ওয়ালেট পাস পাঠানো মানে পাসটা নিজে পাঠানো নয়, তার ইনস্টল লিংক পাঠানো। কাস্টমার ইমেইল, SMS, পুশ নোটিফিকেশন, ইন-অ্যাপ মেসেজ বা QR কোডে Add to Google Wallet বা Add to Apple Wallet বাটনে ট্যাপ করেন, আর পাসটা ফোনে সেভ হয়ে যায়। এরপরই কেবল আপনি সেটা আপডেট করতে পারবেন।
ওয়ালেট পাস কী? এটা একটা ডিজিটাল কার্ড যা ফোনের বিল্ট-ইন ওয়ালেট অ্যাপে (Android-এ Google Wallet, iPhone-এ Apple Wallet) থাকে: লয়্যালটি কার্ড, কুপন, টিকিট বা মেম্বারশিপ কার্ড। তাই আসল প্রশ্ন হলো লিংকটা কোথায় আর কখন দেবেন। Pushwoosh-এ পাস আর যে সব চ্যানেল সেটা পৌঁছে দেয়, সবাই একটাই ইউজার প্রোফাইল শেয়ার করে, তাই পাস পাঠানো আপনার কাস্টমার জার্নির আরেকটা ধাপ মাত্র।
কেন পাস পাঠানোর কৌশলই পুরো প্রোগ্রামের ফল ঠিক করে
ওয়ালেট পাস জোর করে কারো ফোনে ঢোকানো যায় না। Apple আর Google দুজনেই চায় কাস্টমার নিজে সেটা অ্যাড করুন। তাই কোন মুহূর্তে লিংকটা দেবেন, সেটাই পুরো প্রোগ্রামের সবচেয়ে বড় সিদ্ধান্ত।
নিচের সবকিছু দুটো তথ্যের উপর দাঁড়িয়ে। Apple আর Google আলাদা লিংক ব্যবহার করে: Apple Wallet-এর জন্য install link, Google Wallet-এর জন্য save link। আর কাস্টমারকে ফোনে থাকতে হবে, তাই ল্যাপটপে খোলা ইমেইলের জন্য বিকল্প ব্যবস্থা লাগবে। বাংলাদেশ আর পশ্চিমবঙ্গে বেশিরভাগ মানুষ Android ব্যবহার করেন, তাই Google Wallet বাটন বাদ দেওয়া চলবে না।
| চ্যানেল | সেরা মুহূর্ত | কার কাছে পৌঁছায় | কী মাপবেন |
|---|---|---|---|
| ইমেইল | সাইনআপ বা কেনাকাটার ঠিক পরে | যার ইমেইল আছে এমন সবাই | Wallet বাটনে ক্লিক |
| SMS | ক্যাশ কাউন্টারে, বুকিংয়ের পরে | ফোন নম্বর আর সম্মতি আছে এমন কাস্টমার | লিংকে ক্লিক |
| পুশ | যখন পাস কাজে লাগে (টিকিট রেডি, কার্ড ইস্যু হয়েছে) | পুশ চালু থাকা অ্যাপ ইউজার | ওপেন আর বাটনে ক্লিক |
| ইন-অ্যাপ | অ্যাকাউন্ট বা অর্ডার স্ক্রিনে | সক্রিয় অ্যাপ ইউজার | বাটনে ট্যাপ |
| QR | কাউন্টার, রসিদ, গেট, ফ্রন্ট ডেস্ক | আপনার সামনে দাঁড়ানো যে কেউ | স্ক্যান |
ইমেইল: সাইনআপ আর অর্ডারের ডিফল্ট চ্যানেল
ইমেইল কাজ করে কারণ অর্ডার কনফার্মেশন, টিকিট আর ওয়েলকাম মেসেজ আগে থেকেই ইমেইলে আসে। Wallet বাটনগুলো উপরের দিকে রাখুন, পাসটা যে জিনিসের জন্য তার ঠিক পাশে।
মিশ্র অডিয়েন্সের জন্য দুটো বাটনই দেখান, অথবা ল্যান্ডিং পেজে ডিভাইস চিনে সঠিক বাটনটা দেখান। Pushwoosh প্রতিটা প্ল্যাটফর্মের জন্য আলাদা লিংক দেয়, তাই এই লজিক একটা ইউনিভার্সাল লিংকে নয়, আপনার ইমেইল বা পেজে থাকে।
তারপর ডেস্কটপের জন্য বিকল্প যোগ করুন। একটা লাইন আর একটা QR (“কার্ড অ্যাড করতে ফোন দিয়ে স্ক্যান করুন”) সেই সবাইকে ধরে রাখে যারা ল্যাপটপে ইমেইল খুলেছেন। এই লেখার সবচেয়ে সস্তা সমাধান এটা, আবার সবচেয়ে বেশি ভুলে যাওয়াও এটাই।
SMS: অ্যাপ ছাড়াই পৌঁছানো
SMS সেই কাস্টমারদের কাছে পৌঁছায় যাদের অ্যাপ নেই, ইমেইলও রেকর্ডে নেই। তাই ক্যাশ কাউন্টারে বা ফোনে বুকিংয়ের পরে এটা কাজে আসে। মেসেজ ছোট রাখুন, লিংক সবার আগে দিন।
নিয়মগুলো মাথায় রাখুন। US-এ বিজনেস টেক্সটিংয়ের জন্য ক্যারিয়ার রেজিস্ট্রেশন (10DLC) আর স্পষ্ট সম্মতি লাগে, আর অন্য দেশগুলোর নিজস্ব নিয়ম আছে, যেমন ভারতে কমার্শিয়াল SMS-এর জন্য DLT রেজিস্ট্রেশন। যাদের জন্য সস্তা কোনো চ্যানেল নেই, তাদের জন্য SMS ব্যবহার করুন।
পুশ আর ইন-অ্যাপ: যাদের ফোনে আগে থেকেই আপনার অ্যাপ আছে
অ্যাপ ইউজাররা আপনার সবচেয়ে সহজ অডিয়েন্স। যে মুহূর্তে পাস কাজে লাগে, যেমন “আপনার টিকিট রেডি”, সেই সময়ের পুশ সাধারণ “আমাদের কার্ড অ্যাড করুন” মেসেজের চেয়ে প্রতিবার ভালো কাজ করে।
ইন-অ্যাপ সবচেয়ে ভালো কাজ করে একটা স্থায়ী জায়গা হিসেবে: অ্যাকাউন্ট, অর্ডার বা মেম্বারশিপ স্ক্রিনে একটা Wallet বাটন। যারা একবার এড়িয়ে গেছেন, দরকারের সময় তারা এটা খুঁজে পাবেন।
অফলাইন QR: কাউন্টার, গেট, রসিদ
QR সেখানে প্রিন্ট করুন যেখানে কাস্টমার আগে থেকেই দাঁড়িয়ে আছেন: কাউন্টার, রসিদ, টেবিল টেন্ট, হোটেলের ফ্রন্ট ডেস্ক। স্টাফের মুখে একটা লাইন, যেমন “স্ক্যান করুন, কার্ডটা Wallet-এ চলে যাবে”, যেকোনো পোস্টারের চেয়ে বেশি কাজ করে।
প্রতিটা প্ল্যাটফর্মের জন্য একটা করে QR রাখুন, অথবা QR-কে একটা ছোট পেজে পাঠান যেটা ডিভাইস অনুযায়ী সঠিক বাটন দেখায়।
কাস্টমার জার্নির ভেতরে পাঠানো অটোমেট করুন
পাইলটের জন্য হাতে পাঠানোই যথেষ্ট। বড় স্কেলে, Customer Journey-তে Issue Wallet Pass ধাপ দিয়ে পাস ইস্যু করুন, আর ঠিক তার পরের ধাপে পুশ বা ইমেইলে লিংক পাঠান।
একটা সাধারণ ফ্লো এরকম: সাইনআপ ইভেন্ট ধাপটা ট্রিগার করে, পাস User ID-তে ইস্যু হয়, আর দুটো Wallet বাটনসহ একটা ইমেইল চলে যায়। কয়েক দিন পরে একটা পুশ আবার লিংকটা মনে করিয়ে দিতে পারে। দুর্গাপূজা বা ঈদের সেলে কুপন পাস দেওয়ার জন্যও একই ফ্লো চলে। ধাপটা পাস ইস্যু করে Wallet Pass Campaign থেকে, যেখানে আপনি পাসের ডিজাইন একবারই তৈরি করেন।
পাস পাঠানোর ফল কিভাবে মাপবেন
চ্যানেলগুলো যা রিপোর্ট করে সেটাই মাপুন: ইমেইলে বাটন ক্লিক, SMS-এ লিংক ক্লিক, আর QR যদি ট্র্যাক করা পেজে যায় তাহলে স্ক্যান। চ্যানেলগুলোর তুলনা করুন কত শতাংশ প্রাপক ক্লিক করেছেন তা দিয়ে।
“Install rate” কথাটা নিয়ে সাবধান। ক্লিক মানে পাস অ্যাড করার ইচ্ছা, নিশ্চিত সেভ নয়। ক্লিককে ক্লিক হিসেবেই রিপোর্ট করুন, তাহলে পরে কোনো সংখ্যা ফিরিয়ে নিতে হবে না।
কোথায় কাস্টমার হারিয়ে যায়
বেশিরভাগ ড্রপ-অফ হয় তিন জায়গায়। পাস কাজে লাগার আগেই লিংক পৌঁছে যায়, তাই কেউ গা করেন না। ইমেইলে শুধু Apple বাটন থাকে, তাই Android কাস্টমাররা আটকে যান। অথবা QR কাউন্টারে না থেকে ঘরের অন্য প্রান্তের পোস্টারে লাগানো থাকে।
এগুলোর কোনোটার জন্য নতুন টুল লাগে না। লাগে এমন কেউ যিনি একবার আসল ফোন হাতে নিয়ে কাস্টমারের পথটা নিজে হেঁটে দেখবেন।
Pushwoosh দিয়ে পাস অ্যাডপশন বাড়ান
Pushwoosh কাস্টমার জার্নির ভেতরে Apple Wallet আর Google Wallet পাস ইস্যু করে, আর পরের ধাপে পুশ বা ইমেইলে লিংক পাঠায়। SMS বা প্রিন্টের জন্য পাস থেকে ইনস্টল লিংক বা QR কপি করে নিন। প্রতিটা পাস একটা User ID-র সাথে যুক্ত, তাই আপনি জানেন কে লিংক পেয়েছেন, আর বাকিদের তাদের সবচেয়ে ভালো চ্যানেলে মনে করিয়ে দিতে পারেন।
পাস অ্যাডপশন একটা বড় লঞ্চ ইমেইল থেকে আসে না। আসে তখন, যখন কাস্টমার কার্ডটা ব্যবহার করতে পারেন এমন প্রতিটা মুহূর্তে আপনি সেটা অফার করেন।
