מפיצים wallet pass על ידי שליחת קישור ההתקנה שלו, לא את הכרטיס עצמו. הלקוח לוחץ על Add to Apple Wallet או Add to Google Wallet במייל, ב-SMS, ב-push, בהודעת in-app או בקוד QR, והכרטיס נשמר. רק אחרי זה אפשר לעדכן אותו.
אז השאלה האמיתית היא איפה ומתי מציעים את הקישור. ב-Pushwoosh הכרטיס וכל ערוץ שמביא אותו חולקים פרופיל משתמש אחד, כך שההפצה היא עוד שלב ב-Customer Journey.
למה ההפצה מכריעה את התוכנית
אי אפשר לדחוף wallet pass לטלפון. Apple ו-Google דורשות שהלקוח יוסיף אותו בעצמו. לכן הרגע שבו מציעים את הקישור הוא ההחלטה הגדולה ביותר בכל התוכנית.
שתי עובדות מעצבות את כל מה שבהמשך. Apple ו-Google משתמשות בקישורים נפרדים: install link ל-Apple Wallet ו-save link ל-Google Wallet. והלקוח חייב להיות בטלפון, כך שמייל שנפתח בלפטופ צריך fallback. בישראל, שבה חדירת ה-iPhone גבוהה ו-Android עדיין חזק, שני הכפתורים הם חובה ולא nice to have.
| ערוץ | הרגע הנכון | למי הוא מגיע | מה מודדים |
|---|---|---|---|
| מייל | מיד אחרי הרשמה או רכישה | כל מי שיש לו מייל | קליקים על כפתורי ה-Wallet |
| SMS | בקופה, אחרי הזמנה | לקוחות עם מספר טלפון והסכמה | קליקים על הקישור |
| Push | כשהכרטיס נעשה שימושי (הכרטיס לאירוע מוכן, כרטיס מועדון הונפק) | משתמשי אפליקציה עם push פעיל | פתיחות וקליקים על הכפתור |
| In-app | במסך החשבון או ההזמנה | משתמשים פעילים באפליקציה | הקשות על הכפתור |
| QR | דלפק, קבלה, שער כניסה, קבלת אורחים | כל מי שעומד מולכם | סריקות |
מייל: ברירת המחדל להרשמות והזמנות
מייל עובד כי הוא כבר נושא את אישור ההזמנה, הכרטיס להופעה והודעת ה-welcome. שימו את כפתורי ה-Wallet למעלה, ממש ליד מה שהכרטיס מייצג.
לקהל מעורב הציגו את שני הכפתורים, או זהו את המכשיר ב-landing page והציגו את הכפתור המתאים. Pushwoosh נותנת קישור נפרד לכל פלטפורמה, כך שהלוגיקה הזו יושבת במייל או בעמוד שלכם ולא בקישור אוניברסלי אחד.
אחר כך הוסיפו fallback לדסקטופ. שורה אחת ו-QR (“סרקו בטלפון כדי להוסיף את הכרטיס”) מצילים כל מי שפתח את המייל בלפטופ. זה התיקון הזול ביותר בכתבה הזו, וזה שנשכח הכי הרבה.
SMS: הגעה בלי אפליקציה
SMS מגיע ללקוחות בלי אפליקציה ובלי מייל במערכת. זה הופך אותו לשימושי בקופה או אחרי הזמנה טלפונית. הודעה קצרה, קישור ראשון.
שימו לב לכללים. בארה”ב, SMS עסקי דורש רישום אצל המפעילים (10DLC) והסכמה מפורשת, ובשווקים אחרים יש דרישות משלהם, כולל ישראל, שבה הודעות פרסומיות דורשות הסכמה מראש. השתמשו ב-SMS לאנשים שאין להם ערוץ זול יותר.
Push ו-in-app: למי שכבר יש את האפליקציה
משתמשי האפליקציה הם הקהל הכי קל שיש לכם. Push ברגע שהכרטיס נעשה שימושי, כמו “הכרטיס שלך מוכן”, מנצח כל פעם “הוסיפו את הכרטיס שלנו” גנרי.
In-app עובד הכי טוב כמקום קבוע: כפתור Wallet במסך החשבון, ההזמנה או המועדון. לקוחות שדילגו פעם אחת ימצאו אותו כשיצטרכו.
QR אופליין: הדלפק, השער, הקבלה
הדפיסו את ה-QR איפה שהלקוח כבר עומד: הדלפק, הקבלה, מעמד השולחן, קבלת האורחים במלון. משפט אחד מהצוות כמו “סרקו וקבלו את כרטיס המועדון ל-Wallet” עושה יותר מכל פוסטר.
השתמשו ב-QR אחד לכל פלטפורמה, או הפנו את ה-QR לעמוד קצר שמציג את הכפתור הנכון למכשיר.
אוטומציה של השליחה בתוך journey
שליחות ידניות מספיקות לפיילוט. ב-scale, הנפיקו את הכרטיס עם שלב Issue Wallet Pass ב-Customer Journey ושלחו את הקישור ב-push או במייל מיד אחריו.
Flow טיפוסי: אירוע הרשמה מפעיל את השלב, הכרטיס מונפק ל-User ID, ומייל יוצא עם שני כפתורי ה-Wallet. Push כמה ימים אחר כך יכול לחזור על הקישור. בתקופת החגים כדאי לתזמן את השליחה כך שלא תצא בשבת או בחג לקהלים מסורתיים. השלב מנפיק כרטיסים מתוך Wallet Pass Campaign, שבו מעצבים את הכרטיס פעם אחת.
איך מודדים הפצה
מדדו את מה שהערוצים מדווחים: קליקים על כפתורים במייל, קליקים על קישור ב-SMS, סריקות אם ה-QR מפנה לעמוד עם tracking. השוו בין ערוצים לפי אחוז הנמענים שלוחצים.
היזהרו עם “install rate”. קליק מראה כוונה להוסיף את הכרטיס. הוא לא שמירה מאומתת. דווחו על קליקים כקליקים, ולא תצטרכו לחזור בכם ממספר אחר כך.
איפה צוותים מאבדים אנשים
רוב הנשירה קורית בשלושה מקומות. הקישור מגיע לפני שהכרטיס שימושי, אז אף אחד לא טורח. המייל מציג רק את כפתור Apple, אז לקוחות Android נתקעים. או שה-QR תלוי על פוסטר בצד השני של החנות במקום על הדלפק.
אף אחד מאלה לא דורש כלים חדשים. הם דורשים מישהו שיעבור את מסלול הלקוח פעם אחת עם טלפון אמיתי.
להגדיל את אימוץ הכרטיסים עם Pushwoosh
Pushwoosh מנפיקה כרטיסי Apple Wallet ו-Google Wallet בתוך journey ושולחת את הקישורים ב-push או במייל בשלב הבא. ל-SMS או לדפוס, העתיקו את קישור ההתקנה או את ה-QR מהכרטיס. כל כרטיס קשור ל-User ID, כך שאתם יודעים מי קיבל את הקישור ויכולים להזכיר לשאר בערוץ הטוב ביותר שלהם.
אימוץ כרטיסים לא מגיע ממייל השקה גדול אחד. הוא מגיע מהצעת הכרטיס בכל רגע שבו הלקוח יכול להשתמש בו.
