כרטיסים דיגיטליים לאירועים ב-Apple Wallet וב-Google Wallet

כרטיס דיגיטלי לאירוע ב-Apple Wallet או ב-Google Wallet מחזיק את הברקוד, התאריך, המקום והמושב, מופיע במסך הנעילה ביום האירוע ומתעדכן אם משהו משתנה. האורחים לא צריכים את האפליקציה של המפיק או PDF מודפס. ולמפיקים, הכרטיס הופך לערוץ של עדכוני יום האירוע שהאורחים באמת רואים.

ב-Pushwoosh הכרטיסים וההודעות חולקים פרופיל אורח 1, כך שאפשר להפעיל wallet passes לאירועים ולכרטוס מאותה פלטפורמה של ה-push והאימייל שלכם.

למה הכרטיסים שייכים ל-wallet

לא כל אורח מתקין את האפליקציה שלכם. סקר קהל של פסטיבלים מצא ש-80% מתקינים את אפליקציית הפסטיבל, כלומר אורח 1 מתוך 5 נשאר בלעדיה (Festival Insights, 2021). כרטיס ב-wallet מגיע לכולם.

האורחים כבר התחילו לצפות לזה. Philharmonie de Paris עברה לכרטיסים ב-Apple Wallet וב-Google Wallet, ו-35% מהקהל שלה עברו איתה (מקרה של מתחרה, The Wallet Crew). Ticketmaster מציעה כרטיסים משודרגים ב-Apple Wallet מאז 2024, עם מפות אצטדיון, חניה ומזג אוויר (דוגמה מהשוק). טקס האוסקר משתמש בכרטיסי wallet מאז 2022 (מקרה של מתחרה, Passcreator).

בישראל חדירת ה-iPhone גבוהה יחסית, מהגבוהות בעולם, ולצדה בסיס גדול של משתמשי Android. לכן תכננו את הכרטיס ל-Apple Wallet ול-Google Wallet במקביל, ולא כתוספת מאוחרת לאחד מהם.

סוג ה-Event Ticket

ל-2 הפלטפורמות יש סוג Event Ticket. ב-Google זה אחד מ-3 סוגים בלבד שמקבלים את התראות העדכון האוטומטיות של Google, ולכן זו בחירה טובה לכל דבר שתלוי בזמן.

כל כרטיס מונפק ל-User ID עם ברקוד משלו. סוגי כרטיסים שונים, כמו אורח, עיתונות או צוות, הם כרטיסים נפרדים עם עיצוב משלהם.

תזכורות ביום האירוע לפי שעה ומקום

הגדירו את התאריך הרלוונטי לתחילת האירוע והוסיפו את המקום כמיקום. ביום האירוע הכרטיס יכול להופיע במסך הנעילה כשהאורחים מתקרבים. זו התזכורת הנכונה במקום הנכון, ולא הייתם צריכים לשלוח כלום.

שלבו אותה עם push או אימייל יום לפני, עם שעת פתיחת הדלתות, תחבורה ומה להביא. הכרטיס מטפל ברגע ההגעה.

בישראל WhatsApp הוא ערוץ התקשורת הדומיננטי ומחליף במידה רבה את ה-SMS השיווקי, אז את הודעת יום-לפני כדאי לשקול לשלוח גם שם. ולקהלים מסורתיים, תזמנו אותה כך שלא תיפול בשבת או בחג.

עדכונים: שעה, שער, מושב

כשמשהו משתנה, עדכנו את הכרטיס דרך ה-API, והוא מתרענן בכל מכשיר שבו הוא שמור. שימו change messages על השדות שהאורחים פועלים לפיהם: שעת ההתחלה, הכניסה, המושב.

אם אירוע נדחה, עדכנו את התאריך על אותו כרטיס במקום להנפיק חדש. האורחים שומרים כרטיס 1, והוא תמיד נכון. הנפקת כרטיס חלופי פירושה קישור חדש, הוספה חדשה, וחלק מהאורחים שמגיעים עם הישן.

זיופים: התמונה הכנה

זיוף כרטיסים הוא עלות אמיתית. ההפסדים המדווחים מהונאות כרטיסים בבריטניה הגיעו ל-9.7 מיליון ליש״ט ב-2023-2024, עלייה של כ-50% לעומת השנה הקודמת (Action Fraud, דרך Bitdefender).

כרטיס ב-wallet עוזר בכך שהוא נותן לאורחים מקום רשמי 1 לשמור את הכרטיס, במקום צילומי מסך ו-PDF שהועברו הלאה. הוא לא עוצר זיופים לבד, ואנחנו לא נעמיד פנים שכן. עדיין אפשר לשתף QR, ול-Pushwoosh אין פיצ’ר נפרד נגד הונאות. האימות קורה בסורקים ובמערכת הכרטוס שלכם, שצריכה לדחות כל ברקוד שכבר נוצל.

מסעות upsell סביב הכרטיס

הכרטיס הוא העוגן. המכירה קורית בערוצים אחרים, כי Apple ו-Google מתירות רק התראות שקשורות לכרטיס.

• אחרי הרכישה. אימייל עם חניה, הזמנה מוקדמת של מרצ’נדייז או שדרוגים.
• שבוע לפני. Push עם ה-line-up או לוח הזמנים.
• יום לפני. Push או אימייל עם שעת פתיחת הדלתות ותחבורה.
• אחרי האירוע. אימייל עם תמונות, סקר ותאריך פתיחת המכירה הבאה.

SeatGeek הגדילה את המכירות מאימייל ב-77% בעזרת personalization מבוסס נתונים (מקרה של מתחרה, Iterable). תזמון ורלוונטיות עושים יותר מנפח.

הגדרה

• תעודת Apple Pass Type ID (חשבון Apple Developer, $99 לשנה) ו-Google Issuer ID עם חשבון השירות של Pushwoosh שהוזמן ל-issuer שלכם.
• Event Ticket ב-2 הפלטפורמות, עם מיקום המקום ותאריך רלוונטי.
• חיבור API ממערכת הכרטוס שלכם להנפקת כרטיסים ולשליחת שינויים.
• פורמט ברקוד שהסורקים במקום קוראים.
• כפתורי Add to Wallet באימיילים של האישור ובאפליקציה.

להגיע לכל אורח ביום האירוע עם Pushwoosh

Pushwoosh מנפיקה כרטיסי אירוע נייטיב ל-Apple Wallet ול-Google Wallet לפי User ID, מעדכנת אותם דרך ה-API ומריצה תזכורות ו-upsells ב-push, באימייל וב-SMS מאותם journeys.

להגיע לכל אורח לא אומר לגרום לכולם להתקין אפליקציה. זה אומר לשים את הכרטיס במקום שבו הם יסתכלו כשהם מגיעים.

שאלות נפוצות