Você distribui um wallet pass enviando o link de instalação, não o passe em si. O cliente toca em Add to Apple Wallet ou Add to Google Wallet em um e-mail, um SMS, um push, uma mensagem in-app ou um QR code, e o passe fica salvo. Só depois disso você consegue atualizá-lo.
Então a pergunta de verdade é onde e quando oferecer esse link. Na Pushwoosh, o passe e todos os canais que o entregam compartilham 1 único perfil de usuário, então a distribuição é só mais uma etapa de uma jornada.
Por que a distribuição decide o programa
Um wallet pass não pode ser empurrado para o celular. A Apple e o Google exigem que o próprio cliente o adicione. Por isso, o momento em que você oferece o link é a maior decisão de todo o programa.
2 fatos moldam tudo o que vem a seguir. Apple e Google usam links separados: um link de instalação para a Apple Wallet e um link de salvamento (save link) para a Google Wallet. E o cliente precisa estar no celular, então um e-mail aberto no notebook precisa de um plano B. No Brasil, onde o Android domina com folga, o botão da Google Wallet nunca pode faltar.
| Canal | Melhor momento | Quem ele alcança | O que medir |
|---|---|---|---|
| Logo após o cadastro ou a compra | Qualquer pessoa com e-mail | Cliques nos botões de Wallet | |
| SMS | No caixa, depois de uma reserva | Clientes com número de telefone e consentimento | Cliques no link |
| Push | Quando o passe passa a ser útil (ingresso pronto, cartão emitido) | Usuários do app com push ativado | Aberturas e cliques no botão |
| In-app | Na tela da conta ou do pedido | Usuários ativos do app | Toques no botão |
| QR code | Balcão, cupom fiscal, catraca, recepção | Qualquer pessoa na sua frente | Leituras |
E-mail: o padrão para cadastros e pedidos
O e-mail funciona porque já carrega a confirmação do pedido, o ingresso e a mensagem de boas-vindas. Coloque os botões de Wallet no topo, bem ao lado daquilo que o passe representa. O e-mail que confirma o pagamento via PIX, por exemplo, é um ótimo lugar para oferecer o cartão de fidelidade.
Para públicos mistos, mostre os 2 botões ou detecte o dispositivo na sua landing page e mostre o botão certo. A Pushwoosh gera um link separado por plataforma, então essa lógica fica no seu e-mail ou na sua página, e não em 1 link universal.
Depois, adicione um plano B para desktop. 1 linha e um QR code (“Escaneie com o celular para adicionar seu cartão”) salvam todo mundo que abriu o e-mail no notebook. É a correção mais barata deste artigo e a que mais costuma ser esquecida.
SMS: alcance sem app
O SMS alcança clientes sem app e sem e-mail cadastrado. Isso o torna útil no caixa ou depois de uma reserva por telefone. Mantenha a mensagem curta e coloque o link logo no começo.
Fique de olho nas regras. Nos EUA, o envio comercial de SMS exige registro nas operadoras (10DLC) e consentimento explícito, e cada mercado tem suas próprias exigências. Use SMS para quem não tem um canal mais barato.
Push e in-app: para quem já tem seu app
Usuários do app são o público mais fácil que você tem. Um push no momento em que o passe passa a ser útil, como “Seu ingresso está pronto”, ganha sempre de um genérico “Adicione nosso cartão”.
O in-app funciona melhor como um espaço fixo: um botão de Wallet na tela da conta, do pedido ou da assinatura. Quem pulou uma vez vai encontrá-lo quando precisar.
QR code offline: o balcão, a catraca, o cupom
Imprima o QR code onde o cliente já está: no balcão, no cupom fiscal, no display de mesa, na recepção do hotel. Uma frase da equipe como “Escaneie aqui e tenha seu cartão na Wallet” faz mais do que qualquer cartaz.
Use 1 QR code por plataforma, ou aponte o QR code para uma página curta que mostra o botão certo para o dispositivo.
Automatize o envio dentro de uma jornada
Envios manuais servem para um piloto. Em escala, emita o passe com a etapa Issue Wallet Pass (emitir wallet pass) no Customer Journey e envie o link por push ou e-mail logo em seguida.
Um fluxo típico: um evento de cadastro dispara a etapa, o passe é emitido para o User ID e sai um e-mail com os 2 botões de Wallet. Um push alguns dias depois pode repetir o link. A etapa emite passes a partir de uma Wallet Pass Campaign (campanha de wallet pass), onde você cria o design do passe uma única vez.
Como medir a distribuição
Meça o que os canais reportam: cliques nos botões do e-mail, cliques no link do SMS, leituras se o seu QR code aponta para uma página rastreada. Compare os canais pela parcela de destinatários que clicam.
Cuidado com a “taxa de instalação”. Um clique mostra a intenção de adicionar o passe. Não é um salvamento confirmado. Reporte cliques como cliques e você não vai precisar voltar atrás em um número depois.
Onde os times perdem gente
A maior parte da desistência acontece em 3 lugares. O link chega antes de o passe ser útil, então ninguém se importa. O e-mail mostra só o botão da Apple, então quem usa Android trava. Ou o QR code fica num cartaz do outro lado da loja em vez de estar no balcão.
Nada disso exige ferramentas novas. Exige alguém que percorra uma vez o caminho do cliente com um celular de verdade.
Aumente a adoção de passes com a Pushwoosh
A Pushwoosh emite passes da Apple Wallet e da Google Wallet dentro de uma jornada e envia os links por push ou e-mail na etapa seguinte. Para SMS ou material impresso, copie o link de instalação ou o QR code do passe. Cada passe fica vinculado a um User ID, então você sabe quem recebeu o link e pode lembrar o resto no melhor canal de cada um.
A adoção de passes não vem de 1 grande e-mail de lançamento. Ela vem de oferecer o cartão em cada momento em que o cliente poderia usá-lo.
