לצוות שיווק ישראלי, כרטיס Wallet פותר בעיה שספציפית לשוק המקומי: אין כאן העדפה ברורה בין iOS ל-Android כמו בשווקים אחרים. חדירת ה-iOS בישראל מהגבוהה בעולם, אז כל ערוץ שמתנהג אחרת בכל פלטפורמה עולה לכם בכפילות עבודה. כרטיס Wallet עובד באותה צורה בדיוק ב-Apple Wallet וב-Google Wallet - SDK אחד, API אחד, בלי להטות משאבים לפלטפורמה אחת.
כל עוד האפליקציה שלכם יושבת על הטלפון של הלקוח, יש לכם ערוצים: push, in-app, כל מה שההתקנה נותנת. הבעיה היא ההתקנה עצמה - ניקוי אחסון אחד, וכל הערוצים בתוך האפליקציה משתתקים ביחד.
כרטיס Wallet לא תלוי בהתקנה. הוא חי ב-Apple Wallet או ב-Google Wallet, אפליקציות שמגיעות עם הטלפון ואף אחד לא מוחק. הלקוח מוסיף אותו פעם אחת, והוא נשאר חודשים, מתעדכן לבד - שטח שימור נוסף על אותו קהל שה-push וה-email שלכם כבר מגיעים אליו.
בעבר, הנפקת כרטיסים דרשה ספק ייעודי. היום כל מותג יכול לעצב, להנפיק ולעדכן אותם ישירות מ-Pushwoosh - עם עיבוד נתונים במרכזי נתונים תואמי SOC 2 Type I ו-ISO 27001:2022 באירופה ובארה”ב, ותשתית שתומכת גם בעמידה בחוק הגנת הפרטיות הישראלי (תיקון 13) וגם בעסקאות ה-export שלכם. הפוסט הזה עוסק במה שעושים עם זה: השימושים, ואיך לשלב כרטיסים עם הערוצים שאתם כבר מריצים.
מהו כרטיס Wallet - ולמה הוא נשאר
כרטיס Wallet הוא דרך לשים את הקופון, כרטיס הנאמנות או כרטיס העלייה למטוס שלכם ישירות על הטלפון של הלקוח.
מעצבים אותו פעם אחת, הלקוח מקיש “Add to Apple Wallet” או “Save to Google Wallet”, ומאותו רגע הכרטיס מתחזק את עצמו: אתם משנים את יתרת הנקודות, השער, המושב, ההצעה או תאריך התפוגה, והכרטיס מתעדכן בכל מכשיר שבו הוא שמור. כשמשהו חשוב משתנה, הכרטיס יכול להציג התראה על מסך הנעילה. כשהלקוח מתקרב לחנות או לאולם שלכם, הכרטיס הנכון עולה מעצמו.
כשהנאמנות חיה בתוך אפליקציה ייעודית, אתם ניקוי אחסון אחד מלאבד את החבר הזה. כרטיסי Wallet שורדים כי הם חיים ברמת מערכת ההפעלה, לא ברמת האפליקציה. מה שרציתי כשבנינו את זה - שהכרטיסים ישבו ממש לצד push, email ו-in-app, במקום אחד.
למה כרטיסי Wallet לא עובדים כערוץ פרסומי
תייחסו לכרטיסי Wallet כתכונה נוספת לערימת התקשורת שלכם, לבניית אמון ולהגדלת שימור. ה-Wallet הוא המקום היחיד שבו הנוכחות של המותג שלכם תמיד מדויקת ואף פעם לא רועשת - וזו בדיוק הסיבה שלקוחות שומרים כרטיסים חודשים, בזמן שהם משתיקים ערוצי push תוך אחר הצהריים אחד.
לחץ שיווקי שייך ב-push, ב-email וב-in-app, שם המשתמשים מצפים לו ושבהם התדירות בשליטתכם. כרטיס ה-Wallet מרוויח את מקומו בכך שהוא נשאר שימושי, מגדיל נאמנות ואמון.
נאמנות, כרטיסי ניקוב וכרטיסי חנות: נקודות שמתעדכנות לבד
התאמה מיטבית: קמעונאות, בתי קפה ורשתות מזון מהיר, מזון, כושר
כרטיס הנאמנות הוא השימוש הדגל. כרטיס Wallet מציג נקודות, דרגה ותגמולים חיים על הכרטיס עצמו, ומתרענן ברגע שהיתרה משתנה.
קופונים והצעות: מופיעים ליד החנות, פגים בזמן
התאמה מיטבית: קמעונאות, מזון, מרקטפלייסים
קוד פרומו בהתראת push הוא ירייה אחת: נראה או פוספס, ואז נעלם. כרטיס קופון נשאר ב-Wallet עד שהוא פג, ועובד את החדר כל עוד הוא שם.
כרטיסי עלייה למטוס: שינויי שער שמגיעים לנוסע
התאמה מיטבית: חברות תעופה, נסיעות ו-OTA
אף אחד לא מתקין מחדש אפליקציה של חברת תעופה בשביל טיסה בודדת. אבל כל נוסע יוסיף כרטיס עלייה למטוס ל-Wallet, כי ה-Wallet הוא המקום שבו כרטיסי עלייה שייכים. זו הפצה שהאפליקציה אף פעם לא מקבלת.
הכרטיס נושא את השער, המושב וקבוצת העלייה - ומתעדכן חי כשכל אחד מהם משתנה. השער עבר משער B12 ל-C4? הכרטיס בטלפון של הנוסע כבר אומר C4 עד שהוא בכלל מסתכל.
כרטיסים לאירועים: סריקה, עדכניות, בכיס הנכון
התאמה מיטבית: אירועים וכרטוס, ספורט חי, פארקי שעשועים, קולנוע
כרטיס לאירוע הוא ברקוד לסריקה עם זיכרון. מושב, אזור, שער ושעת התחלה יושבים על הכרטיס; הברקוד מכניס את המשתתף בלי חיפוש PDF או תיקיית צילומי מסך.
כרטיסי מתנה: חזרה למעורבות אחרי שהיתרה מתאפסת
התאמה מיטבית: קמעונאות, מזון ומשקאות, גיימינג
כרטיס מתנה מפלסטיק מת פעמיים: פעם כשהיתרה מתרוקנת, ופעם כשהוא מושלך. כרטיס מתנה ב-Wallet מדלג על שניהם. היתרה החיה יושבת על הכרטיס, מתעדכנת עם כל רכישה, וכשהיא מגיעה לאפס - הכרטיס עדיין שם, ב-Wallet, נושא את המותג שלכם.
עוד סוגי כרטיסי Wallet להפעיל
עוד סוגים הולכים לפי אותה לוגיקה, כל אחד עם תפקיד יותר צר:
- כרטיסי תחבורה ציבורית - כרטיסים חד-כיווניים או הלוך-חזור לרכבת, אוטובוס, רכבת קלה או מעבורת, עם קטעי מסלול ותוקף על הכרטיס. (רכבת, תחבורה ציבורית)
- כרטיסי מנוי וזהות - כרטיס חדר כושר, מנוי מועדון או כרטיס ביטוח שתמיד עדכני, תמיד על הטלפון. (כושר ומועדונים, מלונות, ביטוח)
- כרטיסי עונה - כרטיס אחד לסריקה שמכסה את כל התקופה: קיץ בפארק שעשועים, שנה במוזיאון, עונת משחקי בית. (פארקי שעשועים, מוזיאונים, ספורט חי)
- כרטיסי איסוף עצמי - כרטיס “הזמנה מוכנה” שהלקוח מציג באיסוף, מתעדכן כשסטטוס ההזמנה משתנה. (BOPIS, מזון, מזון מהיר)
אותם מנגנונים עובדים על כל כרטיס
כל שימוש למעלה מוביל עם מנגנון אחד, אבל כולם חלים על כל סוג כרטיס:
| מנגנון | מה הוא עושה | איפה הוא זורח |
|---|---|---|
| עדכונים חיים | שנו שדה, והכרטיס מתרענן בכל מכשיר שבו הוא שמור | יתרות נקודות, שערים, מושבים, סטטוס הזמנה |
| רלוונטיות מיקום | עד 10 מיקומים לכרטיס; הכרטיס עולה על מסך הנעילה בקרבת מקום | חנויות, אולמות, טרמינלים, נקודות איסוף |
| אורקסטרציית מסעות | הכרטיס הוא שלב במסע לקוח, לצד push, email ו-in-app | משלוח, מעקב שמירה, re-engagement |
| שליטת API | יצירה, עדכון וביטול כרטיסים תכנותית בקנה מידה | כרטיסים per-user, אינטגרציית קופה, נתונים חיים |
הוסיפו כרטיסי Wallet למסעות שאתם כבר מריצים ב-Pushwoosh
אם אתם כבר מריצים קמפיינים של push, email או in-app, כרטיס ה-Wallet הוא לא תוכנית חדשה לבנות. הוא שלב חדש במסעות שכבר יש לכם: אותו קהל, אותם segments, אותו opt-in - בתוספת כרטיס שנשאר על הטלפון אחרי שהקמפיין מסתיים.
בחרו את סוג הכרטיס שהלקוחות שלכם באמת יישאו. הנפיקו אותו בתוך הזרימה עם התנועה הכי גבוהה שיש לכם. תנו לכרטיס לטפל בחלק שתמיד-עדכני, ותנו לשאר הערוצים שלכם להניע את הרגעים סביבו.
