику под каждую географию отдельно.
Раньше выпуск пропусков означал отдельного вендора. Теперь любой бренд может проектировать, выпускать и обновлять их прямо в Pushwoosh. Этот материал — про то, что с этим делать: сценарии использования и как совместить пропуски с каналами, которые вы уже используете.
Что такое wallet-пропуск — и почему он остаётся
Wallet-пропуск — это способ разместить купон, карту лояльности или посадочный талон прямо на телефоне клиента.
Вы оформляете его один раз, клиент нажимает «Add to Apple Wallet» или «Save to Google Wallet», и с этого момента карта поддерживает себя сама: вы меняете баланс баллов, гейт, место, предложение или срок действия — и пропуск обновляется на каждом устройстве, где он сохранён. Когда меняется что-то важное, пропуск может показать уведомление на экране блокировки. А когда клиент оказывается рядом с вашим магазином или площадкой, нужная карта всплывает сама.
Когда программа лояльности живёт только внутри отдельного приложения, вы в одной чистке памяти от потери этого участника. Wallet-пропуски выживают, потому что живут на уровне ОС, а не на уровне приложения. Когда мы это строили, я хотел, чтобы пропуски стояли рядом с push, email и in-app — в одном месте.
Почему wallet-пропуски не работают как промо-канал
Относитесь к wallet-пропускам как к дополнительной возможности в вашем коммуникационном стеке — для доверия и удержания. Wallet — единственное место, где присутствие бренда всегда точное и никогда не навязчивое, и именно поэтому клиенты держат пропуски месяцами, а push-каналы отключают за один вечер.
Промо-давление — территория push, email и in-app, где пользователь его ждёт и где частоту контролируете вы. Wallet-пропуск зарабатывает своё место, оставаясь полезным, — и за счёт этого растит лояльность и доверие.
Карты лояльности, штампы и карты магазина: баллы, которые обновляются сами
Подходит лучше всего: ритейл, QSR и кофейни, продуктовые сети, фитнес
Карта лояльности — флагманский сценарий использования. Wallet-пропуск показывает баллы, уровень и награды в реальном времени прямо на карте и обновляется в момент изменения баланса.
Купоны и предложения: появляются у магазина, истекают вовремя
Подходит лучше всего: ритейл, продуктовые сети, маркетплейсы
Промокод в push-уведомлении — история на один раз: увидели или пропустили, а дальше он исчез. Купон-пропуск остаётся в wallet до истечения срока и всё это время «работает зал».
Посадочные талоны: изменения гейта, которые доходят до пассажира
Подходит лучше всего: авиакомпании, travel и OTA
Ради одной поездки никто не переустанавливает приложение авиакомпании. Но каждый пассажир добавит посадочный талон в wallet, потому что именно там ему и место. Это дистрибуция, которую приложению никогда не получить.
Пропуск несёт гейт, место и группу посадки — и обновляется вживую при любом изменении. Гейт поменяли с B12 на C4? Пропуск на телефоне пассажира уже покажет C4 к тому моменту, когда тот на него посмотрит.
Билеты на события: сканируемые, актуальные и в нужном кармане
Подходит лучше всего: события и ticketing, live-спорт, тематические парки, кино
Билет-пропуск на событие — это сканируемый штрихкод с памятью. Место, сектор, вход и время начала лежат на карте; штрихкод проводит гостя через дверь без поисков PDF и папки со скриншотами.
Подарочные карты: реактивация после того, как баланс обнулился
Подходит лучше всего: ритейл, F&B, gaming
Пластиковая подарочная карта умирает дважды: сначала когда баланс обнуляется, потом когда карту выбрасывают. Wallet-версия пропускает оба раза. Живой баланс лежит на карте, обновляется с каждой покупкой, а когда доходит до нуля — карта всё ещё там, в wallet, и всё ещё несёт ваш бренд.
Ещё типы wallet-пропусков, которые стоит задействовать
Остальные типы работают по той же логике, просто с более узкой задачей:
- Проездные билеты — разовые или билеты туда-обратно на поезд, автобус, трамвай или паром, с участками маршрута и сроком действия прямо на карте. (железные дороги, общественный транспорт)
- Карты членства и удостоверения — карта фитнес-клуба, членство в клубе или страховая карта, которая всегда актуальна и всегда под рукой. (фитнес-клубы, отели, страхование)
- Сезонные абонементы — один сканируемый билет на весь период: летний сезон тематического парка, годовой абонемент в музей, сезон домашних матчей. (тематические парки, музеи, live-спорт)
- Пропуска click-and-collect — пропуск «заказ готов», который клиент показывает при получении, обновляется при смене статуса заказа. (BOPIS, продуктовые сети, QSR)
Одна и та же механика работает для любого пропуска
Каждый сценарий выше опирается на одну механику, но все они применимы к любому типу пропуска:
| Механика | Что делает | Где раскрывается лучше всего |
|---|---|---|
| Живые обновления | Меняете поле — и карта обновляется на каждом устройстве, где она сохранена | Баланс баллов, гейты, места, статус заказа |
| Релевантность по локации | До 10 локаций на пропуск; карта всплывает на экране блокировки поблизости | Магазины, площадки, терминалы, точки выдачи |
| Оркестрация journey | Пропуск — шаг в customer journey, наравне с push, email и in-app | Доставка, follow-up после сохранения, реактивация |
| Контроль через API | Создавайте, обновляйте и аннулируйте пропуски программно и в масштабе | Персональные пропуски, интеграция с POS, живые данные |
Добавьте wallet-пропуски в journey, которые вы уже ведёте в Pushwoosh
Если вы уже ведёте push, email или in-app кампании, wallet-пропуск — это не новая программа, которую нужно строить с нуля. Это новый шаг в journeys, которые у вас уже есть: та же аудитория, те же сегменты, тот же opt-in — плюс карта, которая остаётся на телефоне после того, как кампания закончилась.
Выберите тип пропуска, который ваши клиенты реально будут носить с собой. Выпускайте его внутри вашего самого высокотрафикового flow. Пусть карта берёт на себя всегда-актуальную часть, а остальные каналы двигают моменты вокруг неё.
